QUALITÀ E SERENITÀ

GARANZIA RICAMBI A VITA PER IL CLIENTE

La garanzia ricambi a vita copre il componente acquistato e installato presso un’officina della Rete Autorizzata Volvo per tutto il tempo in cui rimani proprietario dell'auto.

Un po' di serenità in più

Quando ti affidi ad un’officina della Rete Autorizzata Volvo, sai di poter contare sulla qualità dei servizi, su ricambi originali e sulla competenza ed esperienza dei nostri tecnici. Da ora in poi hai anche diritto alla Garanzia sui ricambi a vita per il cliente. Un motivo in più per affidare la tua Volvo a chi la conosce bene. Perché solo chi l’ha costruita, conosce ciò di cui hai bisogno e ti garantisce un po' di serenità in più.

Disponibile solo presso le officine della Rete Autorizzata Volvo

Volvo garantisce che i ricambi acquistati ed installati presso un'officina della Rete autorizzata Volvo sono coperti da una garanzia a vita fino a quando la vettura rimane allo stesso proprietario. La copertura comprende sia il costo dei ricambi che della manodopera. La garanzia non copre accessori, parti soggette ad usura o materiali di consumo. Per maggiori dettagli contatta il tuo Concessionario o Riparatore Autorizzato di fiducia oppure consulta le FAQ.

FAQ - Garanzia ricambi a vita per il cliente

  • Come funziona se l’auto viene venduta ad un familiare?

    Se l’auto cambia proprietario registrato la garanzia termina, anche se il passaggio di proprietà avviene nell’ambito della stessa famiglia.

  • Perché non è prevista una Garanzia a vita sui componenti montati in fabbrica?

    I componenti montati su auto nuove di fabbrica sono soggetti alla Garanzia contrattuale dell’auto nuova pertanto agli stessi non è applicabile la Garanzia a vita sui componenti.

  • Perché non è prevista una Garanzia a vita per il cliente sui ricambi acquistati in precedenza?

    La Garanzia ricambi a vita per il cliente è valida esclusivamente per ricambi acquistati dopo l’introduzione nel mercato della Garanzia ricambi a vita per il cliente (01/07/2020).

  • Non possiedo alcuna ricevuta. Posso comunque avvalermi della Garanzia ricambi a vita per il cliente?

    No. In assenza di ricevuta (o altro documento valido attestante l’acquisto, come una fattura), è impossibile avvalersi della garanzia. Contatti la Sua officina autorizzata Volvo di fiducia per scoprire se è possibile ottenere una copia di una vecchia ricevuta.

  • Il ricambio si guasta in un paese diverso da quello in cui è stato acquistato. Come funziona?

    Se Lei ha acquistato il ricambio su un mercato che prevede la Garanzia ricambi a vita per il cliente, riceverà assistenza presso un’officina autorizzata Volvo nel paese in cui il componente si guasta. Si applicherà la stessa procedura di compensazione tra NSC (Società di vendita nazionali) valida per la garanzia generica sui ricambi.

  • È previsto un numero massimo di volte in cui lo stesso componente può essere sostituito nell’ambito della Garanzia ricambi a vita per il cliente?

    No.

  • Se acquisto un ricambio originale Volvo e lo installo da solo o lo faccio installare da un’officina non appartenente alla rete Volvo, ottengo ugualmente una Garanzia ricambi a vita per il cliente?

    No, la garanzia viene concessa esclusivamente nel momento in cui il componente viene acquistato e installato presso un’officina autorizzata Volvo.

  • Viene concessa la garanzia se un ricambio originale Volvo è stato acquistato o installato presso un grossista?

    No, la garanzia viene concessa esclusivamente nel momento in cui il componente viene acquistato e installato presso un’officina autorizzata Volvo.

  • La Garanzia ricambi a vita per il cliente è valida per componenti rigenerati?

    Sì, la garanzia è valida anche per componenti originali Volvo rigenerati venduti e installati presso le officine autorizzate Volvo.

  • Quali componenti sono inclusi e quali non inclusi nell’offerta Garanzia ricambi a vita per il cliente?

    Componenti come il cambio, il compressore AC e lo sterzo sono inclusi mentre componenti soggetti ad usura come le pastiglie dei freni e le spazzole dei tergicristalli non sono inclusi e pertanto non godono della Garanzia ricambi a per il cliente. Per l’intero campo di applicazione, vedere il manuale di garanzia.

  • Come funziona se un componente difettoso provoca il guasto di altri componenti? Questi componenti sono coperti anch’essi da garanzia?

    Sì, i componenti che si guastano a causa di un difetto di un altro componente (che gode della Garanzia ricambi a vita per il cliente) saranno sostituiti anch’essi gratuitamente.

  • Gli ammortizzatori sono componenti soggetti ad usura?

    Sì. Se gli ammortizzatori sono stati acquistati e installati, dopo l’introduzione della Garanzia ricambi a vita per il cliente, presso un’officina autorizzata Volvo e il veicolo non ha subito un passaggio di proprietà durante tale periodo. In ogni caso, danni dovuti ad usura non sono coperti dalla Garanzia ricambi a vita per il cliente. Ammortizzatori difettosi a causa di un difetto di fabbrica saranno coperti dalla garanzia.

  • Come funziona se il veicolo con un unico proprietario viene utilizzato da più persone?

    Affinché la Garanzia ricambi a vita per il cliente sia valida, il proprietario del veicolo deve rimanere lo stesso dal momento in cui il componente è stato sostituito. L’utilizzo dei veicolo da parte di più utenti non pregiudica la validità se il proprietario resta lo stesso.

  • Se un componente viene sostituito durante il periodo di garanzia su un’auto nuova, di qualsiasi forma di estensione di garanzia o di altra garanzia, la Garanzia ricambi a vita per il cliente è valida?

    No, la Garanzia ricambi a vita per il cliente si applica esclusivamente nel caso in cui il cliente paga il ricambio.

  • La Garanzia ricambi a vita per il cliente è valida se un componente viene pagato solo in parte dal cliente? Ad es. l’importo restante del costo è coperto dall’assicurazione o sostenuto dall’officina a titolo di cortesia.

    Sì, i componenti pagati in parte dal cliente sono coperti dalla Garanzia ricambi a vita per il cliente.

  • La manodopera è inclusa?

    Sì, la Garanzia ricambi a vita per il cliente copre sia il costo del ricambio che della manodopera.

  • Si verificherà un aumento dei costi dei ricambi in seguito all’introduzione della Garanzia ricambi a vita per il cliente?

    No, si tratta solo di un’estensione dell’offerta per i nostri clienti, per la quale ciascuna NSC sopporta i rischi finanziari.

  • Come funziona se il proprietario è una società, ad es. un taxista o una società di leasing?

    Questi casi di garanzia vanno gestiti allo stesso modo in cui sono gestiti attualmente. Se gode di una formula speciale, continui con quella. In caso contrario, la Garanzia ricambi a vita per il cliente sarà valida anche per questi clienti. Tuttavia, va precisato che deve essere comunque dimostrabile che un eventuale difetto è necessariamente legato al materiale o alla fabbricazione.

  • Il cliente è tenuto a rispettare il programma di manutenzione/assistenza presso un’officina autorizzata Volvo affinché la Garanzia ricambi a vita per il cliente resti valida?

    No, non possiamo obbligare il cliente a rispettare il programma di manutenzione/assistenza presso un’officina autorizzata Volvo. Tuttavia, il veicolo deve essere trattato secondo le indicazioni Volvo affinché la garanzia sia valida.

NOTA! Le leggi locali sui diritti dei consumatori vigenti su ciascun mercato prevarranno sui termini e le condizioni di cui al presente principio di garanzia.
(Il testo contenuto in questo riquadro non è destinato ai clienti, ma ha esclusivamente uno scopo informativo per NSC/importatori)

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