Risoluzione dei problemi di accesso con la Volvo Cars app
Questa guida illustra i problemi più comuni e le relative soluzioni che possono verificarsi durante l'accesso alla Volvo Cars app.
Prima di iniziare
- Assicurati di utilizzare l'ID Volvo e la password corretti. Il tuo Volvo ID può essere il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono. Se utilizzi un numero di telefono, includi il prefisso internazionale e rimuovi il primo zero del tuo numero di telefono (ad esempio, +46).
- Se non ricordi la password, seleziona Password dimenticata nell'app o vai su www.volvoid.eu.volvocars.com/Account per reimpostarla.
- Se il PIN monouso (OTP) è attivato, verrà inviato un PIN monouso al tuo indirizzo e-mail o al tuo telefono ogni volta che effettui l'accesso.
Accesso con il tuo Volvo ID
- Apri la Volvo Cars app.
- Inserisci il tuo Volvo ID e la password.
- Se l'OTP è abilitato, controlla l'e-mail o l'SMS per l'OTP e inseriscilo.
Se non ricevi una OTP o l'accesso non è riuscito, prova a seguire la procedura riportata di seguito.
Risoluzione dei problemi comuni durante l'accesso
Accesso non riuscito
1. Verifica che i dati del tuo Volvo ID siano corretti.
2. Verifica che il tuo Volvo ID sia collegato al profilo proprietario della tua auto.
Se non è collegato alcun Volvo ID, dovrai completare la configurazione di associazione dell'Volvo Cars app per la tua auto.
3. Se l'auto e l'app sono già accoppiate:
- Verifica che l'ID Volvo che stai utilizzando sia quello corretto.
- In caso contrario, esci e accedi di nuovo con il Volvo ID corretto.
4. Se l'ID Volvo è corretto e la Volvo Cars app è associata all'auto:
Vai su www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e accedi per verificare che il tuo Volvo ID funzioni ancora.
Se l'accesso al sito Web funziona:
- Aggiorna la Volvo Cars app alla versione più recente e riavvia l'app.
- Se il problema persiste, elimina e reinstalla l'app.
Se l'accesso al sito Web non riesce, procedi nel seguente modo per reimpostare la password.
Reimpostazione della password
- Nella Volvo Cars app, seleziona Password dimenticata e segui le istruzioni.
- Oppure vai su www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e reimposta la password.
> Riceverai un link di reimpostazione o OTP per creare una nuova password, quindi potrai accedere di nuovo.
PIN monouso (OTP) non ricevuto
- Verifica se il tuo Volvo ID è un indirizzo e-mail o un numero di telefono.
- Se utilizzi un indirizzo e-mail come Volvo ID:
- Controlla le cartelle di spam o posta indesiderata e le impostazioni di filtro della posta elettronica.
- Assicurati di poter ricevere e-mail da Volvo Cars.
- Se utilizzi un numero di telefono come Volvo ID:
- Assicurati che il tuo telefono abbia copertura e possa ricevere SMS.
- Verifica che il tuo numero includa il prefisso internazionale corretto.
Viene visualizzato un errore durante l'inserimento del codice OTP
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l'OTP è scaduto, prova quanto segue:
1. Svuota la cache e i dati nel browser web del tuo telefono.
- iPhone (Safari)
- Apri Impostazioni.
- Cerca Safari e selezionalo.
- Vai su Avanzate.
- Assicurati che l'opzione Blocca tutti i cookie sia disattivata.
- Android (Chrome o browser predefinito)
- Apri le Impostazioni del browser.
- Vai a Privacy e sicurezza.
- Apri Cookie di terze parti.
- Assicurati che i cookie siano consentiti.
2. Prova un altro browser web sul tuo telefono.
L'uso della versione più recente dell'app consente di prevenire la maggior parte dei problemi di accesso.Suggerimento
Se hai ancora bisogno di aiuto
Se non riesci ancora ad accedere dopo aver provato questi passaggi, usa le opzioni di supporto nell'app o su www.volvocars.com/it/support/contact per ottenere assistenza.