Garanzia Volvo wallbox e in tempo reale sui contatori di energia
Trova informazioni sulla garanzia della wallbox Volvo e dei contatori di energia in tempo reale.
Nella maggior parte dei paesi dell'UE, il periodo minimo di garanzia obbligatorio per la wallbox e il contatore di energia in tempo reale è di 2 anni. In Norvegia, Portogallo e Spagna questo periodo è di 3 anni.
La tua Volvo wallbox deve essere montata da un elettricista certificato. Si raccomanda che l'elettricista sia un partner di installazione certificato da Volvo. Se questo non è stato organizzato al momento dell'acquisto della tua wallbox, contatta un concessionario Volvo che può aiutarti a sceglierne una.Nota
Prova di garanzia
La ricevuta è il documento di garanzia valido. Se desideri presentare un reclamo in garanzia, dovrai fornire la ricevuta come prova d'acquisto e garanzia.
È inoltre necessario fornire una ricevuta di installazione dell'elettricista certificato che ha installato la wallbox o il contatore di energia in tempo reale.
Procedura di reclamo
Se riscontri problemi che non riesci a risolvere con la wallbox o con il contatore di energia in tempo reale, contatta l'assistenza Volvo per avviare un reclamo¹. Leggi il seguente articolo su come verificare la presenza di errori:
In caso di reclamo, l'assistenza Volvo esegue una diagnostica di tracciamento dei guasti. Se il problema non può essere diagnosticato, un partner di installazione certificato dovrà eseguire un'ispezione fisica della wallbox o del contatore di energia in tempo reale:
- per vedere se sono necessarie riparazioni,
- per vedere se sono necessarie sostituzioni. L'installatore smonterà la wallbox o il contatore di energia in tempo reale se devono essere sostituiti.
È necessario restituire la wallbox smontata o il contatore di energia in tempo reale al rivenditore insieme alla ricevuta originale, all'ordine di riparazione dell'installatore e alla fattura. È quindi possibile ordinare una sostituzione e farla installare da un elettricista certificato.Nota
Una volta completato questo processo, è possibile avviare una richiesta di garanzia tramite il rivenditore.
Note
¹ La procedura di richiesta di risarcimento può variare a seconda dei mercati.