Veelgestelde vragen

• Care by Volvo: geen vaste looptijd; u kunt wisselen of opzeggen met een opzegtermijn van 3 maanden.
• Volvo Private Lease: vaste looptijd volgens het gekozen Private Lease-contract. Opzeggen tussentijds is in principe niet mogelijk; de Private Lease-voorwaarden zijn van toepassing.

Je contract start op de afleverdatum van de auto. Dit geldt voor zowel Care by Volvo als voor Volvo Private Lease.

Kies een voorraadauto om binnen enkele weken te rijden. Is uw voorkeur niet direct leverbaar, dan bestellen we de auto en geldt de fabriekslevertijd.

Ja, de auto’s worden nieuw geleverd bij zowel Care by Volvo als bij Volvo Private Lease.

De levertijd hangt af van het gekozen model en de beschikbaarheid. Voorraadauto’s worden doorgaans binnen enkele weken geleverd; bestellingen volgen de fabriekslevertijd.

• Flexibiliteit: Care by Volvo kunt u maandelijks opzeggen met 3 maanden opzegtermijn; Private Lease heeft een vaste looptijd.
• Inbegrepen: bij beide zijn onder meer verzekering, onderhoud, pechhulp en motorrijtuigenbelasting inbegrepen.
• Wijzigen of wisselen: wisselen kan binnen Care by Volvo; bij Private Lease gelden de leasevoorwaarden.

Je kunt kiezen uit een breed aanbod Volvo-modellen, als voorraadauto of naar wens samengesteld.

Voorraadauto’s zijn sneller leverbaar; zelf samenstellen betekent een langere fabriekslevertijd. Prijzen en voorwaarden zijn gelijksoortig.

1. Kies uw auto en uitvoering.
   
2. Kies Care by Volvo of Volvo Private Lease.
   
3. Selecteer uw Volvo dealer voor aflevering.
   
4. Doorloop het acceptatieproces (identificatie en krediettoets).
   

Mobiele Volvo-accessoires (zoals een dakkoffer) kunt u gebruiken. Vaste of retrofit-accessoires aanbrengen is niet toegestaan; informeer bij uw dealer naar de mogelijkheden.

De kleur van de modellen op voorraad staat vast. Wanneer u een auto samenstelt uit de fabriek, kunt u de kleur kiezen.

Volvo Private Lease valt onder het Keurmerk Private Lease. Care by Volvo valt niet onder dit keurmerk.

• Bestaande contracten: voor contracten vóór 10-02-2025 blijven de destijds geldende voorwaarden van kracht.
• Nieuwe situatie: Care by Volvo valt onder de Flex-voorwaarden; vaste looptijd is ondergebracht bij Volvo Private Lease met bijbehorende leasevoorwaarden.

Neem contact op met Volvo Car Lease (ma–vr 08:00–17:30) voor toelichting op het acceptatieproces.

Een Care by Volvo abonnement met een vaste looptijd wordt geregistreerd in het CKI-register (Centraal Krediet Informatiesysteem) van het BKR te Tiel. Registratie zal plaats vinden onder de code OA (operationele autolease). Voorbeeldberekening: Stel, uw maandtermijn bedraagt €700,00 per maand gedurende 48 maanden. Het bedrag wat bij BKR geregistreerd wordt bedraagt in dit geval: €700 x 48 maanden = €33.600

Voor zowel een Care by Volvo als Volvo Private Lease doorloopt u een krediettoetsing via Volvo Car Lease. Tijdens deze krediettoetsing wordt nagegaan of het door u aangevraagde maandtarief past binnen uw financiën en vindt er bij een aanvraag ook een BKR controle plaats. Volvo Car Lease vraagt hierbij verschillende documenten bij u op. Bent u in loondienst? Hierbij dienen er drie recente loonstroken en een recent bankafschrift van een volledige maand te worden aangeleverd waarop alle bij- en afschrijvingen zichtbaar zijn. Wanneer u een dienstverband heeft voor bepaalde tijd dient er een ondertekende werkgeversverklaring te worden overhandigd, niet ouder dan één maand. Heeft u een nieuwe baan? Dan zal er een pro-forma loonstrook worden opgevraagd en de ondertekende arbeidsovereenkomst. Bent u met pensioen en ontvangt u AOW? Hierbij dient er een pensioenoverzicht te worden aangeleverd (gratis te downloaden via www.mijnpensioenoverzicht.nl) en een recent bankafschrift van een volledige maand waarop alle bij- en afschrijvingen zichtbaar zijn. Bent u ondernemer? Hierbij dient u 3 recente Inkomsten Belasting Aangiftes aan te leveren. Voorbeeld: IB Aangiften 2022, 2023 en 2024, OF IB Aangiften 2021, 2022, 2023 én bewijs van uitstel van 2024. Let op! Dit dienen de aan de Belastingdienst verzonden IB aangiften te zijn, niet de ontvangen aanslag of bedrijfsjaarrekening. Daarnaast dient er een recent bankafschrift van een volledige maand te worden aangeleverd waarop alle bij- en afschrijvingen zichtbaar zijn. Let op! Het is niet mogelijk om een zakelijk rekeningnummer op te geven als betaalmiddel

Ja, mits u in Nederland staat ingeschreven en de vereiste documenten aanlevert (uittreksel BRP; buitenlandse rijbewijzen kunnen extra stappen bij de RDW vereisen).

Verzekering (allrisk), onderhoud, pechhulp, vervangend vervoer en motorrijtuigenbelasting. Brandstof/ladekosten, tol, boetes en parkeerkosten zijn voor eigen rekening.

Ja, alle consumentenprijzen worden inclusief btw gecommuniceerd.

Dit heeft invloed op het maandbedrag. Per 1 januari 2025 zal naar verwachting een belastingwijziging plaatsvinden voor motorrijtuigenbelasting (MRB). De korting voor EV en PHEV worden aangepast. Dit betekent dat er ook voor Care by Volvo auto’s een maandelijkse MRB-wijziging gaat plaatsvinden wat consequenties heeft voor het maandbedrag. Voor benzine auto's zal het MRB-tarief niet veranderen. Voor de meeste plug-in hybride (PHEV), huidige 50% korting wordt 25% korting op het MRB-tarief in 2025. Voor volledig elektrisch (BEV), huidige 100% korting wordt 75% korting op het MRB-tarief in 2025

U kiest een jaarkilometrage bij de start. Aanpassen is mogelijk en kan het maandbedrag beïnvloeden; neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Care by Volvo kunt u beëindigen of wisselen met 3 maanden opzegtermijn. Volvo Private Lease heeft een vaste looptijd; beëindigen kan alleen volgens de leasevoorwaarden.

Huisdieren zijn toegestaan; roken is niet toegestaan.

Aflevering vindt plaats bij de door u gekozen Volvo dealer.

U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden: Albanië, Andorra, Azerbeidzjan (), België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus (), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië (), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland, Zweden en Zwitserland. () Gebieden die zijn uitgesloten: Azerbeidzjan - Nagorno-Karabach, Cyprus - Turkse Republiek Noord-Cyprus, Lachyn, Kalbajar, Aghdam, Fuzuli, Jabrayil, Gubadly, Zangilan, Servië: Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië. Vergeet niet uw groene kaart in geprinte vorm mee te nemen. Deze heeft u kort na aflevering van uw Volvo per e-mail ontvangen. Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice

Ja, mits u alles verwijderd vóór inlevering en eventuele schade herstelt. Resten of schade zijn voor eigen rekening.

Volg de melding in het display en gebruik zo nodig de On Call‑knop voor directe ondersteuning.

Plan via uw Volvo dealer of de Volvo Cars‑app. Onderhoud wordt volgens fabrieksspecificaties uitgevoerd.

Standaard op zomerbanden; winterbanden zijn optioneel beschikbaar (velgmaat/uiterlijk kan afwijken).

EV en PHEV‑modellen worden geleverd met een Mennekes‑laadkabel voor publieke laadpunten. Laden via stopcontact wordt niet aanbevolen.

Een uitgebreide allriskdekking inclusief rechtsbijstand en inzittendenverzekeringen. De dekking geldt voor bevoegde bestuurders; eigen risico €300 (voor Care by Volvo). Voor Private Lease geldt de polis uit uw contract.

Gebruik de On Call‑knop of neem contact op met Volvo Assistance voor 24/7 hulp.

Zorg eerst voor veiligheid. Gebruik bij nood de SOS‑knop in de auto; bij minder urgente situaties de On Call‑knop voor assistentie.

Als u ons een schade(geval) wilt melden: Vul het schadeformulier zo volledig in, zowel de voorkant als achterkant. Is dit een eenzijdig ongeval, dan doet u dit alleen. Is dit een ongeval met een andere partij, dan vult u de voorkant tezamen in en ondertekent u dit ook gezamenlijk. De achterkant vult u thuis in. Komt u er samen niet uit? Bel dan de politie Het formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina, maar vindt u ook in het dashboardkastje van uw Volvo. Maak indien mogelijk ook enkele foto’s van de schade en/of situatie Meldt de schade eerst telefonisch via 020 658 32 32 Stuur vervlogens het schadeformulier en eventuele foto’s op naar cbv-schade@volvocarinsurance.nl (bij letselschade: cbv-letsel@volvocarinsurance.nl)

Neem telefonisch contact op met met Volvo Car Lease via 020 658 32 32 voor het afslepen van uw auto Probeer indien mogelijk de auto naar een veilige plek te verplaatsen. Wanneer u niet verder kunt rijden en de auto de weg blokkeert, plaats u de gevarendriehoek op ten minste 30 meter afstand op gewone wegen en ten minste 100 meter op snelwegen

Ja, deze kunt u opvragen bij de klantenservice.

Meld dit bij de verzekering Doe aangifte bij de politie Bel met het Vermiste Auto Register (VbV) via (055 741 0001) en neem daarna op met de Care by Volvo klantenservice (020 658 73 22) Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in, zowel de voorkant als achterkant. Dit formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina

Via Care by Volvo is dat niet nodig; bij Private Lease is verzekering onderdeel van het pakket. Voor aanvullende wensen kunt u advies vragen aan uw dealer

Dat u bij Care by Volvo kunt wisselen of opzeggen met 3 maanden opzegtermijn.

Care by Volvo: opzegbaar met 3 maanden opzegtermijn. Volvo Private Lease: vaste looptijd; beëindigen kan alleen volgens de leasevoorwaarden.

Na minimaal 3 maanden rijden kun u een wissel aanvragen. De levertijd hangt af van het gekozen model.

Plan de teruggave bij uw dealer. Meld schades vooraf en lever de auto compleet in. Er volgt een inspectie en overdrachtsrapport.

Ja, uw dealer kan een inruilvoorstel doen. Dit staat los van uw contract.

Nee, de auto kan niet worden overgenomen aan het einde van de looptijd.

Het contract wordt beëindigd; de auto kan in overleg met de dealer worden ingeleverd.

Bij uw Volvo dealer; de laadkabel is inbegrepen bij de auto.

Zeker. Neem contact op met uw Volvo dealer of bel onze klantenservice.

Neem contact op met uw Volvo dealer voor een passend aanbod.

Zeker, plan uw proefrit bij de Volvo dealer bij u in de buurt

Betalen gaat via de rekening waarvoor u bij ondertekening een SEPA‑machtiging hebt afgegeven.

Nee, alleen de besteller kan de auto ophalen.

Neem contact op met Customer Relations om de levering te verplaatsen.

Meld wijzigingen bij onze klantenservice zodat we uw profiel kunnen aanpassen.

Ja, zolang de auto nog niet onderweg is. Neem contact op met onze klantenservice.

Dat kan binnen een bepaalde termijn; neem contact op met onze klantenservice.

Een geldig identiteitsbewijs en uw rijbewijs.

Neem contact op met onze klantenservice om de levering te verplaatsen.

Zorg dat uw betaling/financiering is geregeld volgens de instructies; de dealer maakt de auto afleverklaar.

Plan via uw dealer of de Volvo Cars‑app.

Ja, zolang het volgens fabrieksspecificaties gebeurt, blijft de garantie in stand.

Uw pakket is inclusief Volvo Car Genuine Service:

Onderhoud volgens schema, vervanging van filters en slijtageonderdelen waar nodig, software‑updates en reiniging van sensoren.

Om de bestelling van uw auto te annuleren, kunt u bellen of mailen naar onze klantenservice via 020-6587322 of care@volvocarlease.nl

In overeenstemming met artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek hebt u het wettelijke recht om het contract te ontbinden. Dat kunt u doen door het CRC binnen 14 dagen na levering van uw auto formeel op de hoogte brengen. U kunt daarvoor een standard template gebruiken dat u hier kunt vinden, maar dat hoeft niet. Een duidelijk geformuleerde e-mail volstaat. Binnen 14 dagen na het sturen van de schriftelijke kennisgeving, dient u de auto op eigen kosten weer in te leveren bij de servicepartner waar u de auto in ontvangst hebt genomen. Let erop dat u de auto compleet inlevert met de volledige uitrusting en alle onderdelen en accessoires. Het CRC helpt u bij het maken van een afspraak met de servicepartner om de auto in te leveren. De servicepartner controleert de kilometerstand van de auto en kijkt of er niets ontbreekt en of er sprake is van slijtage of schade aan de auto. Houd rekening met het volgende: Onder de volgende condities hebt u recht op een volledige restitutie van de aanschafprijs van de auto: bij inlevering van de auto bij de servicepartner is de kilometerstand niet hoger dan 200 kilometer de auto vertoont geen sporen van slijtage of schade en er ontbreekt niets de auto is na levering van de auto niet van eigenaar gewisseld Als de auto wel van eigenaar is gewisseld nadat u de auto in ontvangst hebt genomen, vervalt het herroepingsrecht. Als de auto niet voldoet aan de voorwaarden zoals hierboven beschreven, brengt CbV de volgende kosten in mindering op de aanschafprijs: €1.- voor elke kilometer boven de 200 kilometer van de afgelezen kilometerstand bij inlevering van de auto bij de serviceprovider de redelijke kosten voor het repareren van slijtage en/of schade aan de auto gedurende de 14-daagse herroepingsperiode en voor het vervangen van ontbrekende onderdelen Care by Volvo documentatie Informatie en links over uw Care by Volvo-abonnement Volvo Assistance Schadeformulier Volvo Cars Privacydocumenten Verzekeringswoorwaarden Algemene Voorwaarden Vast Abonnement Algemene Voorwaarden Flex Abonnement Aanvullende Voorwaarden Flex Abonnement Berijdershandleiding Flex Abonnement Aanvullende Voorwaarden Vast Abonnement Berijdershandleiding Vast Abonnement Privacyverklaring VCL Vast Abonnement Inleverhandleiding Vast Abonnement Privacyverklaring VCL Flex Abonnement Inleverhandleiding Flex Abonnement Algemene voorwaarden contracten afgesloten vóór 10-02-2025