Veelgestelde vragen

Zoeken op categorie

Abonnement en auto's

Wat is de contractduur voor een Care by Volvo-abonnement?

Afhankelijk van uw voorkeur kunt u kiezen voor een abonnement met een flexibele looptijd en opzegtermijn van 3 maanden of het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden.

Wanneer begint mijn Care by Volvo abonnement?

Uw Care by Volvo abonnement begint zodra u uw eerste auto heeft ontvangen.

Hoe kan ik zo snel mogelijk beginnen met mijn Care by Volvo abonnement?
Als u snel een auto nodig heeft, biedt onze voorraad de uitkomst. Zo kunt u binnen enkele weken op weg, zie: https://www.volvocars.com/nl/shop/ Is de gewenste auto uit het aanbod niet uit voorraad leverbaar? Dan kunnen we de auto bestellen.
Krijg ik bij Care by Volvo een nieuwe auto?

De auto‘s van Care by Volvo zijn gloednieuw, ongeacht of de auto uit voorraad of op bestelling wordt geleverd.

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd is afhankelijk van de auto die u kiest. Als u snel over een auto wilt beschikken, kunt u het beste een voorraadauto kiezen. Deze auto’s worden zo snel mogelijke geleverd, met een minimale indicatie van 4 weken, na ontvangst van de vooruitbetaling. Als de auto uit het aanbod niet direct leverbaar is, dan kan deze worden besteld en is de levertijd afhankelijk van het gekozen model, de uitvoering en de aandrijving.

Wat is het verschil tussen Care by Volvo en Private Lease?

Een Care by Volvo-abonnement is een slimmere manier om de beschikking te hebben over een auto, omdat u veel flexibeler bent in vergelijking met traditionele financieringsovereenkomsten. Met flexibel Care by Volvo abonnement kunt u met slechts 3 maanden opzegtermijn van auto veranderen of opzeggen.

Let op: de opzegtermijn van 3 maanden is niet van toepassing op abonnementen met een vaste looptijd.

Heeft u meer advies nodig? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/.

Wat is het auto-aanbod van Care by Volvo?

Care by Volvo biedt een scala aan modellen, uitvoeringen en motoren die bij u passen allemaal met geavanceerde functies. Door te kiezen voor een voorraadauto, kunt u deze al binnen enkele weken rijden. U kunt er ook voor kiezen om uw auto zelf samen te stellen.

Alle auto’s zijn te bestellen in een flexibel abonnement of een abonnement met een vaste looptijd.

Wat is het verschil tussen een voorraadauto en een zelf samen te stellen auto?

Een voorraadauto kan binnen enkele weken geleverd worden. Daarnaast kunt u er ook voor kiezen om een auto zelf samen te stellen. De levertijd bedraagt dan enkele maanden en staat weergegeven op de website. Er zijn verder geen verschillen in prijs en voorwaarden.

Welke stappen zijn er benodigd bij het abonneren op een Care by Volvo?

U kunt zich op ieder moment online abonneren.

1. Kies uw auto

Kies het model, de kleur en de uitrusting die u wenst. Selecteer een voorraadauto met snelle levering, of stel uw eigen auto samen.

2. Kies het gewenste abonnement

U heeft keuze uit het flexibele abonnement met 3 maanden opzegtermijn of het abonnement met vaste looptijd van 48 maanden.

3. Kies uw Volvo dealer

Kies een Volvo dealer waar u uw auto wilt ophalen.

4. Acceptatieproces

• Automatische verificatie van identiteit
• Kredietbeoordeling
• Controle tegen het witwassen van geld 
• Verificatie van uw bankgegevens

Kan ik accessoires aan mijn auto toevoegen?
Een semi-elektrische trekhaak is op alle Plug-in hybrid en Mild hybrid modellen een standaard accessoire. Als u zelf al beschikt over mobiele accessoires van Volvo (zoals een dakkoffer) mag u die natuurlijk voor uw auto gebruiken. Het is niet toegestaan om een retrofit of vaste accessoires te installeren. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/ 
Ik heb een Care by Volvo-auto gezien, maar ik wil een andere kleur. Kan dat?

Onze beschikbare voorraadauto's staan op de website. Neem met uw verzoek contact op met onze medewerkers van de klantenservice.

Financiële toetsing en acceptatie

Welke stappen kan ik verwachten tijdens het acceptatieproces?

Het acceptatieproces bestaat uit de volgende stappen:

     
  • Automatische verificatie van identiteit 
  •  
  •  Kredietbeoordeling 
  •  
  • Controle tegen het witwassen van geld 
  •  
  • Verificatie van uw bankgegevens 

Indien nodig kunnen we nog aanvullende documenten vragen ter verificatie van de identiteit en financiële situatie.

Wordt het abonnement als lening aan de Stichting Bureau krediet Registratie geregistreerd (BKR)?

Nee, uw Care by Volvo abonnement wordt niet als lening bij BKR geregistreerd.

Kan ik een Care by Volvo abonnement zakelijk afsluiten en betalen?
Het Care by Volvo abonnement is alleen particulier af te sluiten. Voor een financiële toetsing vragen wij uw particuliere rekeningnummer. Neem contact op met de klantenservice voor de zakelijke mogelijkheden binnen een particulier abonnement. Heeft u meer advies nodig? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/

Kosten

Wat is inbegrepen in mijn Care by Volvo abonnement?
In uw Care by Volvo-abonnement zijn alle kosten voor het gebruik van uw auto inbegrepen (Allrisk verzekering, motorrijtuigenbelastingen, onderhoud, pechhulp en vervangend vervoer). U betaalt alleen voor verbruiksgoederen zoals brandstof, ruitensproeiervloeistof en olie (als deze moet worden bijgevuld vóór de geplande inspectie), evenals boetes, tol en parkeren. In bepaalde gevallen kunnen er extra kosten zijn. Deze kosten vindt u in de algemene voorwaarden.
Zijn alle getoonde prijzen inclusief btw?

Alle getoonde Care by Volvo prijzen op de website zijn inclusief btw.

Welke betaalmethode accepteert Care by Volvo?

Het Care by Volvo auto-abonnement betaalt u maandelijks via automatische incasso. Na het plaatsen van uw bestelling geeft u ons via een SEPA-mandaat toestemming om de abonnementskosten maandelijks van uw rekening af te schrijven. De eenmalige vooruitbetaling kunt u bij het bestellen van uw abonnement voldoen via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL.

Hoe werkt de vooruitbetaling precies?

De vooruitbetaling is bedoeld om de eerste maand van het abonnement te voldoen en de door u gekozen auto te bestellen. De vooruitbetaling kunt u voldoen bij het plaatsen van uw bestelling via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL. We verrekenen uw vooruitbetaling met de eerste maandfactuur.

Wat is het verschil tussen een vooruitbetaling en een aanbetaling?

Bij Care by Volvo betaal je de eerste maand van het abonnement vooruit en doe je geen aanbetaling voor de auto of het abonnement.

Hoe wordt de vooruitbetaling verwerkt?
De vooruitbetaling bedraagt altijd het volledige maandbedrag van uw abonnement. Als uw abonnement niet op de 1ste van de maand start – en uw eerste abonnementsmaand daardoor onvolledig is – dan worden de kosten van de eerste maand naar rato berekend op basis van het aantal actieve dagen. Het eventueel resterende bedrag van uw vooruitbetaling, wordt vervolgens op de factuur van de tweede abonnementsmaand verrekkend. Afhankelijk van de startdatum van uw abonnement, kan het resterende te betalen bedrag van de eerste en tweede maandtermijn daardoor afwijken van de overige maandtermijnen van uw abonnement.
Mijn bestelling is geannuleerd. Wanneer krijg ik mijn vooruitbetaling terug?

Wanneer uw bestelling is geannuleerd, bijvoorbeeld omdat de kredietcontrole niet geslaagd is of omdat u zelf van u bestelling af ziet, dan betalen wij u de vooruitbetaling in circa 3 werkdagen terug op het bankrekeningnummer waarmee u de vooruitbetaling betaald heeft. Indien u een creditcard gebruikt heeft voor deze betaling, dan betalen we u via uw creditcardmaatschappij terug.

Gebruik

Hoeveel kilometers zijn inbegrepen?
Bij het afsluiten van uw abonnement kiest u een jaarlijks aantal kilometers. Heeft u meer of minder kilometers nodig, dan kunt u dit aantal op ieder moment aanpassen. Als u uw kilometerbundel wijzigt:
 
(i) vóór de 25e van de maand, wordt uw nieuwe kilometerbundel aangepast in de abonnementskosten van de volgende maand.  
 
(ii) op of na de 25e van de maand, wordt uw nieuwe kilometerbundel aangepast in de abonnementskosten van de opvolgende maand. 
 
 
Bij elke wijziging in uw kilometerbundel wordt uw totaal aantal te rijden kilometers opnieuw berekend. Uw nieuwe kilometertotaal wordt berekend als de gewogen som van de geselecteerde kilometerbundels tijdens de gehele duur van uw abonnement (zie onderstaande voorbeelden). Als u uw nieuwe kilometertotaal overschrijdt wanneer u uw auto met abonnement inlevert of overstapt, wordt u een toeslag van € 0,13 per kilometer/km in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat u geen vergoeding ontvangt voor de kilometers die u niet gebruikt. 
 
 
Voorbeeld 1: 
 
Als u kiest voor een jaarlijkse kilometerbundel van 10000 kilometer (maandelijks gemiddelde van 833 km) en besluit uw auto na zes maanden en 15 dagen in te leveren, dan bedraagt uw maximaal te rijden kilometers tot dat moment
 
(833 km x 6,5 maand) = 5417 km
 
Als u meer dan 5417 kilometer rijdt bij het inleveren van uw auto, worden de extra kilometers in rekening gebracht. 
 
Voorbeeld 2: 
 
Als u kiest voor een jaarlijkse kilometerbundel van 10.000 kilometer (833 km/maand) voor de eerste 12 maanden, vervolgens upgrade naar een kilometerbundel van 15.000 kilometer (1.250 km/maand) voor 6 maanden, vervolgens uw bundel verlaagt naar 10.000 kilometer (833 km/maand) voor 18 maanden en vervolgens uw auto inlevert; dan wordt uw totaal toegestane kilometers bij aan het einde van uw abonnement als volgt berekend: 
 
(833 km x 12 maanden) + (1.250 km x 6 maanden) + (833 km x 18 maanden) = 32.500 kilometer. 
 
Als u meer dan 32.500 km aflegt bij het inleveren van uw voertuig, wordt het teveel aan kilometers in rekening gebracht. 


Aantal kilometers  Kosten 

10.000 km per jaar  inclusief 

15.000 km per jaar €30,00 / maand 

20.000 km per jaar €60,00 / maand 

25.000 km per jaar €90,00 / maand 

30.000 km per jaar €140,00 /maand 

35.000 km per jaar €190,00 / maand 

40.000 km per jaar €245,00 / maand 

45.000 km per jaar €310,00 / maand 

50.000 km per jaar €380,00 / maand 

55.000 km per jaar €450,00 /maand 

60.000 km per jaar €530,00 / maand 

65.000 km per jaar €610,00 / maand 
Hoe flexibel ben ik met een Care by Volvo abonnement?

Kiest u voor het flexibele auto-abonnement dan kunt u uw abonnement beëindigen of van auto wisselen met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. Kiest u voor het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden dan kunt u deze alleen met een opzegvergoeding voortijdig beëindigen.

Mogen er huisdieren in de auto? Mag er gerookt worden?

Huisdieren zijn toegestaan, roken niet.

Waar wordt mijn auto geleverd?

Uw Care by Volvo auto wordt door de Volvo-dealer afgeleverd. Nadat u uw keuze voor de auto heeft gemaakt kunt u kiezen bij welke dealer u de auto wilt laten afleveren.

In welke landen mag ik met mijn Care by Volvo auto rijden?

U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden:

Albanië, Andorra, Azerbeidzjan (*), België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus (*), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië (*), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland, Zweden en Zwitserland.

(*) Gebieden die zijn uitgesloten:

Azerbeidzjan - Nagorno-Karabach, Cyprus - Turkse Republiek Noord-Cyprus, Lachyn, Kalbajar, Aghdam, Fuzuli, Jabrayil, Gubadly, Zangilan, Servië: Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië.

Vergeet niet uw groene kaart in geprinte vorm mee te nemen. Deze heeft u kort na aflevering van uw Volvo per e-mail ontvangen. Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice.

Mag er folie op de auto worden aangebracht?

Ja, u kunt folie of belettering op onze auto's aanbrengen, onder de voorwaarde dat het is verwijderd voordat de auto wordt ingeleverd en dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade of voor folie die nog op of in de auto is achtergebleven.

Wat moet ik doen als er een waarschuwingslampje gaat branden of als er iets aan mijn auto defect is?

U kunt gebruik maken van de OnCall-knop in de auto. Een medewerker van Volvo Assistance staat u dan te woord om u verder te helpen.

Wat moet ik doen als mijn auto toe is aan onderhoud, een reparatie of een bandenwissel?

Voor onderhoud, service, reparatie of bandenwissels kunt u terecht bij de Volvo-dealer. Neem contact op met de Volvo-dealer als een afspraak wilt inplannen.

Met welke banden wordt mijn auto geleverd?
Standaard worden onze modellen op zomerbanden afgeleverd en is het mogelijk om winterbanden optioneel bij te bestellen voor EUR 40 per maand. Een aantal voorraad modellen is uitgerust met all-season banden. Het type band dat bij het door u geselecteerde model van toepassing is, staat bij elk model vermeld in het onderdeel ‘alle kenmerken’. De velgen voor winterbanden kunnen qua maat en uiterlijk afwijken van de velgen die oorspronkelijk bij de bestelling van de auto zijn gekozen. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via  https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/
Met welke laadkabel wordt mijn plug-in hybride of elektrische auto geleverd?

Zowel onze plug-in hybride als onze volledig elektrische modellen worden standaard geleverd met een de Mennekes-laadkabel. (Plug-in hybride: lengte 7 meter. Volledig elektrisch: lengte 4.5 meter) Hiermee kunt u veilig en snel uw auto opladen bij elk publiek laadpunt in Nederland en het buitenland. Het laden via een regulier stopcontact wordt niet aanbevolen. Mocht u dit voor incidenteel gebruik toch willen doen, dan kunt u tegen meerprijs een Schucko-laadkabel bij de Volvo-dealer aanschaffen.

Verzekeringen

Welke verzekeringen zijn in het abonnement inbegrepen?

Care by Volvo komt met een uitgebreide all-risk verzekering (volledig casco), inclusief een rechtsbijstandverzekering, een persoonlijke ongevallen verzekering voor inzittenden en een schadeverzekering voor inzittenden(OVI+SVI). De verzekering kent geen leeftijdsgrens en is niet beperkt tot een bepaald aantal bestuurders. Dat houdt in dat iedere bestuurder met een rijbewijs dat geldig is in Nederland volledig verzekerd is in uw Care by Volvo auto. De verzekering dekt de meeste landen in Europa. Het eigen risico voor schadeclaims is €300. Schade heeft geen invloed op uw maandelijkse abonnementskosten. Uw persoonlijke no-claim wordt niet beïnvloed door uw Care by Volvo verzekering. Meer informatie over de verzekeringsvoorwaarden vindt u hier.

Ik heb pech met mijn Care by Volvo auto, wat moet ik doen?

U kunt in dit geval op de On-Call knop drukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. De medewerker zal u verder helpen en ervoor zorgen dat u weer snel op weg bent.

Wat moet ik doen in het geval van een ongeval met letsel?

Controleer allereerst of u en alle inzittenden in orde zijn. Indien er geen sprake is van ernstig persoonlijk letsel kunt u de On-Call knop indrukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. Nadat de medewerker de situatie heeft beoordeeld geeft deze u de hulp die u nodig heeft. Indien er wel sprake is van persoonlijk letsel, drukt u dan indien mogelijk op de SOS knop in uw voertuig. U zult direct worden doorverbonden met één van onze experts die speciaal zijn opgeleid om te handelen bij noodgevallen. Deze zal de hulpdiensten inschakelen, en met behulp van GPS coördinaten naar de auto leiden en in contact blijven totdat zij bij de auto zijn aangekomen.

Ik wil een schade melden bij de verzekeraar. Wat moet ik doen?

Als u ons een schade(geval) wilt melden:

- Vul het schadeformulier zo volledig in, zowel de voorkant als achterkant. Is dit een eenzijdig ongeval, dan doet u dit alleen. Is dit een ongeval met een andere partij, dan vult u de voorkant tezamen in en ondertekent u dit ook gezamenlijk. De achterkant vult u thuis in. Komt u er samen niet uit? Bel dan de politie.

- Het formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina, maar vindt u ook in het dashboardkastje van uw Volvo. Maak indien mogelijk ook enkele foto’s van de schade en/of situatie.

- Stuur het schadeformulier en eventuele foto’s op naar cbv-schade@volvocarinsurance.nl (bij letselschade: cbv-letsel@volvocarinsurance.nl)

Ik heb een schade en kan niet verder rijden. Wat moet ik doen?

Nadat u de schade heeft gemeld bij de verzekeraar, kunt u contact opnemen met Volvo Assistance voor het afslepen van uw auto. 

- Gebruik hiervoor

  • De On Call knop in uw auto, of; 
  • Bel met 0800 865 862277 (of: +31 70 314 5176)

Wanneer u niet verder kunt rijden en de auto de weg blokkeert, probeer indien mogelijk de auto naar een veilige plek te verplaatsen. Lukt dit niet, plaats dan de gevarendriehoek op ten minste 30 meter afstand op gewone wegen en ten minste 100 meter op snelwegen.

Kan ik na beëindiging van mijn abonnement een schadevrij rijden verklaring krijgen voor mijn verzekering?

Ja, dit is mogelijk. Deze is op te vragen bij de Care by Volvo klantenservice.

Mijn auto is gestolen, wat moet ik doen?

- Meld dit bij de verzekering.

- Doe aangifte bij de politie

- Bel met het Vermiste Auto Register (VbV) via (055 741 0001) en neem daarna op met de Care by Volvo klantenservice (0800 0227 809).

- Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in, zowel de voorkant als achterkant. Dit formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina.

Inleveren & annuleren

Waar staat flexibiliteit bij Care by Volvo voor?

Flexibiliteit betekent het dat we u de vrijheid geven om de auto te kiezen die bij u past. In tegenstelling tot traditionele financieringen, bieden wij een opzegtermijn van 3 maanden om van auto te veranderen of op te zeggen.
Houd er rekening mee dat wanneer u uw bestelling wilt annuleren, uw vooruitbetaling alleen kan worden terugbetaald binnen de eerste 14 dagen nadat wij uw bestelling hebben bevestigd.
Let op: de opzegtermijn van 3 maanden geldt niet voor abonnementen met een vaste looptijd.

Kan ik mijn Care by Volvo-abonnement opzeggen?

Een Flexibel Care by Volvo abonnement kan op elk moment opgezegd worden met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. U kunt uw Care by Volvo abonnement opzeggen door per e-mail Care by Volvo te informeren.

Een Care by Volvo abonnement met een vaste looptijd (48 maanden) kan niet eerder worden opgezegd. Mocht u toch eerder uw contract willen opzeggen geldt er een maandelijkse boeteclausule van 40% van de resterende looptijd. .

Hoe kan ik van auto wisselen?

Als u van auto wilt wisselen, dan horen wij dit graag per telefoon of e-mail zodat we u kunnen begeleiden in het proces. U kunt uw aanvraag voor een autowissel indienen vanaf het moment dat u 3 maanden in uw huidige Care by Volvo auto rijdt. Zodra uw wisselverzoek is vastgelegd door de klantenservice, kunt u op de website een nieuwe Volvo uit het Care by Volvo aanbod bestellen. De levertijd is afhankelijk van het gekozen model en uitvoering.

Let op: het wisselen kan alleen in combinatie met een flexibel auto-abonnement.

Hoe gaat het inleveren in zijn werk?

Bij het opzeggen van een flexibel abonnement hanteren we een opzegtermijn van 3 maanden. Wanneer u een 48 maanden abonnement heeft eindigt uw abonnement na die tijd en kunt u de auto niet tussentijds inleveren. Neem contact met ons op via e-mail, zodat we een datum kunnen afspreken wanneer u uw auto inlevert en de opzegging kunnen verwerken. U kunt hierna met de Volvo-dealer de teruggave inplannen. Zorg er voor dat eventuele schades aan uw auto voor het inleveren zijn gemeld. We sturen u ook een inleverhandleiding met meer informatie en instructies. Bij het inleveren ondertekent u het overdrachtsrapport en voert DEKRA een onafhankelijke voertuiginspectie uit.

Kan ik mijn eigen auto inruilen?

Als u een auto wilt inruilen, kunt u bij een Volvo-dealer om een inruilvoorstel vragen. Die transactie staat los van het abonnement en heeft geen invloed op wat u betaalt voor uw contract.

Kan ik mijn Care by Volvo-auto aan het einde van de abonnementstermijn kopen?

Nee, het is niet mogelijk om de Care by Volvo-auto‘s aan het einde van de abonnementstermijn te kopen.

Wat gebeurt er met mijn abonnement bij overlijden?

In geval van het overlijden van de contractant van het Care by Volvo abonnement stoppen we het abonnement en kan de auto na overleg met de dealer en nabestaanden bij de Volvo-dealer worden ingeleverd. Het maakt daarbij niet uit of er een flexibel abonnement of een abonnement met 48 maanden was afgesloten.

Care by Volvo documentatie

Download hier alle relevante Care by Volvo informatie en formulieren.

Algemene voorwaarden abonnementen

Algemene voorwaarden online verkoop

Verzekeringsvoorwaarden

Volvo Assistance pechhulp

Handleiding inleveren auto

Schadeformulier

Verwerking persoonlijke gegevens

Privacyverklaring - Onlineverkoop

Privacyverklaring van Volvo Car

Privacyverklaring – Marketingberichten

Care by Volvo Car Netherlands B.V. | 859388165 | Stationsweg 2, 4153RD Beesd