Veelgestelde vragen

Afhankelijk van uw voorkeur kunt u kiezen voor een abonnement met een flexibele looptijd en opzegtermijn van 3 maanden of het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden.

Uw Care by Volvo abonnement begint zodra u uw eerste auto heeft ontvangen.

De auto‘s van Care by Volvo zijn gloednieuw, ongeacht of de auto uit voorraad of op bestelling wordt geleverd.

De levertijd is afhankelijk van de auto die u kiest. Als u snel over een auto wilt beschikken, kunt u het beste een voorraadauto kiezen. Deze auto’s worden zo snel mogelijke geleverd, met een minimale indicatie van 4 weken, na ontvangst van de vooruitbetaling. Als de auto uit het aanbod niet direct leverbaar is, dan kan deze worden besteld en is de levertijd afhankelijk van het gekozen model, de uitvoering en de aandrijving.

Een voorraadauto kan binnen enkele weken geleverd worden. Daarnaast kunt u er ook voor kiezen om een auto zelf samen te stellen. De levertijd bedraagt dan enkele maanden en staat weergegeven op de website. Er zijn verder geen verschillen in prijs en voorwaarden.

Onze beschikbare voorraadauto's staan op de website. Neem met uw verzoek contact op met onze medewerkers van de klantenservice.

Als verantwoordelijke verstrekker van financiële producten willen wij ervoor zorgen dat ons abonnement betaalbaar en comfortabel in het financiële leven van een aanvrager past. Het maandelijks besteedbaar inkomen wordt berekend met behulp van de informatie die de aanvrager verstrekt, en gegevens van Experian en EDR. Deze gegevens worden gebruikt en afgewogen tegen onze eigen beleidsregels voor kredietwaardigheid, betaalbaarheid en verdere risicobeoordelingen. De exacte criteria kunnen wij niet benoemen daar dit geclassificeerd is als commercieel gevoelige informatie.

Uw aanvraag kan om verschillende redenen worden doorverwezen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat wij uw identiteit niet hebben kunnen verifiëren. Verwijzingen vereisen een handmatige beoordeling door onze kredietafdeling. Als verantwoordelijke kredietverstrekker willen wij ervoor zorgen dat wij voortdurend voldoen aan de wettelijke vereisten en is het van groot belang dat wij de financiële positie van onze klanten begrijpen. Onze kredietafdeling neemt per e-mail contact met u op als zij aanvullende informatie of documentatie van u nodig hebben om uw aanvraag te voltooien. Om ervoor te zorgen dat uw voertuig gereserveerd blijft, vragen wij u uw documenten binnen de gevraagde termijn aan te leveren.

Hoewel wij al onze aanvragers willen helpen een Volvo te rijden, kunnen bepaalde omstandigheden ervoor zorgen dat wij sommige aanvragen niet kunnen goedkeuren. Helaas kunnen wij geen individuele feedback geven omdat onze specifieke beoordelingscriteria en de informatie die wij van Experian en EDR over klanten ontvangen, worden aangemerkt als persoonlijk gevoelige en zowel commercieel gevoelige gegevens. Wij begrijpen dat dit teleurstellend is. Wij willen echter verantwoordelijk handelen en tevens nemen wij, Volvo Car Nederland B.V. het financiële risico. U kunt contact opnemen met Experian en EDR voor meer informatie over het kredietprofiel dat zij van u bewaren. Het is belangrijk dat u weet dat een positieve kredietscore volgens Experian of EDR niet altijd voldoende is om een van onze financiële producten te verkrijgen. Het moet ook aan onze eigen beleidsregels voldoen en daarom kan uw aanvraag alsnog afgewezen worden.

Nee, uw Care by Volvo abonnement wordt niet als lening bij BKR geregistreerd.

Alle getoonde Care by Volvo prijzen op de website zijn inclusief btw.

Het Care by Volvo auto-abonnement betaalt u maandelijks via automatische incasso. Na het plaatsen van uw bestelling geeft u ons via een SEPA-mandaat toestemming om de abonnementskosten maandelijks van uw rekening af te schrijven. De eenmalige vooruitbetaling kunt u bij het bestellen van uw abonnement voldoen via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL.

De vooruitbetaling is bedoeld om de eerste maand van het abonnement te voldoen en de door u gekozen auto te bestellen. De vooruitbetaling kunt u voldoen bij het plaatsen van uw bestelling via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL. We verrekenen uw vooruitbetaling met de eerste maandfactuur.

Bij Care by Volvo betaalt u de eerste maand van het abonnement vooruit en wordt geen gebruik gemaakt van een aanbetaling/borg voor de auto of het abonnement.

Wanneer uw bestelling is geannuleerd, bijvoorbeeld omdat de kredietcontrole niet geslaagd is of omdat u zelf van u bestelling af ziet, dan betalen wij u de vooruitbetaling in circa 3 werkdagen terug op het bankrekeningnummer waarmee u de vooruitbetaling betaald heeft. Indien u een creditcard gebruikt heeft voor deze betaling, dan betalen we u via uw creditcardmaatschappij terug.

Kiest u voor het flexibele auto-abonnement dan kunt u uw abonnement beëindigen of van auto wisselen met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. Kiest u voor het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden dan kunt u deze alleen met een opzegvergoeding voortijdig beëindigen.

Huisdieren zijn toegestaan, roken niet.

Uw Care by Volvo auto wordt door de Volvo-dealer afgeleverd. Nadat u uw keuze voor de auto heeft gemaakt kunt u kiezen bij welke dealer u de auto wilt laten afleveren.

Ja, u kunt folie of belettering op onze auto's aanbrengen, onder de voorwaarde dat het is verwijderd voordat de auto wordt ingeleverd en dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade of voor folie die nog op of in de auto is achtergebleven.

U kunt gebruik maken van de OnCall-knop in de auto. Een medewerker van Volvo Assistance staat u dan te woord om u verder te helpen.

Voor onderhoud, service, reparatie of bandenwissels kunt u terecht bij de Volvo-dealer. Neem contact op met de Volvo-dealer als een afspraak wilt inplannen.

Zowel onze plug-in hybride als onze volledig elektrische modellen worden standaard geleverd met een de Mennekes-laadkabel. (Plug-in hybride: lengte 7 meter. Volledig elektrisch: lengte 4.5 meter) Hiermee kunt u veilig en snel uw auto opladen bij elk publiek laadpunt in Nederland en het buitenland. Het laden via een regulier stopcontact wordt niet aanbevolen. Mocht u dit voor incidenteel gebruik toch willen doen, dan kunt u tegen meerprijs een Schucko-laadkabel bij de Volvo-dealer aanschaffen.

U kunt in dit geval op de On-Call knop drukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. De medewerker zal u verder helpen en ervoor zorgen dat u weer snel op weg bent.

Controleer allereerst of u en alle inzittenden in orde zijn. Indien er geen sprake is van ernstig persoonlijk letsel kunt u de On-Call knop indrukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. Nadat de medewerker de situatie heeft beoordeeld geeft deze u de hulp die u nodig heeft. Indien er wel sprake is van persoonlijk letsel, drukt u dan indien mogelijk op de SOS knop in uw voertuig. U zult direct worden doorverbonden met één van onze experts die speciaal zijn opgeleid om te handelen bij noodgevallen. Deze zal de hulpdiensten inschakelen, en met behulp van GPS coördinaten naar de auto leiden en in contact blijven totdat zij bij de auto zijn aangekomen.

Ja, dit is mogelijk. Deze is op te vragen bij de Care by Volvo klantenservice.

Flexibiliteit betekent het dat we u de vrijheid geven om de auto te kiezen die bij u past. In tegenstelling tot traditionele financieringen, bieden wij een opzegtermijn van 3 maanden om van auto te veranderen of op te zeggen.
Houd er rekening mee dat wanneer u uw bestelling wilt annuleren, uw vooruitbetaling alleen kan worden terugbetaald binnen de eerste 14 dagen nadat wij uw bestelling hebben bevestigd.
Let op: de opzegtermijn van 3 maanden geldt niet voor abonnementen met een vaste looptijd.

Bij het opzeggen van een flexibel abonnement hanteren we een opzegtermijn van 3 maanden. Wanneer u een 48 maanden abonnement heeft eindigt uw abonnement na die tijd en kunt u de auto niet tussentijds inleveren. Neem contact met ons op via e-mail, zodat we een datum kunnen afspreken wanneer u uw auto inlevert en de opzegging kunnen verwerken. U kunt hierna met de Volvo-dealer de teruggave inplannen. Zorg er voor dat eventuele schades aan uw auto voor het inleveren zijn gemeld. We sturen u ook een inleverhandleiding met meer informatie en instructies. Bij het inleveren ondertekent u het overdrachtsrapport en voert DEKRA een onafhankelijke voertuiginspectie uit.

Als u een auto wilt inruilen, kunt u bij een Volvo-dealer om een inruilvoorstel vragen. Die transactie staat los van het abonnement en heeft geen invloed op wat u betaalt voor uw contract.

Nee, het is niet mogelijk om de Care by Volvo-auto‘s aan het einde van de abonnementstermijn te kopen.

In geval van het overlijden van de contractant van het Care by Volvo abonnement stoppen we het abonnement en kan de auto na overleg met de dealer en nabestaanden bij de Volvo-dealer worden ingeleverd. Het maakt daarbij niet uit of er een flexibel abonnement of een abonnement met 48 maanden was afgesloten.