People by the trunk of a Volvo XC40
CARE BY VOLVO

Veelgestelde vragen

Alles wat u maar wilt weten over Care by Volvo.

Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan vrijblijvend contact op met de Care by Volvo's klantenservice:
Tel: 0800 0227809.
Email: carebyvolvo-NL@volvocars.com

Abonnement en auto's

U kunt Care by Volvo 30 dagen uitproberen, zonder verplichtingen. Tijdens deze 30 dagen kunt u op ieder moment uw abonnement opzeggen. De proefperiode gaat pas in zodra u uw eerste auto geleverd krijgt. De Care by Volvo algemene voorwaarden zijn tijdens de proefperiode van kracht. Uiteraard is de proefperiode per klant maar één keer mogelijk.

Uw Care by Volvo abonnement begint zodra u uw eerste auto heeft ontvangen.

De levertijden zijn afhankelijk van de auto die u kiest. Neem contact met ons op als zo snel mogelijk beginnen met uw Care by Volvo abonnement voor u het belangrijkste is.

Alle modellen die Care by Volvo levert zijn nieuw.

Care by Volvo is een flexibel, alles-in-één abonnement dat u toegang geeft tot een nieuwe Volvo voor een transparant vast bedrag per maand. Zaken als verzekeringen, reparatie & onderhoud maar ook winterbanden zijn allemaal bij het abonnement inbegrepen. Met een opzegtermijn van slechts 3 maanden heeft u geen lange termijn verplichting zoals dat bij Private Lease gebruikelijk is. Daarnaast geniet u van aanvullende voordelen zoals o.a. direct vervangend vervoer, 24/7 Pechhulp, Winterbanden, Volvo On Call, Car Care en zelfs een Wi-Fi Hotspot met een databundel van 10 GB zodat u muziek kunt streamen of een film kunt bekijken.

Geen verplichtingen, wel écht compleet en échte flexibiliteit.

U kunt u aanmelden voor Care by Volvo in enkele simpele stappen:

1. Selecteer uw gewenste auto:

Van sedan, estate tot SUV. Kies een model en uitvoering en rijd de Volvo die perfect bij u past.

 

2. Begin u abonnement online:

Begin eenvouding online uw abonnement door met twee klikken uw persoons- en bankgegevens in te vullen en uw abonnement te bevestigen.

 

3. Levering en ontvangst:

De levertijden zijn afhankelijk van de auto die u kiest. U ontvangt spoedig uw auto naar keuze. Als u zo snel mogelijk met uw Care by Volvo abonnement wilt beginnen, neem dan contact met ons op en we helpen u graag verder.

 

4. Begin met rijden:

Geniet van de flexibiliteit in uw eigen Volvo en profiteer van alle Care by Volvo voordelen.

Care by Volvo biedt een semi-elektrisch inklapbare trekhaak aan als extra accessoire. Indien u zelf beschikt over losse extra Volvo accessoires (zoals bijvoorbeeld een dakkoffer) mag u deze uiteraard op uw voertuig gebruiken. Permanente accessoires mogen niet worden geïnstalleerd. Indien u hier vragen over heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Financiële toetsing en acceptatie

EDR Credit Services voert de financiële toetsing uit namens Care by Volvo. EDR Credit Services volgt de voorwaarden die door Stichting Keurmerk Private Lease zijn opgesteld.

U kunt telefonisch contact opnemen met EDR via 070-452 5310. U vindt hun openingstijden hier.

De Financiële toetsing bestaat uit de volgende stappen:

  • Verifiëren van uw persoonsgegevens

  • Automatische kredietbeoordeling

  • Verificatie van identiteits- en financiële documenten

Om uw aanvraag te kunnen beoordelen heeft EDR Credit Services informatie nodig over uw woonsituatie, inkomen en maandelijkse uitgaven. EDR Credit Services zal u een e-mail sturen met een link naar hun portal waar de financiële toetsing plaatsvindt. U moet de vereiste informatie daar indienen. Voor een snelle verwerking, vragen wij u de volgende documenten binnen drie dagen na de aanvraag te verstrekken:

  • Een kopie van uw rijbewijs (voor- en achterzijde)

  • Een kopie van uw meest recente bankafschrift voorzien van uw naam, uw inkomen en vaste lasten voor uw woning (d.w.z. huur/hypotheek), inclusief eventuele huurtoeslag

  • Een kopie van uw meest recente loonstrook, in het geval van het hebben van een betaald dienstverband

  • Een kopie van een uitkering/pensioenspecificatie indien u een uitkering en/of pensioen ontvangt

  • Een kopie van de meest recente jaarrekening of twee recente aangifte inkomstenbelasting indien u ondernemer bent

  • Een kopie van de meest recente loonstrook in het geval u directeur en meerderheidsaandeelhouder van een bedrijf bent

EDR Credit Services werkt samen met verschillende leasemaatschappijen en hun 'veelgestelde vragen' zijn in die context geschreven. Heeft u vragen over uw abonnement van Care by Volvo, neem dan contact op met onze klantenservice, dat kan telefonisch: 0800 0227 809 of via e-mail: carebyvolvo-NL@volvocars.com.

Nee, uw Care by Volvo abonnement wordt niet als lening bij BKR geregistreerd.

Kosten en eventuele aanvullende kosten

Uw Care by Volvo abonnement dekt alle kosten die verband houden met het bezitten van een auto, inclusief alle Care by Volvo extra‘s. U betaalt alleen voor de brandstof en kosten voor bijvoorbeeld parkeren. In bepaalde gevallen kunnen er extra kosten zijn. Deze kosten vindt u in de algemene voorwaarden.

Alle getoonde Care by Volvo prijzen op de website zijn inclusief btw.

Momenteel kunt u alleen met automatische incasso betalen voor Care by Volvo. Op een later moment worden extra betaalmethodes toegevoegd.

De vooruitbetaling is bedoeld om de eerste maand van het abonnement te voldoen en de door jou gekozen auto te bestellen. De vooruitbetaling vindt plaats na de EDR kredietcontrole. Het bedrag kan afwijken van het maandtarief voor het abonnement omdat kosten zoals wegenbelasting en verzekering niet vooraf in rekening mogen worden gebracht. Bij de volgende factuur wordt dit verrekend.

Bij Care by Volvo betaal je de eerste maand van het abonnement vooruit en doe je geen aanbetaling voor de auto of het abonnement.

Gebruik

Voor uw abonnement kiest u zelf het aantal kilometers per jaar. Als het aantal geselecteerde kilometers niet wordt overschreden, hoeft u geen extra kosten te betalen.

Het Care by Volvo abonnement is inclusief 10.000 kilometers per jaar. Heeft u meer kilometers nodig dan raden wij u aan tijdens het afsluiten van uw abonnement om een pakket te kiezen met meer kilometers. Zo weet u qua kosten precies waar u aan toe bent.

Eventuele extra kilometers boven het aantal gekozen kilometers dat bij het abonnement zijn inbegrepen kosten 15 cent per kilometer en worden aan het einde van abonnement in rekening gebracht.

Heeft u meer of minder kilometers nodig, dan kunt u te allen tijden het aantal kilometers aanpassen. Hieronder vindt u de kosten per kilometerbundel:

Aantal kilometers Kosten
10.000 km per jaar inclusief
15.000 km per jaar €30,00 /maand
20.000 km per jaar €60,00 /maand
25.000 km per jaar €90,00 /maand
30.000 km per jaar €135,00 /maand
35.000 km per jaar €215,00 /maand
40.000 km per jaar €245,00 /maand

U kunt uw auto delen met wie u maar wilt, vergelijkbaar met het hebben van een eigen auto. De verzekering dekt meerdere bestuurders, extra bestuurders registreren is niet nodig. Het is uw abonnement, dus u bent verantwoordelijk voor de auto.
Huisdieren zijn toegestaan, roken niet.
Uw Care by Volvo auto wordt door de Volvo-dealer afgeleverd. Nadat u uw keuze voor de auto heeft gemaakt kunt u kiezen bij welke dealer u de auto wilt laten afleveren.
U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Bulgarije, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Ijsland, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Polen, Roemenië, Zweden, Slovaakse Republiek, Spanje, Cyprus (alleen van toepassing op gebieden die vallen onder het gezag van de Republiek Cyprus). Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice.
Ja, u kunt folie of belettering op onze auto's aanbrengen, onder de voorwaarde dat het is verwijderd voordat de auto wordt ingeleverd en dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade of voor folie die nog op of in de auto is achtergebleven.

Verzekeringen

Care by Volvo komt met een uitgebreide verzekering die geen leeftijdsgrens kent of beperkt is tot een bepaald aantal bestuurders. Dat houdt in dat iedere bestuurder met een rijbewijs dat geldig is in Nederland volledig verzekerd is in uw Care by Volvo auto. De verzekering dekt de meeste landen in Europa. Het eigen risico voor schadeclaims is €300. Schade heeft geen invloed op uw maandelijkse abonnementskosten. Uw persoonlijke no-claim wordt niet beïnvloed door uw Care by Volvo verzekering. Meer informatie over de verzekeringsvoorwaarden kunt u vinden in onze algemene voorwaarden en op het informatieblad van de Care by Volvo autoverzekering.

Onze klantenservice helpt u graag verder. Indien u nog vragen heeft kunt u op de On-Call knop in uw Volvo drukken. Een medewerker staat u dan te woord om u verder te helpen.
U kunt in dit geval op de On-Call knop drukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. De medewerker zal u verder helpen en ervoor zorgen dat u weer snel op weg bent.
Controleer allereerst of u en alle inzittenden in orde zijn. Indien er geen sprake is van ernstig persoonlijk letsel kunt u de On-Call knop indrukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. Nadat de medewerker de sitiatie heeft beoordeeld geeft deze u de hulp die u nodig heeft. Indien er wel sprake is van persoonlijk letsel, drukt u dan indien mogelijk op de SOS knop in uw voertuig. U zult direct worden doorverbonden met één van onze experts die speciaal zijn opgeleid om te handelen bij noodgevallen. Deze zal de hulpdiensten inschakelen, en met behulp van GPS coördinaten naar de auto leiden en in contact blijven totdat zij bij de auto zijn aangekomen.
Onze klantenservice zal tijdig contact met u opnemen en een afspraak maken bij een Volvo-dealer.

Inleveren & annuleren

Flexibiliteit betekent dat we u de mogelijkheid geven om te kiezen. U kunt zelf bepalen wanneer uw abonnement ingaat, wanneer u uw auto deelt, omruilt of uw abonnement opzegt. Wilt u uw auto wisselen of abonnement opzeggen dan dient u ons hier 3 maanden van te voren van op de hoogte te stellen. Het delen van de auto doet u tijdens de gehele looptijd van uw abonnement met wie u maar wilt.
Gedurende de proefperiode van 30 dagen kunt u opzeggen zonder opzegtermijn. De proefperiode begint wanneeer uw eerste auto is afgeleverd. Na de proefperiode van 30 dagen geldt een opzegtermijn van 3 maanden. U kunt uw Care by Volvo abonnement opzeggen door contact op te nemen met de klantenservice (telefoon nummer: 0800 0227809, e-mail: carebyvolvo-NL@volvocars.com).
Wilt u uw auto omruilen dan dient u ons daar 3 maanden van te voren van op de hoogte te stellen. Besluit u om uw auto om te ruilen dan gelden dezelfde regels voor uw volgende auto. Wilt u uw auto omruilen neem dan contact op met de Care by Volvo klantenservice (telefoon nummer: 0800 0227809, e-mail: carebyvolvo-NL@volvocars.com).
Onze klantenservice neemt ruim voordat uw contract afloopt contact met u op om een afspraak te maken om de auto in te leveren. Bij het inleveren de auto wordt er een overdrachtsrapport gemaakt, waarbij eventuele schade genoteerd wordt.

Care by Volvo documentatie

Download hier alle relevante Care by Volvo informatie en formulieren.
CARE BY VOLVO

Contact

Heeft u vragen? Onze klantenservice adviseert u graag. U kunt contact met ons opnemen via e-mail of via de telefoon.