Care by Volvo

Veelgestelde vragen

Alles wat u maar wilt weten over Care by Volvo.

Staat uw vraag er niet tussen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail, telefoon,
een terugbelverzoek of videochat met de button rechtsonder in het scherm.

Openingstijden: ma-vr 08:00-20:00 en zaterdag 09:00-17:00 uur.

Abonnement en auto's 
Alle abonnementen worden geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen. Als u binnen deze periode besluit dat Care by Volvo niets voor u is, geeft u de auto gewoon terug; er wordt slechts 1 maandelijks abonnementsbedrag in rekening gebracht (uw vooruitbetaling). De proefperiode is van toepassing op alle nieuwe klanten en duurt tot 30 dagen na levering van uw eerste auto. Als u uw abonnement tijdens de proefperiode wilt opzeggen, moet u ons dit laten weten en een teruggave van de auto plannen. Als de auto na de proefperiode wordt teruggebracht, moet u de extra dagen na het einde van de proefperiode betalen.
Uw Care by Volvo abonnement begint zodra u uw eerste auto heeft ontvangen.
Als u snel een auto nodig heeft, biedt onze voorraad de uitkomst. Deze auto‘s worden binnen 30 dagen na ontvangst van de vooruitbetaling geleverd. Zo kunt u binnen enkele weken op weg. Is de gewenste auto uit het aanbod niet uit voorraad leverbaar? Dan kunnen we de auto bestellen.
De auto‘s van Care by Volvo zijn gloednieuw, ongeacht of de auto uit voorraad of op bestelling wordt geleverd.
De levertijd is afhankelijk van de auto die u kiest. Als u snel over een auto wilt beschikken, kunt u het beste een voorraadauto kiezen. Deze auto‘s hebben we op voorraad en worden na ontvangst van je vooruitbetaling binnen 30 dagen geleverd. Als de auto uit het aanbod niet direct leverbaar is, dan wordt deze besteld en is de levertijd afhankelijk van het gekozen model, de uitvoering en de aandrijving.

Care by Volvo is een flexibel, alles-in-één abonnement dat u toegang geeft tot een nieuwe Volvo voor een transparant vast bedrag per maand. Zaken als verzekeringen, reparatie & onderhoud maar ook winterbanden zijn allemaal bij het abonnement inbegrepen. Met een opzegtermijn van slechts 3 maanden heeft u geen lange termijn verplichting zoals dat bij Private Lease gebruikelijk is. Daarnaast geniet u van aanvullende voordelen zoals o.a. direct vervangend vervoer, 24/7 Pechhulp, Winterbanden, Volvo On Call, Car Care en zelfs een Wi-Fi Hotspot met een databundel van 10 GB zodat u muziek kunt streamen of een film kunt bekijken.

Geen verplichtingen, wel écht compleet en échte flexibiliteit.

Bij Care by Volvo kunt u kiezen uit diverse modellen, uitvoeringen en aandrijvingen die passen bij uw levensstijl; van SUV‘s tot estates en allemaal met een hoogwaardige afwerking.

We leveren zo veel mogelijk uit voorraad zodat u snel kunt rijden. Onze voorraadauto's zijn een selectie van de populairste auto‘s. Het aanbod wisselt, maar u geniet van dezelfde abonnementsvoordelen. Bekijk onze selectie voorraadauto's om te zien waar u op dit moment uit kunt kiezen. Is de gewenste auto uit het aanbod niet direct leverbaar? Dan bestellen we deze.

Een voorraadauto is al kant-en-klaar en kan binnen 30 dagen geleverd worden. Als de gewenste auto uit het aanbod niet uit voorraad leverbaar is, wordt de auto besteld met dezelfde specificaties. De levertijd hangt af van het gekozen model. Er zijn verder geen verschillen in prijs en voorwaarden.

U kunt op elk moment online een abonnement afsluiten. Eén vast maandbedrag. 3 maanden opzegtermijn.

1. Bestel je auto.

Kies het model, de kleur en de uitvoering die past bij je levensstijl; van estates tot SUV‘s. We leveren zo veel mogelijk uit voorraad zodat u snel kunt rijden. Is de auto niet direct leverbaar? Dan bestellen we deze. Na het kiezen van een auto doorloopt u de volgende stappen.

2. Start uw abonnement.

Vul uw gegevens in ter bevestiging van de bestelling en uw kredietwaardigheid.

3. Haal uw auto op.

Kies waar u de auto wilt ophalen. We informeren u zodra de auto voor u klaarstaat.

4. De weg op.

U kunt de weg op met uw Volvo. Wilt u van auto wisselen of het abonnement beëindigen? Laat het ons 3 maanden van tevoren weten.

Een semi-elektrische trekhaak is een standaard accessoire van Care by Volvo. Als u zelf al beschikt over mobiele accessoires van Volvo (zoals een dakkoffer) mag u die natuurlijk voor uw auto gebruiken. Het is niet toegestaan om een retrofit of vaste accessoires te installeren. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.
Ja, als je je voor 31 mei 2020 hebt geabonneerd op een Care by Volvo plug-in hybride auto, je daar minstens 12 maanden in rijdt en je je gebruik registreert in de Volvo on Call app. Meer informatie vindt u hier.
Onze beschikbare voorraadauto's staan op de website. Neem met uw verzoek contact op met onze medewerkers van de klantenservice.
Financiële toetsing en acceptatie

Het acceptatieproces bestaat uit de volgende stappen:

  • Automatische verificatie van identiteit

  • Kredietbeoordeling

  • Controle tegen het witwassen van geld

  • Verificatie van uw bankgegevens

Indien nodig kunnen we nog aanvullende documenten vragen ter verificatie van de identiteit en financiële situatie.

Nee, uw Care by Volvo abonnement wordt niet als lening bij BKR geregistreerd.
Kosten en eventuele aanvullende kosten

Uw Care by Volvo abonnement dekt alle kosten die verband houden met het bezitten van een auto, inclusief alle Care by Volvo extra‘s. U betaalt alleen voor de brandstof en kosten voor bijvoorbeeld parkeren. In bepaalde gevallen kunnen er extra kosten zijn. Deze kosten vindt u in de algemene voorwaarden.

Alle getoonde Care by Volvo prijzen op de website zijn inclusief btw.
Momenteel kunt u alleen met automatische incasso betalen voor Care by Volvo. Op een later moment worden extra betaalmethodes toegevoegd.
De vooruitbetaling is bedoeld om de eerste maand van het abonnement te voldoen en de door jou gekozen auto te bestellen.  De vooruitbetaling vindt plaats na het goedkeuren van de kredietcontrole. Het bedrag kan afwijken van het maandtarief voor  het abonnement omdat kosten zoals wegenbelasting en verzekering niet vooraf in rekening mogen worden gebracht. Bij de volgende factuur wordt dit verrekend.
Bij Care by Volvo betaal je de eerste maand van het abonnement vooruit en doe je geen aanbetaling voor de auto of het abonnement.
Gebruik
Voor uw abonnement kiest u zelf het aantal kilometers per jaar. Als het aantal geselecteerde kilometers niet wordt overschreden, hoeft u geen extra kosten te betalen.

Het Care by Volvo abonnement is inclusief 10.000 kilometers per jaar. Heeft u meer kilometers nodig dan raden wij u aan tijdens het afsluiten van uw abonnement om een pakket te kiezen met meer kilometers. Zo weet u qua kosten precies waar u aan toe bent.

Eventuele extra kilometers boven het aantal gekozen kilometers dat bij het abonnement zijn inbegrepen kosten 15 cent per kilometer en worden aan het einde van abonnement in rekening gebracht.

Heeft u meer of minder kilometers nodig, dan kunt u te allen tijden het aantal kilometers aanpassen. Hieronder vindt u de kosten per kilometerbundel:

Aantal kilometers   Kosten
10.000 km per jaar   inclusief
15.000 km per jaar   €30,00 /maand
20.000 km per jaar   €60,00 /maand
25.000 km per jaar   €90,00 /maand
30.000 km per jaar   €135,00 /maand
35.000 km per jaar   €215,00 /maand
40.000 km per jaar   €245,00 /maand

Care by Volvo is een flexibel, alles-in-één abonnement dat u toegang geeft tot een nieuwe Volvo voor een transparant vast maandbedrag. Met een opzegtermijn van slechts 3 maanden bent u niet gebonden aan lange termijn verplichtingen.
Huisdieren zijn toegestaan, roken niet.
Uw Care by Volvo auto wordt door de Volvo-dealer afgeleverd. Nadat u uw keuze voor de auto heeft gemaakt kunt u kiezen bij welke dealer u de auto wilt laten afleveren.
U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Bulgarije, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Ijsland, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Polen, Roemenië, Zweden, Slovaakse Republiek, Spanje, Cyprus (alleen van toepassing op gebieden die vallen onder het gezag van de Republiek Cyprus). Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice.
Ja, u kunt folie of belettering op onze auto's aanbrengen, onder de voorwaarde dat het is verwijderd voordat de auto wordt ingeleverd en dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade of voor folie die nog op of in de auto is achtergebleven.
Onze klantenservice helpt u graag verder. Indien u nog vragen heeft kunt u op de On-Call knop in uw Volvo drukken. Een medewerker staat u dan te woord om u verder te helpen.
Onze klantenservice zal tijdig contact met u opnemen en een afspraak maken bij een Volvo-dealer.
Verzekeringen

Care by Volvo komt met een uitgebreide all-risk verzekering (volledig casco), inclusief een rechtsbijstandverzekering, een persoonlijke ongevallen verzekering voor inzittenden en een schadeverzekering voor inzittenden(OVI+SVI). De verzekering kent geen leeftijdsgrens en is niet beperkt tot een bepaald aantal bestuurders. Dat houdt in dat iedere bestuurder met een rijbewijs dat geldig is in Nederland volledig verzekerd is in uw Care by Volvo auto. De verzekering dekt de meeste landen in Europa. Het eigen risico voor schadeclaims is €300. Schade heeft geen invloed op uw maandelijkse abonnementskosten. Uw persoonlijke no-claim wordt niet beïnvloed door uw Care by Volvo verzekering. Meer informatie over de verzekeringsvoorwaarden kunt u vinden in onze algemene voorwaarden en op het informatieblad van de Care by Volvo autoverzekering.

U kunt in dit geval op de On-Call knop drukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. De medewerker zal u verder helpen en ervoor zorgen dat u weer snel op weg bent.
Controleer allereerst of u en alle inzittenden in orde zijn. Indien er geen sprake is van ernstig persoonlijk letsel kunt u de On-Call knop indrukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. Nadat de medewerker de sitiatie heeft beoordeeld geeft deze u de hulp die u nodig heeft. Indien er wel sprake is van persoonlijk letsel, drukt u dan indien mogelijk op de SOS knop in uw voertuig. U zult direct worden doorverbonden met één van onze experts die speciaal zijn opgeleid om te handelen bij noodgevallen. Deze zal de hulpdiensten inschakelen, en met behulp van GPS coördinaten naar de auto leiden en in contact blijven totdat zij bij de auto zijn aangekomen.
U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Bulgarije, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Ijsland, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Polen, Roemenië, Zweden, Slovaakse Republiek, Spanje, Cyprus (alleen van toepassing op gebieden die vallen onder het gezag van de Republiek Cyprus). Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice.
Ja, dit is mogelijk. Deze is op te vragen bij de Care by Volvo klantenservice.
Inleveren & annuleren
Flexibiliteit betekent dat we u de mogelijkheid geven om te kiezen. U kunt zelf bepalen wanneer uw abonnement ingaat, wanneer u uw auto deelt, omruilt of uw abonnement opzegt. Wilt u uw auto wisselen of abonnement opzeggen dan dient u ons hier 3 maanden van te voren van op de hoogte te stellen. Het delen van de auto doet u tijdens de gehele looptijd van uw abonnement met wie u maar wilt.
Gedurende de proefperiode van 30 dagen kunt u opzeggen zonder opzegtermijn. De proefperiode begint wanneeer uw eerste auto is afgeleverd. Na de proefperiode van 30 dagen geldt een opzegtermijn van 3 maanden. U kunt uw Care by Volvo abonnement opzeggen door contact op te nemen met de klantenservice (telefoon nummer: 0800 0227809, e-mail: carebyvolvo-NL@volvocars.com).
Wilt u uw auto omruilen dan dient u ons daar 3 maanden van te voren van op de hoogte te stellen. Besluit u om uw auto om te ruilen dan gelden dezelfde regels voor uw volgende auto. Wilt u uw auto omruilen neem dan contact op met de Care by Volvo klantenservice (telefoon nummer: 0800 0227809, e-mail: carebyvolvo-NL@volvocars.com).
Bij het opzeggen of wisselen heeft u een opzeg/wisseltermijn van 3 maanden. Onze klantenservice neemt ruim voordat uw contract afloopt contact met u op om een afspraak te maken om de auto in te leveren bij de dealer. Bij het inleveren van de auto wordt er een overdrachtsrapport opgesteld, hierin wordt eventuele schade genoteerd. Kijk voor meer informatie in de Inleverhandleiding.
Als u een auto wilt inruilen, kunt u bij een Volvo-dealer om een inruilvoorstel vragen. Die transactie staat los van het abonnement en heeft geen invloed op wat u betaalt voor uw contract.
Nee, het is niet mogelijk om de Care by Volvo-auto‘s aan het einde van de abonnementstermijn te kopen.

Care by Volvo documentatie

Download hier alle relevante Care by Volvo informatie en formulieren.

Heeft u vragen? Wij helpen u graag verder.

Care by Volvo Car Netherlands B.V.
859388165 Stationsweg 2, 4153RD Beesd
© 2020 Care by Volvo. All rights reserved.