Artikelversie 2026.64.0
Algemene privacyverklaring
Van kracht vanaf: 2026-03-05
Gepubliceerd op: 2026-03-05
Wanneer u met ons of onze producten of diensten in contact komt, deelt u informatie met ons. We weten dat het beschermen van uw persoonlijke gegevens een belangrijke verantwoordelijkheid is en we nemen dit serieus. Daarom zetten we ons in om uw gegevens zorgvuldig te behandelen, veilig te houden en transparant te zijn over hoe we deze gebruiken.
Volvo Cars ontwikkelt voortdurend nieuwe producten en diensten waarmee we u de vrijheid geven om u op een persoonlijke, duurzame en veilige manier te verplaatsen.
Deze kennisgeving is van toepassing op onze interacties met individuen, waaronder bestaande en potentiële klanten, websitebezoekers, zakenpartners en hun medewerkers, en onze aandeelhouders.
Mogelijk zijn landspecifieke afwijkingen van toepassing. U vindt deze aan het einde van deze kennisgeving.
In onze contacten verwijzen we naar de verschillende individuen met "u" of "uw". Ons gebruik van uw persoonsgegevens wordt verwerking genoemd.
Deze kennisgeving is niet van toepassing op:
Speciale voertuigen (zoals politievoertuigen)
Verwerking of persoonsgegevens die het voertuig niet verlaten (lokale verwerking)
Verwerking van persoonsgegevens uit uw contacten met een van onze dealers (zoals wanneer u een voertuig koopt)
Uw gebruik van software, apps en diensten die door derden worden geleverd (zie de eigen voorwaarden van elke serviceprovider, evenals hun privacybeleid of andere kennisgevingen voor informatie over hoe zij uw persoonlijke gegevens verwerken). Voertuigen met ingebouwde Google kunnen externe cameragegevens van het voertuig verwerken volgens de Google-voorwaarden om Google Maps aan te bieden en te verbeteren. Lees hier verder.
1. Wie we zijn
De entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze kennisgeving, is Volvo Car Corporation, met het geregistreerde kantoor op Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Zweden, met bedrijfsregistratienummer 556074-3089. Wij verwijzen naar Volvo Car Corporation en haar groepsbedrijven als ("wij", "Volvo Cars", "onze" en "ons"). Wij zijn een wereldwijd bedrijf en leveren producten en diensten over de hele wereld. Meer informatie over de groepsbedrijven die actief zijn in de verschillende markten vindt u hier.
2. Secties in deze kennisgeving
In deze kennisgeving vindt u informatie over:
1. Wie we zijn
2. Secties in deze kennisgeving
3. Juridische basis voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens
4. Soorten persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken
5. Waarom we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken en hoe lang we deze bewaren
5.1.1 Websites
5.1.2 Communiceren en verbinden
5.1.3 Marketing en aanbiedingen
5.2 Het aanbieden van producten en diensten
5.2.1 Accounts, orders en abonnementen
5.2.2 Verbonden producten en diensten
5.2.3 Andere producten en diensten
5.3 Onderhoud, foutopsporing en garantie
5.6 Aandeelhouders, beleggers en marktanalisten
6. Het delen van uw persoonlijke gegevens
7. Internationale overdrachten
8. Profilering
9. Uw rechten
10. Contactgegevens
3. Juridische basis voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens
Elke verwerking van persoonsgegevens moet gerechtvaardigd zijn. Dit betekent dat wij een "juridische basis" moeten hebben. Bij het verwerken van uw persoonsgegevens vertrouwen wij op de juridische basis die hieronder wordt beschreven. De juridische basis verschilt afhankelijk van het doel waarvoor wij uw persoonlijke gegevens gebruiken.
Noodzakelijk voor de uitvoering van een contract: Dit wordt gebruikt wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is om onze verplichtingen in een contract met u aan te gaan en na te komen.
Noodzakelijk om ons legitieme belang, of dat van derden, te vervullen: Dit wordt gebruikt wanneer de verwerking door ons van uw persoonsgegevens noodzakelijk is om een zakelijk belang na te streven dat niet wordt overschreven door uw belang om uw persoonsgegevens niet te laten verwerken.
Toestemming gegeven door u: Dit wordt gebruikt wanneer u ons toestemming geeft om uw persoonlijke gegevens om specifieke redenen te verwerken.
Noodzakelijk om aan een wettelijke verplichting te voldoen: Dit wordt gebruikt wanneer wij wettelijk verplicht zijn uw persoonlijke gegevens te verwerken.
4. Soorten persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken
Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect betrekking hebben op u als een natuurlijk levend persoon. We kunnen persoonlijke gegevens rechtstreeks van u ontvangen, van het bedrijf dat u vertegenwoordigt, van andere groepsbedrijven, van autoriteiten, openbare registers, openbaar beschikbare bronnen en andere derden met wie wij zaken doen (bijvoorbeeld dealers en financiële partners).
Voor de duidelijkheid hebben we de verschillende soorten persoonsgegevens ingedeeld in de volgende categorieën:
Contactgegevens | Voornaam, achternaam, aanhef, e-mailadres, postadres en telefoonnummer. |
Gegevens van de gebruiker | Uniek gebruikers-ID, apparaatinformatie, Volvo ID, voornaam, achternaam, telefoonnummer, voorkeurstaal, land, e-mailadres, gekozen wachtwoord, keuzelijst, voorkeursdealer, leeftijd, geslacht. |
Contractgegevens | Contracttype, abonnementsnummer (indien van toepassing), contractuele verplichtingen en rechten, begin- en einddatum van het contract. |
Financiële gegevens | Bankrekeninggegevens, gegevens van creditcard of betaalkaart, brutosalaris, jaarinkomen (inclusief pensioenoverzichten indien gepensioneerd), afhankelijkheden, burgerlijke staat, woonstatus, kredietscore, eigendomstitel, eigendomspercentages van het bedrijf, veroordelingen en diskwalificaties, betalingsgeschiedenis. |
Bewijs van persoonlijke identificatie | Nationale identiteitsdocumenten, rijbewijs, persoonlijk identiteitsnummer, burgerschap, adresbescherming, status als verkiesbare persoon, geboortedatum en aanvullende documenten die we kunnen opvragen om uw identiteit te verifiëren, bijvoorbeeld rekeningen van nutsbedrijven of een brief van uw bank. |
Online identificaties | Cookie-ID's, IP-adres, websitebezoeken en webactiviteit. |
Afbeeldingen en video's | Beelden en videobeelden van u. |
Cijfers over communicatie | Interacties met onze marketingcommunicatie. |
App-gebruiksgegevens | Gegevens gerelateerd aan de Volvo Cars App, zoals klikken, weergaven, gebruikte functies en mogelijke problemen of fouten. |
Biometrische gegevens | Gegevens die samenhangen met uw fysieke kenmerken, om u uniek te identificeren (bijv. een foto van uw gezicht). |
Informatie verstrekt door u | Alle informatie die u verstrekt via uw interacties met ons of wanneer u een verzoek indient (bijvoorbeeld opgeslagen opnames van gesprekken, klantenservicedossiers en transcripties). |
Details van het voertuig | Identificaties zoals het voertuigidentificatienummer (VIN) en kentekennummer, accu-ID, informatie over het voertuig zoals model, productiejaar, configuraties, specificaties en softwaregegevens. |
Voertuiginformatie en status | Foutcodes en diagnostische gegevens, gegevens over opladen, status en gedrag van boordsystemen en -functies, alarmen, waarschuwingen, beveiligingslogboeken, certificerings- en autorisatiegegevens, kalibraties, connectiviteit- en netwerkinformatie, kilometerteller, tijdstempels, temperatuur, onderhoudsindicatoren, emissies, apparaatverbindingen, weers- en wegcondities, energie- en brandstofverbruik, aangesloten aanhanger en instellingen. |
Voertuiggebruik en gebruikersgedrag | Gegevens zoals passagiersbezetting, gebruiksmodus (opladen, parkeren, rijden), gebruik van externe services, remmen, besturen, veiligheidsgordels en deuren, interacties en gebruik van de infotainmenthoofdunit, gebruik van voertuigfuncties zoals gaspedaal, ondersteunende informatie met betrekking tot incidenten. |
Positie- en bewegingsinformatie | Snelheid, reisrichting, delta-snelheid en locatie. |
Veiligheid evenementen | Het type veiligheidsincident dat wordt geactiveerd en het aantal voorkomende gebeurtenissen, zoals het activeren van een waarschuwing over gladde wegen en het inschakelen van het waarschuwingslicht. |
Beelden van externe camera's | Beelden en gegevens afkomstig van externe camera's. |
Data van camera's en radars in de cabine | Beelden en gegevens van camera's en radars in de cabine van het voertuig. |
Sommige diensten en functies die in deze kennisgeving worden beschreven, zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw markt. De Volvo Cars-app en uw voertuig beschikken mogelijk niet over alle diensten of functies die in deze kennisgeving worden vermeld. Daarom zijn sommige hieronder beschreven secties mogelijk niet op u van toepassing. Voor een uitleg van de voertuigfuncties raadpleegt u de "gebruikershandleiding" van het betreffende model.
5. Waarom we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken en hoe lang we deze bewaren
5.1 Communicatie en marketing
5.1.1 Websites
Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Om onze websites en hun functionaliteit op een veilige manier voor u beschikbaar te maken. |
| Toestemming. Ons legitieme belang is het beheren van onze interacties met u, het verbeteren van onze bedrijfsvoering en het bieden van een veilige website. | Zolang u onze websites gebruikt en conform de cookie-kennisgeving. |
Om te meten hoe onze websites worden gebruikt, om inzicht te krijgen in hoe de diensten worden gebruikt, om het gebruikersgedrag beter te begrijpen, en om de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de websites en uiteindelijk uw online ervaring te verbeteren. |
| Toestemming. | Conform de cookie-kennisgeving. |
Om advertenties van Volvo Cars te tonen die relevant en op u zijn afgestemd, delen we op basis van onze analyse van uw persoonlijke gegevens, uw online gedrag en andere interacties met ons, op websites en in apps, uw persoonlijke gegevens op een veilige manier met advertentiepartners die deze gebruiken om relevante advertenties te leveren. |
| Toestemming. | Conform de cookie-kennisgeving. |
Om advertenties beschikbaar te maken en te tonen aan een breder publiek met vergelijkbare interesses als u, delen we uw persoonlijke gegevens op een veilige manier met advertentiepartners die deze zullen gebruiken om relevante advertenties te leveren. Voor advertenties voor een breder publiek met vergelijkbare interesses als u, delen wij uw persoonlijke gegevens op een veilige manier met advertentiepartners die deze gebruiken om relevante advertenties te leveren. |
| Toestemming | Conform de cookie-kennisgeving. |
5.1.2 Communiceren en verbinden
Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Om via elk kanaal met u te kunnen communiceren, callcenterdiensten aan te bieden en te beheren (zoals pechhulp, het volgen van gestolen voertuigen, het op afstand immobiliseren/mobiliseren van voertuigen, veiligheidsoproepen, enzovoort), en vragen en klachten af te handelen. |
| Ons legitieme belang is om u een geschikte klantenservice te bieden en een goede klantervaring te garanderen. Om een veilige omgeving voor onze medewerkers te waarborgen, kan elk ernstig wangedrag, zoals bedreigingen van ons personeel, leiden tot een tijdelijke beperking van de manier waarop u contact met ons kunt opnemen gedurende één (1) maand. | Zolang het nodig is om problemen op te lossen of vragen te beantwoorden. Hoe lang we daarna uw gegevens bewaren, is afhankelijk van uw land van vestiging en varieert tussen 1 en 10 jaar vanaf de datum waarop de zaak is gesloten. |
Om ervaringen, interesses en zorgen van u en andere individuele klanten over ons merk en onze producten beter te begrijpen, voeren we enquêtes en onderzoek uit om inzichten te verkrijgen en trends te analyseren. |
| Toestemming. Ons legitieme belang bij het verbeteren van onze producten, diensten en klantervaring en het begrijpen van de prestaties en efficiëntie van onze enquêtes en onderzoeken.
| Maximaal 5 (vijf) jaar vanaf het moment dat een reactie wordt ingediend, waarna de gegevens geanonimiseerd worden.
|
Om met behulp van AI te analyseren hoe we de producten en diensten leveren, om de behoeften en interesses van onze klanten te begrijpen, om training en kwaliteitsborging te ontwikkelen en ons bedrijf te verbeteren. |
| Toestemming Ons legitieme belang is om onze producten, diensten en aanbiedingen voortdurend te verbeteren. | Maximaal 10 (tien) jaar, waarna de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd. |
5.1.3 Marketing en aanbiedingen
Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Om uw keuzes vast te leggen en te beheren, en om relevante marketingcontent op maat te verzenden en te tonen. |
| Toestemming. Als u een consument bent en een product of dienst heeft gekocht, of als u optreedt als vertegenwoordiger van een bedrijf, is het ons legitieme belang om u onze marketinginhoud te sturen of te tonen. Wettelijke verplichting. | Zolang we marketingcommunicatie naar u kunnen sturen. Zolang u hebt ingestemd met marketingcommunicatie en een periode van twee (2) jaar daarna. |
Om onze communicatie aan te passen en op u af te stemmen op basis van een analyse van uw persoonlijke gegevens, online gedrag en andere interacties met ons. |
| Ons legitieme belang is om de kwaliteit van onze gegevens te verbeteren, onze klanten beter te begrijpen en uiteindelijk efficiëntere en passende marketing aan u te leveren. | Zolang we marketingcommunicatie naar u kunnen sturen. Zolang u hebt ingestemd met marketingcommunicatie en een periode van twee (2) jaar daarna. |
Om de effectiviteit te meten en statistische inzichten in onze marketingcommunicatie te verkrijgen, waardoor we de strategie en de uitvoering van onze marketingcommunicatie kunnen verbeteren. |
| Toestemming. Ons legitieme belang bij het meten van de efficiëntie van onze marketingcommunicatie. | Zolang we marketingcommunicatie naar u kunnen sturen. |
5.2 Het aanbieden van producten en diensten
5.2.1 Accounts, orders en abonnementen
Product of dienst | Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Volvo ID
| Om uw Volvo ID te beheren en uw toegang tot onze diensten te vergemakkelijken. |
| Contract. | Zolang u een Volvo ID-account heeft. |
Wagenparkaccount | Om uw account voor het wagenpark te beheren en uw toegang tot onze diensten te vergemakkelijken. |
| Contract.
| Voor de duur van het contract. |
Orders voorbereiden | Om uw order voor te bereiden en af te handelen. |
| Contract. Ons legitieme belang is om onze klanten te beoordelen en te beheren, ons kredietrisicomodel te optimaliseren en fraude te voorkomen. | Voor de duur van het contract. |
Contracten | Om de producten en diensten volgens ons contract te beheren en te leveren, inclusief betalingen, innen van schulden, voertuigregistratie, het activeren van verzekeringen en het beschermen van onze contractuele rechten (bijv. het onderzoeken van mogelijke schendingen van onze voorwaarden of het opsporen, voorkomen of onthullen van fraude of andere beveiligingsproblemen). |
| Contract.
| Voor de duur van het contract. |
Abonnementen | Om uw aankoop te beheren en met u te communiceren over de diensten. |
| Contract. | Gedurende negentig (90) dagen na het verstrijken van uw abonnement. |
Digitale boeking van diensten | Om diensten te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Ons legitieme belang is om uw boeking(en) te beheren en met u te communiceren. | Tot twee (2) jaar vanaf het moment dat digitale boekingen zijn gebruikt. We zullen ook gedurende vijf (5) jaar geanonimiseerde boekingsgegevens archiveren in systeemlogboeken voor statistische doeleinden. |
Ken-uw-klant | Om aan de hand van sanctielijsten fraude, witwassen en terrorismefinanciering te voorkomen en te controleren of u een politiek prominent persoon bent. |
| Wettelijke verplichting. | In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. |
5.2.2 Verbonden producten en diensten
Product of dienst | Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Voertuigdiensten op afstand
| Om op afstand voertuigdiensten aan u te leveren bieden op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract.
| Gedurende negentig (90) dagen na het verstrijken van uw abonnement. |
Ritten | Om diensten tijdens de ritten aan u te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract. | Vierhonderd (400) dagen, waarna de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd. |
Luchtkwaliteitsindex | Om de dienst voor luchtkwaliteitsindex aan u te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract. | Terwijl u de dienst gebruikt. |
Verbonden veiligheid | Om de dienst voor Verbonden veiligheid aan u te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract. | Maximaal één (1) week. |
Connect Plus | Om connectiviteitsdiensten aan u te leveren op basis van ons contract met u. Om te voldoen aan de toepasselijke wetten met betrekking tot internetdiensten. |
| Contract. Wettelijke verplichting. | Zolang als nodig is om connectiviteitsdiensten aan u te leveren. Uw gegevens worden bewaard zolang de toepasselijke wetgeving dat vereist. |
Digitale laadoplossingen | Om openbare laaddiensten aan u te leveren. |
| Contract. | Zolang u een Volvo Cars App-gebruiker bent. Als u uw account verwijdert, worden uw persoonlijke gegevens binnen één (1) jaar geanonimiseerd of verwijderd. |
Digitale sleutel | Om u diensten voor digitale sleutels te leveren op basis van ons contract met u. Dit omvat het delen van sleutels en het beheren ervan. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract. | Zolang u een geldig contract heeft. |
Stekker en opladen | Om oplaaddiensten aan u te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract. | Totdat het contractcertificaat uit het voertuig wordt verwijderd. |
Onderhoudsplanning | Om onderhoudsplanning aan u te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract.
| Uw gegevens worden tot drie (3) jaar bewaard. |
Slim laden | Om oplaaddiensten aan u te leveren op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract.
| Totdat de oplaadkabel van het voertuig wordt losgekoppeld. Uw contactgegevens worden vijf (5) jaar bewaard. |
Over-the-Air (OTA) software-updates | Om de nieuwste software te onderhouden en de nodige updates te leveren. |
| Toestemming. | Gegevens van de software-updates worden bewaard gedurende de levensduur van het voertuig. |
Indringingsdetectiesysteem | Het detecteren en voorkomen van afwijkingen en overtredingen die mogelijke cyberdreigingen voor de voertuigsystemen kunnen zijn. Om te controleren hoe software en apps zich gedragen om ervoor te zorgen dat ze niet overtreden wat ze mogen doen. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden tot één (1) jaar na afronding van het onderzoek bewaard. |
Intelligente snelheidsassistent | Om u te helpen zich te houden aan de snelheidslimiet. Om geaggregeerde gegevens over uw gebruik van het voertuig te rapporteren aan de relevante autoriteiten. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard totdat ze zijn samengevoegd en gerapporteerd aan de relevante autoriteiten. |
Emissierapportage | Om emissiespecifieke gegevens van uw voertuig te verzamelen en te rapporteren aan relevante instanties of autoriteiten. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard totdat deze zijn gemeld aan de relevante autoriteiten. |
Noodoproep (eCall) | Om ervoor te zorgen dat een noodoproep wordt geactiveerd, automatisch of handmatig in het geval van bepaalde soorten ongevallen. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden maximaal tweehonderd (200) dagen bewaard. |
Veilige batterijen waarborgen – verplichtingen van de productfabrikant | Om mogelijke problemen vroeg te kunnen detecteren. Om onze verplichtingen als fabrikant van producten te beheren. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Veilige batterijen waarborgen – veiligheid waarborgen | Om ervoor te zorgen dat onze voertuigen met een hybride of volledig elektrische aandrijflijn veilig zijn. Indien dit nodig wordt geacht, om contact met u op te nemen en u te informeren over mogelijke problemen. |
| Ons legitieme belang is om de veiligheid van onze producten en diensten te ontwikkelen en te verbeteren. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
5.2.3 Andere producten en diensten
Product of dienst | Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Laadstation geleverd of geselecteerd door Volvo Cars | Om diensten aan u te leveren die samenhangen met uw laadstation op basis van ons contract met u. Verbetering van producten en diensten. |
| Contract. | Zolang u het laadstation gebruikt. Nadat u de koppeling met het laadstation heeft verbroken, worden uw persoonlijke gegevens binnen dertig (30) dagen geanonimiseerd of verwijderd. |
Proefritten | Om proefritten uit te voeren en voor te bereiden. Om onze rechten te beschermen en voertuigen terug te halen in geval van materiële contractbreuk. |
| Contract. Ons legitieme belang is het monitoren van uw naleving van het contract (inclusief het terughalen van het voertuig als u zich heeft aangemeld voor een proefrit). | Tot de terugkeer van het voertuig. |
Ophalen en bezorgen | Om uw account aan te maken, de dienst te leveren en met u te communiceren. Om u te laten zien welke dealer of werkplaats deze service kan leveren. |
| Contract. Toestemming. | Totdat het onderhoud of de reparatie is voltooid en uw voertuig aan u is afgeleverd. |
Accu-ophaalservice | Om de accu-ophaalservice te bieden en uit te voeren, de aanvraag voor het ophalen van de accu mogelijk te maken en af te handelen. Om met u indien nodig te communiceren over de dienst. |
| Wettelijke verplichting. | Totdat de dienst is geleverd. |
5.3 Onderhoud, foutenopsporing en garantie
Product of dienst | Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Onderhoud en reparatie | Om u te ondersteunen met onderhoud en reparaties en om het onderhoud en de reparaties aan uw voertuig bij te houden. |
· | Ons legitieme belang is om u te ondersteunen met onderhoud en reparatie van uw voertuig. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Foutopsporing | Om problemen met uw voertuig te onderzoeken en te identificeren.
|
| Onze legitieme belangen zijn om onze producten en diensten te verbeteren, te herstellen, te ontwikkelen en te verbeteren. | Uw gegevens worden bewaard totdat het probleem met uw voertuig is opgelost. |
Garantie, claimbeheer en terugroepacties | Om voertuiggaranties en claims te beheren. Om terugroepacties en productgerelateerde claims (zoals productaansprakelijkheidsclaims) te beheren, mogelijk te maken en af te handelen. |
| Contract. Wettelijke verplichting. Ons legitieme belang is om productaansprakelijkheidsclaims af te handelen. | Voor de garantieperiode volgens het contract. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Totdat de productaansprakelijkheidsclaim definitief is afgehandeld. |
5.4 Onderzoek en ontwikkeling
Product of dienst | Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Recorder van actieve veiligheidsgegevens | Gegevens met betrekking tot verkeersongevallen of aanrijdingssituaties worden verwerkt om ons te helpen de omstandigheden waarin verkeersongevallen, letsel en schade optreden beter te begrijpen. |
| Toestemming. | De gegevens worden tot tien (10) jaar bewaard, waarna ze worden verwijderd of geanonimiseerd. |
Analyse van voertuiggegevens | Begrijpen hoe het voertuig wordt gebruikt. Om statistische informatie over voertuigen te verkrijgen. Om productonderzoek en -ontwikkeling, en met name de kwaliteit van voertuigen en hun veiligheidsfuncties te verbeteren en te monitoren. Om Volvo Cars garantieverplichting te beheren. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden maximaal twee (2) jaar bewaard. De informatie over de hoogspanningsbatterij van het voertuig wordt bewaard gedurende de levensduur van de batterij.
|
Voertuiganalyse en verbeteringen | Begrijpen hoe het voertuig wordt gebruikt. Om statistische informatie over voertuigen te verkrijgen. Voor het opsporen van storingen, productonderzoek en -ontwikkeling. Om de duurzaamheid en kwaliteit van onze voertuigen, hun veiligheidsfuncties en andere functies te monitoren en te verbeteren. Om contact met u op te nemen en u indien nodig te informeren over mogelijke problemen of storingen. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden maximaal vijf (5) jaar bewaard waarna ze, indien ze nog nodig zijn, worden geanonimiseerd of anderszins verwijderd. De informatie over de hoogspanningsaccu van het voertuig wordt gedurende de levensduur van de accu bewaard. |
Analyse van camera's en radars in de cabine | Verbetering van producten en diensten. Onderzoek en ontwikkeling. Analyse en statistiek. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden maximaal vijf (5) jaar bewaard en daarna, indien ze nog nodig zijn, geanonimiseerd of anderszins verwijderd. |
Monitoring en statistieken van de Volvo Cars App | Om statistieken te verzamelen en analyses van onze producten en diensten uit te voeren, hoe ze worden gebruikt, inclusief het monitoren van de werking van de app, probleemoplossing en het verbeteren van de diensten. |
| Ons legitieme belang om onze producten, diensten en aanbiedingen continu te verbeteren. En ook om een veilige en functionele Volvo Cars App aan u te leveren. | Gedurende dertig (30) dagen. |
Diagnostische uitlezingen in werkplaatsen | We gebruiken de gegevens voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden en het beheren van onze verplichtingen aan de productfabrikant |
| Onze legitieme belangen zijn het ontwikkelen en verbeteren van onze producten en diensten. Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Ontwikkeling van de Volvo Cars App | Om te meten hoe de Volvo Cars App en gerelateerde diensten worden gebruikt zodat we het gebruikersgedrag beter begrijpen, om de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de Volvo Cars App en de daarin aangeboden diensten te verbeteren, om storingen van de Volvo Cars App te verminderen, en inzicht te krijgen in hoe onze diensten worden gebruikt. |
| Toestemming. | Gedurende veertien (14) maanden. In sommige gevallen worden id's van het app-exemplaar opgeslagen gedurende de levensduur van de Volvo Cars App op uw apparaat. |
Onderzoek van verkeersongevallen | Het onderzoeken van de toedracht van een verkeersongeval waarbij een van onze voertuigen betrokken is. Om de veiligheid van onze voertuigen en de verkeersomgeving in het algemeen te verbeteren. |
| Onze legitieme belangen zijn om de veiligheid van onze producten en diensten te vergroten, te ontwikkelen en te verbeteren. | Uw gegevens worden maximaal tien (10) jaar bewaard. |
5.5 Camerabewaking en CCTV
Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Om ons eigendom, onze bedrijfsvoering en de veiligheid van ons personeel en andere bezoekers te beschermen. |
| Ons legitieme belang is het beschermen van ons eigendom, onze bedrijfsactiviteiten en de veiligheid van ons personeel en andere bezoekers. | De opnames worden dertig (30) dagen bewaard. Als we een misdrijf vermoeden of onderzoek doen naar interne beleidsovertredingen, worden de opnames gebruikt zolang dat nodig is voor het onderzoek. |
5.6 Aandeelhouders, beleggers en marktanalisten
Waarom wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (doel) | De persoonlijke gegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Hoe lang we de gegevens bewaren (retentie) |
Om het aandeelhoudersregister te beheren, algemene vergaderingen te houden en te communiceren met aandeelhouders. |
| Ons legitieme belang is om u als aandeelhouder te identificeren en met u te communiceren. Wettelijke verplichting. | Zolang u aandeelhouder bent. Zolang als vereist is volgens de toepasselijke wetgeving en regels voor beursgenoteerde bedrijven. |
Wanneer wij pre-close calls met u voeren als belegger of marktanalist, moeten we deze vastleggen om bevoegde autoriteiten bewijs te kunnen leveren voor het geval van gereguleerde audits. |
| Wettelijke verplichting. | Zolang als vereist is volgens de toepasselijke wetgeving en regels voor beursgenoteerde bedrijven. |
6. Het delen van uw persoonlijke gegevens
We delen uw persoonlijke gegevens indien nodig met diverse organisaties om ons bedrijf te runnen, onze relatie met u te onderhouden en onze producten en diensten aan u te leveren.
Wij zijn noodzakelijke contracten voor gegevensbescherming aangegaan om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens wettig worden gebruikt.
Wie (ontvanger) | Waarom (doel) |
Andere groepsmaatschappijen binnen Volvo Cars en haar onderverwerker | Persoonlijke gegevens worden overgedragen aan andere groepsbedrijven om onze klantenservice te verzorgen, IT-systemen te leveren voor zakelijke ondersteuning en gegevensopslag, onze websites te beheren en onze producten en diensten aan u te leveren. |
IT-leveranciers en hun subprocessors
| Persoonlijke gegevens worden overgedragen aan IT-leveranciers die systemen en diensten leveren zoals software, analysetools en communicatiemiddelen, gegevensopslag en cloudconnectiviteitsdiensten. |
Marketing- en reclamepartners
| Persoonlijke gegevens worden gedeeld met marketing- en reclamepartners die ons ondersteunen bij marketing- en reclameactiviteiten, zoals het verspreiden van marketinginhoud en het onderhouden van contacten met de juiste personen. Waar reclamepartners ons helpen relevante en op maat gemaakte advertenties op verschillende sites en apps te tonen en een breder publiek te bereiken, beschouwen wij hen als gezamenlijk verantwoordelijk met ons (gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijk). We verwijzen naar hun respectievelijke voorwaarden voor meer informatie over hoe zij persoonsgegevens verwerken. |
Aanbieders van financiële diensten (zoals betalingen, facturering en abonnementsadministratie)
| Wij delen uw persoonlijke gegevens om uw contract op te stellen en te beheren, servicegerelateerde communicatie en klantenservice te verzorgen zodat de financiële dienstverlener zijn rechten kan uitoefenen. |
Geautoriseerde dealer(s) en reparateur(s) van Volvo Cars (en de bijbehorende subprocessors)
| Persoonlijke gegevens worden overgedragen voor het communiceren over en het beheren van offerteaanvragen, en het leveren van producten en diensten, foutopsporing, onderhoud en reparatie. |
Andere dienstverleners (zoals organisaties voor fraudepreventie en het bestrijden van financiële misdrijven, mobiele netwerkoperators, klantenservicepartners, connectiviteitsaanbieders, pechhulpmedewerkers, wetshandhaving, ambulancebedrijven en operators van laadstations) | We kunnen informatie delen om de diensten te leveren, en foutopsporing, fraudepreventie, klantenservice en serviceverbetering mogelijk te maken. |
Overheidsinstanties en autoriteiten | Indien nodig, bijvoorbeeld voor terugroepacties en het rapporteren van emissies of andere gegevens. |
Rechtshandhavingsinstanties (bv. politie, justitie) en andere bevoegde autoriteiten
| We kunnen informatie delen wanneer een misdrijf wordt vermoed, of wanneer het nodig is om juridische claims op te stellen, uit te oefenen of ons ertegen te verdedigen. |
Onze juridische adviseurs en vergelijkbare professionele consultants
| We moeten mogelijk persoonlijke gegevens onthullen met het doel te ondersteunen, te adviseren en ons te vertegenwoordigen met betrekking tot claims en/of gerechtelijke procedures. |
Potentiële investeerders/kopers van Volvo Cars | Als we van plan zijn om onze hele of een deel van ons bedrijf over te dragen, kunnen persoonlijke gegevens worden verstrekt aan een potentiële investeerder/koper. |
Iedere door u goedgekeurde partij
| Als u ons uw goedkeuring geeft, worden uw persoonlijke gegevens gedeeld, met bijvoorbeeld een externe dienstverlener, zoals een verzekeraar of een aanbieder van oplaaddiensten. |
7. Internationale overdrachten
Telkens wanneer wij persoonlijke gegevens naar andere landen overdragen, gebruiken we hulpmiddelen en waarborgen om ervoor te zorgen dat deze overdrachten voldoen aan de toepasselijke wetgeving en dat uw persoonsgegevens een hoog beschermingsniveau genieten.
In veel gevallen hebben we de zogenaamde standaard contractuele clausules van de Europese Commissie ondertekend (beschikbaar op de website van de Europese Commissie) en andere noodzakelijke waarborgen geïmplementeerd zoals encryptie en anonimisatie.
8. Profilering
We gebruiken geautomatiseerde verwerking om een beter begrip te krijgen van u en uw persoonlijke voorkeuren (ook wel profilering genoemd). We gebruiken profilering om bijvoorbeeld het volgende te doen:
Marketing op maat aan u leveren door uw persoonlijke voorkeuren te analyseren of te voorspellen op basis van informatie die we over u hebben.
Uw ervaring aanpassen en personaliseren wanneer u in contact komt met onze verschillende kanalen, zoals onze website.
Profilering heeft geen significante invloed op u als individu. Houd er rekening mee dat u altijd het recht heeft om bezwaar te maken tegen ons gebruik van profilering zoals hierboven vermeld.
9. Uw rechten
U heeft wettelijke rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. De rechten kunnen verschillen afhankelijk van de jurisdictie waarin u zich bevindt en de aard van onze verwerking.
U heeft het recht om:
Recht om toestemming in te trekken: Als u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit zal alleen invloed hebben op ons toekomstige gebruik van uw persoonlijke gegevens.
Recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens: U kunt ons vragen om informatie over persoonlijke gegevens die wij over u hebben. In dat geval zullen wij u een kopie van uw persoonlijke gegevens verstrekken.
Recht op rectificatie: Als de informatie over u niet klopt, kunt u verzoeken om correctie ervan. Als uw gegevens onvolledig zijn, kunt u verzoeken om deze te laten aanvullen.
Recht op beperking: U heeft het recht om, onder bepaalde voorwaarden, ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, als:
- u de juistheid betwist van uw persoonlijke gegevens, voor de periode die we nodig hebben om de juistheid te verifiëren,
de verwerking onwettig is en u verzoekt om beperking van de verwerking in plaats van het wissen van uw persoonlijke gegevens,
wij uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor de verwerking, maar u de gegevens nodig heeft voor het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims, of
u bezwaar maakt tegen de verwerking terwijl wij verifiëren of onze legitieme gronden voorrang hebben op de uwe.
Recht op draagbaarheid: U heeft het recht om (in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat) uw persoonlijke gegevens die u aan ons heeft verstrekt te ontvangen, en, waar technisch mogelijk, te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens (die u aan ons heeft verstrekt) aan een andere organisatie overdragen, als:
- wij uw persoonlijke gegevens op geautomatiseerde wijze verwerken;
wij de verwerking van uw persoonsgegevens baseren op uw toestemming, of onze verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering of verwerking van een contract waarbij u partij bent; en
uw recht op overdraagbaarheid geen nadelige invloed heeft op de rechten en vrijheden van andere personen.
Recht op verwijdering: U heeft het recht om te verzoeken dat wij de persoonsgegevens die wij over u verwerken, verwijderen. Wij moeten aan dit verzoek voldoen als wij uw persoonsgegevens verwerken, tenzij de verwerking noodzakelijk is:
- om een dienst aan u te blijven leveren, zoals een actief abonnement;
voor het uitoefenen van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie;
voor naleving van een wettelijke verplichting die verwerking vereist volgens wetten van de EU of een lidstaat waaraan wij onderworpen zijn;
voor archiveringsdoeleinden in het algemeen belang, voor wetenschappelijk of historisch onderzoek of statistische doeleinden; of
voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
Recht op bezwaar: Als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van ons legitieme belang, kunt u bezwaar maken; in dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende legitieme gronden kunnen aantonen en een overstijgend belang voor de verwerking of het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
U heeft ook het recht om op elk moment, ongeacht de reden, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor directe marketing (met inbegrip van profilering voor zover het verband houdt met dergelijke directe marketing)
Als u een verzoek wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen door dit formulier in te vullen. Wij verzoeken u vriendelijk het formulier te gebruiken, omdat het de informatie bevat die we nodig hebben om uw identiteit te verifiëren en effectief op uw verzoek te reageren. Als u het formulier niet wilt gebruiken, kunt u uw verzoek indienen of contact opnemen via de kanalen die hieronder in de sectie met contactgegevens staan vermeld
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsinstantie. We zouden het echter op prijs stellen als u eerst rechtstreeks met ons contact opneemt en uw zorgen met ons bespreekt, zodat wij kunnen proberen ze samen op te lossen.
10. Contactgegevens
Als u vragen heeft over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via dataprotection@volvocars.com of
De functionaris voor gegevensbescherming van Volvo Car Corporation:
Postadres: Volvo Car Corporation, Att.: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Zweden.
E-mail: globdpo@volvocars.com
Ga voor andere vragen naar onze contactpagina: https://www.volvocars.com/intl/l/legal/contact-us/