Aanmeldingsproblemen met de Volvo Cars app oplossen
Deze handleiding behandelt veelvoorkomende problemen bij het aanmelden in Volvo Cars app.
Voordat u aan de slag gaat
- Zorg ervoor dat u de juiste Volvo ID en het juiste wachtwoord gebruikt. Uw Volvo ID kan uw e-mailadres of telefoonnummer zijn. Als u een telefoonnummer gebruikt, vermeldt u de landcode en verwijdert u de eerste nul van uw telefoonnummer (bijvoorbeeld +31).
- Als u uw wachtwoord niet meer weet, selecteert u Wachtwoord vergeten in de app of gaat u naar www.volvoid.eu.volvocars.com/Account om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Als een eenmalige pincode (OTP) is ingeschakeld, wordt er elke keer dat u zich aanmeldt een eenmalige pincode naar uw e-mailadres of telefoon verzonden.
Inloggen met uw Volvo ID
- Open de Volvo Cars app.
- Voer uw Volvo ID en wachtwoord in.
- Als OTP is ingeschakeld, controleert u uw e-mail of sms op de OTP en voert u deze in.
Als u geen OTP ontvangt of als het aanmelden mislukt, probeert u de onderstaande stappen.
Veelvoorkomende problemen bij het aanmelden oplossen
Inloggen mislukt
1. Controleer of uw Volvo ID-gegevens correct zijn.
2. Controleer of uw Volvo ID is gekoppeld aan het eigenaarsprofiel van uw auto.
Als er geen Volvo ID is gekoppeld, moet u dat eerst doen in de Volvo Cars app.
3. Als de auto en de app al zijn gekoppeld:
- Controleer of de Volvo ID die u gebruikt de juiste is.
- Als dit niet het geval is, meldt u zich af en opnieuw aan met de juiste Volvo ID.
4. Als de Volvo ID correct is en de Volvo Cars app aan de auto is gekoppeld:
Ga naar www.volvoid.eu.volvocars.com/Account en log in om te controleren of uw Volvo ID nog werkt.
Als inloggen op de website werkt:
- Werk de Volvo Cars app bij naar de nieuwste versie en start de app opnieuw.
- Als het probleem zich blijft voordoen, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.
Als het niet lukt om aan te melden bij de website, volgt u de onderstaande stappen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Uw wachtwoord opnieuw instellen
- Selecteer in de Volvo Cars app Wachtwoord vergeten en volg de instructies.
- Of ga naar www.volvoid.eu.volvocars.com/Account en stel uw wachtwoord opnieuw in.
> U ontvangt een resetlink of OTP om een nieuw wachtwoord aan te maken, waarna u zich opnieuw kunt aanmelden.
Eenmalige pincode (OTP) niet ontvangen
- Controleer of uw Volvo ID een e-mailadres of telefoonnummer is.
- Als u een e-mailadres als Volvo ID gebruikt:
- Controleer de mappen met spam of ongewenste e-mail en de instellingen voor het filteren van e-mail.
- Zorg ervoor dat u e-mails van Volvo Cars kunt ontvangen.
- Als u een telefoonnummer als Volvo ID gebruikt:
- Zorg ervoor dat uw telefoon verbonden is en sms-berichten kan ontvangen.
- Controleer of uw nummer de juiste landcode bevat.
Er verschijnt een fout bij het invoeren van de OTP-code
Als u een foutmelding ziet dat de OTP is verlopen, probeert u het volgende:
1. Wis het cachegeheugen en de gegevens in de webbrowser van uw telefoon.
- iPhone (Safari)
- Open Instellingen.
- Zoek naar Safari en selecteer.
- Ga naar Geavanceerd.
- Zorg ervoor dat 'Blokkeer alle cookies ' is uitgeschakeld.
- Android (Chrome of standaardbrowser)
- Open de Instellingen van de browser.
- Ga naar Privacy en beveiliging.
- Open Third-party cookies.
- Zorg ervoor dat cookies zijn toegestaan.
2. Probeer een andere webbrowser op uw telefoon.
Door de meest recente app-versie te gebruiken, kunt u de meeste aanmeldingsproblemen voorkomen.Tip
Nog steeds hulp nodig?
Als u zich na deze stappen nog steeds niet kunt aanmelden, gebruikt u de ondersteuningsopties in de app of op www.volvocars.com/nl/support/contact voor hulp.