Återkallelser
Vårt engagemang för säkerhet sträcker sig över hela bilens livslängd. Därför genomför vi ibland någonting som kallas återkallelser. Det innebär att vi byter ut vissa delar eller uppdaterar bilens mjukvara för att garantera högsta möjliga säkerhet för dig.
Hur vet jag om min bil ska återkallas?
Om din bil omfattas av en återkallelse kommer vi att kontakta dig. Dessutom kontrollerar vi alltid eventuella återkallelser i samband med att du besöker våra verkstäder av andra anledningar.
Vad ska jag göra om min bil återkallas?
Om din bil omfattas av en återkallelse kommer vi att kontakta dig med information om vad du behöver göra. Vanligtvis behöver du lämna in bilen så snabbt som möjligt för att vi ska kunna åtgärda felet.
När behöver jag lämna in bilen?
Vi kommer att skicka ut information om när bilen ska lämnas in. Oftast behöver du komma direkt, men ibland åtgärdar vi felet i samband med att du besöker din Volvoverkstad nästa gång.
Kontakta oss
Har du generella frågor om återkallelser är du välkommen att kontakta vår kundsupport. Vi finns tillgängliga via chatt, telefon och e-post. För specifika frågor gällande din återkallelse rekommenderar vi att du kontaktar din Volvohandlare.
Frågor och svar
Hur får jag information om återkallelser?
Volvo Car Sverige skickar information om återkallelser till bilägare via ett kundbrev. Om du är en privatperson med Kivra, kommer brevet i digital form där. Om du inte har Kivra eller om du representerar ett företag som äger bilen, skickas ett fysiskt brev.
Om ditt företag leasar bilen från ett leasingbolag är det deras ansvar att meddela ditt företag och/eller dina förare. Vi skickar relevant information och kundbrev till leasingbolagen, som sedan ansvarar för att informera er.
Är du osäker på om din bil berörs av en återkallelse?
Om du misstänker att din bil omfattas av en återkallelse, men inte har fått något kundbrev, kan du kontakta din Volvohandlare. Du kan också skriva till oss på volvo-support-se@volvocars.com eller ringa 020-948080.
Hur fungerar OTA (over the air) uppdateringar?
Uppdateringen skickas till din bil inom några dagar eller veckor efter att du fått informationen om den. Du behöver alltså inte besöka en auktoriserad Volvoverkstad. Tänk dock på att bilen kommer att vara obrukbar i cirka 1,5 timme när den uppdateras. Mer information om uppdateringens innehåll hittar du på vår supportsida.
Vad ska jag göra om jag inte kan fjärruppdatera min bil?
Om du inte kan genomföra en fjärruppdatering bör du omgående kontakta din Volvohandlare för att boka en tid. Uppdateringen är kostnadsfri och kan ta upp till 1 timme att genomföra. På grund av verkstadens tidsplanering kan de dock behöva ha tillgång till din bil under en längre tid. Boka en tid genom att kontakta din Volvohandlare.
Var hittar jag information om vad som uppdateras i min bil?
Information om vad vi uppdaterar och förbättrar kan du läsa om på vår supportsida.