Artikelversion 2025.161.0
Allmänt integritetsmeddelande
Välkommen!
Vi tar din integritet på allvar och vill vara transparenta och ge dig information om hur vi använder dina personuppgifter. Vi kommer endast att använda dina personuppgifter för tydligt beskrivna ändamål och i enlighet med dina dataskyddsrättigheter.
För att kunna ge dig friheten att röra dig på ett personligt, hållbart och säkert sätt utvecklar vi kontinuerligt nya produkter och tjänster. När dessa blir tillgängliga kommer de också att omfattas av detta meddelande, om vi inte tydligt informerar dig om något annat.
Detta meddelande förklarar hur vi på Volvo Cars behandlar personuppgifter. Det gäller våra interaktioner med individer, såsom befintliga och potentiella kunder, webbplatsbesökare och affärspartner. Från och med nu kommer vi kollektivt att referera till de olika individer vi interagerar med som "du" eller "din".
Observera att vissa Volvo Cars produkter har ett eget integritetsmeddelande som förklarar den specifika behandling som sker som en del av den produkten eller de tjänsterna. Nedan finns en förteckning över dessa. Du kan enkelt komma åt dem genom att följa länkarna direkt.
- Integritetsmeddelande för fordon
- Integritetsmeddelande för Volvo Cars App
- Integritetsmeddelande om testfordon
I denna kallelse hittar du information om:
- Det här är vi
- 2.1 När du besöker våra webbplatser
- 2.2 Kommunicera och anslut
- 2.3 Marknadsföring och erbjudanden
- 2.4 Tillhandahålla våra produkter och tjänster
- 2.4.1 Testkörning
- 2.4.2 Företagskund med fordonsparkskonto online
- 2.4.3 Uppkopplade tjänster i våra bilar
- 2.4.4 VOLVO-ID
- 2.4.5 Pick-up & Delivery
- 2.5 Hämtningstjänster för batteri
- 2.6 Garanti, hantering av garantianspråk och återkallelser
- 2.7 Forskning om och utveckling av våra produkter och tjänster
- 2.8 Anställd hos vår affärspartner eller konsult
- 2.9 För aktieägare, investerare och marknadsanalytiker
- Delning av dina personuppgifter
- Hur vi samlar in dina personuppgifter
- Internationella överföringar
- Hur länge behåller vi dina personuppgifter
- Profilering
- Dina rättigheter och friheter
- KONTAKTINFORMATION
- Uppdatering av detta meddelande
- Ordlista
1. Vilka vi är
Volvo Car Corporation, är en svensk juridisk enhet med företagsregistreringsnummer 556074-3089 och adressen Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg. Volvo Car Corporation och dess koncernföretag ansvarar för behandling av dina personuppgifter ("vi", "Volvo", "oss"). Vi är ett globalt företag och tillhandahåller produkter och tjänster över hela världen. Du kan hitta mer information om de koncernbolag som verkar på de olika marknaderna här.
2. Vilka personuppgifter använder vi och varför gör vi det
Personuppgifter är information som direkt eller indirekt är kopplade till dig som fysiskt levande person. Personuppgifter är således information om dig, såsom namn, födelsedatum, kontaktuppgifter, ekonomisk information, IP-adress och information du lämnar till oss när du är i kontakt med våra Kundsupporttjänster. Vår användning av dina personuppgifter kallas behandling. All behandling av personuppgifter behöver motiveras. Detta kallas att ha en "rättslig grund". De rättsliga grunder som vi förlitar oss på vid behandling av olika kategorier av personuppgifter beskrivs nedan. Den rättsliga grunden skiljer sig åt beroende på i vilket syfte vi använder dina personuppgifter. Du kan läsa mer om de olika rättsliga grunderna nedan.
|
Observera att det finns en ordlista i slutet av detta meddelande där en uppgiftskategori visas med fetstil som förklarar mer detaljerat vad denna uppgiftskategori omfattar.
2.1 När du besöker våra webbplatser
Vi behandlar vissa av dina personuppgifter (särskilt onlineidentifierare enligt ordlistan) när du använder våra webbplatser. Omfattningen av de onlineidentifierare och andra personuppgifter som behandlas beror på din konkreta användning av tjänsterna och funktionerna på vår webbplats, i enlighet med beskrivningen nedan. För mer information om vilken teknik som används, t.ex. kakor, se även vår informationsmeddelande om kakor.
I nedanstående tabell anges närmare vad som avses med "onlineidentifierare".
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
När du besöker och interagerar med vår webbplats samlar vi automatiskt in data som skickas från din webbläsare för att upprätta en anslutning till vår webbplats. |
| Vårt berättigade intresse av att förse dig med en säker webbplats. |
För att upptäcka bedrägerier och missbruk när du interagerar med våra webbfunktioner, t.ex. missbruk av formulär, detektering av bottar. |
| Vårt berättigade intresse av att upptäcka bedrägerier och missbruk. |
För att komma ihåg de val du har gjort på våra webbplatser (såsom integritetsinställningar, artiklar i kundvagnen, språk). |
Om du är inloggad, information som du lämnar till oss (såsom kontaktuppgifter, beställningar, fordonsuppgifter, konfigurationer) | Vårt berättigade intresse av att hantera vår interaktion med dig för att förbättra vår affärsverksamhet och kundupplevelse. |
För att tillhandahålla en chattfunktion till dig. |
| Vårt berättigade intresse av att hantera vår interaktion med dig för att förbättra vår affärsverksamhet och kundupplevelse. |
För att tillhandahålla karttjänster till dig använder vi inbäddat innehåll från leverantörer av tredjepartstjänster som endast överför personuppgifter när du använder dessa tjänster. Leverantörerna av karttjänster ansvarar för den efterföljande behandlingen av uppgifterna. |
| Vårt berättigade intresse av att förse dig med en karttjänst och att koppla ihop dig med våra affärspartners. |
För att mäta hur våra webbplatser används och för att få insikt i hur tjänsterna används, för att bättre förstå användarnas beteende och förbättra webbplatsernas användbarhet och tillförlitlighet och i slutändan din onlineupplevelse. |
| Ditt samtycke till prestanda- och/eller analyskakor och efterföljande databehandlingsaktiviteter i enlighet med vår plattform för samtyckeshantering. |
För att visa dig personanpassat innehåll och personanpassade annonser på andra webbplatser och sociala medieplattformar. Och för att mäta hur effektiva våra kampanjer är. |
| Ditt samtycke till marknadsföringskakor och efterföljande databehandlingsaktiviteter i enlighet med vår plattform för samtyckeshantering. |
2.2 Kommunicera och anslut
Kommunikation är centralt för alla relationer. Vi vill höra från dig och kunna svara dig när du kommunicerar med oss. För att kunna göra det behöver vi behandla dina personuppgifter på det sätt som beskrivs nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att hantera våra interaktioner med dig, kommunicera med varandra och hantera frågor och klagomål via olika kanaler såsom chatt, både på vår webbplats och i Volvo Cars-appen, e-post, sociala medieplattformar, webbformulär, vårt callcenter eller när du besöker oss personligen. För att specifikt identifiera och ge dig en mer effektiv tjänst när du kontaktar oss via appen eller som känd kund via chatten på vår webbplats samlar vi in information såsom VIN. |
| Vårt berättigade intresse av att leverera tillfredsställande kundservice till dig och säkerställa en god kundupplevelse av vårt varumärke. |
För att få en bättre förståelse för dina erfarenheter, intressen och funderingar kring våra produkter, tjänster och varumärke, genom insiktsfulla initiativ såsom enkäter och forskningsstudier. För att kunna lära sig om, studera och förstå trender relaterade till vårt varumärke och våra produkter och få insikter i vad följare av våra konton i sociala medier, såväl som andra människor, är intresserade av och hur de reagerar på vår kommunikation. |
| Vårt berättigade intresse inom:
Ditt samtycke för marknadsföringsändamål i de länder där detta krävs för att genomföra enkäter och forskningsstudier. |
För att planera, organisera och hantera evenemang som du har accepterat och/eller deltagit i. |
| Vårt berättigade intresse av att utforma och hantera evenemang och publicera information om Volvo Carsaktiviteter. När du deltar i ett specifikt evenemang hänvisar vi till vårt integritetsmeddelande för evenemang för närmare information om hur Volvo Cars använder dina personuppgifter i förhållande till det specifika evenemanget. |
Om du ännu inte är kund hos Volvo Cars behandlar vi dina personuppgifter i leadhanteringssyfte. |
| Vårt berättigade intresse av att hantera potentiella kunder på ett tillfredsställande sätt. |
För att administrera din förfrågan och bokning av konferensrum. |
| För att kunna fullgöra det avtal du har ingått eller önskar ingå med oss avseende bokning av konferensrum. |
2.3 Marknadsföring och erbjudanden
Vi vill hålla dig uppdaterad och kunna förse dig med relevanta nyheter, marknadsföring och erbjudanden. För att göra det använder vi de personuppgifter som vi samlar in direkt från dig och från tredjepartsleverantörer. Vi använder också dessa personuppgifter för att skräddarsy kommunikationen till dig och för att anpassa din upplevelse av vårt innehåll. När vi samlar in information om dig från tredje part har vi infört kontroller och granskningar för att bekräfta att informationen samlades in på ett lagenligt sätt av relevant tredje part och att denna tredje part har rätt att tillhandahålla denna information till oss. Vi kommer att förse dig med relevanta nyheter, marknadsföring och erbjudanden via flera kanaler såsom post, telefon, e-post, Volvo Cars-appen och sociala medier.
Om du inte längre vill få reklam och erbjudanden från oss kan du alltid avregistrera dig genom att klicka på "avregistrera" längst ned i varje e-postmeddelande, gå till preferenscentret i Volvo ID-portalen eller i integritetsinställningarna i din Volvo Cars -app.
Som en del av vår marknadsföringskommunikation arbetar vi med digitala reklampartner för att skapa och visa marknadsföringsinnehåll på sociala nätverk och onlinereklamnätverk. I det följande kommer vi att hänvisa till dessa partner som "reklampartner". Dessa leverantörer använder personuppgifter som tillhandahålls av oss och samlas in genom tekniker som kakor och pixlar för att visa skräddarsydda och relevanta annonser. Du hittar mer information om detta nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att registrera och hantera dina val när det gäller att ta emot marknadsföringskommunikation och få reklam från Volvo Cars. Detta innebär att vi håller reda på dina preferenser och ditt samtycke för att säkerställa att dina val respekteras och implementeras för alla marknadsföringsrelaterade aktiviteter. |
| Om du har köpt en produkt eller tjänst av oss och om vi skickar eventuell marknadsföringskommunikation till dig som representant för ett företag, vårt berättigade intresse att skicka marknadsföringskommunikation till dig. Vår juridiska skyldighet att dokumentera och visa om du har samtycke till att ta emot marknadsföringskommunikation från oss och registrera och respektera dina kontaktpreferenser och när och vad du har avböjt att ta emot. |
För att visa och tillhandahålla relevant marknadsföringskommunikation och relevanta erbjudanden till dig som är personliga och skräddarsydda enligt dina preferenser och intressen. |
| Ditt samtycke till vår behandling av dessa personuppgifter i marknadsföringssyfte eller, i de fall du har köpt en produkt eller tjänster av oss, vårt berättigade intresse att skicka eller visa dig köprelaterad marknadsföring. Om du är representant för ett företag har vi ett berättigat intresse av att skicka marknadsföringskommunikation till dig om vår fordonsparks produkter och tjänster. |
För att personifiera och skräddarsy vår kommunikation till dig genom en metod som kallas kundprofilering som består i att samla in och analysera dina personuppgifter och ditt beteende som vår kund, för att bättre förstå dina specifika intressen och preferenser. Denna förbättrade kunskap om dig som kund gör det möjligt för oss att leverera mer effektiv och tillfredsställande marknadsföring och reklam till dig, samtidigt som vi förbättrar vår datakvalitet. |
| Vårt berättigade intresse är att förbättra vår datakvalitet, få bättre förståelse för våra kunder och i slutändan leverera effektivare och mer tillfredsställande marknadsföring och reklam till dig, under förutsättning att användaren, närhelst han eller hon får information från en enhet, har accepterat reklamkakor. |
För att visa dig relevanta och skräddarsydda annonser från Volvo Cars, när du besöker våra annonspartners webbplatser och inom sociala medier och direktkommunikation (detta kallas vanligen för "retargeting"). För att nå potentiella kunder som redan har interagerat med våra produkter och tjänster – till exempel webbplatsbesökare och e-postprenumeranter – och för att interagera med potentiella kunder som delar liknande intressen som våra befintliga kunder, genom att använda så kallade anpassade och lookalike-målgrupper på medieplattformar som Meta, Google och LinkedIn. |
| Ditt samtycke till inriktnings- och reklamkakor eller liknande teknik som tillhandahålls när du besöker vår webbplats. Detta gör att vi kan använda onlineidentifierare och relaterade insikter för att bygga upp målgrupper. Ditt samtycke till att ta emot marknadsföring från oss eller, i de fall du har köpt en produkt eller tjänster av oss, vårt berättigade intresse att visa och skicka marknadsföring till dig. Vårt berättigade intresse av att marknadsföra våra produkter och tjänster och tillhandahålla mer relevant reklam till dig och våra potentiella kunder samt att förbättra relevansen och effektiviteten i våra marknadsföringsinsatser och förbättra det övergripande marknadsföringsresultatet. Vi betraktar våra annonspartner som Meta och Google som gemensamt ansvariga tillsammans med oss (gemensamma personuppgiftsansvariga) i dessa scenarier. Vi hänvisar till deras respektive villkor för ytterligare information om hur de behandlar personuppgifter. Vi har ingått ett avtal med både Meta och Pinterest om gemensamt personuppgiftsansvar i enlighet med artikel 26 i GDPR och har fastställt vem som uppfyller de tillämpliga skyldigheterna enligt GDPR för varje fas av behandlingen. Avtalet om gemensamt personuppgiftsansvar finns tillgängligt här för Meta och här Pinterest. |
För att få statistiska insikter om vår marknadskommunikation, vilket gör det möjligt för oss att förbättra vår strategi och leverans av marknadskommunikation. |
| Vårt berättigade intresse av att mäta effektiviteten av vår marknadsföringskommunikation och våra aktiviteter under förutsättning att användaren, närhelst vi får information från en enhet, har accepterat reklamkakor. |
* Detta gäller exempelvis vid appanvändning när du är inloggad med ditt Volvo -ID samt vid webbsurfning, när du följer en länk som du fått i ett e-postmeddelande och när du begär en tjänst kopplad till ditt telefonnummer eller din e-postadress, t.ex. om du gör en bokning av en tjänst eller registrerar dig för en provkörning.
2.4 Tillhandahålla våra produkter och tjänster
Ett avtalsförhållande skapas mellan oss när du beställer, registrerar dig för eller köper en produkt eller tjänster. Vi kommer att samla in den information som behövs för att vi ska kunna utarbeta, ingå och fullgöra avtalet. Vilka personuppgifter vi kommer att samla in beror på avtalet. Klicka på de olika avtalen nedan för mer information.
2.4.1 Testkörning
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att administrera och förbereda din testkörning. För att kunna tillvarata våra rättigheter och bärga en testbil (som vi äger) i händelse av ett väsentligt avtalsbrott. |
| Fullgörande av avtalet. Vårt berättigade intresse av att övervaka din efterlevnad av avtalet (inklusive bärgning av fordonet när du har anmält dig till en provkörning). |
2.4.2 Företagskund med fordonsparkskonto online
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att skapa ett Företagskonto och för att verifiera att du är användare av Företagskontot vid inloggning. För att bekräfta din identitet och att du är behörig att underteckna för det bolag du arbetar hos. För att kommunicera med dig om bilparkens bilar. För marknadsföring, se Marknadsföring och erbjudanden. |
| Vårt berättigade intresse av att administrera, ingå och fullgöra det avtal vi ingår med den juridiska person du representerar. Vårt berättigade intresse av att utvärdera våra fordonsparkstjänster online. |
2.4.3 Uppkopplade tjänster i våra bilar
Många av våra Volvobilar levereras med uppkopplade tjänster. För att tillhandahålla dessa tjänster använder vi följande personuppgifter som förklaras nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att bedöma bilens hälsotillstånd utifrån aktuell och historisk information i syfte att kunna planera service och underhåll och utföra detta vid behov. För att kunna kontakta dig om ditt avtal och de tjänster som ingår. För att kunna tillvarata våra rättigheter och bärga en abonnemangsbil (som vi eller våra finansiella samarbetspartners äger) i händelse av ett väsentligt avtalsbrott. När det är nödvändigt för vårt eller tredje parts berättigade intresse av att upprätta, göra gällande eller försvara oss mot rättsliga anspråk eller på begäran från en brottsbekämpande myndighet och när dessa behöver information för att utöva sin brottsförebyggande och straffutdömande verksamhet, kan vi med förbehåll för internt godkännande lämna ut information till den brottsbekämpande myndigheten. |
| Fullgörande av avtalet (t.ex. för underhållstjänster och förebyggande underhållstjänster som ingår i ett Care by Volvo abonnemangsavtal). Vårt berättigade intresse av att övervaka din efterlevnad av avtalet (inklusive bärgning av fordonet om du har ett abonnemangsavtal). För att uppfylla våra eller tredje parts rättsliga förpliktelser eller vårt berättigade intresse av att tillhandahålla uppgifter till brottsbekämpande myndigheter (t.ex. polis, domstolar) vid misstanke om ett grovt brott eller när det är nödvändigt för att upprätta, göra gällande eller försvara oss mot rättsliga anspråk. |
För att kunna förse dig med funktioner i bilen såsom uppkopplade tjänster och säkerhetsfunktioner i bilen. |
| Vårt berättigade intresse av att förse dig med funktioner i bilen och garantera uppkopplade tjänster. Fullgörande av avtalet (som exempelvis att tillhandahålla anslutna tjänster till dig). |
2.4.4 VOLVO-ID
Ett Volvo-ID är ett unikt, personligt och icke-överlåtbart ID som ger tillgång till ett brett utbud av Volvo-tjänster både online och i din bil. För att vi ska kunna förse dig med ett Volvo-ID kommer vi att använda dina personuppgifter på det sätt som beskrivs nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att skapa ditt Volvo-ID och underlätta din tillgång till tjänster inom Volvo Cars digitala ekosystem. |
| Fullgörande av avtalet. |
För att hantera dina bokningar, kontakta och kommunicera med dig om tjänster du har bokat med ditt Volvo-ID. |
| Vårt berättigade intresse av att hantera och kommunicera med dig om din(a) bokning(ar). |
2.4.5 Pick-up & Delivery
Pick-up & Delivery är en tjänst som ger dig möjlighet att få din bil hämtad för service eller reparation och sedan återlämnad till dig. För att kunna tillhandahålla dessa tjänster till dig kommer vi att använda dina personuppgifter på det sätt som beskrivs nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att skapa ditt Pick-up & Delivery-konto, tillhandahålla tjänsterna och kommunicera med dig. För att visa dig närmaste återförsäljare eller verkstad som kan leverera dessa tjänster. |
| Fullgörande av ett avtal. Ditt samtycke till platsspårning på din enhet eller vår webbplats. |
För att ge dig ett lånefordon (om tillämpligt). |
| Fullgörande av ett avtal. |
2.5 Hämtningstjänster för batteri
Batterihämtning är en tjänst vi erbjuder som ger dig möjlighet att få ditt bilbatteri hämtat och återvinnt. För att kunna tillhandahålla dessa tjänster till dig kommer vi att använda dina personuppgifter på det sätt som beskrivs nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att tillhandahålla tjänster och administrera, aktivera och hantera begäran om batterihämtning. För att kommunicera med dig vid behov för tjänsterna. |
| För att uppfylla våra juridiska skyldigheter (t.ex. för att hantera och uppfylla våra skyldigheter som tillverkare av batterier). |
2.6 Garanti, hantering av garantianspråk och återkallelser
För att vi ska kunna hantera garantiärenden, anspråk och eventuella återkallelser av produkter och tjänster kommer vi att använda dina personuppgifter på det sätt som beskrivs nedan.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att skapa och administrera fordonsgarantier samt för att bedöma och hantera eventuella garantianspråk från dig. För att administrera, möjliggöra och hantera återkallelser och produktrelaterade anspråk (t.ex. produktansvarsanspråk). |
| Fullgörande av avtalet. För att uppfylla våra juridiska skyldigheter (t.ex. hantering av återkallelser och problem med produktsäkerhet/ansvar). Vårt berättigade intresse av att hantera produktansvarsanspråk. |
2.7 Forskning om och utveckling av våra produkter och tjänster
Vi utvecklar, utvärderar och forskar kontinuerligt om våra produkter och tjänster. För att göra detta kommer vi att använda dina personuppgifter på det sätt som beskrivs nedan. Utöver det gör vi även analyser på anonymiserade data och på en aggregerad nivå. I dessa fall kan uppgifterna inte kopplas till dig som person.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att sammanställa statistik och genomföra analyser av våra tjänster och produkter, bland annat med hjälp av algoritmer, för att bättre förstå våra kunders behov och för att förstå marknadsintresset för våra produkter och erbjudanden och hur de används. |
| Vårt berättigade intresse av att ständigt förbättra våra produkter, tjänster och erbjudanden. |
För att analysera prestandainformation från fordon och andra tjänster och leverera uppdateringar vid behov. |
| Vårt berättigade intresse av att kontinuerligt förbättra prestanda, kvalitet och säkerhet för Volvo fordon, produkter och tjänster. Ditt samtycke, när det krävs. |
Att planera vår allmänna hantering och drift av vår verksamhet. |
| Vårt berättigade intresse av att förstå vår verksamhet och våra kunder. |
2.8 Anställd hos vår affärspartner eller konsult
Om du är anställd hos en av våra affärspartner eller konsult använder vi dina personuppgifter enligt nedan så att vi kan göra affärer med det företag som du representerar eller arbetar med. Anställda hos våra återförsäljare, partners eller verkstäder som säljer och servar våra bilar ingår dock inte här.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att upprätthålla vår affärsrelation med dig, kommunicera med dig och på annat sätt ta upp frågor som rör vår affärsrelation. |
| Vårt berättigade intresse av att upprätthålla vår affärsverksamhet. |
För att hantera säkerheten vid våra anläggningar. |
| Vårt berättigade intresse är att upprätthålla säkerhet och trygghet, förhindra stöld och bedrägerier i våra lokaler. |
2.9 För aktieägare, investerare och marknadsanalytiker
Vi är ett börsnoterat bolag på den svenska aktiemarknaden. Det innebär att vi måste uppfylla våra skyldigheter gentemot dig som aktieägare. För att göra detta samlar vi in och lagrar följande information om dig i din roll som aktieägare.
Hur vi kommer att använda dina personuppgifter ("Syfte") | Den information vi använder ("personuppgifter") | Rättslig grund |
|---|---|---|
För att identifiera aktieägare, hantera aktieägarregistret samt förbereda och genomföra bolagsstämman och därmed sammanhängande möten. För att uppfylla våra skyldigheter gentemot dig som aktieägare enligt gällande lagstiftning. För att fullgöra våra skyldigheter enligt gällande lagstiftning, såsom att på begäran lämna ut aktieboken. För att hantera Volvo Cars innehav, inklusive, i tillämpliga fall, eventuell aktieutdelning. För att kommunicera med dig som aktieägare. När vi genomför samtal före stängning med dig som investerare eller marknadsanalytiker behöver vi registrera dessa för att kunna förse den behöriga myndigheten med bevis i händelse av lagstadgad revision. |
| För att uppfylla vår juridiska skyldighet. Vårt berättigade intresse av att identifiera dig som aktieägare och att kommunicera med dig. Vårt berättigade intresse av att hantera och, i tillämpliga fall, fördela vårt innehav och dela relevant information (inklusive men inte begränsat till personuppgifter som rör dig som aktieägare) med tredje parter såsom värdepapperscentraler och banker som utfärdar depåbevis, när detta är relevant. Vårt berättigade intresse av att spela in samtal före stängning för att följa regulatoriska uttalanden och för att tillhandahålla bevis i händelse av regulatorisk revision. |
3. Delning av dina personuppgifter
Vi delar uppgifter med olika organisationer för att driva vår verksamhet, för att upprätthålla vår relation med dig och förse dig med produkter och tjänster. Vi baserar vår delning av personuppgifter på olika rättsliga grunder, beroende på ändamål. Det kan till exempel vara ditt samtycke eller vårt eller en tredje parts berättigade intresse. I varje enskilt fall har vi ingått nödvändiga dataskyddsavtal för att säkerställa att dina personuppgifter används på ett lagligt sätt och i enlighet med de ändamål som anges i detta integritetsmeddelande.
Vem ('mottagare') | Varför ('syfte') |
|---|---|
Övriga koncernbolag inom Volvo Cars och dess underpersonuppgiftsbiträde | personuppgifter överförs till andra koncernbolag för Kundsupport och tjänster relaterade till planering av fordonstjänster och underhåll, drift av webbplatsen och tillhandahållande av IT-system för affärsstöd och datalagring. |
IT-leverantörer och deras underpersonuppgiftsbiträden | personuppgifter överförs till IT-leverantörer som tillhandahåller allmänna affärsstödsystem till oss, såsom leverantörer av mjukvara och datalagring. |
Auktoriserad Volvo Cars-återförsäljare (och dennes underpersonuppgiftsbiträde) | personuppgifter överförs till auktoriserade Volvo bilåterförsäljare när detta är nödvändigt för att uppfylla din begäran, t.ex. i kommunikationssyfte och för att administrera offertförfrågningar, testkörningar eller överlämnande av bilar och för att dela relevant feedback från dig om dina erfarenheter på dessa områden. |
Auktoriserade Volvobilverkstäder (och dennes underpersonuppgiftsbiträde) | personuppgifter lämnas ut till auktoriserade Volvobilverkstäder i syfte att tillhandahålla de tjänster som avses i programmet Volvo tjänster. Vi delar även relevant återkoppling som du har lämnat till oss. |
Våra juridiska rådgivare och andra professionella konsulter | Personuppgifter behöver lämnas ut i syfte att stödja, ge råd och representera oss i samband med krav och/eller domstolsförhandlingar. |
Brottsbekämpande myndigheter (t.ex. domstolar) och andra behöriga myndigheter. | Personuppgifter behöver delas eller kan komma att delas med brottsbekämpande myndigheter (t.ex. polisen, domstolar) för att fullgöra en rättslig förpliktelse eller vårt berättigade intresse av att tillhandahålla uppgifter vid misstanke om ett grovt brott eller när det behövs för att upprätta, göra gällande eller försvara oss mot rättsliga anspråk. Personuppgifter kan också delas för att på begäran förse andra behöriga myndigheter med bevis. |
Marknadsförings- och annonsleverantörer | Personuppgifter delas med företag som tillhandahåller marknadsföringstjänster till oss eller med leverantörer av digitala annonser. |
Tillhandahållare av finansiella tjänster, partner för finansiella tjänster | Om du gör en betalning online kan det hända att du lämnar dina uppgifter direkt till leverantören av betalningstjänster. När detta händer kontrolleras dina uppgifter av leverantören av betalningstjänster, och vi kommer inte att se dem, förutom i den utsträckning som de behöver dela dem som en del av betalningsbekräftelsen. Vi delar dina uppgifter med leverantörer av finansiella tjänster eller våra finansiella tjänstepartners i syfte att hantera affärsverksamheten, t.ex. för att förbereda och administrera ditt avtal, hantera tjänsterelaterad kommunikation och kundsupport och för att finanstjänstpartnern ska kunna utöva sina rättigheter. Samt för att hjälpa till att förbättra produkt- och tjänsteutbudet, hantera klagomål, säkerställa efterlevnad och i utbildningssyfte. |
Andra tjänsteleverantörer (såsom mobilnätsoperatörer, kundtjänstpartners, leverantörer av uppkopplade tjänster, vägassistansoperatörer och laddningsoperatörer) | Vi kan dela information om dig, fordonet och abonnemangsinformation för att möjliggöra tjänsterna, för felsökning och förbättring av tjänster eller för att stödja dig om du stöter på problem. På vissa marknader använder vi och delar information med en tredjepartsleverantör av Kundsupporttjänster. |
Försäkringspartner | Vi kan dela dina personuppgifter med våra försäkringspartner för att i förekommande fall t.ex. tillmötesgå din begäran om en försäkringsoffert. Varje försäkringspartner fungerar som personuppgiftsansvarig för sin behandling av personuppgifter efter en sådan överföring och du kan läsa om hur respektive försäkringspartner behandlar personuppgifter genom att besöka deras respektive webbplatser eller kontakta dem direkt. |
Alla parter som godkänns av dig | Du kan till exempel be oss att dela fordonsdata med en försäkringsgivare eller en juridisk myndighet. |
Potentiella investerare/köpare av Volvo Cars och vår verksamhet eller del av verksamhet | Om vi avser att överlåta hela eller delar av vår verksamhet kan personuppgifter komma att lämnas ut till en potentiell investerare/köpare. |
4. Hur vi samlar in dina personuppgifter
Vi samlar in personuppgifter direkt från dig, det företag som du representerar och i vissa fall från tredje parter som vi samarbetar med.
Vi samlar även in dina personuppgifter från bolag inom Volvo Cars koncern om du har lämnat uppgifter till något av våra koncernbolag i samband med användningen av bilarna och tillhörande tjänster, t.ex. Volvo Cars App.
I vissa situationer behandlar vi personuppgifter som samlats in från allmänt tillgängliga källor i samband med din yrkesroll i marknadsförings- och reklamsyfte. I dessa fall säkerställer vi alltid din möjlighet att utöva dina rättigheter i vår första interaktion med dig.
Om du har ett fordon med uppkopplade tjänster och har aktiverat överföring av vissa fordonsdata kommer vi även att samla in information direkt från ditt fordon, till exempel information om ditt fordons status och ditt körbeteende. Läs gärna mer om detta i vår integritetsmeddelande för fordonet.
En del av de personuppgifter du lämnar till oss är nödvändiga för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter, både juridiska och avtalsenliga, när det gäller att tillhandahålla produkterna och tjänsterna till dig eller det företag som du representerar. Om du väljer att inte lämna vissa nödvändiga personuppgifter kommer vi inte att kunna fullgöra våra rättsliga eller avtalsenliga skyldigheter gentemot dig eller det företag som du representerar.
5. internationella överföringar
Som internationellt företag delar vi dina personuppgifter med koncernföretag, underleverantörer och affärspartners över hela världen. I synnerhet överför vi personuppgifter till Indien och Turkiet för IT-support samt till USA för hostingtjänster, IT-support och kundtjänster.
När vi genomför internationella överföringar av personuppgifter använder vi alltid verktyg och skyddsåtgärder för att säkerställa att sådana överföringar följer gällande lagar och att dina personuppgifter ges samma skyddsnivå som inom EU/EES. Vanligtvis använder vi verktyg och skyddsåtgärder som:
- säkerställa att det relevanta landet är föremål för ett beslut om adekvat skydd av Europeiska kommissionen, eller
- säkerställa genomförandet av så kallade standardavtalsklausuler utfärdade av Europeiska kommissionen (tillgängliga på Europeiska kommissionens webbplats) och
- säkerställa genomförandet av tekniska skyddsåtgärder som kryptering och pseudonymisering.
Om du vill ha mer information om våra internationella överföringar kan du kontakta oss genom att använda kontaktinformationen nedan.
6. Hur länge behåller vi dina personuppgifter
Volvo Cars kommer endast att behålla dina personuppgifter så länge som det krävs för ett eller flera av de ändamål som anges ovan, eller om vi har en lagstadgad skyldighet att spara uppgifterna (inklusive men inte begränsat till: avtalsperioder, garanti- och produktansvarskrav, lagstadgade rapporteringsskyldigheter, nödvändiga behållandekrav för förväntade tvister, och/eller för att förhindra bedrägerier). När vi inte längre har ett legitimt affärsmässigt behov av uppgifterna anonymiserar vi antingen uppgifterna så att de inte längre kan kopplas specifikt till dig, eller ditt fordon, eller så raderar vi uppgifterna.
Följande standardbehållandeperioder gäller för de typer av personuppgifter som hänvisas till i detta integritetsmeddelande. Dessa behållandeperioder omfattas av vissa rättigheter som du kan göra gällande (såsom din rätt till radering), de val och behörigheter som du har valt, periodiska ändringar av andra lagstadgade skyldigheter som vi måste fullgöra eller där vi annars har meddelat dig en annan behållandeperiod. För specifik information om krav på datalagring i ditt land, eller för en viss typ av personuppgifter, se kontaktinformation.
- Kontaktuppgifter för kunder: under den period då du är kund och därefter en ytterligare period på upp till 5 år.
- Kontaktuppgifter för icke-kunder: upp till 12 månader efter vår senaste interaktion med dig eller en förfrågan om en produkt eller tjänst. Denna period börjar gälla igen efter varje ny interaktion med oss.
- Onlineidentifierare: upp till 36 månader från datumet för din senaste interaktion med oss. Se vår kakepolicy och kakeroll för specifika varaktigheter.
- Kundsupportinteraktioner: behållandeperioden beror på landet som du är bosatt i och sträcker sig mellan 1 och 10 år från det datum då ärendet avslutades. För detaljer kopplade till din marknad, vänligen kontakta oss.
- Inspelade samtal och chattutskrifter: upp till ett 1 år från datumet för samtalet eller chattkonversationen.
- Volvo ID: under den tid som du har ett aktivt Volvo ID-konto och därefter ytterligare en period på upp till 30 dagar.
- Information om och från ditt fordon: upp till 10 år från fordonets tillverkningsdatum. För specifik information om behållandeperioder för uppkopplade fordon, se vår integritetsmeddelande för bilen.
- Avtalsuppgifter: under avtalets löptid och därefter för ytterligare en period på upp till 5 år.
- Finansiell information: vid ett avslag på en kredit- eller abonnemangsansökan upp till 5 år och om vi ingår ett avtal med dig så länge ditt avtal med oss gäller eller upp till 10 år i enlighet med våra rättsliga förpliktelser att spara informationen efter det att avtalet sagts upp.
- Rumsbokning: upp till 6 månader efter besöket.
7. Profilering
Vi använder automatiserad behandling för att få en bättre förståelse för dig och dina personliga preferenser. Vi använder detta till exempel när vi gör profilering på dig för att:
- Anpassa och skräddarsy marknadsföring som visas för dig genom att analysera eller förutsäga dina personliga preferenser baserat på information vi har om dig.
- Anpassa och skräddarsy din upplevelse när du interagerar med våra olika kanaler, till exempel vår webbplats.
Att använda automatiserad behandling på detta sätt har ingen betydande effekt på dig som individ. Observera att du alltid har rätt att invända mot vår användning av profilering enligt ovan. För att göra det eller om du har några frågor om våra profileringsprocesser, vänligen kontakta oss.
8. Dina rättigheter och friheter
Du har specifika lagstadgade rättigheter avseende de personuppgifter som vi behandlar om dig. Rättigheterna kan skilja sig åt beroende på vilken jurisdiktion du befinner dig i och vilken typ av behandling det rör sig om. Generellt gäller dina rättigheter möjligheten att:
- återkalla ditt samtycke (det vanligaste är att välja bort marknadsföring)
- invända mot vår behandling av dina uppgifter
- be om en kopia av de uppgifter vi har om dig (rätt till tillgång till uppgifter)
- begära att uppgifterna ska överföras till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet)
- begära att uppgifterna korrigeras eller begränsas
- be om att uppgifterna ska raderas (rätt till radering)
Dessa rättigheter är som sagt inte absoluta och i vissa fall begränsar dataskyddslagstiftningen deras tillämpning. Skulle detta vara fallet för en begäran du gör till oss kommer vi alltid att förklara varför vi inte kan uppfylla din begäran.
Om du vill skicka in en begäran angående någon av dina rättigheter som registrerad kan du kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Vi ber dig att använda formuläret eftersom det innehåller den information som vi behöver för att verifiera din identitet och effektivt behandla din begäran. Om du föredrar att inte använda formuläret är du alltid välkommen att kontakta oss och skicka in din förfrågan med hjälp av kontaktuppgifterna i nästa avsnitt.
Du har också rätt att lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet om du har frågor om hur vi använder dina personuppgifter. Vi skulle dock uppskatta om du hörde av dig och tog upp dina problem direkt med oss först så att vi kan försöka lösa dem tillsammans. Du hittar vår kontaktinformation här.
9. Kontaktinformation
Om du har några frågor om hur vi använder dina personuppgifter kan du kontakta oss på dataprotection@volvocars.com eller Volvo Car Corporation datskyddsombud enligt följande:
Postadress: Volvo Car Corporation, Att.: Datskyddsombud, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Sverige.
E-post: globdpo@volvocars.com
10. Uppdatering av detta meddelande
Vi utvecklar kontinuerligt våra produkter och tjänster och kommer därför att granska och uppdatera detta integritetsmeddelande. Därför uppmuntrar vi dig att läsa detta integritetsmeddelande med jämna mellanrum. Datumet överst i integritetsmeddelandet talar om när det senast uppdaterades. Vi hanterar dina personuppgifter på ett sätt som överensstämmer med det integritetsmeddelande som gällde när de samlades in, om vi inte har ditt samtycke att hantera dem på annat sätt.
11. Ordlista
Kontaktuppgifter | Förnamn, efternamn, titel, e-postadress, postadress, telefonnummer. |
Fordonsinformation | Fordonsmodell, fordonsidentifieringsnummer (VIN) och registreringsnummer. |
VOLVO-ID | Förnamn, efternamn, telefonnummer, föredraget språk, land, e-postadress och valt lösenord. |
Detaljer om avtalet | Avtalstyp, abonnemangsnummer (i förekommande fall), avtalets start- och slutdatum. |
Information från fordonet | Data och status från sensorer, inställningar, anslutningar, data relaterade till användningen av fordonet etc. (denna typ av data är relaterad till bilens VIN och kan därför vara kopplad till dig). För mer information, läs vår Integritetsmeddelande om fordon. |
Finansiell information | Detta kan inkludera dina bankkontouppgifter, kreditkorts- eller betalkortsuppgifter. |
Identitetsbevis | Detta kan inkludera en kopia eller ett foto av en giltig nationell identifikationshandling eller ett körkort. Ditt personnummer eller födelsedatum och/eller ytterligare dokument som vi kan begära för att verifiera din identitet. |
Onlineidentifierare | Detta inkluderar en mängd olika uppgifter som samlats in via kakor och liknande teknik som finns på vår webbplats. Detta kan inkludera kakors ID, IP-adress, webbplatsbesök, webbaktivitet. |
Engagemangsstatistik | Detta inkluderar information om dina interaktioner med de olika typer av kommunikation som vi skickar till dig i de olika kanaler som vi kan koppla till dig eller din enhet. Detta kan inkludera öppnings- och klickfrekvenser, datum och tid för interaktioner med våra e-postmeddelanden samt vilka länkar du som mottagare klickar på. För sociala medier kan detta inkludera räckvidd, engagemang och klick på våra annonser, öppnande av våra annonser och leads samt videouppspelning. |