Anpassad supportFå relevant information för just din bil.

Felsöka inloggningsproblem med Volvo Cars-appen

Den här guiden beskriver vanliga problem och lösningar när du försöker logga in på Volvo Cars-appen.

Innan du börjar

  • Säkerställ att du använder rätt Volvo ID och lösenord. Ditt Volvo ID kan vara din e-postadress eller ditt telefonnummer.
  • Om du inte kommer ihåg ditt lösenord väljer du Glömt lösenord i appen eller går till www.volvoid.eu.volvocars.com/Account för att återställa det.
  • Om engångs-PIN är aktiverat skickas en engångs-PIN-kod till din e-post eller telefon varje gång du loggar in.

Logga in med ditt Volvo ID

  1. Öppna Volvo Cars-appen.
  2. Ange ditt Volvo ID och lösenord.
  3. Om engångs-PIN är aktiverat, kontrollera din e-post eller SMS för engångs-PIN och ange den.

Om du inte får något engångslösenord eller om inloggningen misslyckas kan du prova stegen nedan.

Åtgärda vanliga problem vid inloggning

Inloggningen misslyckades

1. Bekräfta att dina Volvo ID-uppgifter är korrekta.

2. Kontrollera att ditt Volvo ID är kopplat till din bils ägarprofil.

Om inget Volvo ID är anslutet måste du slutföra parkopplingen i Volvo Cars-appen för bilen.

3. Om bilen och appen redan är parkopplade:

  • Bekräfta att det Volvo-ID du använder är det rätta.
  • Om den inte är det loggar du ut och loggar in med rätt Volvo ID.

4. Om Volvo ID är korrekt och Volvo Cars-appen är parkopplad med bilen:

Gå till www.volvoid.eu.volvocars.com/Account och logga in för att kontrollera att ditt Volvo ID fortfarande fungerar.

Om det fungerar att logga in på webbplatsen:

  • Uppdatera Volvo Cars-appen till den senaste versionen och starta om appen.
  • Om problemet kvarstår tar du bort och installerar om appen.

Om det inte går att logga in på webbplatsen följer du stegen nedan för att återställa ditt lösenord.

Återställa ditt lösenord

  1. I Volvo Cars-appen väljer du Glömt lösenord och följer instruktionerna.
  2. Eller gå till www.volvoid.eu.volvocars.com/Account och återställ ditt lösenord.

> Du får en återställningslänk eller engångslösenord för att skapa ett nytt lösenord och sedan kan du logga in igen.

Engångs-PIN har inte tagits emot

  • Kontrollera skräppostmappar och dina inställningar för e-postfiltrering.
  • Se till att du kan ta emot e-post från Volvo Cars.

Ett fel visas när du anger engångs-PIN-koden

Om du ser ett felmeddelande om att engångslösenordet har upphört att gälla kan du prova följande:

1. Rensa cache och data i telefonens webbläsare.

  • iPhone (Safari)
    1. Öppna Inställningar.
    2. Sök efter Safari och välj det.
    3. Gå till Avancerat.
    4. Se till att Blockera alla cookies är avstängt.
  • Android (Chrome eller standardwebbläsare)
    1. Öppna webbläsarens inställningar.
    2. Gå till Sekretess och säkerhet.
    3. Öppna Cookies från tredje part.
    4. Se till att cookies är tillåtna.

2. Prova en annan webbläsare på din telefon.

Tips

Genom att använda den senaste appversionen kan du förhindra de flesta inloggningsproblem.

Om du behöver mer hjälp

Kan du fortfarande inte logga in efter att ha provat dessa steg kan du använda supportalternativen i appen eller på www.volvocars.com/se/support/contact för att få hjälp.

Var det här till hjälp?