Versión de artículo 2021.186.0

Declaración de privacidad – Encuesta de consumidores

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El presente documento describe el tratamiento que Volvo Cars (según lo descrito más adelante) realiza de sus datos personales cuando usted participa en una de nuestras encuestas a los consumidores (en adelante "Encuesta al Consumidor").

A continuación encontrará:

  1. Quiénes somos;
  2. Qué datos personales recopilamos y por qué;
  3. Cuánto tiempo conservamos los datos del interesado;
  4. Con quién compartimos los datos personales del interesado;
  5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos;
  6. Información de contacto; y
  7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad.

1. Quiénes somos

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales en relación con la Encuesta al Consumidor es Volvo Car España, S.L., con domicilio social en C/ José Lázaro Galdiano 6, 28036 – Madrid, España, y número de registro B28112142, en adelante referida como "Volvo Cars", "nosotros" o "nos".

2. Qué datos personales recopilamos y por qué

Cuando usted interactúa con nuestra Encuesta al Consumidor, tratamos las siguientes categorías de datos sobre usted:

  • Identificadores como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el tipo de saludo, la edad, el género, el código postal y la ciudad. Tratamos estos datos para enviar la Encuesta de Consumidor y evaluar el rendimiento de los consumidores por segmentación. El tratamiento de los datos se basa en nuestro interés legítimo de mejorar el objetivo comercial y la experiencia del cliente a la que se refiere su respuesta a la encuesta (Art.6(1)(f) del RGPD).
  • Los datos de su vehículo, como el tipo de vehículo, el número de identificación del vehículo (VIN) y la matrícula (REG). Tratamos estos datos en base a nuestro interés legítimo para evaluar la acción de campo y el rendimiento de la garantía (Art.6(1)(f) del RGPD).
  • Tipo de contrato, número de suscripción, relación con el vehículo (fecha de inicio y fin del tipo de contrato/venta). Tratamos estos datos con el fin de enviar la Encuesta de Consumidores y evaluar el rendimiento de los consumidores por segmentos, lo que nos permite mejorar las operaciones comerciales generales y la experiencia de los consumidores. El tratamiento de los datos se basa en nuestro interés legítimo de mejorar el objetivo comercial y la experiencia del cliente a la que se refiere su respuesta a la encuesta (Art.6(1)(f) del RGPD).
  • Porcentajes de apertura/clics. Tratamos estos datos para el análisis estadístico y la medición del alcance, y para comprender los intereses de nuestros consumidores. Para este análisis, las invitaciones por correo electrónico contienen los llamados web beacons o píxeles de seguimiento, que muestran archivos de imagen de un solo píxel que también están incrustados en nuestro sitio web, donde solicitamos su consentimiento para desplegarlos. El tratamiento de los datos se basa en nuestro interés legítimo de comprender el rendimiento general de la encuesta y la interacción con la misma (Art. 6(1)(f) del RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Sus respuestas a la encuesta se conservarán hasta cinco (5) años después de que deje de estar registrado como propietario o conductor de un automóvil de Volvo Cars. Sus datos personales se anonimizan transcurridos seis (6) meses o, si sus respuestas generan un contacto con el servicio de atención al cliente de Volvo Cars o con sus Socios Comerciales, doce (12) meses después de la resolución del problema.

Con el fin de mantener la seguridad de sus respuestas, la invitación a dar su opinión le proporciona un cuestionario individualizado al que ninguna otra persona puede acceder. El sitio web de la encuesta y nuestras instalaciones de almacenamiento de datos cuentan con medidas de seguridad para proteger la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control.

Sólo algunos empleados tienen acceso a la información personal que usted nos proporciona. Sólo tienen acceso para la gestión de casos, el análisis de datos y el control de calidad.

4. Con quién compartimos sus datos personales

Compartiremos los datos personales del interesado con las siguientes categorías de terceros, en la medida de lo necesario:

  • Nuestros encargados del tratamiento que avalan nuestra actividad en general, como los proveedores de soluciones informáticas;
  • Nuestros encargados de la realización de las Encuestas de Consumidor, los cuales están limitados por contrato en cuanto al uso de los datos personales del interesado para cualquier fin que no sea el de ofrecernos servicios en cumplimiento de cada acuerdo de tratamiento de datos en vigor:
    • Provisión de Encuestas de Consumidor.
    • Comunicación de texto por WhatsApp
    • Operaciones de asistencia.

Sus datos personales serán divulgados a, y tratados por, su distribuidor elegido (si procede) y empresas pertenecientes al mismo grupo que VCC. En el caso de empresas pertenecientes al mismo grupo que VCC cuya sede se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Volvo transferirá sus datos personales sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

El cliente tiene derechos legales concretos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. Puede retirar su consentimiento u oponerse a que procesemos sus datos, acceder a los datos que tenemos sobre usted, solicitar la rectificación o la restricción de sus datos, solicitar que sus datos sean transferidos a otra entidad, solicitar que los borremos y, por último, puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de protección de datos.

Información sobre sus derechos: lo que significan, cuándo y cómo puede ejercerlos se pueden encontrar en nuestra Política de privacidad para clientes.

6. Información de contacto

Para ejercer sus derechos, utilice el formulario web que se menciona en la Política de Privacidad del Cliente anterior. Si tiene alguna otra duda relativa a la protección de datos personales del interesado, puede ponerse en contacto directamente con Volvo Car España, S.L. que se indica como responsable conjunto del tratamiento de datos en esta declaración de privacidad, en la información de contacto mencionada aquí: https://www.volvocars.com/es/support/contact-us.

Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Volvo Car Corporation, cuyos datos figuran a continuación:

Compañía: Volvo Car Corporation

Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia

Correo electrónico: globdpo@volvocars.com

7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de privacidad. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.