Versión de artículo 2020.275.0

Política de privacidad para clientes

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Esta Política de privacidad describe el modo en que Volvo Car Corporation, su compañías de ventas nacionales y distribuidores afiliados del Espacio Económico Europeo (en adelante "Volvo Cars", "nosotros" o "nuestro(s)/nuestra(s)) tratan los datos de los clientes en relación con nuestros principales productos y servicios.

A continuación encontrará:

Qué datos personales tratamos de manera general

Cómo abordamos las selecciones y el control de nuestros clientes

Con quién compartimos los datos personales del interesado

Cuanto tiempo conservamos los datos del interesado

Derechos del interesado relativos a nuestro proceso de tratamiento de datos

Seguridad de la información

Información de contacto

    El presente documento no es una declaración de privacidad, en el sentido del artículo 13 del RGPD, sino más bien una declaración general de prácticas complementadas por declaraciones de privacidad del RGPD, como las que se describen a continuación:

    • La declaración de privacidad del vehículo describe el proceso de tratamiento de los datos del interesado al conducir un vehículo Volvo;
    • Volvo ID: proporciona información sobre el proceso de tratamiento de los datos relacionados con el uso del Volvo ID;
    • Volvo Cars Aplicación: le informa acerca del tratamiento de los datos como parte de la aplicación Volvo Cars;
    • Atención y soporte al cliente: describe nuestro proceso de tratamiento de datos cuando el interesado contacta con nuestros centros de atención al cliente;
    • Utilización de los derechos del titular de los datos en el marco del RGPD: describe nuestro proceso de tratamiento de datos cuando el interesado envía solicitudes relativas al titular de los datos en el marco del RGPD.
    • La declaración de privacidad de ventas: describe el proceso de tratamiento de los datos del interesado que trata con un distribuidor de Volvo Cars (ya sea para comprar un vehículo o para operaciones de mantenimiento);
    • Declaración de privacidad del sitio web: aborda la información que recopilamos en relación con el uso que hace el interesado del sitio web;

    La presente política de privacidad no se aplica a:

    • nuestras compañías de ventas nacionales fuera del Espacio Económico Europeo;
    • los distribuidores autorizados Volvo Car, a menos que sean parte del Volvo Car Group;
    • los importadores autorizados de Volvo Car;
    • entidades externas a los que el interesado proporciona información directamente (servicios de suscripción, compañías de seguros, proveedores de aplicaciones de terceros, etc.);
    • si el vehículo Volvo del interesado está equipado con el sistema operativo Google Android, la presente política de privacidad no se aplicará al proceso de tratamiento de datos personales de Google.

    Estas entidades son responsables del tratamiento de datos independientes a Volvo Cars y, como tales, responsables de su propia recopilación de información. Para obtener más información, consulte directamente a dichas entidades y sus declaraciones de privacidad correspondientes.

    1. Qué datos personales tratamos de manera general

    El tratamiento de los datos personales del interesado es fundamental para poder ofrecerle nuestros productos y servicios. Volvo Cars valora la confianza que ha depositado en nosotros al proporcionarnos sus datos personales, y considera su privacidad como parte esencial de su oferta de servicios. Cuando utiliza nuestros vehículos o aplicaciones, necesitamos tratar determinados datos personales, es decir, la información relativa a una persona física identificada o identificable. Cuando tratamos sus datos, lo hacemos con su consentimiento, y para fines contractuales, para cumplir con nuestras obligaciones legales o por nuestros intereses legítimos. La base legal depende siempre de los datos personales específicos y de las actividades relativas al tratamiento de los datos en cada caso, y se indica en la declaración de privacidad correspondiente del producto o servicio en cuestión.

    Por regla general, los datos que procesamos pueden ser de las siguientes categorías, que se describen con más detalle en la declaración de privacidad correspondiente del producto o servicio en cuestión:

    • Datos identificativos, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, etc.
    • Datos técnicos relativos al vehículo, como el número de identificación (VIN), modelo, información de compra, historial de operaciones de mantenimiento, estadísticas de utilización del vehículo, etc.
    • Datos de análisis de conducción, como las lecturas de los sensores, códigos de error, kilometraje, horas de puesta en marcha y parada, datos de seguridad, datos de emisiones, búsquedas, servicios de navegación, posición del vehículo, etc.
    • Datos contractuales, relativos a la compra y al uso de nuestros productos y servicios, así como las preferencias y ajustes del cliente, el historial de pedidos, el Volvo ID, etc.
    • Otros datos que se generan al tratar las solicitudes del interesado, por ejemplo, los datos de nuestros servicios Volvo On Call o Volvo Valet, el historial de créditos, datos bancarios, etc.

    En algunos casos, los datos personales no son recopilados directamente del interesado, sino que los recibimos de terceros, en la medida en que lo permita la ley. Uno ejemplo de obtención de sus datos personales de terceros son las comprobaciones de créditos, en cuyo caso recibimos de las entidades de crédito información sobre la solvencia del interesado, con objeto de proteger nuestros propios intereses legítimos. En el caso en que recopilamos datos personales del interesado enviados por terceros, esto se indica por separado en nuestras declaraciones de privacidad.

    Volvo Cars trata los datos personales del interesado en las siguientes circunstancias, que se describen con más detalle en la declaración de privacidad correspondiente del producto o servicio en cuestión:

    • Volvo Cars necesita los datos para establecer un contrato con el interesado: cuando este solicita un vehículo o partes de un vehículo, así como los distintos servicios que proporcionamos, para poder ofrecerle el producto o servicio en cuestión.
    • Volvo Cars necesita tratar los datos de sus clientes por imperativos legales: pueden darse situaciones en las que varias leyes requieren que tratemos de sus datos personales. Este podría ser el caso, por ejemplo, de determinadas funciones de nuestros vehículos, como eCall (que, una vez activada, debe enviar tipos específicos de datos al servicio de emergencia); de las garantías de nuestros productos (que solo podremos proporcionar en la medida en que sepamos qué vehículo ha comprado el interesado y cuándo lo ha comprado, así como otras condiciones relativas a las garantías); de requisiciones legales o de tribunales que nos obliguen a la divulgación de los datos, además de nuestras obligaciones legales y reglamentarias (legislación sobre operaciones comerciales, fiscalidad, blanqueo de capitales, derecho penal y financiero); y para garantizar nuestra conformidad con los requisitos oficiales.
    • Nuestro interés imperioso: Volvo Cars tratará los datos personales de sus clientes para poder ofrecerles las funciones y servicios de sus vehículos, sus servicios de garantía o información para la retirada de vehículos; para la mejora continua del rendimiento, calidad y seguridad de sus vehículos, productos y servicios; y para cumplir con los derechos legales o defenderse en caso de litigio. Las entidades de Volvo Car que proporcionan servicios cuyo pago se haya demorado pueden realizar comprobaciones de créditos con objeto de autorizar la ejecución del servicio al cliente (por ejemplo, el servicio Care by Volvo).
    • El interesado acepta el tratamiento de sus datos: En otras situaciones, solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

    2. Cómo abordamos las selecciones y el control de nuestros clientes

    Volvo Cars le pedirá su consentimiento cuando este sea necesario para que podamos proceder al tratamiento de sus datos personales. Para nosotros, la elección del cliente es un factor clave, pero somos igualmente conscientes de que su consentimiento al tratamiento de sus datos personales no es siempre la solución adecuada; por ello (y salvo que la legislación aplicable lo estipule de otro modo), no solicitamos dicho consentimiento cuando, por ejemplo, sea parte de un contrato con el interesado, cuando lo hagamos en cumplimiento de una obligación legal, o cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos o los de terceros (a no ser que los intereses del interesado o sus derechos y libertades fundamentales prevalezcan sobre nuestros intereses). El tratamiento de los datos personales para la satisfacción de nuestros intereses legítimos incluiría, por ejemplo, los casos relativos a las funciones y prestaciones de seguridad de nuestros vehículos, a los servicios conectados que ofrecemos a nuestros clientes, y al desarrollo futuro de nuestros productos y aplicaciones.

    En ocasiones, el simple hecho de conducir un vehículo Volvo implica un tratamiento de los datos personales por defecto. Nuestro objetivo es informar de esto a nuestros clientes antes de que compren el vehículo, para ayudarles a tomar la decisión con toda la información necesaria.

    3. Con quién compartimos los datos personales del interesado

    Para ofrecerles nuestros servicios, compartimos sus datos con otros destinatarios del EEE, como nuestros afiliados, los encargados del tratamiento de datos y otras entidades públicas o privadas, como nuestros proveedores de servicios.

    Compartimos datos con otros destinatarios, en su gran mayoría pseudonimizados, por determinadas razones justificadas:

    • en nuestras actividades comerciales habituales, recurrimos de manera rutinaria a entidades externas que nos proporcionan servicios, los cuales requieren el acceso a los datos que poseemos, o el tratamiento de datos en nuestro nombre; en la Unión Europea, estas entidades externas se denominan "encargados del tratamiento de datos";
    • la tecnología que incorporan nuestros vehículos requiere que los proveedores externos recopilen datos directamente de los vehículos, para sus propios fines (en la Unión Europea son los denominados "responsables del tratamiento de datos independientes");
    • compartimos datos con institutos de investigación y universidades como parte de nuestras actividades de investigación;
    • asimismo, compartimos datos con las autoridades públicas en el marco de nuestra contribución a iniciativas de interés público (como la supervisión de las condiciones de las carreteras), y con las fuerzas del orden cuando estas requieran información en su labor de prevención y sanción de delitos; y
    • En determinadas situaciones y, por regla general, únicamente de manera anónima, monetizamos datos, bajo licencia y demás acuerdos contractuales, con entidades privadas.

    Con esto nos referimos, por supuesto, al intercambio voluntario de datos. Volvo Cars puede igualmente revelar información del interesado a las fuerzas del orden, tribunales, autoridades de control, organismos gubernamentales u otras entidades externas en la medida en que sea necesario para nuestro cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias, y para defendernos de cualquier reclamación legal o hacer cumplir nuestras propias reclamaciones. Asimismo, la revelación de los datos del interesado puede ser necesaria para proteger los derechos de terceras partes, por ejemplo, para garantizar la seguridad personal de un individuo.

    La revelación voluntaria de datos personales para los fines propios de destinatarios terceros se realizará únicamente (y siempre sometida a todas las leyes de protección de datos personales aplicables):

    • si el destinatario puede demostrar que con ello genera un beneficio público; o
    • si mejora nuestros productos o servicios; o
    • con el consentimiento del interesado.

    Sus datos personales se tratarán de acuerdo con la legislación europea de protección de datos. Si sus datos personales son compartidos con destinatarios de terceros países, es decir, con destinatarios cuyo domicilio social o lugar de actividad no se encuentre en un estado miembro de la UE o del EEE, esto se hará sobre la base de las decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, de conformidad con el Art. 45 del RGPD, o al amparo de las medidas de protección apropiadas y adecuadas para la transferencia de datos, de conformidad con el Art. 46 f. del RGPD, o sobre la base de las excepciones recogidas en el Art. 49 del RGPD. Si desea más información acerca de cómo protegemos sus datos personales cuando los transferimos a países no pertenecientes al EEE en situaciones específicas, consulte la declaración de privacidad correspondiente al producto o servicio en el que esté interesado. Si no es suficiente, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se proporciona a continuación.

    4. Cuánto tiempo conservamos los datos del interesado

    Volvo Cars trata y conserva sus datos personales durante periodos de tiempo de diversos tipos, que se describen con más detalle en la declaración de privacidad de cada producto o servicio en cuestión. El tiempo que conservamos sus datos depende concretamente de:

    • El tipo de datos tratados;
    • Los fines del tratamiento de los datos;
    • Los propios ajustes y configuraciones del interesado, por ejemplo, cuando utiliza un vehículo;
    • Si utiliza sus derechos como titular de los datos en el marco del RGPD, en especial su derecho a borrar los datos ("derecho al olvido"), y
    • Si retira su consentimiento, por ejemplo, para no recibir publicidad por correo electrónico.

    Por regla general, solo conservamos los datos personales de nuestros clientes durante el tiempo en que los necesitemos para los fines para los que los recopilamos, o, en su caso, hasta que el interesado retire su consentimiento (a menos que exista un fin distinto para el tratamiento de los mismos datos, que no requiera su consentimiento). Una vez logrados dichos fines, los datos personales serán bloqueados, de manera que no puedan volver a tratarse, o borrados, a menos que existan razones especiales que nos autoricen a continuar tratándolos. Concretamente, puede darse este caso si:

    • El interesado ha dado su consentimiento a seguir tratando sus datos, por ejemplo, permitiéndonos enviar publicidad a su dirección de correo electrónico,
    • Un acuerdo contractual nos autoriza a continuar tratando sus datos,
    • Existen periodos de retención legales aplicables, que nos obliguen a conservar ciertos datos durante un periodo mayor (por ejemplo, por razones fiscales),
    • Estemos legalmente autorizados a continuar tratando los datos, o
    • Necesitemos conservar los datos por razones comerciales legales o legítimas, como, por ejemplo, para defendernos de cualquier reclamación legal, hacer cumplir nuestras propias reclamaciones o evitar fraudes o abusos.

    5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

    Como titular de los datos, el interesado tiene derechos legales concretos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. A continuación se explican brevemente dichos derechos, que puede ejercer a través del formulario específico de abajo.

    1. Derecho a la retirada de consentimiento: El interesado puede retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, con efectos futuros.
    2. Derecho al acceso a los datos personales del interesado: Usted puede solicitarnos la información que poseamos acerca de sus datos personales. Si así lo hace, le proporcionaremos una copia de sus datos personales. En caso de solicitud de otras copias de sus datos, podremos cobrarle un precio razonable en concepto de costes administrativos. Usted tiene derecho a obtener información acerca de nuestras garantías en la transferencia de sus datos personales a países no miembros de la UE y del EEE si nos solicita que le confirmemos si tratamos sus datos personales, y nosotros transferimos dichos datos a dichos países.
    3. Derecho de rectificación: Usted puede solicitarnos la rectificación de datos personales suyos incorrectos o incompletos. Nos esforzamos en la medida de lo razonable por que los datos personales que poseemos o controlamos de manera continua sean precisos, completos, actuales y relevantes, sobre la base de la información más reciente de la que dispongamos.
    4. Derecho de restricción: El cliente puede solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:
      • en caso rebatir la exactitud de sus datos personales, durante el periodo que necesitemos para verificar dicha exactitud,
      • en caso de que el tratamiento sea ilegal y usted solicite la restricción de dicho tratamiento en lugar de la eliminación de sus datos personales,
      • en caso de que ya no necesitemos los datos personales del interesado para su tratamiento, pero este los solicite para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, o
      • en caso de que usted se oponga al tratamiento mientras verificamos si nuestros motivos legítimos anulan los suyos.
    5. Derecho a la portabilidad: Usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado, y, en la medida en que sea técnicamente posible, solicitar la transmisión de dichos datos a otra organización, si:
      • tratamos sus datos personales por medios automatizados;
      • basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, o el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte es necesario para la ejecución de un contrato del que sea usted una de las partes;
      • los datos personales nos han sido proporcionados por el interesado; y
      • el derecho del interesado a la portabilidad no afecta negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
      Usted tiene derecho a recibir sus datos personales de una manera estructurada y en un formato de uso común y legible electrónicamente. Su derecho a recibir sus datos personales no debe afectar negativamente a los derechos y libertades de otras personas. Su derecho a que transmitamos sus datos personales a otra organización está sujeto al hecho de que dicha transmisión sea técnicamente posible.
    6. Derecho de eliminación: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos. Si tratamos los datos personales del interesado, debemos cumplir con esta solicitud, a menos que dicho tratamiento sea necesario:
      • para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información;
      • para el cumplimiento de una obligación de las leyes de la Unión o de un Estado miembro a las que estamos sometidos;
      • para fines de archivado de interés público, fines de investigación científica o histórica, fines estadísticos; o
      • para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
    7. Derecho de oposición: Usted puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales por razones de cualquier situación particular, en la medida en que el tratamiento no esté basado en su consentimiento sino en nuestros legítimos intereses o los de terceros. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes y un interés fundamental para el tratamiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. En caso de oposición al tratamiento, especifique si desea igualmente que se eliminen sus datos personales; en caso contrario, solo procederemos a su restricción. El cliente tiene igualmente derecho a oponerse, en cualquier momento, cualquiera que sea la razón, al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo (incluyendo la creación de perfiles en la medida en que estén relacionados con dicho marketing directo), si el citado tratamiento está basado en nuestro interés legítimo. Si dicho marketing está basado en su consentimiento, el cliente puede retirar dicho consentimiento (ver más arriba).
    8. Derecho a presentar reclamaciones: El interesado tiene derecho a presentar cualquier reclamación ante la autoridad de control encargada de la protección de datos o cualquier otra autoridad equivalente de la UE. No obstante, le agradeceríamos que se pusiera previamente en contacto con nosotros para tratar de resolver su problema, para lo cual encontrará nuestros datos de contacto más abajo.

    El interesado puede ejercer sus derechos con respecto a nosotros a través de este formulario, que nos permitirá atender su solicitud adecuadamente. El formulario online contiene la información que necesitamos para verificar su identidad y revisar su solicitud. Para las solicitudes efectuadas por teléfono o correo electrónico, el interesado deberá proporcionarnos suficiente información que nos permita comprobar que es realmente la persona de la que estamos recopilando los datos personales, y describir su solicitud de la manera más precisa posible, de manera que podamos evaluarla y responderle adecuadamente. Si la información proporcionada por el interesado no nos permite verificar su identidad para atender su solicitud de acceso y borrado de sus datos, es posible que le solicitemos información adicional.

    6. Seguridad de la información

    Con objeto de proteger su información personal y evitar pérdidas, robo y el acceso, uso o divulgación no autorizados, hemos implementado medidas de seguridad de carácter técnico, administrativo y físico, que incluyen el cifrado, controles de acceso y procesos de desarrollo seguro. Estas medidas son transmitidas igualmente a nuestros proveedores de servicios externos. Lamentablemente, no existe ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico 100 % seguro o infranqueable.

    7. Información de contacto

    Para ejercer sus derechos, rogamos utilice el formulario web anteriormente mencionado. Para cualquier otra cuestión relativa a la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con la entidad de Volvo Car designada como responsable del tratamiento de datos en la declaración de privacidad correspondiente, a través de los datos de contacto que en ella se mencionan. En última instancia, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Volvo Car Corporation, cuyos datos figuran a continuación:

    Compañía: Volvo Car Corporation

    Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

    Correo electrónico: globdpo@volvocars.com

    8. Cambios en la presente política de privacidad del cliente

    Nos reservamos el derecho de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente Declaración de privacidad del cliente en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente la presente Declaración de privacidad del cliente. La presente Declaración de privacidad del cliente entra en vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.