Un vehículo Volvo atravesando un acantilado

LLAMADA A REVISIÓN R10027

 

 

Por la seguridad de todos
En Volvo Cars, la seguridad es la base de todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es no sólo fabricar vehículos que te lleven a dónde quieras ir, sino hacerlo también de la manera más segura. Nuestra principal meta es crear vehículos que sean seguros para todos.

A lo largo de todo el proceso de diseño y fabricación de un Volvo, siempre ponemos a las personas primero, haciendo que su visión sea la nuestra. Antes de que un nuevo Volvo salga de fábrica, cada automóvil se somete a un riguroso proceso de control de calidad, para garantizar que todo cumple con nuestros más altos estándares. Pero nuestra labor no termina ahí. A través de nuestros sistemas de calidad y una estrecha cooperación con nuestra red global de concesionarios, realizamos seguimiento de todos nuestros Volvo en el mercado, para comprobar cómo la conducción en la vida real incide en el vehículo y sus componentes.

Y es que nuestro compromiso de seguridad dura toda la vida.
 
Llamada de seguridad
A pesar de nuestras exhaustivas pruebas y seguimientos, pueden producirse incidencias que se remontan a la fabricación o a los componentes del automóvil. A veces, son asuntos que ni siquiera notará, como una actualización de software de la que nos ocuparemos en su próxima cita de mantenimiento. Pero en situaciones excepcionales, necesitamos hacer una llamada de seguridad, en la que le pedimos que contacte con su concesionario Volvo para rectificar una incidencia. Este es particularmente el caso, aquel en el que encontramos incidencias que pueden afectar a su seguridad, incluso sin llegar a tener informes de incidentes.

Situación

Volvo Cars ha emitido una llamada a revisión de seguridad a 366.603 vehículos Volvo de la generación anterior de los modelos V40, V40CC, S60, S60CC, V60, V60CC, XC60, V70, XC70 y S80 con un motor diésel de 2 litros y 4 cilindros, año modelo 2014-2017. Todos los modelos se basan en las plataformas de la generación anterior, EUCD y C1 MCA, que ya no se fabrican. La llamada a revisión no afecta a ninguno de los modelos que se producen actualmente.

Las investigaciones de Volvo Cars han identificado una incidencia con el sistema de refrigeración del motor en los vehículos afectados. Los análisis han demostrado que un exceso de aire en dicho sistema podría dar lugar a una refrigeración insuficiente, lo que podría provocar un sobrecalentamiento, dañar los componentes del motor y, en el peor de los casos, provocar un incendio en el compartimento del motor.

 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

  • P: ¿Cuál es la incidencia? ¿Qué puede suceder?

    R: Las investigaciones de Volvo Cars han identificado una incidencia en el sistema de refrigeración del motor en los vehículos afectados. Los análisis han demostrado que el exceso de aire en dicho sistema podría dar lugar a una refrigeración insuficiente, lo que podría dar lugar a un sobrecalentamiento, dañar los componentes del motor y, en el peor de los casos, provocar un incendio en el compartimento del motor.

  • P: ¿Cómo se identificó esta incidencia?

    R: Hemos analizado los vehículos en los que ha aparecido esta cuestión y hemos encontrado una incidencia sistemática en el sistema de refrigeración.

  • P: ¿Existe algún informe de vehículos dónde haya aparecido este asunto?

    R: Tenemos un número limitado de casos reportados, sin embargo no hay informes de lesiones personales.

  • P: ¿Por qué no están afectados otros vehículos o años modelo?

    R: Esta incidencia está relacionada con un diseño de motor que es único para estos modelos y año modelo.

  • P: ¿Cuándo supieron de esta incidencia?

    R: Las investigaciones concluyeron en julio de 2020, mostrando una posibilidad de mejora de la refrigeración que requiere una llamada a revisión para corregir los vehículos afectados.

  • P: Recientemente Volvo Cars llamó a revisión a vehículos debido al riesgo de incendio del motor ¿Esta nueva llamada a revisión está relacionada con la anterior? ¿Están llamando a revisión a los mismos vehículos nuevamente?

    R: Hemos recibido informes de incidencias en el sistema de refrigeración en ciertos vehículos que fueron objeto de la anterior llamada a revisión en relación a una actualización del ECM (Módulo de Control del Motor) (llamada a revisión emitida en 2019). Nuestro análisis ha mostrado que ciertas variantes que fueron objeto de la anterior llamada a revisión son objeto de cantidades excesivas de aire en el sistema de refrigeración, lo que en un número limitado de vehículos ha podido llevar a un sobrecalentamiento.

  • P: ¿Cómo puede ocurrir esta incidencia en vehículos que han reparado recientemente debido a cuestiones de sobrecalentamiento del motor?

    R: El análisis ha demostrado que las cantidades excesivas de aire en el sistema de refrigeración se crearon después de haber trabajado en el sistema de refrigeración, relacionado con el procedimiento de reparación en la anterior llamada a revisión.

  • P: ¿Por qué no llaman a revisión a la totalidad de los vehículos incluidos en la anterior llamada a revisión?

    R: Esta incidencia es exclusiva a determinados modelos y variantes de motor.

  • P: ¿Pueden los clientes tener la seguridad de que esta llamada a revisión solucionará la incidencia?

    R: Sí, esta es una solución consistente a la incidencia del sistema de refrigeración.

  • P: ¿Qué está Volvo Cars realizando en la actualidad?

    R: Volvo Cars está contactando a los dueños de todos los vehículos involucrados, pidiéndoles que se pongan en contacto con su concesionario Volvo para que les modifiquen los automóviles sin coste alguno. Todos los vehículos afectados serán actualizados con una nueva manguera en el sistema de refrigeración, lo que reducirá la cantidad de aire en dicho sistema, eliminando el riesgo de que la incidencia se produzca en el futuro.

  • P: ¿Cuándo podrán los clientes tener modificados sus vehículos?

    R: Estamos solicitando a los propietarios que contacten con su concesionario Volvo para reservar una cita para que les modifiquen el vehículo. Los concesionarios comenzarán a modificar los vehículos inmediatamente.

  • P: ¿Qué puede decírseles a los clientes que no se atrevan a conducir sus vehículos?

    R: No tenemos informes de lesiones personales relacionadas con esta cuestión, sin embargo animamos a los clientes a contactar con su concesionario para que modifique sus vehículos a la mayor brevedad.

  • P: ¿Cuánto le costará esto a la compañía?

    R: Esto es algo que no comentamos. Nuestra prioridad es minimizar las molestias al cliente mientras aseguramos nuestros más altos estándares de calidad y seguridad.

  • P: ¿Quién es el proveedor responsable de esta cuestión? ¿Quién es el responsable?

    R: Como fabricante de automóviles Volvo Cars es responsable hacia sus clientes de todas las cuestiones relacionadas con producto. Esta incidencia está relacionada con el propio diseño del motor de Volvo Cars.

  • P: ¿Cree que esta incidencia tendrá algún efecto negativo en la imagen de Volvo Cars?

    R: No, no lo creemos. Volvo Cars es siempre transparente con los clientes y terceros y nunca dudaremos en actuar en los vehículos de los clientes cuando sea necesario. Asumimos la plena responsabilidad de garantizar los más altos estándares de calidad y seguridad de nuestros vehículos. Haremos todo lo posible para llevar a cabo esta acción sin ningún tipo de molestias innecesarias para el cliente, pero pedimos disculpas por los trastornos que se causen y estamos agradecidos por la cooperación de nuestros clientes.