Un vehículo Volvo atravesando un acantilado

LLAMADA A REVISIÓN R10044

 

 

Por la seguridad de todos
En Volvo Cars, la seguridad es la base de todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es no sólo fabricar vehículos que te lleven a dónde quieras ir, sino hacerlo también de la manera más segura. Nuestra principal meta es crear vehículos que sean seguros para todos.

A lo largo de todo el proceso de diseño y fabricación de un Volvo, siempre ponemos a las personas primero, haciendo que su visión sea la nuestra. Antes de que un nuevo Volvo salga de fábrica, cada automóvil se somete a un riguroso proceso de control de calidad, para garantizar que todo cumple con nuestros más altos estándares. Pero nuestra labor no termina ahí. A través de nuestros sistemas de calidad y una estrecha cooperación con nuestra red global de concesionarios, realizamos seguimiento de todos nuestros Volvo en el mercado, para comprobar cómo la conducción en la vida real incide en el vehículo y sus componentes.

Y es que nuestro compromiso de seguridad dura toda la vida.
 
Llamada de seguridad
A pesar de nuestras exhaustivas pruebas y seguimientos, pueden producirse incidencias que se remontan a la fabricación o a los componentes del automóvil. A veces, son asuntos que ni siquiera notará, como una actualización de software de la que nos ocuparemos en su próxima cita de mantenimiento. Pero en situaciones excepcionales, necesitamos hacer una llamada de seguridad, en la que le pedimos que contacte con su concesionario Volvo para rectificar una incidencia. Este es particularmente el caso, aquel en el que encontramos incidencias que pueden afectar a su seguridad, incluso sin llegar a tener informes de incidentes.

Situación
Volvo Cars ha emitido una llamada a revisión de seguridad a 535.771 vehículos Volvo XC60 años modelo 2017 – 2020. Las investigaciones de Volvo Cars han identificado una incidencia con el brazo del limpiaparabrisas delantero. La especificación del par de apriete de las tuercas que fijan los brazos es mejorable, lo que permite que en situaciones extremas no se suelte de su montaje.

 


 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

  • P: ¿Cuál es la incidencia? ¿Qué puede suceder?

    R: Las investigaciones de Volvo Cars han identificado una incidencia con los brazos del limpiaparabrisas delantero. La especificación del par de apriete de la tuerca que fija el brazo es mejorable, lo que permite que en situaciones extremas no se suelte de su montaje.

  • P: ¿Cómo se identificó esta incidencia?

    R: Hemos analizado los vehículos en los que ha aparecido esta cuestión y hemos detectado una incidencia con el par de apriete de la tuerca afectada en el proceso de montaje.

  • P: ¿Existe algún informe de vehículos dónde haya aparecido este asunto?

    R: Tenemos un número limitado de casos reportados, sin embargo no hay informes de lesiones personales.

  • P: ¿Por qué no están afectados otros vehículos o años modelo?

    R: Esta cuestión está relacionada con las instrucciones de montaje de modelos específicos en plantas de ensamblaje concretas.

  • P: ¿Cuándo supieron de esta incidencia?

    R: Las investigaciones concluyeron en agosto de 2020, mostrando una incidencia que requiere una llamada a revisión para corregir los vehículos afectados.

  • P: ¿Pueden los clientes tener la seguridad de que esta llamada a revisión solucionará la incidencia?

    R: Sí, esta es una solución comprobada que corrige la incidencia.

  • P: ¿Qué está Volvo Cars realizando en la actualidad?

    R: Volvo Cars está contactando con los propietarios de todos los coches afectados, pidiéndoles que se pongan en contacto con su concesionario Volvo para que les modifiquen los automóviles sin coste alguno. Todos los vehículos afectados serán actualizados apretando la tuerca afectada con el par de apriete correcto.

  • P: ¿Cuándo podrán los clientes tener modificados sus vehículos?

    R: Estamos solicitando a los propietarios que contacten con su concesionario Volvo para reservar una cita para que les modifiquen el vehículo. Los concesionarios comenzarán a modificar los vehículos inmediatamente.

  • P: ¿Qué puede decírseles a los clientes que no se atrevan a conducir sus vehículos?

    R: No tenemos informes de lesiones personales relacionadas con esta cuestión, sin embargo animamos a los clientes a contactar con su concesionario para mejorar el par de apriete de los limpiaparabrisas de sus vehículos a la mayor brevedad. 

  • P: ¿Cuánto le costará esto a la compañía?

    R: Esto es algo que no comentamos. Nuestra prioridad es minimizar las molestias al cliente mientras aseguramos nuestros más altos estándares de calidad y seguridad.

  • P: ¿Cree que esta incidencia tendrá algún efecto negativo en la imagen de Volvo Cars?

    R: No, no lo creemos. Volvo Cars es siempre transparente con los clientes y terceros y nunca dudaremos en actuar en los vehículos de los clientes cuando sea necesario. Asumimos la plena responsabilidad de garantizar los más altos estándares de calidad y seguridad de nuestros vehículos. Haremos todo lo posible para llevar a cabo esta acción sin ningún tipo de molestias innecesarias para el cliente, pero pedimos disculpas por los trastornos que se causen y estamos agradecidos por la cooperación de nuestros clientes.