AVIS DE SÉCURITÉ IMPORTANT – RAPPEL
Cher propriétaire de Volvo,
Le présent avis vous est envoyé conformément aux exigences de la National Traffic and Motor Vehicle Safety Act.
Volvo Cars USA LLC et Volvo Car Canada ltée, au nom de la Volvo Car Corporation, ont décidé de lancer le rappel R10342 – Séparation du mécanisme d’entraînement du hayon à commande électrique sur certains véhicules EX90 de l’année modèle 2025.
La raison du rappel R10342 : Les enquêtes menées par Volvo Car ont révélé que l’écrou de l’axe du mécanisme d’entraînement du hayon à commande électrique peut se détacher du tube en aluminium pendant le fonctionnement du hayon en raison d’une sertissage insuffisant entre les pièces.
Si le mécanisme se sépare, l’axe risque de se dégager de façon inattendue, ce qui représente un risque pour la sécurité du client. De plus, le hayon pourrait tomber soudainement sans avertissement, ce qui augmenterait le risque de blessure. Pour atténuer ce risque de sécurité, Volvo conseille aux clients de ne pas utiliser le hayon à commande électrique avant le rappel.
Que faire maintenant? L’action corrective consistera à remplacer les deux mécanismes d’entraînement du hayon à commande électrique. Cependant, les pièces de rechange nécessaires pour réparer votre véhicule ne sont pas encore disponibles. Soyez assuré que Volvo fait tous les efforts possibles pour obtenir les pièces de rechange nécessaires et s’attend à ce qu’elles soient disponibles dans les prochaines semaines. Nous vous enverrons une lettre de suivi vous informant de la disponibilité des pièces de rechange.
Dès que vous recevez un avis indiquant que des pièces sont disponibles, veuillez contacter votre concessionnaire Volvo autorisé pour fixer un rendez-vous. Le changement sera effectué gratuitement et peut prendre jusqu’à une heure. Toutefois, en raison de la planification des services, votre concessionnaire Volvo pourrait avoir besoin de votre véhicule pour une période plus longue. Si vous n’êtes plus propriétaire du véhicule décrit dans cette lettre, veuillez nous aider à mettre à jour nos dossiers en nous envoyant les renseignements mis à jour sur le propriétaire. Veuillez consulter nos coordonnées dans la présente lettre.
Veuillez communiquer avec : Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle de Volvo :
1800 Volvo Place Mahwah, NJ 07430
Ou par téléphone au 1 800 458-1552, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également communiquer avec nous en allant à https://volvocars.us/support.
Nous avons informé la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) de ce rappel. Si vous n’arrivez pas à obtenir le changement sans frais et dans un délai raisonnable, vous pouvez communiquer avec l’administrateur de la NHTSA à l’adresse suivante :
National Highway Traffic Safety Administration 1200 New Jersey Avenue, SE. Washington, DC 20590
Vous pouvez aussi composer le numéro sans frais de la Vehicle Safety Hotline : 1 800 327-4236 (ATS : 1 800 424-9153). Vous pouvez également visiter leur site Web : http://www.safercar.gov.
La loi fédérale exige que tout locateur de véhicules qui reçoit cet avis de rappel en transmette une copie au locataire dans les dix jours.
Pour en savoir plus sur les rappels de sécurité de Volvo, visitez-nous à https://www.volvocars.com/us/own/additional-choices/recall-information.
Votre sécurité et votre satisfaction continue à l’égard de Volvo et de l’organisation sont très importantes pour nous. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer, et nous nous efforçons de réaliser cet important service le plus rapidement possible.