Problèmes liés au Volvo ID
Découvrez les problèmes courants liés à Volvo ID et leurs solutions possibles.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, communiquez avec le service d'assistance Volvo.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation après avoir créé un compte Volvo ID
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation :
- Vérifiez que l'adresse courriel saisie est correcte.
- Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriers indésirables.
- Assurez-vous que les courriels provenant de noreply@volvocars.com ne sont pas bloqués.
- Essayez de créer à nouveau le compte.
Impossible de réaliser la connexion après avoir modifié son adresse courriel
Assurez-vous d'avoir bien effectué la procédure de validation de votre nouvelle adresse courriel. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, il se peut que votre ancienne adresse courriel soit toujours active. Effectuez la connexion avec votre adresse courriel actuelle et essayez de la modifier à nouveau.
Impossible de réaliser la connexion après avoir modifié son mot de passe
Si vous ne parvenez pas à effectuer la connexion après avoir modifié votre mot de passe, essayez d’effectuer la connexion avec votre ancien mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer la connexion, réinitialisez à nouveau votre mot de passe.
Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous avez toujours accès à l'adresse courriel associée à votre Volvo ID, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
- Ouvrez l'application Volvo Cars et appuyez sur Forgot password (mot de passe oublié) ou allez à l'adresse volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Cliquez sur Sign in (se connecter).
- Appuyer sur Trouble signing in? (problèmes de connexion?).
- Appuyez sur Reset password (Réinitialiser le mot de passe )et suivre les instructions à l'écran.
Vous avez oublié l'adresse courriel associée à votre identifiant Volvo ID?
Si vous êtes connecté à l'application Volvo Cars, mais que vous n'êtes pas certain de l'adresse courriel associée à votre Volvo ID :
- Accédez à l’onglet Profil
dans la barre inférieure. - Cliquez sur Manage account (gérer le compte) pour afficher l'adresse courriel.
Si vous n'êtes pas en connexion avec l'application Volvo Cars et que vous ne savez pas quelle adresse courriel est associée à votre Volvo ID, créez un nouvel identifiant Volvo ID en utilisant une adresse courriel à laquelle vous avez accès. Si vous essayez de créer un Volvo ID à l'aide d'une adresse courriel déjà enregistrée, vous en serez informé et pourrez alors réinitialiser le mot de passe de ce compte.
Il se peut que vous deviez reconnecter l'application Volvo Cars à votre voiture après avoir créé un nouvel identifiant Volvo ID. Pour plus d'informations, consultez les articles correspondants sur la création d'un identifiant Volvo ID et la connexion de l'application Volvo Cars à votre voiture.
Récupérer votre Volvo ID lorsque vous n'avez plus accès à votre messagerie électronique
Si vous n'avez plus accès à l'adresse courriel associée à votre Volvo ID, vous pourrez peut-être récupérer votre compte. Pour récupérer votre compte, vous devez :
- avoir déjà ajouté un numéro de téléphone comme moyen de contact secondaire à votre compte.
- avoir accès au moyen de contact secondaire.
- connaître l'adresse courriel principale associée à votre Volvo ID.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, créez un nouvel identifiant Volvo ID. Consultez l'article correspondant pour savoir comment créer un identifiant Volvo ID.
Récupérer votre compte
- Ouvrez l'application Volvo Cars et appuyez sur Forgot password (mot de passe oublié) ou allez à l'adresse volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Cliquez sur Sign in (se connecter).
- Appuyer sur Trouble signing in? (problèmes de connexion?).
- Appuyer sur Recover Volvo ID (récupérer le Volvo ID).
- Sélectionnez Email address (adresse courriel) ou Phone number (numéro de téléphone), puis saisissez les coordonnées associées à votre Volvo ID.
- Cliquez sur Send verification code (envoyer le code de vérification).Un code de vérification vous est envoyé par votre moyen de contact secondaire afin de confirmer votre identité.
Le numéro de téléphone n'est plus pris en charge comme nom d'utilisateur pour Volvo ID
Il n'est désormais plus possible d'utiliser un numéro de téléphone pour effectuer une connexion sur un compte Volvo ID. Si votre Volvo ID utilise un numéro de téléphone comme nom d'utilisateur, créez un nouveau Volvo ID en utilisant une adresse courriel. Il se peut que vous deviez reconnecter l'application Volvo Cars à votre voiture après avoir créé un nouvel identifiant Volvo ID.
Volvo ID temporairement verrouillé
Après cinq tentatives infructueuses de connexion à votre compte, votre Volvo ID est bloqué pendant 15 minutes. Vous pouvez soit déverrouiller votre compte en réinitialisant votre mot de passe, soit réessayer après 15 minutes.
Déménager dans un autre pays
Votre Volvo ID est associé au pays que vous avez sélectionné lors de votre inscription et ne peut pas être transféré vers un autre pays. Si vous déménagez dans un autre pays, supprimez votre Volvo ID actuel et créez-en un nouveau. Vous pouvez réutiliser la même adresse courriel. Assurez-vous de sélectionner le bon pays pendant l'enregistrement.
Code de vérification non reçu
Si vous ne recevez pas de code de vérification lors de votre connexion ou lors de la réinitialisation de votre mot de passe :
- Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable et ajoutez noreply@volvocars.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.
- Vérifiez que l'adresse courriel saisie est correcte.
- Si vous utilisez une adresse courriel professionnelle, communiquez avec votre service informatique pour vous assurer que les courriels provenant de Volvo Cars ne sont pas bloqués.
Si vous ne recevez toujours pas de code de vérification, communiquez avec le service d'assistance Volvo.