Différences entre l'assurance, la garantie et l'assistance routière
Ces services couvrent différents types de problèmes liés à la voiture. Comprendre ces différences peut vous aider à communiquer avec le prestataire qui vous convient.
Garantie
La garantie couvre les défauts dus à des vices de fabrication et à des défauts de matériaux. Les conditions de garantie et les durées de couverture varient selon les marchés et les modèles de voiture.
- Dommages accidentels
- Usure
- Mauvaise utilisation ou négligence
Si vous pensez qu'un défaut est couvert par la garantie, communiquez avec un atelier Volvo agréé ou rendez-vous dans l'un d'entre eux. L'atelier évalue la panne et vous indique si le problème est couvert par la garantie.
Assurance
L'assurance permet de couvrir les pertes financières résultant d'événements tels que les accidents, les vols, les incendies, les intempéries ou les dommages causés à des tiers. Elle est fournie par une compagnie d'assurance et la couverture dépend de votre contrat d'assurance. Le service d'assistance Volvo ne s'occupe pas des déclarations de sinistre.
- Défauts de fabrication
- Usure normale
- La plupart des pannes mécaniques
Pour déclarer un sinistre, communiquez avec votre assureur et suivez la procédure de déclaration qu'il vous indique.
Assistance routière
L'assistance routière intervient lorsque votre voiture ne peut plus rouler en raison de problèmes tels qu'une panne, une batterie à plat ou un pneu crevé. En fonction de votre voiture, du marché et de votre couverture, une assistance peut être proposée par l'Assistance Volvo ou par un autre prestataire d'assistance routière.
- Coûts de réparation
- Réparations suite à un accident
- Défauts couverts par la garantie
Vous trouverez dans le manuel de l'utilisateur de votre voiture les informations nécessaires pour communiquer avec l'assistance routière.
Quel service s'applique à votre situation?
| Situation | Généralement pris en charge par |
|---|---|
| Défaut de fabrication | Garantie |
| Dommages dus à un accident | Assurance |
| Vol ou incendie | Assurance |
| Panne ou impossibilité de démarrer | Assistance routière |
| Remorquage en cas de panne | Assistance routière |
| Usure | Généralement non pris en charge |
Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur la page Nous joindre du site Volvo et sélectionnez votre marché pour trouver les coordonnées de votre interlocuteur local.