Veelgestelde vragen

Afhankelijk van uw voorkeur kunt u kiezen voor een abonnement met een flexibele looptijd en opzegtermijn van 3 maanden of het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden.

Uw Care by Volvo abonnement begint zodra u uw eerste auto heeft ontvangen.

Als u snel een auto nodig heeft, biedt onze voorraad de uitkomst. Zo kunt u binnen enkele weken op weg, zie: https://www.volvocars.com/nl/shop/ Is de gewenste auto uit het aanbod niet uit voorraad leverbaar? Dan kunnen we de auto bestellen.

De auto‘s van Care by Volvo zijn gloednieuw, ongeacht of de auto uit voorraad of op bestelling wordt geleverd.

De levertijd is afhankelijk van de auto die u kiest. Als u snel over een auto wilt beschikken, kunt u het beste een voorraadauto kiezen. Deze auto’s worden zo snel mogelijke geleverd, met een minimale indicatie van 4 weken, na ontvangst van de vooruitbetaling. Als de auto uit het aanbod niet direct leverbaar is, dan kan deze worden besteld en is de levertijd afhankelijk van het gekozen model, de uitvoering en de aandrijving.

Een Care by Volvo-abonnement is een slimmere manier om de beschikking te hebben over een auto, omdat u veel flexibeler bent in vergelijking met traditionele financieringsovereenkomsten. Met flexibel Care by Volvo abonnement kunt u met slechts 3 maanden opzegtermijn van auto veranderen of opzeggen.

Let op: de opzegtermijn van 3 maanden is niet van toepassing op abonnementen met een vaste looptijd.

Heeft u meer advies nodig? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/.

Care by Volvo biedt een scala aan modellen, uitvoeringen en motoren die bij u passen allemaal met geavanceerde functies. Door te kiezen voor een voorraadauto, kunt u deze al binnen enkele weken rijden. U kunt er ook voor kiezen om uw auto zelf samen te stellen.

Alle auto’s zijn te bestellen in een flexibel abonnement of een abonnement met een vaste looptijd.

Een voorraadauto kan binnen enkele weken geleverd worden. Daarnaast kunt u er ook voor kiezen om een auto zelf samen te stellen. De levertijd bedraagt dan enkele maanden en staat weergegeven op de website. Er zijn verder geen verschillen in prijs en voorwaarden.

U kunt zich op ieder moment online abonneren.

1. Kies uw auto
   Kies het model, de kleur en de uitrusting die u wenst. Selecteer een voorraadauto met snelle levering, of stel uw eigen auto samen.
2. Kies het gewenste abonnement
   U heeft keuze uit het flexibele abonnement met 3 maanden opzegtermijn of het abonnement met vaste looptijd van 48 maanden.
3. Kies uw Volvo dealer
   Kies een Volvo dealer waar u uw auto wilt ophalen.
4. Acceptatieproces

• Automatische verificatie van identiteit
• Kredietbeoordeling
• Controle tegen het witwassen van geld
• Verificatie van uw bankgegevens

Een semi-elektrische trekhaak is op alle Plug-in hybrid en Mild hybrid modellen een standaard accessoire. Als u zelf al beschikt over mobiele accessoires van Volvo (zoals een dakkoffer) mag u die natuurlijk voor uw auto gebruiken. Het is niet toegestaan om een retrofit of vaste accessoires te installeren. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/

Onze beschikbare voorraadauto's staan op de website. Neem met uw verzoek contact op met onze medewerkers van de klantenservice.

Abonnementen met een vaste looptijd voldoen aan alle eisen en normen zoals opgesteld door StichtingKeurmerk Private Lease. Abonnementen met een flexibele looptijd vallen niet onder dit keurkmerk.

Hiervoor kunt u contact opnemen met de klantenservice van Volvo Car Lease op 020-6587322. Wij zijn doordeweeks bereikbaar tussen 08:00 en 17:30.

"Een Care by Volvo abonnement met een vaste looptijd wordt geregistreerd in het CKI-register (Centraal Krediet Informatiesysteem) van het BKR te Tiel. Registratie zal plaats vinden onder de code OA (operationele autolease).
Voorbeeldberekening:
Stel, jouw maandtermijn bedraagt €700,00 per maand gedurende 48 maanden.
Het bedrag wat bij BKR geregistreerd wordt bedraagt in dit geval: <br? €700 x 48 maanden = €33.600"

Voor zowel een aanvraag met een flexibele looptijd als een aanvraag met een vaste looptijd doorloopt u een krediettoetsing via Volvo Car Lease. Tijdens deze krediettoetsing wordt nagegaan of het door u aangevraagde maandtarief past binnen uw financiën en vindt er bij een aanvraag voor een vaste looptijd ook een BKR controle plaats. Volvo Car Lease vraagt hierbij verschillende documenten bij u op.

Bent u in loondienst? Hierbij dienen er drie recente loonstroken en een recent bankafschrift van een volledige maand te worden aangeleverd waarop alle bij- en afschrijvingen zichtbaar zijn. Wanneer u een dienstverband heeft voor bepaalde tijd dient er een ondertekende werkgeversverklaring te worden overhandigd, niet ouder dan één maand. Heeft u een nieuwe baan? Dan zal er een pro-forma loonstrook worden opgevraagd en de ondertekende arbeidsovereenkomst.

Bent u met pensioen en ontvangt u AOW? Hierbij dient er een pensioenoverzicht te worden aangeleverd (gratis te downloaden via www.mijnpensioenoverzicht.nl) en een recent bankafschrift van een volledige maand waarop alle bij- en afschrijvingen zichtbaar zijn.

Bent u ondernemer? Hierbij dient u 3 recente Inkomsten Belasting Aangiftes aan te leveren. Voorbeeld: IB Aangiften 2022, 2023 en 2024, OF IB Aangiften 2021, 2022, 2023 én bewijs van uitstel van 2024. Let op! Dit dienen de aan de Belastingdienst verzonden IB aangiften te zijn, niet de ontvangen aanslag of bedrijfsjaarrekening. Daarnaast dient er een recent bankafschrift van een volledige maand te worden aangeleverd waarop alle bij- en afschrijvingen zichtbaar zijn.

Let op! Het is niet mogelijk om een zakelijk rekeningnummer op te geven als betaalmiddel.

In uw Care by Volvo-abonnement zijn alle kosten voor het gebruik van uw auto inbegrepen (Allrisk verzekering, motorrijtuigenbelastingen, onderhoud, pechhulp en vervangend vervoer). U betaalt alleen voor verbruiksgoederen zoals brandstof, ruitensproeiervloeistof en olie (als deze moet worden bijgevuld vóór de geplande inspectie), evenals boetes, tol en parkeren. In bepaalde gevallen kunnen er extra kosten zijn. Deze kosten vindt u in de algemene voorwaarden onder deze pagina.

Alle getoonde Care by Volvo prijzen op de website zijn inclusief btw.

Dit heeft invloed op het maandbedrag. Per 1 januari 2025 zal naar verwachting een belastingwijziging plaatsvinden voor motorrijtuigenbelasting (MRB). De korting voor EV en PHEV worden aangepast. Dit betekent dat er ook voor Care by Volvo auto’s een maandelijkse MRB-wijziging gaat plaatsvinden wat consequenties heeft voor het maandbedrag.    Voor benzine auto's zal het MRB-tarief niet veranderen.
Voor de meeste plug-in hybride (PHEV), huidige 50% korting wordt 25% korting op het MRB-tarief in 2025. 
Voor volledig elektrisch (BEV), huidige 100% korting wordt 75% korting op het MRB-tarief in 2025.  

Bij het afsluiten van uw abonnement kiest u een jaarlijks aantal kilometers. Heeft u meer of minder kilometers nodig, dan kunt u dit aantal op ieder moment aanpassen.

Kiest u voor het flexibele auto-abonnement dan kunt u uw abonnement beëindigen of van auto wisselen met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. Kiest u voor het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden dan kunt u deze alleen met een opzegvergoeding voortijdig beëindigen.

Huisdieren zijn toegestaan, roken niet.

Uw Care by Volvo auto wordt door de Volvo-dealer afgeleverd. Nadat u uw keuze voor de auto heeft gemaakt kunt u kiezen bij welke dealer u de auto wilt laten afleveren.

U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden:

Albanië, Andorra, Azerbeidzjan (*), België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus (*), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië (*), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland, Zweden en Zwitserland.
(*) Gebieden die zijn uitgesloten:
Azerbeidzjan - Nagorno-Karabach, Cyprus - Turkse Republiek Noord-Cyprus, Lachyn, Kalbajar, Aghdam, Fuzuli, Jabrayil, Gubadly, Zangilan, Servië: Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië.
Vergeet niet uw groene kaart in geprinte vorm mee te nemen. Deze heeft u kort na aflevering van uw Volvo per e-mail ontvangen. Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice.

Ja, u kunt folie of belettering op onze auto's aanbrengen, onder de voorwaarde dat het is verwijderd voordat de auto wordt ingeleverd en dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade of voor folie die nog op of in de auto is achtergebleven.

U kunt gebruik maken van de OnCall-knop in de auto. Een medewerker van Volvo Assistance staat u dan te woord om u verder te helpen.

Voor onderhoud, service, reparatie of bandenwissels kunt u terecht bij de Volvo-dealer. Neem contact op met de Volvo-dealer als een afspraak wilt inplannen.

Standaard worden onze modellen op zomerbanden afgeleverd en is het mogelijk om winterbanden optioneel bij te bestellen. De velgen voor winterbanden kunnen qua maat en uiterlijk afwijken van de velgen die oorspronkelijk bij de bestelling van de auto zijn gekozen. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/

Zowel onze plug-in hybride als onze volledig elektrische modellen worden standaard geleverd met een de Mennekes-laadkabel. Hiermee kunt u veilig en snel uw auto opladen bij elk publiek laadpunt in Nederland en het buitenland. Het laden via een regulier stopcontact wordt niet aanbevolen. Mocht u dit voor incidenteel gebruik toch willen doen, dan kunt u tegen meerprijs een Schucko-laadkabel bij de Volvo-dealer aanschaffen.

Care by Volvo komt met een uitgebreide all-risk verzekering (volledig casco), inclusief een rechtsbijstandverzekering, een persoonlijke ongevallen verzekering voor inzittenden en een schadeverzekering voor inzittenden(OVI+SVI). De verzekering kent geen leeftijdsgrens en is niet beperkt tot een bepaald aantal bestuurders. Dat houdt in dat iedere bestuurder met een rijbewijs dat geldig is in Nederland volledig verzekerd is in uw Care by Volvo auto. De verzekering dekt de meeste landen in Europa. De eigen bijdrage voor schadeclaims is €300. Schade heeft geen invloed op uw maandelijkse abonnementskosten. Uw persoonlijke no-claim wordt niet beïnvloed door uw Care by Volvo verzekering.

U kunt in dit geval op de On-Call knop drukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. De medewerker zal u verder helpen en ervoor zorgen dat u weer snel op weg bent.

Controleer allereerst of u en alle inzittenden in orde zijn. Indien er geen sprake is van ernstig persoonlijk letsel kunt u de On-Call knop indrukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. Nadat de medewerker de situatie heeft beoordeeld geeft deze u de hulp die u nodig heeft. Indien er wel sprake is van persoonlijk letsel, drukt u dan indien mogelijk op de SOS knop in uw voertuig. U zult direct worden doorverbonden met één van onze experts die speciaal zijn opgeleid om te handelen bij noodgevallen. Deze zal de hulpdiensten inschakelen, en met behulp van GPS coördinaten naar de auto leiden en in contact blijven totdat zij bij de auto zijn aangekomen.

Als u ons een schade(geval) wilt melden:

• Vul het schadeformulier zo volledig in, zowel de voorkant als achterkant. Is dit een eenzijdig ongeval, dan doet u dit alleen. Is dit een ongeval met een andere partij, dan vult u de voorkant tezamen in en ondertekent u dit ook gezamenlijk. De achterkant vult u thuis in. Komt u er samen niet uit? Bel dan de politie.

• Het formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina, maar vindt u ook in het dashboardkastje van uw Volvo. Maak indien mogelijk ook enkele foto’s van de schade en/of situatie.

• Stuur het schadeformulier en eventuele foto’s op naar cbv-schade@volvocarinsurance.nl (bij letselschade: cbv-letsel@volvocarinsurance.nl)

Nadat u de schade heeft gemeld bij de verzekeraar, kunt u contact opnemen met Volvo Assistance voor het afslepen van uw auto.

• Gebruik hiervoor
  • De On Call knop in uw auto, of;
  • Bel met 0800 865 862277 (of: +31 70 314 5176) Wanneer u niet verder kunt rijden en de auto de weg blokkeert, probeer indien mogelijk de auto naar een veilige plek te verplaatsen. Lukt dit niet, plaats dan de gevarendriehoek op ten minste 30 meter afstand op gewone wegen en ten minste 100 meter op snelwegen.

Ja, dit is mogelijk. Deze is op te vragen bij de Care by Volvo klantenservice.

• Meld dit bij de verzekering.

• Doe aangifte bij de politie

• Bel met het Vermiste Auto Register (VbV) via (055 741 0001) en neem daarna op met de Care by Volvo klantenservice (0800 0227 809).

• Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in, zowel de voorkant als achterkant. Dit formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina.

Dat is niet mogelijk via Care by Volvo. Wel is het mogelijk om vrijblijvend een offerte op te vragen bij Volvo Car Insurance (https://www.volvocarfinancialservices.nl/verzekeren).

Flexibiliteit betekent het dat we u de vrijheid geven om de auto te kiezen die bij u past. In tegenstelling tot traditionele financieringen, bieden wij een opzegtermijn van 3 maanden om van auto te veranderen of op te zeggen.

Let op: de opzegtermijn van 3 maanden geldt niet voor abonnementen met een vaste looptijd.

Een Flexibel Care by Volvo abonnement kan op elk moment opgezegd worden met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. U kunt uw Care by Volvo abonnement opzeggen door per e-mail Care by Volvo te informeren.

Een Care by Volvo abonnement met een vaste looptijd (48 maanden) kan niet eerder worden opgezegd. Mocht u toch eerder uw contract willen opzeggen geldt er een maandelijkse boeteclausule van 40% van de resterende looptijd.

Als u van auto wilt wisselen, dan horen wij dit graag per telefoon of e-mail zodat we u kunnen begeleiden in het proces. U kunt uw aanvraag voor een autowissel indienen vanaf het moment dat u 3 maanden in uw huidige Care by Volvo auto rijdt. Zodra uw wisselverzoek is vastgelegd door de klantenservice, kunt u op de website een nieuwe Volvo uit het Care by Volvo aanbod bestellen. De levertijd is afhankelijk van het gekozen model en uitvoering.

Let op: het wisselen kan alleen in combinatie met een flexibel auto-abonnement.

Bij het opzeggen van een flexibel abonnement hanteren we een opzegtermijn van 3 maanden. Wanneer u een 48 maanden abonnement heeft eindigt uw abonnement na die tijd en kunt u de auto niet tussentijds inleveren. Neem contact met ons op via e-mail, zodat we een datum kunnen afspreken wanneer u uw auto inlevert en de opzegging kunnen verwerken. U kunt hierna met de Volvo-dealer de teruggave inplannen. Zorg er voor dat eventuele schades aan uw auto voor het inleveren zijn gemeld. We sturen u ook een inleverhandleiding met meer informatie en instructies. Bij het inleveren ondertekent u het overdrachtsrapport en voeren wij een voertuiginspectie uit.

Als u een auto wilt inruilen, kunt u bij een Volvo-dealer om een inruilvoorstel vragen. Die transactie staat los van het abonnement en heeft geen invloed op wat u betaalt voor uw contract.

Nee, het is niet mogelijk om de Care by Volvo-auto‘s aan het einde van de abonnementstermijn te kopen.

In geval van het overlijden van de contractant van het Care by Volvo abonnement stoppen we het abonnement en kan de auto na overleg met de dealer en nabestaanden bij de Volvo-dealer worden ingeleverd. Het maakt daarbij niet uit of er een flexibel abonnement of een abonnement met 48 maanden was afgesloten.

Bij het bestellen van de auto is een laadkabel inbegrepen. Andere benodigde accessoires, zoals een wallbox kunt u aanschaffen bij uw Volvo-dealer.

Natuurlijk, we helpen u graag. Neem contact op met een Volvo-dealer of bel ons op 020-6587322.

U kunt voor de aankoop van winterwielen en accesoires contact opnemen met een Volvo-dealer bij u in de buurt.

Neem contact op met een Volvo-dealer als u een proefrit wil maken. U vindt de contactgegevens van alle Volvo-dealers op de website.

U betaald middels de bankrekening waarvoor een SEPA machtiging wordt afgegeven tijdens het ondertekenen van de overeenkomst.

Nee, de auto kan alleen opgehaald worden door degene die de bestelling heeft geplaatst.

Als u de levering van uw auto moet verzetten, kunt u contact opnemen met Customer Relations om te kijken hoe we u hier het beste bij kunnen helpen.

Om u contact-/persoonlijke gegevens te wijzigen, kunt u contact opnemen met Customer Relations om ons te informeren over de wijzigingen.

Als uw auto nog niet onderweg is naar de bij bestelling geselecteerde Volvo-dealer en daar nog niet geleverd is, kunt u de gekozen dealer voor levering nog wijzigen. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Dat kan, maar er is een bepaalde termijn waarna dat niet meer gewijzigd kan worden. Neem contact op met Customer Relations voor meer informatie.

Een geldig identiteitsbewijs (bv. paspoort) en uw rijbewijs.

Zodra uw auto is geleverd aan de servicepartner van uw keuze, wordt er contact met u opgenomen om een afspraak te maken voor de levering. Tot het zover is, kunt u uw bestelling volgen in de Volvo On Call-app. Daar vindt u de geschatte levertijd.

Uw gekozen servicepartner maakt uw auto afleverklaar. U hoeft er alleen voor te zorgen dat uw factuur is betaald of de financiering is geregeld, zoals beschreven in de mail met betalingsinstructies.

U kunt een afspraak voor service en onderhoud maken door contact op te nemen met de Volvo-dealer van uw keuze of gebruik te maken van de Volvo Cars app.

Dit is zeker mogelijk. Zolang het onderhoud wordt uitgevoerd volgens fabrieksspecificaties zal de garantie niet vervallen.

Uw pakket is inclusief Volvo Car Genuine Service:

-Onderhoudsbeurt volgens het serviceprogramma -Vervangen luchtfilter -Vervangen bandenafdichtmiddel -Ruitenreiniging (sensoren) -Software-updates -Slijtage (één keer per jaar vervangen van ruitenwisserbladen, vervangen remschijven en remblokken, indien nodig)

Om de bestelling van uw auto te annuleren, kunt u bellen of mailen naar Customer Relations via 020-6587322 of care@volvocarlease.nl.

In overeenstemming met artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek hebt u het wettelijke recht om het contract te ontbinden. Dat kunt u doen door het CRC binnen 14 dagen na levering van uw auto formeel op de hoogte brengen. U kunt daarvoor een standard template gebruiken dat u hier kunt vinden, maar dat hoeft niet. Een duidelijk geformuleerde e-mail volstaat. Binnen 14 dagen na het sturen van de schriftelijke kennisgeving, dient u de auto op eigen kosten weer in te leveren bij de servicepartner waar u de auto in ontvangst hebt genomen. Let erop dat u de auto compleet inlevert met de volledige uitrusting en alle onderdelen en accessoires. Het CRC helpt u bij het maken van een afspraak met de servicepartner om de auto in te leveren. De servicepartner controleert de kilometerstand van de auto en kijkt of er niets ontbreekt en of er sprake is van slijtage of schade aan de auto. Houd rekening met het volgende: Onder de volgende condities hebt u recht op een volledige restitutie van de aanschafprijs van de auto:

• bij inlevering van de auto bij de servicepartner is de kilometerstand niet hoger dan 200 kilometer
• de auto vertoont geen sporen van slijtage of schade en er ontbreekt niets
• de auto is na levering van de auto niet van eigenaar gewisseld
  Als de auto wel van eigenaar is gewisseld nadat u de auto in ontvangst hebt genomen, vervalt het herroepingsrecht.
  Als de auto niet voldoet aan de voorwaarden zoals hierboven beschreven, brengt CbV de volgende kosten in mindering op de aanschafprijs:
• €1.- voor elke kilometer boven de 200 kilometer van de afgelezen kilometerstand bij inlevering van de auto bij de serviceprovider
• de redelijke kosten voor het repareren van slijtage en/of schade aan de auto gedurende de 14-daagse herroepingsperiode en voor het vervangen van ontbrekende onderdelen