Veelgestelde vragen - Kopen

Vind hier alle vragen en antwoorden over hoe u online een nieuwe Volvo koopt.

Aankoop

Naast de door u specifiek gekozen uitrusting, wordt de XC40 of C40 Recharge Pure Electric car standaard met onderstaande features geleverd:

-Tot 3 jaar service en garantie (of 100.000 km, wat als eerste bereikt wordt) -Tot 8 jaar garantie op de accu (of 160.000 km, wat als eerste bereikt wordt) - 10 jaar 24/7 pechhulp - Recharge banden (vierseizoenen) -Digitale services: 4 jaar gebruik van Google diensten (Assistant, Maps, Play) en Volvo On Call/MyVolvo- app- Een oplaadkabel voor uw auto waarmee u kunt laden aan een wallbox of openbare laadpunten - Een Plugsurfing laadpas voor het grootste netwerk laadstations in Europa

Bij het bestellen van de auto is een laadkabel inbegrepen. Via onze partner Joulz bieden wij u exclusief een Volvo wallbox thuislader met installatie aan voor € 1.495. Klik hier (https://volvocars.joulz.nl/) voor meer informatie over het aanbod. Alle andere benodigde accessoires kunt u aanschaffen bij uw Volvo-dealer. We werken er hard aan om in de toekomst accessoires online aan te bieden.

Natuurlijk, we helpen u graag. Neem contact op met een Volvo-dealer of bel ons op 0800 0227 809.

Uw lokale Volvo-dealer kan u begeleiden bij de aanschaf van een XC40 of C40 Recharge Pure Electric. De prijzen, specificaties en de voorwaarden zijn gelijk aan die van het online aanbod.

De XC40 of C40 Recharge Pure Electric wordt standaard geleverd met Recharge banden. Dit zijn energiezuinige all-season banden die speciaal voor Volvo ontwikkeld zijn. Uw Volvo-dealer kan u adviseren over het bestellen, leveren en monteren van winterbanden.

Als u nog specificaties wilt wijzigen, dan kan dat alleen tijdens ons persoonlijke welkomstgesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen 2 weken na het plaatsen van uw bestelling. Na dit moment kunnen we eventuele wijzigingen aan de specificatie van uw auto mogelijk niet meer verwerken.

Het koopcontract is een bevestiging van uw definitieve bestelling. De auto kan nu in productie genomen worden.

Neem contact op met een Volvo-dealer als u een proefrit wil maken met de XC40 of C40 Recharge Pure Electric. U vindt de contactgegevens van alle Volvo-dealers op de website.

De XC40 of C40 Recharge Pure Electric is volledig elektrisch en dat betekent dat u mogelijk in aanmerking komt voor subsidies van de overheid of lokale overheden. Dit soort subsidies zijn vaak gebonden aan een aantal factoren (zoals woonplaats, eerste registratiedatum van de auto en hoe lang u de auto gaat rijden) die steeds weer veranderen. Daarom kunnen we niet garanderen dat u deze subsidies ontvangt. Meer informatie hierover vindt u hier: [https://www.rvo.nl/subsidie-en-financieringswijzer/sepp].

Helaas niet. Als u besluit om een abonnement af te sluiten en de auto niet te kopen, moet u uw aankoop eerst annuleren. Pas daarna kunt u een abonnement afsluiten.

Na het plaatsen van de bestelling, ontvangt u een orderbevestiging en verdere informatie over uw financieringsopties. We nemen binnen een paar dagen telefonisch contact met u op om de configuratie van de auto te bevestigen. We gaan uitgebreid in op het leverproces van de auto en we beantwoorden eventuele vragen. Tijdens de productieperiode van de auto, kunt u meer informatie krijgen over uw auto, de voortgang volgen en u voorbereiden op de levering. Een paar weken voor de levering ontvangt u de betalingsinstructies. Als uw auto gereed is voor levering, neemt onze servicepartner contact met u op om een leverdatum te plannen.

De Volvo-dealer kan u een inruilvoorstel doen bij het online bestellen van een Volvo. Neem contact op met de Volvo-dealer voor meer informatie of bel ons op 0800 0227 809.

Auto registratie

Nee, u hoeft geen inwoner van het land te zijn om de auto te kopen. Maar als u de auto in het buitenland wilt registreren, is het uw verantwoordelijkheid om op de juiste manier zorg te dragen voor de voertuigregistratie, verzekering, belasting en andere plichten met betrekking tot de auto. U moet ook controleren of de auto voldoet aan alle geldende lokale wetten en voorschriften.

Ja, dat kan. Maar neem altijd eerst even contact op met Customer Relations om te controleren of alle benodigde klantinformatie beschikbaar is.

Financiering

Nee, in eerste instantie kan de auto alleen met eigen middelen betaald worden of via een financiering die u zelf hebt geregeld. U kunt er ook voor kiezen om een abonnement te nemen op de XC40 of C40 Recharge Pure Electric. Dan betaalt u een vast maandbedrag.

We doen altijd ons best om tegemoet te komen aan uw financieringsvoorkeuren en de voorwaarden van uw gekozen financieringspartner. U hoeft ons alleen een zogenaamd 'bewijs van financiering'-document te sturen, zodat we op de hoogte zijn van de vereiste betalingsvoorwaarden. Afhankelijk van hoe uw financiering geregeld is, doen we ons best om voor een passend betaalproces te zorgen.

U kunt de borgsom betalen met een creditcard, maar de definitieve betaling dient voldaan te worden via een bankoverschrijving.

We streven er altijd naar om een overeenkomst te bereiken met de door u gekozen financiële partner. Maar we behouden ons het recht voor om geheel naar eigen oordeel een financieringsregeling met uw financieringspartner niet te accepteren.

Betaling en facturering

Uw aanbetaling wordt teruggestort na ontvangst van het ondertekende koopcontract.

Uw aanbetaling staat vermeld in de e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd. Deze e-mail kunt u gebruiken om aan te tonen dat de aanbetaling door u is voldaan. De aanbetaling wordt teruggestort na ontvangst van het ondertekende koopcontract.

De definitieve factuur dient betaald te worden via een bankoverschrijving. Veel banken hanteren limieten voor bedragen die u dagelijks in één keer kunt overschrijven. We adviseren u van tevoren contact op te nemen met uw bank, zodat u zeker weet dat u het volledige bedrag tijdig naar ons kunt overmaken.

Ja, u kunt voor de betaling meerdere bankrekeningen gebruiken. Zorg er wel voor dat u altijd het juiste referentienummer van uw factuur vermeldt.

Nee, alle betalingen kunnen alleen rechtstreeks aan Care by Volvo Car Netherlands B.V. voldaan worden.

Nee. Tenzij u de auto hebt gefinancierd via een financieringspartner en er afwijkende betaalvoorwaarden door ons zijn goedgekeurd, dient u de auto voor levering te betalen.

Ongeveer 1 maand voordat we de auto aan uw gekozen servicepartner leveren, krijgt u van ons een factuur met daarop de totaalprijs en uiterste betaaldatum. Dat is ongeveer 3 weken voor de geschatte leverdatum van uw auto.

Verzekeringen

Als u geen gebruik wilt maken van de verzekering die bij de aanschaf van de auto zit, dient u telefonisch of per mail contact op te nemen met Customer Relations. Let erop dat u dat binnen 14 dagen na het plaatsen van uw bestelling doet.

Als uw auto nog niet geleverd is, kunt u contact opnemen met Customer Relations. We doen ons best om u te helpen.

De verzekeringsmaatschappij stuurt u de verzekeringspolis nadat de auto aan u is geleverd.

Levering

Ja. U kunt uw bestelling het beste volgen via de Volvo Cars app. In deze app staan updates over het productietraject van de auto, vanaf de geschatte leveringsmaand tot aan het moment dat de auto voor u klaar staat.

Nee, de auto kan alleen opgehaald worden door degene die de bestelling heeft geplaatst.

Als u de levering van uw auto moet verzetten, kunt u contact opnemen met Customer Relations om te kijken hoe we u hier het beste bij kunnen helpen.

Om u contact-/persoonlijke gegevens te wijzigen, kunt u contact opnemen met Customer Relations om ons te informeren over de wijzigingen.

Als uw auto nog niet onderweg is naar de bij bestelling geselecteerde Volvo-dealer en daar nog niet geleverd is, kunt u de gekozen dealer voor levering nog wijzigen. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Dat kan, maar er is een bepaalde termijn waarna dat niet meer gewijzigd kan worden. Neem contact op met Customer Relations voor meer informatie.

Een geldig identiteitsbewijs (bv. paspoort) en uw rijbewijs.

Zodra uw auto is geleverd aan de servicepartner van uw keuze, wordt er contact met u opgenomen om een afspraak te maken voor de levering. Tot het zover is, kunt u uw bestelling volgen in de Volvo On Call-app. Daar vindt u de geschatte levertijd.

Tenzij u hebt gekozen om de voertuigregistratie zelf te doen, wordt de auto compleet met kentekenplaat geleverd.

Uw gekozen servicepartner maakt uw auto afleverklaar. U hoeft er alleen voor te zorgen dat uw factuur is betaald of de financiering is geregeld, zoals beschreven in de mail met betalingsinstructies.

Service

U kunt een afspraak voor service en onderhoud maken door contact op te nemen met de Volvo-dealer van uw keuze of gebruik te maken van de Volvo Cars app.

Ja, zolang het een door Volvo geautoriseerd bedrijf is in het land waar u de auto hebt gekocht.

Uw pakket is inclusief Volvo Car Genuine Service:

-Onderhoudsbeurt volgens het serviceprogramma -Vervangen luchtfilter -Vervangen bandenafdichtmiddel -Ruitenreiniging (sensoren) -Software-updates -Slijtage (één keer per jaar vervangen van ruitenwisserbladen, vervangen remschijven en remblokken, indien nodig)

Annulering

Om de bestelling van uw auto te annuleren, kunt u bellen of mailen naar Customer Relations via 0800-0227809 of carebyvolvo-nl@volvocars.com. Als u de aanbetaling nog niet hebt ontvangen, wordt die terugbetaald na het verwerken van uw annulering.

In overeenstemming met artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek hebt u het wettelijke recht om het contract te ontbinden. Dat kunt u doen door het CRC binnen 14 dagen na levering van uw auto formeel op de hoogte brengen. U kunt daarvoor een standard template gebruiken dat u hier kunt vinden, maar dat hoeft niet. Een duidelijk geformuleerde e-mail volstaat. Binnen 14 dagen na het sturen van de schriftelijke kennisgeving, dient u de auto op eigen kosten weer in te leveren bij de servicepartner waar u de auto in ontvangst hebt genomen. Let erop dat u de auto compleet inlevert met de volledige uitrusting en alle onderdelen en accessoires. Het CRC helpt u bij het maken van een afspraak met de servicepartner om de auto in te leveren. De servicepartner controleert de kilometerstand van de auto en kijkt of er niets ontbreekt en of er sprake is van slijtage of schade aan de auto. Houd rekening met het volgende: Onder de volgende condities hebt u recht op een volledige restitutie van de aanschafprijs van de auto: - bij inlevering van de auto bij de servicepartner is de kilometerstand niet hoger dan 200 kilometer - de auto vertoont geen sporen van slijtage of schade en er ontbreekt niets - de auto is na levering van de auto niet van eigenaar gewisseld Als de auto wel van eigenaar is gewisseld nadat u de auto in ontvangst hebt genomen, vervalt het herroepingsrecht. Als de auto niet voldoet aan de voorwaarden zoals hierboven beschreven, brengt CbV de volgende kosten in mindering op de aanschafprijs: - €1.- voor elke kilometer boven de 200 kilometer van de afgelezen kilometerstand bij inlevering van de auto bij de serviceprovider - de redelijke kosten voor het repareren van slijtage en/of schade aan de auto gedurende de 14-daagse herroepingsperiode en voor het vervangen van ontbrekende onderdelen

Neem nu contact met ons op

Hebt u verder nog vragen? We helpen graag. Neem contact op met Customer Relations via 0800 0227809.

Documenten

Download de algemene voorwaarden en verdere informatie en formulieren voor uw aankoop eenvoudig en snel als PDF.