Volvo Cars-app personvernerklæring

2.1 Når du bruker Volvo Cars-appen

Når du bruker Volvo Cars-appen, samler vi automatisk inn informasjoner om din bruk av Volvo Cars-appen for å overvåke funksjonen og gjennomføre feilsøkingstiltak ved behov. For å gjøre dette bruker vi informasjon som enhetsinformasjon (f.eks. produsent av enhet, app-installasjons-ID), generell bilinformasjon (f.eks. bilmodell og type, år, brukerland) og bruksdata (f.eks. klikk, visninger og potensielle problemer eller feil). Denne behandlingen er nødvendig for vår berettigede interesse i å levere deg en sikker og fungerende Volvo Cars-app. Informasjonen som brukes for dette formålet, oppbevares i 30 dager etter innsamlingen.

2.2 Ditt abonnement

Hvis du har et abonnement på Volvo Cars' fjernstyrte biltjenester eller andre Volvo-tilknyttede tjenester, kan du få mulighet til å fornye denne tjenesten i Volvo Cars-appen. Når du tegner eller forlenger et eksisterende abonnement, samt for at vi skal kunne administrere ditt abonnement, behandler vi dine identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse, VIN) og din kjøpsstatus og historikk. Formålet med vår behandling er å administrere og overvåke kjøpet ditt (fra kjøp til levering) inkludert enhver nødvendig kontakt med myndigheter for offisiell rapportering, administrasjon av din forespørsel om relaterte tjenester, oppfølging av leveransen og å kommunisere oppdateringer relatert til de tjenestene som du har kjøpt. Vi bruker en tredjeparts betalingsleverandør for å behandle dine betalinger, og det er en separat behandling av personopplysningene hos dem, du kan lese mer om personvernrutinene hos betalingsbehandleren i Avsnitt 3 nedenfor.

Behandlingsgrunnlaget for vår behandling av dine personopplysninger i forbindelse med abonnementer, er at denne behandlingen er nødvendig for å oppfylle vår kontrakt med deg.

Vi oppbevarer dine personopplysninger i nitti (90) dager etter at ditt siste abonnement er utløpt for å aktivere fortsettelse av tjenesten hvis du velger å abonnere på nytt eller for at du skal kunne hente fakturaer eller kvitteringer. I tillegg vil vi arkivere opplysninger som gjelder ditt kjøp i ti (10) år for å overholde regnskapsregler og lovgivning for økonomisk rapportering – dette er en juridisk forpliktelse.

2.3 Volvo Cars' fjernstyrte biltjenester

Vi samler inn identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, Volvo-ID (e-postadresse), bilidentifikasjonsnummer – "VIN", unik enhetsidentifikator og token for push-meldinger) og kjøpshistorikk (eierperiode, abonnementstjenester du har bestilt, samt bilens modell og år og tilhørende bilopplysninger).

Vi bruker denne informasjonen for å levere Volvo Cars' fjernstyrte biltjenester, som f.eks. muligheten til å fjernstyre bilen (f.eks. forhåndsinnstilling av kupétemperatur, opplåsing/låsing av dører, fjernstyrt start og stopp av motoren, aktuell utetemperatur, mottak av meldinger om tyverialarm), visning av bilens status (f.eks. drivstoffnivå, væskenivå for vindusspylere, bremsevæskenivå, dørlåsstatus, dekktrykk eller vedlikeholdsvarslinger, batteristatus eller andre statusindikatorer for bilen).

Vi bruker også denne informasjonen for å sende push-meldinger inne i Volvo Cars-appen som gjelder påminnelser om kommende vedlikehold og service for bilen. For hybridbiler og helelektriske biler lagrer vi ladesteder for å kunne tilby en enkel måte å planlegge ladingen på. Vi samler inn stedsinformasjonen for bilen, samt hvis du tillater dette, plasseringen av mobilenheten, slik at du kan bruke kartfunksjonene i Volvo Cars-appen, og for å vise deg posisjonen din i forhold til Volvoen på kartet.

Dersom du ikke blir spesielt spurt om du aksepterer all databehandling, er årsaken til at vi behandler disse opplysningene, for å gjennomføre vår kontrakt med deg.

Hvis du gjennom innstillinger i mobilen gir oss tilgang til dine stedsdata, kalendere og kontakter, vil vi behandle disse opplysningene for å gi deg en enkel måte å sende plasseringen av et interessepunkt fra telefonen til bilen basert på kontaktlisten, kalenderhendelser eller søkeresultater. Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke.

Når ditt Volvo Cars-abonnement avsluttes, vil informasjonene som er forbundet med denne tjenesten, inkludert dine personopplysninger, bli slettet etter nitti (90) dager. Merk at Volvo Cars-abonnementet følger bilen. Hvis det blir et eierskifte, er du derfor som selger av bilen, ansvarlig for å koble fra bilen fra Volvo Cars-appen og sørge for at dine opplysninger blir slettet. Dette gjelder også den registrerte primære sjåføren i forbindelse med leasing av bil. Følg denne linken for instruksjoner.

2.4 Kjørebok

Kjørejournalen logger alle turene dine automatisk. Dette kan være nyttig, for eksempel hvis du ønsker å administrere dine kjørekostnader. Kjørejournalen må aktiveres av deg, ellers vil opplysningene ikke bli samlet inn.

Hvis du aktiverer kjørejournalen, vil vi samle inn dine identifikatorer som for eksempel fornavn og etternavn, telefonnummer og e-postadresse, bilens VIN og plasseringen, samt annen kjøreturrelatert informasjon som for eksempel ruter, tider, avstander, drivstoff og/eller elektrisk forbruk og kjørelengder. Avhengig av din bilmodell vil bare start- og sluttposisjon bli samlet inn, eller hele ruten.

Vi behandler disse opplysningene basert på ditt samtykke.

Vanligvis lagres kjørebokdata i opptil 400 dager avhengig av bilmodellen. Du kan når som helst deaktivere kjørejournalen, og når du gjør dette, vil data ikke lenger bli samlet inn. Dette utløser imidlertid ikke sletting av tidligere innsamlet informasjon.

2.5 Digital nøkkel

Digital nøkkel kan helt ut erstatte den konvensjonelle bilnøkkelen, og gjør at du komfortabelt kan låse, låse opp eller starte bilen med din smarttelefon eller smartklokke. I tillegg er det også mulig å dele nøkkelen med ekstra brukere gjennom forskjellige digitale kanaler.

Digital nøkkel krever bare nettverksforbindelse under det opprinnelige engangsoppsettet, for å dele nøkler eller trekke tilbake nøkler. Når den først er satt opp, vil nøkkelen fungere via Bluetooth, nærfeltkommunikasjon (NFC) og ultrabredbåndteknologi (UWB). Under oppsettet vil nøkkelen din bli lagt til i lommebok-appen i smartenheten din. Fra lommebok-appen kan du dele nøkkelen din gjennom melding-appen, e-post eller via Airdrop^®. Du kan også enkelt trekke tilbake nøkler som du har delt, enten gjennom lommebok-appen eller i bilens infotainmentsystem.

Følgende data behandles når du bruker Digital nøkkel:

Behandlingsgrunnlaget for vår databehandling som er nevnt ovenfor, er ytelse i forhold til kontrakt.

Vi oppbevarer dataene dine så lenge du har en gyldig kontrakt.

2.6 Digital bestilling av tjenester

Volvo Cars-appen gjør det mulig for deg å bestille forskjellige tjenester for bilen din hos utvalgte forhandlere. Når du gjør dette, vil behandlingen av personopplysninger som er involvert i denne bestillingen (som forklart nedenfor) bli utført i fellesskap av Volvo Cars, det Nasjonale salgsselskapet og Volvo Cars-forhandleren du velger.

Når du bestiller en tjeneste gjennom Volvo Cars-appen, samler Volvo Cars inn:

Denne informasjonen vil bli brukt for å bestille service, organisere ytelsen, kontakte deg i saker som gjelder bestilt service eller som direkte konsekvens av bruk av tjenesten som f.eks. sending av bekreftelser og meldinger. Disse opplysningene behandles for å gjennomføre bestillingen du ber om (med andre ord, vårt behandlingsgrunnlag for denne behandlingen er din kontrakt med oss.

Bestillingsdetaljer (tid og sted for ønsket avtale, kontaktkanal som er brukt, bestillingsstatus, bestillingsinnhold) vil bli lagret i systemlogger for å løse feil som måtte oppstå i systemet. Bestillingsdetaljer vil også bli behandlet for analyse og vurdering av tjenesten. Denne behandlingen utføres av Volvo Cars, og behandlingsgrunnlaget for databehandlingen er vår berettigede interesse ved å utføre disse aktivitetene. Vi beholder dine tjenesterelaterte personopplysninger i opptil to (2) år fra sist tjenesten ble brukt. I tillegg arkiverer vi pseudonymiserte bestillingsinformasjoner i systemlogger i fem (5) år av statistiske årsaker.

Dessuten er den Volvo-servicepartneren som leverer tjenesten, underlagt forskjellige oppbevarings- og dokumentasjonsplikter og kan også bli lovpålagt å utlevere personopplysninger til myndighetene. Denne informasjonen finnes i servicepartnerens personvernerklæring.

2.7 Pick-up & Delivery-tjenester

Volvo Cars-appen gjør det mulig for deg å bestille Pick-up & Delivery-tjenesten. Når du gjør dette, vil behandlingen av personopplysninger som er involvert i denne bestillingen (som forklart nedenfor) bli utført i fellesskap av Volvo Cars, det Nasjonale salgsselskapet og Volvo Cars-forhandleren som utfører tjenesten.

Hvis du bruker Pick-up & Delivery-tjenesten, vil følgende informasjon om deg bli behandlet: historikk for hente- og leveringstjenester – for å vite hvilke tjenester som er utført, informasjon om førerkort og forsikring – hvis du bruker en lånebil, nummerskilt og VIN-nummer – nødvendig for å identifisere bilen, hente- og/eller leveringsadresse – nødvendig for å levere tjenesten, hente- og leveringsmerknader som er registrert av deg (hvis aktuelt), IP-adresse. Når vi sender pushmeldinger med statusoppdateringer av tjenesten, bruker vi følgende kategorier data for å holde oversikt over meldingene som er sendt: unik enhetsidentifikator, token for push-meldinger, emne og innhold i push-meldinger, IP-adresse. Denne behandlingen er basert på gjennomføringen av en kontrakt som du er en del av.

Hvis du sender tilbakemeldinger etter at tjenesten er gjennomført, samler vi inn ditt navn, vurderingen og kommentarer. Det juridiske grunnlaget for databehandlingen er hensynet til våre berettigede interesser til fortsatt å forbedre våre tjenester for kunden. Videre er det kundens avgjørelse å gi tilbakemelding.

Kvaliteten på tjenesten vår er avgjørende og, fordi ansvarsproblemer kan oppstå vedrørende påståtte skader på bilen, oppbevarer vi bilder av bilen, sammen med tidsstempler og lokalisering som er i vår interesse for å forsvare våre, samt våre partneres og føreres (som er involvert i tjenesten) rettigheter og interesser. Det juridiske grunnlaget for databehandlingen er hensynet til våre berettigede interesser som, i tilfelle skade, vi ønsker å finne ut av så enkelt som mulig om skaden ble forårsaket av førerne i utførelsen av tjenesten.

Vi oppbevarer dine opplysninger som gjelder tjenesten i opptil tre (3) år etter siste gang tjenesten ble brukt, med mindre det oppstår tvister – i så fall oppbevarer nødvendige opplysninger så lenge det er nødvendig for å beskytte våre rettigheter. I tillegg arkiverer vi pseudonymiserte bestillingsinformasjoner i systemlogger i fem (5) år av statistiske årsaker.

Dessuten er den Volvo-servicepartneren som leverer tjenesten, underlagt forskjellige oppbevarings- og dokumentasjonsplikter og kan også bli lovpålagt å utlevere personopplysninger til myndighetene. Denne informasjonen finnes i servicepartnerens personvernerklæring.

2.8 Offentlig billading

Volvo Cars-appen er integrert med Digital Charging Solutions (DCS) for å gjøre det enkelt for førere å lade sine elektriske biler. Når du bruker denne tjenesten, behandler vi følgende personopplysninger for å oppfylle den kontrakten du har signert:

For å presentere sesjonsinformasjon og fakturering av de offentlige ladetjenestene behandler vi ekstra informasjon som er mottatt fra DCS:

Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, et selskap som er registrert i Tyskland med registrert adresse Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Tyskland, med organisasjonsnummer 211155 B, fungerer som separat behandlingsansvarlig for å levere ladetjeneste til deg. Opplysninger relatert til offentlig billading vil bli oppbevart så lenge du er bruker av Volvo Cars-appen og i en ekstra periode på ett (1) år.

2.9 Når du kommer i kontakt med oss

Når du bruker kontaktalternativene i Volvo Cars-appen, vil vi behandle dine personlige identifikatorer som er relevante for kanalen du bruker (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer/e-postadresse, VIN-nummer, unik enhetsidentifikator og token for push-meldinger) samt alle opplysninger du leverer i forbindelse med din forespørsel. Vi gjør dette med berettiget interesse for å administrere din forespørsel.

Hvis spørsmålet ditt gjelder vår offentlige ladetjeneste som drives av DCS, vil vi også kunne behandle personopplysninger som er nevnt i Avsnitt 2.8 ovenfor.

Opplysninger som er relatert til dine forespørsler, vil bli oppbevart i tre (3) år fra mottak av din forespørsel.

2.10 Markedsføringskommunikasjoner og undersøkelser

Gjennom Volvo Cars-appen kan du motta markedsføringskommunikasjoner som gjelder Volvo Cars' produkter, hvis du har samtykket til dette. Deretter behandler vi dine identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse), bilens spesifikasjon (som f.eks. modell, motor, VIN-nummer), Volvo ID, enhets-ID og abonnementsinformasjon.

Behandlingsgrunnlaget for dette er ditt samtykke. Hvis du trekker tilbake ditt samtykke, vil behandlingen av dine opplysninger bli begrenset til å betjene en undertrykkelsesliste for å sikre at du ikke utilsiktet mottar markedsføringsinformasjon.

Gjennom Volvo Cars-appen kan du også motta undersøkelser om våre produkter og tjenester. Vi behandler de samme opplysningene som ovenfor, basert på vår berettigede interesse i å forbedre tjenestene våre. Disse opplysningene behandles inntil du melder deg ut.

2.11 App-analyser

Vi måler hvordan du bruker Volvo Cars-appen og relaterte tjenester for å oppnå en bedre forståelse av brukeratferden, forbedre brukbarhet, pålitelighet og redusere funksjonsfeil i Volvo Cars-appen samt få innsikt i hvordan tjenestene våre brukes for kontinuerlig forbedring.

Dette utføres ved å behandle brukeridentifikatorer (som f.eks. informasjonskapselindikator, IP-adresse, enhetsinformasjon, Volvo-ID, landet hvor du bruker Volvo Cars-appen, operativsystemet ditt). Bilidentifikasjonsnummer (VIN), bilens tilkoblingsstatus og bruksdata (som f.eks. klikker i appen, brukte funksjoner, viste sider og potensielle problemer eller feil).

For å gjøre dette stoler vi på tjenesteleverandører som gir oss innsikter i hvordan du bruker Volvo Cars-appen. Se Avsnitt 3 nedenfor for informasjon om deling og utlevering av personalopplysninger.

Behandlingsgrunnlaget for denne databehandlingen er ditt samtykke. Du kan til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke ved å endre dine preferanser i profilen i Volvo Cars-appen under avsnittet "Personverninnstillinger".

Som hovedregel vil disse opplysningene bli lagret i fjorten (14) måneder fra innsamlingen. I noen tilfeller vil identifikatorer for app-hendelser bli lagret i levetidens varighet for Volvo Cars-appen på din enhet.

2.12 Forskning og utvikling

For forsknings- og utviklingsformål for bedre å forstå hvordan våre produkter og tjenester skal forbedres og hvilke nye som skal utvikles, bruker vi en datadrevet tilnærming og utnytter bilinformasjon (som f.eks. VIN), produkt (som f.eks. bruk av Volvo Cars-appen), kunde (som f.eks. Volvo-ID) og salgsdata (som f.eks. salgs- eller serviceforhandler) for å informere om utviklingsretningen for våre produkter og tjenester. Behandlingen omfatter et stort antall analyser, modeller og undersøkelser som utføres av våre analytikere og forskere.

Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er vår berettigede interesse. Hvis mulig, begrenser vi imidlertid analysene til anonymiserte eller pseudonymiserte data. Behandlingen inkluderer ingen automatiserte beslutninger som berører deg.

Vi beholder disse opplysningene i ti (10) år.

Behandlere

Våre behandlerkategorier som støtter leveringen av Volvo Cars-appen, er:

I noen av disse situasjonene involverer bruken av behandlere begrensede overføringer av personopplysninger utenfor EU. Vi har gjennomført tiltak slik at slike overføringer er begrenset til det minst mulige, og bare inneholder opplysninger som ikke kan identifisere deg direkte og som dermed utgjør svært liten fare ved uautorisert utlevering.

Deling med andre medlemmer i Volvo Car-gruppen

Opplysninger som er nevnt i Avsnitt 2.2, deles med vårt nasjonale salgsselskap i landet hvor opplysningene kommer fra, for følgende formål:

Deling med andre tredjeparter (separate behandlingsansvarlige)

Vi behandler betalinger gjennom tredjeparter som samler inn betalingsdata direkte fra deg og som ikke deler dette med oss: