Artikkelversjon 2026.104.0
Volvo Cars Generell personvernerklæring
Gjeldende fra: 2026-04-14
Publisert: 2026-04-14
Når du samhandler med oss eller produktene eller tjenestene våre, deler du informasjon med oss. Vi vet at beskyttelse av personopplysningene dine er et viktig ansvar, og vi tar dette på alvor. Derfor er vi forpliktet til å håndtere dataene dine med omhu, holde dem sikre og være åpne om hvordan vi bruker dem.
Volvo Cars utvikler kontinuerlig nye produkter og tjenester for å gi deg frihet til å bevege deg på en personlig, bærekraftig og trygg måte.
Denne merknaden gjelder for interaksjonene våre med enkeltpersoner, som eksisterende og potensielle kunder, nettstedsbesøkende, forretningspartnere og deres ansatte, samt aksjonærene våre.
Landspesifikke avvik kan gjelde, og du finner disse på slutten av denne merknaden.
Vi omtaler de ulike individene vi samhandler med som «deg» eller «din». Vår bruk av personopplysningene dine kalles behandling.
Denne merknaden gjelder ikke for:
- Spesialkjøretøy (som politibiler)
- Behandling av personopplysninger som ikke forlater kjøretøyet (lokal behandling)
- Behandling av personopplysninger når du samhandler med en av forhandlerne våre (for eksempel når du kjøper en bil)
- Din bruk av programvare, apper og tjenester levert av tredjeparter (se hver tjenesteleverandørs egne vilkår og betingelser samt deres personvernsretningslinjer eller andre merknader for informasjon om hvordan de behandler personopplysningene dine). Biler med innebygd Google-programvare kan behandle eksterne kameradata lokalt i kjøretøyet i samsvar med Googles vilkår, for å levere og forbedre Google Maps. Les mer her.»
1. Hvem er vi?
Behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet i denne merknaden, er Volvo Car Corporation, med forretningsadresse Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gøteborg, Sverige, organisasjonsnummer 556074-3089. Vi omtaler Volvo Car Corporation og dets konsernselskaper som ("vi", "Volvo Cars", "vår" og "oss"). Vi er et globalt selskap som leverer produkter og tjenester over hele verden. Du kan finne mer informasjon om konsernets selskaper som opererer i de ulike markedene her.
2. Paragrafer i denne merknaden
I denne merknaden finner du informasjon om:
1. Hvem vi er
2. Paragrafer i denne merknaden
3. Juridisk grunnlag for innsamling og bruk av personopplysninger
4. Typer personopplysninger vi samler inn og bruker
5. Hvorfor vi samler inn og bruker personopplysningene dine, og hvor lenge vi oppbevarer dem
5.1 Kommunikasjon og markedsføring
5.1.1 Nettsteder
5.1.2 Kommunisere og knytte kontakt
5.1.3 Markedsføring og tilbud
5.2 Levering av produkter og tjenester
5.2.1 Kontoer, bestillinger og abonnementer
5.2.2 Tilkoblede produkter og tjenester
5.2.3 Andre produkter og tjenester
5.3 Vedlikehold, feilsøking og garanti
5.6 Aksjonærer, investorer og markeds- og medieanalytikere
6. Deling av dine personopplysninger
7. Internasjonale overføringer
8. Profilering
3. Juridisk grunnlag for innsamling og bruk av personopplysninger
All behandling av personopplysninger må begrunnes. Dette kalles å ha et «juridisk grunnlag». De juridiske grunnlagene vi baserer oss på når vi behandler personopplysninger, beskrives nedenfor. Det juridiske grunnlaget varierer avhengig av hvilket formål vi bruker din personopplysninger til.
- Nødvendig for oppfyllelse av en kontrakt: Dette brukes når behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for å inngå og oppfylle våre forpliktelser under en kontrakt med deg.
- Nødvendig for å ivareta vår, eller en tredjeparts, berettiget interesse: Dette brukes når behandlingen av dine personopplysninger er nødvendig for at vi skal kunne ivareta en berettiget interesse som ikke overstyres av din interesse i at personopplysningene ikke blir behandlet.
- Samtykke gitt av deg: Dette brukes når du gir oss ditt samtykke til å behandle personopplysningene dine for spesifikke formål.
- Nødvendig for å oppfylle en juridisk forpliktelse: Dette brukes når vi er pålagt ved lov å behandle din personopplysninger.
4. Typer personopplysninger vi samler inn og bruker
Personopplysninger er informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til deg som en levende fysisk person. Vi kan motta personopplysninger direkte fra deg, fra selskapet du representerer, andre gruppeselskaper, fra myndigheter, offentlige registre, offentlig tilgjengelige ressurser og andre tredjeparter vi gjør forretninger med (f.eks. forhandlere og finansielle partnere).
For klarhet og forståelse har vi kategorisert de ulike typene personopplysninger i følgende kategorier:
Kommunikasjons- og engasjementsdetaljer | Dine interesser og interaksjoner (som klikk, visninger, forespørsler, funksjoner brukt) samt potensielle data som stammer fra problemer og feil med våre produkter og tjenester (som nettsider, apper, tilbud), inkludert kommunikasjon via ulike kanaler (som markedsføring, kundeservice, leadforespørsler til oss eller samarbeidspartnere) og statusen på disse interaksjonene. |
Kontaktinformasjon | Fornavn, etternavn, tiltaleform, e-postadresse, postadresse og telefonnummer. |
Kontraktsdetaljer | Kontrakttype, kontraktstatus, abonnementsnummer (hvis aktuelt), kontraktsforpliktelser og rettigheter, kontraktens start- og sluttdato. |
Finansiell informasjon | Bankkontoopplysninger, kreditt- eller debetkortopplysninger, bruttolønn, årsinntekt (inkludert pensjonsoppgaver for pensjonister), forsørgerbyrde, sivilstand, boforhold, kredittvurdering, tittel, eierandel i selskap, domfellinger og rettighetstap og betalingshistorikk. |
Bilder og video | Bilder og videoopptak av deg. |
Nettbaserte identifikatorer | Informasjonskapsler-ID-er, IP-adresse, enhetsinformasjon, brukeragent, tidsstempel, referrer-URL. |
Annen informasjon sendt inn av deg | All annen informasjon eller data du anser som relevant å gi oss. |
Gyldig legitimasjon | Nasjonale identifikasjonspapirer, førerkort, fødsels- og personnummer, statsborgerskap, adressebeskyttelse, status som politisk eksponert person, fødselsdato og ytterligere dokumenter som vi kan kreve for å verifisere din identitet, f.eks. strømregninger eller bekreftelse fra bank. |
Informasjon om bruker | Unik bruker-ID, Volvo ID, fornavn, etternavn, telefonnummer, foretrukket språk, land, e-postadresse, valgt passord, oversikt over valg, foretrukket forhandler, alder, kjønn. |
Biometriske data | Data relatert til dine fysiske egenskaper, brukt for å identifisere deg unikt (f.eks. ansiktsbilde). |
Detaljer om kjøretøyet | Identifikatorer som bilidentifikasjonsnummer (VIN) og registreringsnummer, batteri-ID, informasjon om kjøretøyet som modell, produksjonsår, konfigurasjoner, spesifikasjoner og programvareinformasjon. |
Kjøretøyinformasjon og status | Feilkoder og diagnosedata, laderelaterte data, status og atferd for systemer og funksjoner om bord, alarmer, advarsler, sikkerhetslogger, sertifiseringer og autorisasjonsdata, kalibreringer, tilkoblings- og nettverksinformasjon, kilometerteller, tidsstempler, temperatur, serviceindikatorer, utslipp, enhetstilkoblinger, vær- og veiforhold, energi- og drivstofforbruk, tilkoblet tilhenger og innstillinger. |
Kjøretøybruk og brukeratferd | Data som passasjerplass, bruksmodus (lading, parkering, kjøring), bruk av fjernfunksjoner, bremser, styring, setebelter og dører, interaksjoner og bruk av infotainmenthovedenheten, bruk av bilfunksjoner som gasspedal, støtteinformasjon relatert til hendelser. |
Informasjon om posisjon og bevegelse | Hastighet, kjøreretning, delta-hastighet og plassering. |
Sikkerhetshendelser | Type sikkerhetshendelse som utløses og dens forekomster, som aktivering av varsling om glatte veier og aktivering av varsellys. |
Bilder fra eksterne kameraer | Bilder og data hentet fra eksterne kameraer. |
Data fra kameraer og radarer i kupeen | Bilder og data fra kameraer og radarer i kupeen på kjøretøyet |
Noen tjenester og funksjoner som er beskrevet i denne merknaden, kan være utilgjengelige i ditt marked. Volvo Cars-appen og bilen din har kanskje ikke alle tjenester eller funksjoner som er oppført i denne merknaden. Derfor kan noen avsnitt beskrevet nedenfor ikke være relevante for deg. For en forklaring av kjøretøyets funksjoner, vennligst se "Brukermanualen" for den aktuelle modellen. Vennligst merk at dersom det er noen forskjeller mellom denne Merknad og brukermanualen knyttet til behandling av personopplysninger, har denne Merknad forrang.
5. Hvorfor vi samler inn og bruker dine personopplysninger, og hvor lenge vi beholder dem
5.1 Kommunikasjon og markedsføring
5.1.1 Nettsteder
Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
For å gjøre våre nettsteder og funksjonene deres tilgjengelige for deg på en sikker måte. |
| Samtykke. Vår berettigede interesse er å håndtere våre interaksjoner med deg, forbedre vår forretningsdrift og tilby deg et sikkert nettsted. | Så lenge du interagerer med våre nettsider og ifølge Informasjonskapsler-informasjonen Merknad. |
For å måle hvordan nettstedene våre brukes og få innsikt i hvordan tjenestene brukes, for å bedre forstå brukeratferd og forbedre brukervennligheten og påliteligheten til nettstedene og til slutt nettopplevelsen din. |
| Samtykke. | |
For å vise Volvo Cars-annonser som er relevante og tilpasset deg, basert på vår analyse av dine personopplysninger, nettadferd og annen kontakt med oss, på nettsteder og apper, deler vi personopplysninger på en sikker måte med annonsepartnere som vil bruke dem til å levere relevante annonser.
|
| Samtykke. | |
For å nå og vise annonser til et bredere publikum med lignende interesser som deg, deler vi personopplysningene dine på en sikker måte med annonsepartnere som bruker dem til å levere relevante annonser. For å vise annonser til et bredere publikum med lignende interesser som deg, deler vi personopplysningene dine på en sikker måte med annonsepartnere som bruker disse til å levere relevante annonser. |
| Samtykke. |
5.1.2 Kommunisere og skape kontakt
Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
For å kunne samhandle og kommunisere med deg gjennom alle kanaler, levere og administrere kundesentertjenester (som veiassistanse, sporing av stjålen bil, fjernstyrt startsperre/aktivering, sikkerhetsanrop osv.) og håndtere spørsmål og klager. |
| Vår berettigede interesse er å levere tilfredsstillende kundeservice til deg og sikre en god kundeopplevelse. For å sikre et trygt arbeidsmiljø for våre ansatte, vil enhver form for alvorlig mislighold, som for eksempel trusler mot våre medarbeidere, kunne føre til en midlertidig begrensning i hvordan du kan kontakte oss i én (1) måned.
| Så lenge det trengs for å løse problemer eller svare på spørsmål. Oppbevaringsperioden etter dette avhenger av bostedslandet ditt og varierer fra 1 til 10 år fra datoen saken avsluttes. |
For bedre å forstå dine og andres erfaringer, interesser for og synspunkter om vårt merkevare og våre produkter, gjennomfører vi spørreundersøkelser og markedsundersøkelser for å få innsikt og analysere trender. |
| Avhengig av markedet, ditt samtykke eller vår legitime interesse i å gjennomføre kundeundersøkelser. Vår berettigede interesse er å forbedre våre produkter, tjenester og kundeopplevelse, samt å forstå ytelsen og effektiviteten av våre undersøkelser og forskning.
| Opptil (5) år fra det tidspunktet svaret sendes inn, etter dette vil dataene bli anonymisert.
|
Å analysere, for eksempel med hjelp av kommunikasjonsopptak og AI, hvordan vi leverer produktene og tjenestene, forstå dine behov og interesser, og utvikle opplæring av agenter, kvalitetssikring og forbedre virksomheten. |
| Avhengig av markedet, ditt samtykke eller vår legitime interesse i kontinuerlig å forbedre våre produkter, tjenester og tilbud. | I en periode på maksimalt 10 (ti) år, hvoretter opplysningene vil bli slettet eller anonymisert. Samtaleopptak og chattranskripsjoner: opptil 1 år fra datoen for samtalen eller chatten. |
Hvis du er interessert i et nytt produkt eller tjenester, behandler vi din personopplysninger for å håndtere leads. |
| Våre legitime interesser er å håndtere leadforespørsler effektivt, inkludert innsamling av leads, sporing av leadhåndtering og konverteringer, samt opprettelse eller supplering av personlige profiler. Dette hjelper oss å øke vår datakvalitet, forstå forbrukernes interesser og behov, for effektivt å støtte (potensielle) kunder og optimalisere internt salg, tjenester og markedsføringstiltak. | Så lenge det trengs for å løse problemer eller svare på spørsmål. Hvis du er kunde, avhenger oppbevaringsperioden deretter av bostedslandet ditt og varierer fra 1 til 10 år fra datoen saken avsluttes. Hvis du ikke er kunde, lagres data opptil 12 måneder etter vår siste kontakt med deg eller noen forespørsel om et produkt eller tjenester. Denne perioden vil begynne igjen etter enhver ny kontakt med oss. |
5.1.3 Markedsføring og tilbud
Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
For å registrere og administrere valgene dine, samt å sende og vise deg relevant og skreddersydd markedsføringsinnhold. |
| Samtykke. Hvis du er en forbruker som har kjøpt et produkt eller en tjeneste, eller hvis du opptrer som representant for en virksomhet, er det vår berettigede interesse å sende eller vise deg vårt markedsføringsinnhold. Juridisk forpliktelse. | Så lenge vi kan sende markedsføringskommunikasjon til deg. Så lenge du har samtykket til markedsføringskommunikasjon og i en periode på to (2) år etterpå. |
For å personalisere og skreddersy vår kommunikasjon til deg, basert på en analyse av dine personopplysninger, din nettadferd og hvordan du ellers samhandler med oss. |
| Vår legitime interesse er å forbedre vår datakvalitet, bedre forstå dine interesser og behov, og til slutt levere mer effektiv og tilfredsstillende markedsføring til deg.
| Så lenge vi kan sende markedsføringskommunikasjon til deg. Så lenge du har samtykket til markedsføringskommunikasjon og i en periode på to (2) år etterpå. |
For å måle effektivitet og innhente statistisk innsikt i vår markedsføringskommunikasjon, noe som vil gjøre oss i stand til å forbedre vår strategi og leveranse for markedsføring. |
| Samtykke. Vår berettigede interesse i å måle effektiviteten i vår markedsføringskommunikasjon. | Så lenge vi kan sende markedsføringskommunikasjon til deg.
|
Å lage aggregerte statistikker om interessen for og bruken av våre produkter og tjenester, som forespørsler, salg og brukerengasjement. |
| Våre legitime interesser i måling av vår suksess og KPI-er og for å forbedre virksomheten vår. | Personopplysninger vil bli aggregert for dette formålet og vil dermed ikke lenger være knyttet til en person. |
5.2 Levering av produkter og tjenester
5.2.1 Kontoer, bestillinger og abonnementer
Produkt eller tjeneste | Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
Volvo-ID
| For å administrere din Volvo ID og legge til rette for din tilgang til våre tjenester. |
| Kontrakt. | Så lenge du har en Volvo ID-konto. |
Flåtekonto | For å administrere din flåtekonto og legge til rette for din tilgang til våre tjenester. |
| Kontrakt. | For kontraktens varighet. |
Forberede bestillinger | For å forberede og håndtere bestillingen din. |
| Kontrakt. Vår berettigede interesse er å vurdere og håndtere våre kunder, optimalisere vår kredittrisikomodell og forhindre svindel. | For kontraktens varighet. |
Kontrakter | For å administrere og levere produktene og tjenestene i henhold til vår kontrakt, inkludert betalinger, gjeldsinnkreving, registrering av biler, aktivering av forsikring og ivaretakelse av våre kontraktsmessige rettigheter (f.eks. etterforskning av potensielle brudd på våre vilkår og betingelser eller for å oppdage, forhindre eller avsløre svindel eller andre sikkerhetsproblemer). |
| Kontrakt. | For kontraktens varighet. |
Abonnementer | For å administrere kjøpet ditt og for å kommunisere med deg i forbindelse med tjenestene. |
| Kontrakt. | I nitti (90) dager etter utløpet av abonnementet ditt. |
Digital bestilling av tjenester | For å tilby deg tjenester basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Vår berettigede interesse er å håndtere og kommunisere med deg om bestilling(er). | Opptil to (2) år etter at digital bestilling ble anvendt. Vi vil også arkivere pseudonymiserte bestilllingsdetaljer i systemlogger i fem (5) år for statistiske formål. |
Know-your-customer (Kjenn kunden din) | For å sjekke mot sanksjonslister for å forhindre svindel, hvitvasking, terrorfinansiering og se om du er en politisk eksponert person. |
| Juridisk forpliktelse. | I samsvar med gjeldende lover. |
5.2.2 Tilknyttede produkter og tjenester
Produkt eller tjeneste | Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
Fjerntjenester for bil
| For å tilby deg fjerntjenester basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | I nitti (90) dager etter utløpet av abonnementet ditt. |
Turer | Å tilby deg Turer-tjenesten basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | Fire hundre (400) dager, hvoretter dataene slettes eller anonymiseres. |
Luftkvalitetsindeks | For å tilby deg Luftkvalitetsindeks-tjenesten basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | Mens du bruker tjenesten. |
Connected Safety | For å tilby deg Connected Safety-tjenesten basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | I opptil én (1) uke. |
Connect Plus | For å tilby deg tilkoblingstjenester basert på vår kontrakt med deg. For å overholde gjeldende lover knyttet til internettjenester. |
| Kontrakt.
Juridisk forpliktelse. | Så lenge det trengs for å tilby deg tilkoblingstjenester. Dataene dine vil bli oppbevart så lenge det kreves i henhold til gjeldende lov. |
Digitale ladeløsninger | For å tilby offentlige ladetjenester til deg. |
| Kontrakt. | Så lenge du bruker Volvo Cars-appen. Hvis du fjerner kontoen din, vil personopplysningene dine bli anonymisert eller slettet innen ett (1) år. |
Digital nøkkel | For å tilby deg digitale nøkkeltjenester basert på vår kontrakt med deg. Dette inkluderer deling av nøkler og administrasjon av dem. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | Så lenge du har en gyldig kontrakt. |
Plugg inn og lad | For å tilby deg ladetjenester basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | Inntil kontraktsbeviset fjernes fra bilen. |
Serviceplanlegging | For å tilby deg serrviceplanleggingstjenesten basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt.
| Dine data vil bli oppbevart i opptil tre (3) år. |
Smart lading | For å tilby deg ladetjenester basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt.
| Inntil ladekabelen er koblet fra bilen. Dine kontaktopplysninger vil bli bevart i fem (5) år. |
Trådløse programvareoppdateringer | For å vedlikeholde den nyeste programvaren og gi nødvendige oppdateringer. |
| Samtykke. | Registreringer av programvareoppdateringene vil bli beholdt i hele kjøretøyets levetid. |
System for inntrengningsdeteksjon | For å oppdage og forhindre uregelmessigheter og brudd som kan være mulige cybersikkerhetstrusler for kjøretøysystemene. For å overvåke hvordan programvare og apper oppfører seg for å sikre at de ikke bryter det de har lov til å gjøre. |
| Juridisk forpliktelse. | Dine data vil bli oppbevart i opptil ett (1) år etter at saken er ferdig undersøkt. |
Intelligent hastighetsassistent | For å hjelpe deg å holde fartsgrensen. For å rapportere aggregerte data om din bruk av kjøretøyet til relevante myndigheter. |
| Juridisk forpliktelse. | Dataene dine vil bli oppbevart til de er samlet og rapportert til relevante myndigheter. |
Utslippsrapportering | For å samle inn utslippsspesifikke data fra bilen for rapportering til relevante parter og myndighetsorganer. |
| Juridisk forpliktelse. | Dataene dine vil bli oppbevart til de er rapportert til relevante myndigheter. |
Nødanrop (eCall) | For å sikre at et nødanrop vil bli utløst, enten automatisk eller manuelt i tilfelle visse typer ulykker. |
| Juridisk forpliktelse. | Dine data vil bli lagret i opptil to hundre (200) dager. |
Sikring av trygge batterier – produktprodusentens forpliktelser | For å muliggjøre tidlig oppdagelse av potensielle bekymringer. For å administrere våre produktprodusentforpliktelser. |
| Juridisk forpliktelse. | Dataene dine vil bli oppbevart i hele kjøretøyets levetid. |
Sikring av batterier – ivareta sikkerheten | For å sikre at våre kjøretøy med hybrid eller helelektrisk drivlinje er trygge. Hvis det anses nødvendig, for å kontakte og informere deg om potensielle bekymringer. |
| Vår berettigede interesse er å utvikle og forbedre sikkerheten til våre produkter og tjenester. | Dataene dine vil bli oppbevart i hele kjøretøyets levetid. |
Safety Coach | For å tilby deg Safety Coach Tjenester. |
| Samtykke. | Dine data vil bli lagret i opptil 90 dager, inntil du velger å stå forlate Safety Coach som tjeneste. |
5.2.3 Andre produkter og tjenester
Produkt eller tjeneste | Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
Ladestasjon levert eller valgt av Volvo Cars | For å tilby deg tjenester knyttet til ladestasjonen din basert på vår kontrakt med deg. Produkt- og tjenesteforbedring. |
| Kontrakt. | Så lenge du bruker ladestasjonen. Når du kobler fra ladestasjonen, vil personopplysningene dine bli anonymisert eller slettet innen tretti (30) dager. |
Prøvekjøringer | Administrere og forberede prøveturer. For å ivareta våre rettigheter og hente tilbake biler ved vesentlig mislighold av avtalen. |
| Kontrakt. Vår legitime interesse er å overvåke din overholdelse av kontrakten (inkludert kjøretøyretur der du har meldt deg på en prøvekjøring). | Inntil bilen returneres. |
Henting og levering | For å opprette kontoen din, tilby tjenesten og kommunisere med deg. For å vise deg nærmeste forhandler eller verksted som kan levere denne tjenesten. |
| Kontrakt. Samtykke. | Inntil bilen har fått utført service, blitt reparert og er returnert til deg. |
Batteriavhentingstjeneste | For å tilby batteriavhenting og administrere, aktivere og håndtere forespørselen om batterihenting. For å kommunisere med deg etter behov for tjenesten. |
| Juridisk forpliktelse. | Inntil tjenesten er levert. |
5.3 Vedlikehold, feilsporing og garanti
Produkt eller tjeneste | Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
Vedlikehold og reparasjon | For å støtte deg med vedlikehold og reparasjonstjenester, og for å holde oversikt over vedlikehold og reparasjoner på kjøretøyet ditt. |
| Vår berettigede interesse er å støtte med vedlikehold og reparasjon av bilen din. | Dataene dine vil bli oppbevart i hele kjøretøyets levetid. |
Feilsporing | For å undersøke og identifisere problemer med bilen. |
| Våre berettigede interesser er å utbedre, utvikle og forbedre våre produkter og tjenester. | Dine data vil bli oppbevart til problemet med bilen din er løst. |
Garanti, skadehåndtering og tilbakekallinger | For å administrere kjøretøygarantier og krav. For å administrere, muliggjøre og håndtere tilbakekallinger og produktrelaterte krav (som produktansvarskrav). |
| Kontrakt. Juridisk forpliktelse. Vår berettigede interesse er å håndtere produktansvarskrav. | For garantiperioden i henhold til kontrakten. I samsvar med gjeldende lover. Inntil produktansvarskravet endelig er avgjort. |
Batteripass | For å gi deg batteripasset som gjelder for kjøretøyet ditt. Å gi batterispesifikasjoner og livssyklusinformasjon i samsvar med produsentens forpliktelser. |
| Juridisk forpliktelse. | Dataene dine vil bli beholdt gjennom batteriets levetid. |
5.4 Forskning og utvikling
Produkt eller tjeneste | Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
Aktiv sikkerhetsdataopptaker | Data knyttet til trafikkulykker eller kollisjonslignende situasjoner vil bli behandlet for å hjelpe oss å bedre forstå omstendighetene rundt trafikkulykker, personskader og skader som oppstår. |
| Samtykke. | Dataene vil bli oppbevart i opptil ti (10) år, hvoretter de vil bli slettet eller anonymisert. |
Analyse av kjøretøydata | For å forstå hvordan kjøretøyet brukes. For å innhente statistisk informasjon om biler. For produktforskning og utvikling, spesielt for å forbedre og overvåke kvaliteten på biler og deres sikkerhetsfunksjoner. For å administrere Volvo Cars' garantiforpliktelse. |
| Samtykke. | Dine data vil bli oppbevart i opptil to (2) år. Bilens informasjon om høyspenningsbatteriet vil bli beholdt i hele batteriets levetid.
|
Kjøretøyanalyse og forbedringer | For å forstå hvordan kjøretøyet brukes. For å innhente statistisk informasjon om biler. For feilsporing, produktforskning og utvikling. For å overvåke og forbedre bærekraften og kvaliteten på bilene våre, deres sikkerhetsfunksjoner og andre funksjoner. For å kontakte og informere deg om potensielle problemer eller feil om nødvendig. |
| Samtykke. | Dine data vil bli lagret i opptil fem (5) år, og dersom de fortsatt trengs, vil de bli anonymisert eller på annen måte slettet. Bilens informasjon om høyspenningsbatteriet vil bli oppbevart i hele batteriets levetid. |
Analyse av kameraer og radarer i kupeen | Produkt- og tjenesteforbedring. Forskning og utvikling. Analyse og statistikk. |
| Samtykke. | Dine data vil bli lagret i opptil fem (5) år, og dersom de fortsatt trengs, vil de bli anonymisert eller på annen måte slettet. |
Overvåking og statistikk for Volvo Cars-appen | For å samle statistikk og gjennomføre analyser av våre produkter og tjenester, hvordan de brukes, inkludert overvåking av appens funksjon, feilsøking og forbedring av tjenestene. |
| Vår berettigede interesse er å kontinuerlig forbedre våre produkter, tjenester og tilbud. I tillegg til å gi deg en sikker og fungerende Volvo Cars-app. | I tretti (30) dager. |
Diagnostiske avlesninger på verksteder | Vi bruker dataene til forsknings- og utviklingsformål og for å håndtere våre produktprodusentforpliktelser |
| Våre berettigede interesser er å sikre at vi utvikler og forbedrer våre produkter og tjenester. Juridisk forpliktelse. | Dataene dine vil bli oppbevart i hele kjøretøyets levetid. |
Utvikling av Volvo Cars-appen | For å måle hvordan Volvo Cars-appen og relaterte tjenester brukes for å få en bedre forståelse av brukeradferd, forbedre brukervennligheten og påliteligheten til Volvo Cars-appen og tjenestene som tilbys der, redusere feil i Volvo Cars-appen, samt få innsikt i hvordan tjenestene våre brukes. |
| Samtykke. | I fjorten (14) måneder. I noen tilfeller lagres app-instansidentifikatorer gjennom hele levetiden til Volvoo Cars-appen på enheten din. |
Forskning på trafikkulykker | For å undersøke omstendighetene rundt en trafikkulykke som involverer et av våre kjøretøy. For å forbedre sikkerheten til våre kjøretøy og trafikkmiljøet generelt. |
| Våre berettigede interesser er å utbedre, utvikle og forbedre sikkerheten til våre produkter og tjenester. | Dine data vil bli oppbevart i opptil ti (10) år. |
5.5 Kameraovervåkning og CCTV
Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
For å beskytte vår eiendom, forretningsdrift og sikkerheten til vårt personell og andre besøkende. |
| Vår berettigede interesse er å beskytte vår eiendom, forretningsdrift og sikkerheten til vårt personell og andre besøkende. | Opptakene vil bli oppbevart i tretti (30) dager. Hvis vi mistenker et lovbrudd eller gjennomfører interne etterforskninger av brudd på retningslinjene, vil opptakene bli brukt så lenge de trengs for etterforskningen. |
5.6 Aksjonærer, investorer og markeds- og medieanalytikere
Hvorfor vi bruker dine personopplysninger («formål») | Personopplysningene vi bruker | Rettslig grunnlag | Oppbevaring (hvor lenge vi beholder dataene) |
Administrere aksjonærregisteret, holde generalforsamlinger og kommunisere med aksjonærene. |
| Vår berettigede interesse er å identifisere deg som aksjonær og å kommunisere med deg. Juridisk forpliktelse. | Så lenge du er aksjonær. Så lenge det kreves etter gjeldende lov og regler for børsnoterte selskaper. |
Når vi har samtaler med deg som investor eller analytiker i forkant av resultatfremleggelse, må vi ta opptak av disse for å kunne fremlegge bevis for kompetente tilsynsmyndigheter i tilfelle regulatorisk revisjon eller tilsyn. |
| Juridisk forpliktelse. | Så lenge det kreves etter gjeldende lov og regler for børsnoterte selskaper. |
Når du abonnerer på våre medie- og nyhetsoppdateringer, behandler vi dine personopplysninger for å kunne sende deg de siste nyhetene. |
| Vår legitime interesse i å administrere abonnementet ditt. | Så lenge du har et gyldig abonnement og til du bestemmer deg for å avslutte abonnementet. |
6. Deling av dine personlige data
Vi deler dine personopplysninger med ulike organisasjoner om nødvendig for å drive virksomheten, opprettholde vårt forhold til deg, og tilby deg produkter og tjenester.
Vi har inngått nødvendig databeskyttelseskontrakt for å sikre at din personopplysninger brukes lovlig.
Hvem (mottaker) | Hvorfor (formål) |
Andre konsernselskaper innen Volvo Cars og dets underbehandler | Personopplysninger overføres til andre gruppeselskaper for å håndtere vår kundeservice, tilby IT-systemer for forretningsstøtte og datalagring, drive våre nettsteder og administrere våre produkter og tjenester til deg. |
IT-leverandører og deres underdatabehandlere | Personopplysninger overføres til IT-leverandører som leverer systemer og tjenester, slik som programvare, analyse- og kommunikasjonsverktøy, datalagring og skytjenester. |
Markedsførings- og annonsepartnere | Personopplysninger deles med markedsførings- og annonsepartnere som støtter oss med markedsførings- og reklameaktiviteter, som å distribuere markedsføringsinnhold og engasjere de rette personene. Der annonsepartnere hjelper oss med å vise relevante og skreddersydde annonser på ulike nettsteder og apper og nå bredere målgrupper, anser vi dem som felles ansvarlige sammen med oss (felles behandlingsansvarlige). Vi viser til deres respektive vilkår for mer informasjon om hvordan de behandler personopplysninger. |
Leverandører av finansielle tjenester (som betalinger, fakturering og abonnementsadministrasjon) | Vi deler dine personopplysninger for å forberede og administrere kontrakten din, håndtere servicerelatert kommunikasjon og kundeservice, samt for at finansieringspartneren skal kunne utøve sine rettigheter. |
Autorisert Volvo Cars-forhandler(e) og verksted(er) (og deres underbehandlere) | Personopplysninger overføres for kundestøtte, kommunikasjon og administrasjon av ulike forespørsler, som prøvekjøring, tilbudsforespørsler, levering av produkter og tjenester, feilsøking, vedlikehold og reparasjon. |
Andre tjenesteleverandører (som svindelforebygging og organisasjoner som jobber mot økonomisk kriminalitet, mobilnettoperatører, kundeservicepartnere, tilkoblingsleverandører, veihjelpsoperatører, politi, ambulansetjenester og ladeoperatører) | Vi kan dele informasjon for å muliggjøre tjenestene, for feilsporing, svindelforebygging, kundeservice og tjenesteforbedring. |
Offentlige etater og myndigheter | Etter behov, f.eks. for tilbakekalling og rapportering av utslipp eller andre data. |
Rettshåndhevende myndigheter (f.eks. politi, domstoler) og andre kompetente myndigheter | Vi kan dele informasjon ved mistanke om lovbrudd, eller når det er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare oss mot rettskrav. |
Våre juridiske rådgivere og lignende profesjonelle konsulenter | Vi kan bli nødt til å utlevere personopplysninger for å få støtte, rådgivning og representasjon i forbindelse med rettskrav og/eller rettslige prosesser. |
Potensielle investorer/kjøpere av Volvo Cars | Hvis vi har til hensikt å overføre hele eller deler av virksomheten vår, kan personopplysninger bli utlevert til en potensiell investor/kjøper. |
Enhver part som er godkjent av deg | Hvis du gir oss din godkjenning, vil dine personopplysninger bli delt, for eksempel med en tredjepartstjenesteleverandør, for eksempel en forsikrings- eller betalingsleverandør. |
7. Internasjonale overføringer
Når vi overfører personopplysninger til andre land, benytter vi oss av verktøy og beskyttelsestiltak for å sikre at slike overføringer er i samsvar med gjeldende lovgivning, og at dine personopplysninger gis et høyt beskyttelsesnivå.
I mange tilfeller har vi signert de såkalte standard kontraktsklausulene utstedt av Europakommisjonen (tilgjengelig på Europakommisjonens nettside) samt implementert andre nødvendige sikkerhetstiltak som kryptering og pseudonymisering.
8. Profilering
Vi bruker automatisert behandling for å få en bedre forståelse av deg og dine personlige preferanser (også kjent som profilering). Vi bruker profilering for eksempel til å:
- Tilpasse og skreddersy markedsføringen som vises til deg ved å analysere eller forutsi dine personlige preferanser basert på informasjon vi har om deg.
- Tilpasse og skreddersy opplevelsen din når du bruker våre ulike kanaler, som nettstedet vårt.
Profileringen har ingen betydelige virkninger for deg som enkeltperson. Vennligst merk at du alltid har rett til å protestere mot vår bruk av profilering som nevnt ovenfor.
9. Dine rettigheter
Du har juridiske rettigheter knyttet til vår behandling av dine personopplysninger. Rettighetene kan variere avhengig av hvilken jurisdiksjon du befinner deg i og hva slags type behandling vi utfører.
Du har rett til:
Retten til å trekke tilbake samtykke: Hvis du har gitt ditt samtykke til behandlingen av dine personopplysninger, kan du trekke de tilbake når som helst. Dette vil kun påvirke vår fremtidige bruk av dine personopplysninger.
Retten til tilgang til dine personopplysninger: Du kan be oss om informasjon om personopplysninger vi har om deg. I slike tilfeller vil vi gi deg en kopi av dine personopplysninger.
Rett til endring: Hvis informasjonen om deg ikke stemmer, kan du be om at den rettes. Dersom opplysningene dine er ufullstendige, kan du be om at de blir supplert.
Retten til begrensing: Du har rett til, under visse betingelser, å be oss om å begrense behandlingen av dine personopplysninger, hvis:
- du bestrider nøyaktigheten av dine personopplysninger, i den perioden vi trenger for å verifisere nøyaktigheten,
behandlingen er ulovlig, og du ber om begrensning av behandlingen i stedet for sletting av dine personopplysninger,
vi ikke lenger trenger personopplysningene for formålet med behandlingen, men du har behov for opplysningene for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, eller
du protesterer mot behandlingen, i perioden vi kontrollerer om våre berettigede grunner går foran dine.
Retten til portabilitet: Du har rett til å motta (i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format) dine personopplysninger som du har gitt oss, og, der det teknisk er mulig, be om at vi overfører dine personopplysninger (som du har gitt oss) til en annen organisasjon, hvis:
- vi behandler dine personopplysninger på automatiserte måter;
vi baserer behandlingen av dine personopplysninger på ditt samtykke, eller at vår behandling av dine personopplysninger er nødvendig for å gjennomføre eller utføre en kontrakt du er part i; og
din rett til portabilitet ikke påvirker andres rettigheter og friheter negativt.
Retten til sletting: Du har rett til å be om at vi sletter personopplysningene vi behandler om deg. Vi må etterkomme denne forespørselen dersom vi behandler dine personopplysninger, med mindre behandlingen er nødvendig:
- for å fortsette å tilby en tjeneste til deg, som et aktivt abonnement;
for å utøve retten til ytrings- og informasjonsfrihet;
for å oppfylle en rettslig forpliktelse som krever behandling i henhold til unionsretten eller medlemsstatenes nasjonale rett som vi er underlagt;
for arkiveringsformål i allmennhetens interesse, vitenskapelige eller historiske forskningsformål eller statistiske formål; eller
for etablering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav.
Rett til å protestere: Hvis vi behandler din personopplysninger basert på vår legitime interesse, kan du protestere. I så fall vil vi ikke lenger behandle din personopplysninger, med mindre vi kan dokumentere overbevisende legitime grunner og en overordnet interesse for behandlingen eller for etablering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav.
Du har også rett til når som helst, og uavhengig av begrunnelse, å protestere mot behandling av dine personopplysninger for direkte markedsføring (inkludert profilering i den grad dette er knyttet til slik direkte markedsføring).
Hvis du ønsker å sende inn en forespørsel, kan du kontakte oss ved å fylle ut dette skjemaet. Vi ber deg vennligst bruke skjemaet, da det viser informasjonen vi trenger for å verifisere din identitet og svare effektivt på forespørselen din. Hvis du ikke ønsker å bruke skjemaet, kan du sende inn forespørselen din eller kontakte via kanalene som er oppgitt i kontaktinformasjonsdelen nedenfor.
Du har også rett til å fremme en klage til de relevante nasjonale personvernmyndighetene. Vi ville imidlertid sette pris på om du tok kontakt og tok opp bekymringene dine direkte med oss først, slik at vi kan prøve å løse dem sammen.
10. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om hvordan vi bruker din personopplysninger, kan du kontakte:
- Volvo Car Corporation på dataprotection@volvocars.com
eller
- Den Volvo Car Corporation personvernombud:
Postadresse: Volvo Car Corporation, Oppmerksomhet: The Personvernombud, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Sverige.
E-post: globdpo@volvocars.com
For andre spørsmål, se vår kontaktside her: https://www.volvocars.com/intl/l/legal/contact-us/