Tilpasset støtteFå relevant informasjon til din spesifikke bil.

Feilsøking av innloggingsproblemer med Volvo Cars appen

Denne veiledningen dekker vanlige problemer og løsninger når du prøver å logge inn i Volvo Cars appen.

Før du begynner

  • Kontroller at du bruker riktig Volvo-ID og passord.
  • Hvis du ikke husker passordet, velger du Glemt passord i appen eller går til www.volvoid.eu.volvocars.com/Account for å tilbakestille det.
  • Hvis engangs-PIN (OTP) er slått på, sendes en engangs-PIN-kode til e-posten eller telefonen din hver gang du logger på.

Logge på med din Volvo-ID

  1. Åpne Volvo Cars appen.
  2. Skriv inn din Volvo ID og passord.
  3. Hvis OTP er aktivert, sjekk e-posten eller SMS-en din for OTP og skriv den inn.

Hvis du ikke mottar en OTP eller påloggingen mislykkes, kan du prøve trinnene nedenfor.

Løse vanlige problemer ved pålogging

Pålogging mislyktes

1. Bekreft at opplysningene om Volvo-ID-en din er riktige.

2. Kontroller at Volvo-ID-en din er koblet til bilens eierprofil.

Hvis ingen Volvo-ID er tilkoblet, må du fullføre tilkoblingen av Volvo Cars appen til bilen.

3. Hvis bilen og appen allerede er paret:

  • Bekreft at Volvo-ID-en du bruker, er den riktige.
  • Hvis den ikke er det, logger du av og logger på igjen med riktig Volvo-ID.

4. Hvis Volvo-ID-en er riktig og Volvo Cars appen er paret med bilen:

Gå til www.volvoid.eu.volvocars.com/Account og logg på for å sjekke at Volvo-ID-en din fortsatt fungerer.

Hvis pålogging til webområdet fungerer:

  • Oppdater Volvo Cars appen til den nyeste versjonen, og start appen på nytt.
  • Hvis problemet vedvarer, sletter du appen og installerer den på nytt.

Hvis pålogging til nettstedet mislykkes, følger du fremgangsmåten nedenfor for å tilbakestille passordet.

Tilbakestille passordet

  1. Velg Glemt passord i Volvo Cars appen, og følg instruksjonene.
  2. Eller gå til www.volvoid.eu.volvocars.com/Account og tilbakestill passordet ditt.

> Du mottar en kobling for tilbakestilling eller OTP for å opprette et nytt passord, da kan du logge på igjen.

Engangs-PIN (OTP) ikke mottatt

  • Sjekk spam- eller søppelpost-mappene og innstillingene for e-postfiltrering.
  • Forsikre deg om at du kan motta e-post fra Volvo Cars.

Feil vises når du skriver inn OTP-koden

Hvis du ser en feilmelding om at OTP-en er utløpt, kan du prøve følgende:

1. Tøm hurtigbuffer og data i telefonens nettleser.

  • iPhone (Safari)
    1. Åpne innstillinger.
    2. Søk etter Safari og velg det.
    3. Gå til Avansert.
    4. Forsikre deg om at Blokker alle informasjonskapsler (Cookies) er slått av.
  • Android (Chrome eller standard nettleser)
    1. Åpne nettleseren Innstillinger.
    2. Gå til Personvern og sikkerhet.
    3. Åpne tredjeparts informasjonskapsler.
    4. Forsikre deg om at informasjonskapsler er tillatt.

2. Prøv en annen nettleser på telefonen.

Tips

Bruk av den nyeste appversjonen bidrar til å forhindre de fleste påloggingsproblemer.

Hvis du fortsatt trenger hjelp

Hvis du fremdeles ikke kan logge på etter å ha prøvd disse trinnene, kan du bruke kundestøttealternativene i appen eller på www.volvocars.com/no/support/contact for å få hjelp.

Hjalp dette?