Spørsmål om Volvo ID

Hvis du ikke finner en løsning på problemet ditt, kan du kontakte Volvos kundestøtte.

Nb!

Denne artikkelen gjelder modeller med innebygd Google.

Ingen bekreftelses-e-post etter opprettelse av en Volvo ID

Hvis du ikke har mottatt en bekreftelses-e-post:

1. Kontroller at du har oppgitt riktig e-postadresse.
2. Sjekk mappen for spam eller søppelpost.
3. Sørg for at e-post fra noreply@volvocars.com ikke blir blokkert.
4. Prøv å opprette kontoen på nytt.

Det går ikke an å logge inn etter at du har endret e-postadressen din

Sørg for at du har fullført bekreftelsesprosessen for den nye e-postadressen din. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelses-e-post, kan det hende at din tidligere e-postadresse fortsatt er aktiv. Logg inn med din nåværende e-postadresse og prøv å endre den på nytt.

Det går ikke an å logge inn etter at du har endret passordet ditt

Hvis du ikke klarer å logge inn etter å ha endret passordet ditt, kan du prøve å logge inn med det forrige passordet ditt. Hvis du fremdeles ikke kan logge inn, må du tilbakestille passordet ditt på nytt.

Tilbakestille passordet ditt

Hvis du har glemt passordet ditt og fortsatt har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Volvo ID-en din, kan du tilbakestille passordet.

Glemt e-postadresse for Volvo ID

Gjør følgende hvis du er logget inn i Volvo Cars-appen, men er usikker på hvilken e-postadresse som er registrert for din Volvo ID:

Hvis du ikke er logget inn på Volvo Cars-appen og ikke vet hvilken e-postadresse som er knyttet til din Volvo ID, kan du opprette en ny Volvo ID ved å bruke en e-postadresse du har tilgang til. Hvis du prøver å opprette en Volvo ID med en e-postadresse som allerede er registrert, vil du få beskjed om dette. Da kan du i stedet tilbakestille passordet for den eksisterende kontoen.

Det kan hende du må koble Volvo Cars-appen til bilen på nytt etter at du har opprettet en ny Volvo ID. I de relaterte artiklene finner du nærmere informasjon om hvordan du oppretter en Volvo ID og kobler Volvo Cars-appen til bilen.

Gjenopprette Volvo ID-en din når du har mistet tilgangen til e-postadressen din

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til din Volvo ID, kan du kanskje gjenopprette kontoen din. For å gjenopprette kontoen din må du

• tidligere ha lagt til et telefonnummer som alternativ kontaktmetode på kontoen din
• ha tilgang til den sekundære kontaktmetoden
• vite hvilken e-postadresse som er knyttet til din Volvo ID

Hvis du ikke oppfyller disse kravene, må du opprette en ny Volvo ID. Se den relaterte artikkelen om hvordan du oppretter en Volvo ID.

Telefonnummer støttes ikke lenger som brukernavn for Volvo ID

Telefonnumre kan ikke lenger brukes til å logge inn på en Volvo ID-konto. Hvis Volvo ID-en din har et telefonnummer som brukernavn, må du opprette en ny Volvo ID med e-postadresse. Det kan hende du må koble Volvo Cars-appen til bilen på nytt etter at du har opprettet en ny Volvo ID.

Volvo ID er midlertidig sperret

Etter fem mislykkede forsøk på å logge inn på kontoen din blir Volvo ID-en din sperret i 15 minutter. Du kan enten låse opp kontoen ved å tilbakestille passordet, eller forsøke igjen etter 15 minutter.

Flytte til et annet land

Volvo ID-en din er knyttet til landet du valgte ved registreringen, og kan ikke overføres til et annet land. Hvis du flytter til et annet land, må du slette din eksisterende Volvo ID og opprette en ny. Du kan bruke den samme e-postadressen på nytt. Pass på å velge riktig land under registreringen.

Bekreftelseskoden er ikke mottatt

Hvis du ikke mottar en bekreftelseskode når du logger inn eller tilbakestiller passordet ditt:

• Sjekk mappen for spam eller søppelpost, og legg til noreply@volvocars.com på listen over godkjente avsendere.
• Kontroller at du har oppgitt riktig e-postadresse.
• Hvis du bruker en e-postadresse fra jobben, bør du ta kontakt med IT-avdelingen for å sikre at e-poster fra Volvo Cars ikke blir blokkert.

Hvis du fremdeles ikke mottar en bekreftelseskode, kan du kontakte Volvos kundestøtte.