O PACOTE COMPLETO
Concebemos os nossos automóveis a pensar em si. Esta abordagem centrada no ser humano possui muitas vantagens. Entre as quais, saber quais as funções de que precisa e os botões que as controlam, estão sempre ao seu alcance. Um bom exemplo disto é o botão On Call, que irá encontrar, convenientemente posicionado, logo acima da cabeça, pronto a oferecer ajuda e tranquilidade quando mais precisar. Mas o que faz exatamente este botão e como pode o Volvo On Call ajudá-lo a tirar mais partido da vida com o seu automóvel?
O Volvo On Call é um serviço por subscrição que lhe permite aceder a uma vasta gama de outros serviços úteis – desde assistência em viagem 24 horas até um tranquilizador aconselhamento especializado em situação de crise. A aplicação Volvo On Call, por sua vez, ajuda-o a manter-se em permanente contacto com o seu automóvel e permite-lhe controlar algumas funções à distância. Mas isso não é tudo que o Volvo On Call tem para oferecer. Basta premir o botão On Call para ligá-lo diretamente ao pessoal especializado que trabalha no centro de serviço Volvo On Call – especialistas como Fredrik Jansson.
POR DETRÁS DO BOTÃO
Fredrik trabalha como Coordenador de Assistência no centro de serviço Volvo On Call de Estocolmo, capital da Suécia, há quase quatro anos. Neste tempo, teve oportunidade de constatar em primeira mão a forma como os serviços oferecidos pelo centro de atendimento cresceram e evoluíram para algo realmente benéfico para os condutores Volvo.
“Nos últimos quatro anos, o crescimento do Volvo On Call tem sido incrível”, conta Fredrik com genuíno entusiasmo. Mas não foi apenas o número de pessoas que usa o serviço que aumentou. À medida que o Volvo On Call foi crescendo, aumentaram também os conhecimentos e o know-how de Fredrik. “Inicialmente, a minha formação incluiu a assistência básica ao cliente e técnicas de comunicação. Mas à medida que o tempo avançou e o Volvo On Call cresceu, tive oportunidade de desenvolver inúmeras novas competências importantes e interessantes.”
TRABALHAR EM EQUIPA
O Volvo On Call oferece aos condutores Volvo toda a ajuda e tranquilidade que possam necessitar, mediante serviços de assistência em viagem ou emergência. Uma das partes mais importantes do trabalho de Fredrik é ser capaz de avaliar corretamente a situação e providenciar a resposta mais eficaz. Mas como é que ele determina a melhor resposta para cada situação?“Bem, o botão On Call é maioritariamente usado para a Assistência em Viagem Volvo. Isto pode acontecer quando o condutor tem um pneu furado ou ficou sem combustível. Quando um condutor prime o botão On Call, é colocado diretamente em contacto com o centro de atendimento Volvo On Call.” Assim que a chamada chega ao centro de atendimento, é da responsabilidade de Fredrik providenciar a assistência a ser enviada até ao automóvel do cliente e colocá-lo de volta à estrada o mais rapidamente possível.
UMA CHAMADA PARA RECORDAR
Já vivenciou momentos em que a ajuda e know-how tenham realmente feito a diferença? “Um dia recebi uma chamada do sistema ACN num automóvel Volvo.” ACN é a sigla para Automatic Crash Notification, um sistema de segurança que executa automaticamente uma chamada para o centro de ajuda Volvo On Call em caso de acidente. “Não tinha contacto com o condutor”, continua Fredrik. “Mas conseguia ouvir inspirações profundas pela linha. Rapidamente percebi que havia algo de muito errado. Alertei os serviços de emergência e, servindo-me das coordenadas GPS, orientei-os até ao automóvel. O veículo tinha saído de estrada e colidido com uma árvore. É com muito alegria que posso dizer que o condutor sobreviveu ao acidente.” Felizmente, este tipo de chamadas não é muito comum. Por outro lado, as chamadas mais comuns com que Fredrik tem de lidar são, na sua opinião, as mais gratificantes. E essas são as chamadas que ele faz para dar as boas-vindas a um novo proprietário Volvo ao serviço Volvo On Call.
Na opinião do Frederik, qual é a característica mais importante que o Volvo On Call oferece aos condutores Volvo? “Facilmente diria que são as funções que tornam cada dia mais fácil, como conseguir ligar previamente o aquecedor do veículo numa manhã fria. Mas penso que o melhor que o Volvo On Call tem para oferecer é o apoio que não sabia ter à disposição quando mais dele precisar. Se houver um acidente no meio do nada e não for possível chamar ajuda, o Volvo On Call estará lá para assegurar a ajuda necessária. Porque, no final das contas, o que é mais importante do que a sua segurança e a daqueles que ama?”