Versão do artigo 2024.15.0

Aviso Geral de Privacidade para a Volvo Cars

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Bem-vindo/a!

Levamos a sua privacidade muito a sério e queremos ser transparentes e fornecer-lhe informações sobre a forma como usamos os seus dados pessoais. Apenas utilizaremos os seus dados pessoais para os efeitos claramente descritos e em conformidade com os seus direitos de proteção de dados.

Para lhe podermos proporcionar a liberdade de se mover de uma forma pessoal, sustentável e segura, estamos constantemente a desenvolver novos produtos e serviços. À medida que estes se tornam disponíveis, também estarão sujeitos a este aviso, a menos que receba informação em contrário da nossa parte.

Este aviso explica como a Volvo Cars trata os seus dados pessoais. Aplica-se às nossas interações com as pessoas, como os clientes existentes ou potenciais, as visitas ao Website e os parceiros de negócio. A partir de agora, referimo-nos coletivamente às diferentes pessoas com quem interagimos através de expressões que refiram a sua pessoa "você".

Tenha em atenção que alguns produtos da Volvo Cars têm o seu próprio aviso de privacidade que explica o tratamento específico envolvido no âmbito do referido produto ou serviço. Listámos esses produtos para si abaixo. Pode aceder facilmente aos mesmos seguindo os links diretamente.

Neste aviso, encontrará informações sobre os seguintes temas:

1. Quem somos

A Volvo Car Corporation é uma entidade jurídica sueca, com o número de registo de empresa 556074-3089 e sede social em Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden. A Volvo Car Corporation e o seu grupo de empresas são responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais (expressões que refiram a primeira pessoa do plural "nós" ou "Volvo"). Somos uma empresa global e fornecemos produtos e serviços em todo o mundo. Pode consultar mais informações sobre as diferentes entidades que operam nos diferentes mercados aqui.

2. Quais os dados pessoais que usamos e porquê

Dados pessoais são informações que direta ou indiretamente se relacionam consigo enquanto pessoa física singular. Assim, dados pessoais são informações sobre si, como o seu nome, data de nascimento, os seus contactos, informações financeiras, endereço IP e informações que nos fornece quando contacta o nosso serviço de apoio ao cliente. Chama-se "tratamento" à nossa utilização dos seus dados pessoas. Todo o tratamento de dados pessoais tem de ser justificado. Chama-se a essa justificação a "base legal" ou o "fundamento jurídico". Os fundamentos jurídicos nos quais nos baseamos quando tratamos diferentes categorias de dados pessoais são descritos abaixo. O fundamento jurídico varia consoante a finalidade da nossa utilização dos seus dados pessoais. Para ler mais informações sobre os diferentes fundamentos jurídicos, consulte abaixo.

  • Necessário para a execução de um contrato: Este fundamento é utilizado quando o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para assinar e executar as nossas obrigações ao abrigo de um contrato celebrado consigo.
  • Necessário para concretizar o nosso legítimo interesse ou o de terceiros: Este fundamento é utilizado quando o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para que possamos obter um interesse comercial que não seja superado pelo seu interesse de que os seus dados pessoais não sejam tratados.
  • Consentimento concedido por si: Este fundamento é utilizado quando nos concede o seu consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos específicos.
  • Necessário para cumprir uma obrigação legal: Este fundamento é utilizado quando somos obrigados por lei a tratar os seus dados pessoais.

Tenha em atenção que, quando uma categoria de dados está em negrito abaixo, no fim deste aviso, há um glossário que explica em mais detalhe o que essa categoria de dados inclui.

2.1 Quando visita os nossos Websites

Tratamos determinados dados pessoais (sobretudo identificadores online de acordo com o glossário) do utilizador quando utilizar os nossos Websites. Até que ponto os identificadores online e outros dados pessoais serão tratados depende da sua utilização concreta dos serviços e funções do nosso site, conforme descrito abaixo. Para mais informações sobre as tecnologias utilizadas, como os cookies, consulte também o nosso aviso de informação sobre cookies.

A tabela abaixo apresenta mais detalhes sobre os elementos de dados referidos como “identificadores online”.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico
Quando visita e interage com o nosso Website, recolhemos automaticamente os dados que são enviados pelo seu browser para estabelecer uma ligação ao nosso site.
  • Endereço IP
  • Informações do dispositivo
  • Data/hora do acesso
  • Os Websites a partir dos quais o site foi acedido
  • Os Websites acedidos a partir do nosso site
O nosso interesse legítimo de fornecer ao utilizador um Website seguro.
Para detetar fraudes e utilizações indevidas quando o utilizador interage com as nossas funções da Web, por exemplo, utilização indevida de formulários, deteção de bots.
  • Endereço IP
  • Dados que nos fornece através das suas interações
O nosso interesse legítimo de detetar fraudes e utilizações indevidas.
Para recordar as escolhas que o utilizador fez nos nossos sites (tais como definições de privacidade, artigos no carrinho de compras, idioma).
  • Idioma preferido
  • Informações sobre o consentimento
  • Cookies

Se tiver sessão iniciada, as informações que nos fornecer (tais como Contactos, encomendas, Detalhes do veículo, configurações)

O nosso legítimo interesse de gerir as nossas interações consigo, melhorando as nossas operações comerciais e a experiência do cliente.
Para facultar ao utilizador uma função de conversação.
  • Cookies
  • Transcrição (se solicitada)
  • Informações relacionadas com o seu pedido (ver em pormenor a secção 2.2)
O nosso legítimo interesse de gerir as nossas interações consigo, melhorando as nossas operações comerciais e a experiência do cliente.
Para lhe fornecermos serviços de mapas, utilizamos conteúdo incorporado por fornecedores de serviços terceiros que transferem dados pessoais apenas quando o utilizador utiliza este serviço. Os fornecedores de serviços de mapas são responsáveis pelo tratamento de dados posterior.
  • Endereço IP
  • Dados de localização
O nosso interesse legítimo de lhe fornecer um serviço de mapas e de o pôr em contacto com os nossos parceiros comerciais.
Para medir a forma como os nossos sites estão a ser utilizados e obter informações sobre a forma como os serviços são utilizados, compreender melhor o comportamento dos utilizadores e melhorar a facilidade de utilização e fiabilidade dos sites e, em última análise, a sua experiência online.
  • Dados do utilizador (como o endereço IP, informações do dispositivo, identificadores de cookies)
  • Dados de utilização (tais como conteúdo visualizado, tempo na página, ações realizadas no site)
  • Se aplicável, o ID da encomenda
O seu consentimento aos cookies de desempenho e/ou analíticos e às atividades de tratamento de dados posteriores, de acordo com a nossa plataforma de gestão de consentimentos.
Para lhe mostrar conteúdo e anúncios personalizados noutros sites e plataformas de redes sociais. E para medir a eficácia das nossas campanhas.
  • Dados do utilizador (como o endereço IP, informações do dispositivo, identificadores de cookies)
  • Dados de utilização (tais como conteúdo visualizado, tempo na página, ações realizadas no site)
  • Websites e anúncios a partir dos quais acedeu ao nosso site
  • Métricas de interação
O seu consentimento às categorias dos cookies de marketing e às atividades de tratamento de dados posteriores, de acordo com a nossa plataforma de gestão de consentimentos.

2.2 Comunicação e ligação

A comunicação é fulcral para todas as relações. Queremos saber de si e poder responder-lhe quando comunicar connosco. Para tal, temos de tratar os seus dados pessoais conforme explicado abaixo.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para comunicarmos um com o outro e para gerirmos os seus pedidos de informação e reclamações através de qualquer canal, como o chat, e-mail, redes sociais, formulários da Web, o nosso centro de atendimento ou quando nos visita em pessoa.

Além disso, para melhorarmos e proporcionarmos serviços de apoio ao cliente mais eficientes, analisamos as nossas interações consigo

  • Contactos, Volvo ID e preferências de contacto
  • Informações sobre o seu veículo, os produtos ou serviços que lhe fornecemos e/ou a sua utilização dos mesmos
  • Dados do contrato, se aplicável
  • Informações financeiras, se aplicável
  • Gravações e transcrições de chamadas e comunicações entre nós
  • Informações retiradas do veículo
  • Dados pessoais que nos fornece e que são necessários para responder a todas as comunicações consigo

O nosso legítimo interesse de gerir as nossas interações consigo, melhorando as nossas operações comerciais e a experiência do cliente.

O seu consentimento a ser gravado quando telefona para o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para pedirmos a sua opinião sobre as nossas interações, produtos ou serviços através de inquéritos.

Para realizarmos inquéritos, análises estatísticas e perceber melhor os seus interesses e preocupações.

  • Contactos
  • Idade
  • Dados do veículo
  • Dados do contrato
  • Taxas de aberturas/cliques
  • Outros dados pessoais que nos fornece nas suas respostas ao inquérito

O nosso legítimo interesse de:

  • melhorar os nossos produtos, serviços e a experiência do cliente
  • perceber o desempenho geral do inquérito e a interação com o inquérito
Para planearmos, organizarmos e gerirmos eventos nos quais aceitou participar.
  • Informações fornecidas em relação com o seu registo e participação num evento, incluindo os seus contactos
  • Dados pessoais que recolhemos durante o evento (incluindo, quando aplicável, fotos e vídeos nos quais o utilizador figura)
  • Quando relevante, requisitos alimentares ou de acesso

O nosso legítimo interesse de conceber e gerir eventos e publicitar atividades da Volvo.

Quando o utilizador participa num evento específico, remetemos para o Aviso de Privacidade desse evento específico para obter informações mais detalhadas sobre a forma como a Volvo Cars utiliza os seus dados pessoais.

Para planearmos a gestão geral e o funcionamento do nosso negócio.
  • Contactos
  • O seu histórico de transações e pagamentos connosco (se aplicável)
  • A sua utilização dos nossos serviços, aplicações móveis e Websites
O nosso legítimo interesse de gerir as nossas operações diárias.
Se ainda não for cliente da Volvo Cars, também tratamos os seus dados pessoais para efeitos de gestão de potenciais clientes.
  • Contactos
  • As suas preferências e interesses em relação ao veículo e serviços
  • Concessionário preferencial
O nosso legítimo interesse de gerir potenciais clientes corretamente.

2.3 Marketing e ofertas

Queremos mantê-lo informado e poder fornecer-lhe notícias, conteúdo de marketing e ofertas relevantes. Para tal, usamos os dados pessoais que recolhemos diretamente de si e de fornecedores terceiros. Também utilizamos estes dados pessoais para personalizar as comunicações consigo e a sua experiência com o nosso conteúdo. Sempre que obtivermos informações sobre si de terceiros, implementamos verificações e análises para confirmar que as informações foram obtidas legalmente pelos terceiros em causa e que estes têm o direito de nos fornecer essas informações. Fornecemos-lhe notícias, conteúdo de marketing e ofertas relevantes através de vários canais, como o correio postal, telefone, e-mail, app Volvo Cars e redes sociais.

Se quiser deixar de receber marketing e ofertas da nossa parte, pode sempre informar-nos selecionando a opção "cancelar subscrição" na parte inferior de cada e-mail de marketing ou outra opção semelhante noutros canais.

Para as nossas comunicações de marketing, trabalhamos com parceiros de publicidade digital com vista a criar e mostrar conteúdo de marketing nas redes sociais e redes de publicidade online. Doravante, referimo-nos a esses parceiros como “Parceiros de Publicidade”. Estes fornecedores utilizam dados pessoais fornecidos por nós e por outras tecnologias, como os cookies, para apresentar anúncios personalizados e relevantes. Pode consultar mais informações abaixo.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para registarmos e gerirmos as suas opções.

Para enviarmos comunicações de marketing que tenha solicitado ou que possam ser do seu interesse, de acordo com as suas preferências.

  • Contactos
  • Preferências de contacto para comunicações de marketing
  • Dados do contrato, se aplicável
  • Dados do veículo, se aplicável
  • Registo das suas opções (data e hora da sua escolha e sistema originário)

O seu consentimento para receber comunicações de marketing direto da nossa parte.

Quando nos tiver comprado um produto ou serviço e, quando aplicável, quando lhe enviarmos comunicações de marketing enquanto representante de um negócio, o nosso legítimo interesse de lhe enviar comunicações de marketing.

A nossa obrigação legal de documentar e demonstrar que deu o seu consentimento a receber comunicações de marketing da nossa parte e de registar e respeitar as suas preferências de contacto e as opções que rejeitou e quando.

Para lhe mostrarmos e proporcionarmos comunicações de marketing e ofertas relevantes que sejam personalizadas de acordo com as suas preferências e interesses.

Para nos ajudar a perceber melhor os seus interesses específicos e preferências com vista a personalizarmos as comunicações consigo.

A personalização das comunicações deste modo pode ser o resultado de analisar ou prever as suas preferências pessoais com base em informações que temos sobre si (é a chamada definição de perfis).

  • Contactos
  • Informações sobre o seu veículo
  • Volvo ID
  • ID do dispositivo
  • Identificadores online
  • Taxas de aberturas de e-mails/cliques em e-mails
  • A sua utilização dos nossos serviços, aplicações móveis e Websites (na medida em que essa utilização possa ser associada a si)*.
  • Dados do contrato (se aplicável)
  • Informações derivadas da análise estatística do desempenho das nossas comunicações de marketing
  • Informações sobre a sua utilização dos nossos serviços
  • Histórico de compras
  • Concessionário preferencial
  • Histórico de serviços

O nosso legítimo interesse de lhe proporcionar publicidade mais relevante para si.

O seu consentimento para o nosso tratamento destes dados pessoais para efeitos e marketing e, quando aplicável, o seu consentimento para cookies relevantes e tecnologias semelhantes.

Para lhe mostrarmos anúncios relevantes e personalizados da Volvo Cars, quando visitar os sites dos nossos Parceiros de Publicidade e nas redes sociais e comunicações diretas (normalmente designado por re-segmentação).

Para nos possibilitar encontrar e interagir com os públicos-alvo certos e proporcionar publicidade a essas pessoas.

  • Contactos
  • Taxas de aberturas de e-mails / cliques em e-mails
  • Identificadores online

O seu consentimento para cookies relevantes ou tecnologias semelhantes no nosso Website e, quando aplicável, o seu consentimento prévio para comunicações de marketing baseadas em cookies e outros identificadores online que exijam o seu consentimento.

O seu consentimento para receber marketing da nossa parte ou, no caso de nos ter comprado um produto ou serviço, o nosso legítimo interesse de lhe apresentar e enviar marketing.

O nosso legítimo interesse de publicitar os nossos produtos e serviços e de lhe proporcionar publicidade mais relevante para si.

Consideramos os nossos Parceiros de Publicidade, como a Meta e a Google, responsáveis juntamente connosco (responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados) nestes cenários.

Para obter informações estatísticas sobre as nossas comunicações de marketing.
  • Métricas de interação
  • Taxas de aberturas de e-mails / cliques em e-mails, detalhes sobre as suas interações com os nossos e-mails e links nos quais clicou. Os e-mails e o nosso Website contêm píxeis de monitorização que medem a frequência de aberturas e de cliques.
  • A sua utilização da nossa App Volvo Cars, incluindo transferências, ativações, estado da licença, subscrições, alcance dos canais sociais, interações, cliques, aberturas, potenciais clientes, reproduções de vídeos com base no IP, píxeis de acompanhamento e conectores de terceiros.
O nosso legítimo interesse de medir a eficiência das nossas comunicações e atividades de marketing sujeito à aceitação dos cookies de publicidade da parte do utilizador sempre que obtiver informações a partir de um dispositivo.

* Seria o caso da utilização da app quando tiver iniciado sessão com o seu Volvo ID e, no caso da navegação na Web, quando seguir um link que lhe seja fornecido numa mensagem de e-mail e quando solicitar um serviço associado ao seu número de telefone ou endereço de e-mail, como, por exemplo, marcando uma revisão ou inscrevendo-se para um test drive.

2.4 Fornecimento dos nossos produtos e serviços

Quando encomenda, se inscreve ou compra um produto ou serviço, cria-se uma relação contratual entre nós. Recolhemos as informações que sejam necessárias para elaborarmos, celebrarmos e cumprirmos o contrato. Os dados pessoais que recolhemos dependem do contrato. Clique nos diferentes contratos abaixo para saber mais informações.

2.4.1 Test drive

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para administrarmos e prepararmos o seu test drive.

Para podermos salvaguardar os nossos direitos e recuperarmos um carro de demonstração (que seja da nossa propriedade) na eventualidade de uma violação de contrato significativa.

  • Contactos
  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Quando necessário, dados de posicionamento do veículo

Execução do contrato.

O nosso legítimo interesse de monitorizar o seu cumprimento do contrato (incluindo a recuperação do veículo quando se tiver inscrito num test drive).

2.4.2 Subscrição do Care by Volvo e compras online, incluindo propostas de financiamento do automóvel

2.4.2.1 Cliente particular ou empresário em nome individual

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para processarmos e prepararmos a sua encomenda.

Para validarmos a sua identidade e avaliarmos a sua idoneidade creditícia quando fizer uma subscrição automóvel ou outra forma de financiamento automóvel. Consulte a secção “Partilha dos seus dados pessoais” sobre como partilhamos os dados pessoais com agências de risco de crédito.

Para realizarmos uma verificação adicional da comportabilidade para o seu rendimento quando a análise de crédito acima não for suficiente para confirmar a sua idoneidade creditícia.

Para avaliarmos o nosso modelo de risco de crédito e prevenirmos fraudes.

Para realizarmos o procedimento "conheça o seu cliente", verificando se consta de listas de sanções, para prevenir fraude, branqueamento de capitais, financiamento terrorista e averiguar eventuais clientes que sejam Pessoas Politicamente Expostas.

  • Contactos
  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Informações financeiras

Execução do contrato. O nosso legítimo interesse de sabermos com quem vamos celebrar contratos e de garantir que o utilizador tenha capacidade para pagar os valores subscritos.

O nosso legítimo interesse de avaliarmos e otimizarmos o nosso modelo de risco de crédito e de prevenirmos fraudes.

Para cumprirmos as nossas obrigações legais de respeitar as leis aplicáveis de combate ao branqueamento de capitais ou o nosso interesse legítimo, quando aplicável.

Para criarmos e administrarmos o contrato relativo aos produtos e serviços que o utilizador solicitou.

Para facilitarmos o pagamento e a cobrança de dívidas (quando aplicável, consulte a secção “Partilha dos seus dados pessoais” sobre como partilhamos dados pessoais com agências de cobrança de dívidas).

Para registarmos o automóvel no registo nacional de veículos e ativarmos o seguro automóvel incluído no preço do automóvel (se aplicável).

Para podermos salvaguardar os nossos direitos na eventualidade de uma violação de contrato significativa.

  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Contactos
  • Volvo ID
  • número de cliente Volvo
  • Dados do veículo
  • Informações financeiras
  • Idade

Execução do contrato.

Para cumprirmos as nossas obrigações legais de registo de veículos.

2.4.2.2 Cliente empresarial

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para administrarmos a encomenda e validarmos o signatário designado da entidade jurídica.

Para executarmos o contrato e proporcionarmos instruções de pagamento.

Para podermos salvaguardar os nossos direitos na eventualidade de uma violação de contrato significativa.

Relativamente ao marketing, consulte Marketing e ofertas.

  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Contactos
  • Carta de autorização e procuração

O nosso legítimo interesse de administrarmos, concluirmos e cumprirmos o contrato que celebramos com a entidade jurídica que o utilizador representa.

Para cumprirmos as nossas obrigações legais.

2.3.2.3 Cliente empresarial com Conta de Frota online

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para criarmos uma Conta de Frota e o validarmos enquanto utilizador de uma Conta de Frota no início de sessão.

Para validarmos a sua identidade e confirmarmos que se trata de uma pessoa autorizada a assinar em nome da empresa com a qual colabora.

Para comunicarmos consigo, processarmos a encomenda, executarmos o contrato e proporcionarmos instruções de pagamento.

Para podermos salvaguardar os nossos direitos na eventualidade de uma violação de contrato significativa.

Para realizarmos o procedimento "conheça o seu cliente", verificando se consta de listas de sanções, para prevenir fraude, branqueamento de capitais, financiamento terrorista e averiguar eventuais clientes que sejam Pessoas Politicamente Expostas.

Relativamente ao marketing, consulte Marketing e ofertas.

  • Contactos
  • Volvo ID
  • Palavra-passe
  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Carta de autorização e procuração

O nosso legítimo interesse de administrarmos, concluirmos e cumprirmos o contrato que celebramos com a entidade jurídica que o utilizador representa.

Para cumprirmos a nossa obrigação legal de respeitar as leis contra o branqueamento de capitais.

O nosso legítimo interesse de avaliarmos o nosso serviço de frota online.

2.4.3 Serviços conectados nos nossos carros

Muitos dos nossos automóveis Volvo são fornecidos com serviços conectados. Para podermos prestar estes serviços, utilizamos os seguintes dados pessoais, conforme explicado abaixo.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para podermos avaliar o estado do carro com base em informações atualizadas e do histórico, por forma a planearmos o serviço de manutenção e respetiva execução quando necessário.

Para o contactarmos sobre o seu contrato e os serviços incluídos.

Para podermos salvaguardar os nossos direitos e recuperarmos um carro de assinatura (que seja da nossa propriedade ou da propriedade dos nossos parceiros financeiros) na eventualidade de uma violação de contrato significativa. Quando necessário para o nosso interesse legítimo ou o de terceiros de estabelecer, exercer ou defendermo-nos contra ações judiciais ou mediante pedido recebido de uma autoridade judicial quando esta necessitar de informações para levar a cabo as suas atividades de prevenção e sanção de crimes, poderemos divulgar informações à autoridade judicial, sujeito a aprovação interna.

  • Informações retiradas do veículo
  • Dados da localização do veículo
  • Contactos
  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Volvo ID
  • número de cliente Volvo
  • Dados do veículo

Execução do contrato (p. ex., relativamente a serviços de manutenção e serviços de manutenção preditiva que estejam incluídos num contrato de subscrição do Care by Volvo).

O nosso legítimo interesse de monitorizar o seu cumprimento do contrato (incluindo a recuperação do veículo quando tiver um contrato de subscrição).

Para cumprirmos as nossas obrigações legais ou as de terceiros ou o nosso interesse legítimo de fornecer dados às autoridades judiciais quando houver suspeita de um crime grave ou quando necessário para estabelecer, exercer ou defendermo-nos contra ações judiciais, de acordo com os nossos processos internos.

Para lhe podermos disponibilizar funcionalidades do automóvel, tais como serviços conectados e funcionalidades de segurança do automóvel.
  • Contactos
  • Volvo ID

O nosso legítimo interesse de lhe disponibilizar funcionalidades do automóvel e de garantir serviços conectados.

Execução do contrato (como a disponibilização de serviços conectados).

2.4.4 Volvo ID

Um Volvo ID é um ID único, pessoal e intransmissível que dá acesso a uma variedade de serviços Volvo, tanto online como no seu carro. Para lhe proporcionarmos um Volvo ID, utilizaremos os seus dados pessoais, conforme explicado abaixo.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico
Para criarmos o seu Volvo ID e lhe facultarmos o acesso aos serviços no ecossistema digital da Volvo Cars.
  • Contactos
  • Volvo ID
  • Dados do veículo (quando aplicável)
  • Palavra-passe
  • Idioma preferido
Execução do contrato.
Para gerirmos as suas marcações e comunicarmos consigo sobre os serviços que marcou utilizando o seu Volvo ID.
  • Contactos
  • Dados do veículo
  • Dados das marcações (hora, local do compromisso, canal de comunicação usado, estado da marcação)
  • Todas as informações que nos fornecer quando fizer a sua marcação, por exemplo, a descrição do problema a resolver
  • Informações sobre a app e o seu dispositivo (quando relevante)
O nosso legítimo interesse de gerirmos as suas marcações e de comunicarmos consigo sobre as mesmas.

2.4.5 Pick-up & Delivery

O serviço Pick-up & Delivery é um serviço que permite que o seu carro seja recolhido para efeitos de serviço de manutenção ou de reparação e depois devolvido. Para lhe proporcionarmos este serviço, utilizaremos os seus dados pessoais, conforme explicado abaixo.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para criarmos a sua conta Pick-up & Delivery, prestarmos o serviço e comunicarmos consigo.

Para lhe mostrarmos o concessionário ou oficina mais próximos capazes de prestar este serviço.

  • Contactos
  • Palavra-passe
  • Dados de posicionamento do veículo
  • Histórico de serviços de recolha e entrega
  • Dados do veículo
  • Todas as informações que nos fornecer no âmbito da sua utilização do serviço (p. ex., notas de recolha)
  • Identificadores online

Execução de um contrato.

O seu consentimento ao uso das tecnologias de localização no seu dispositivo ou no nosso Website.

Para lhe proporcionarmos um veículo de substituição (se aplicável).
  • Comprovativo de identificação pessoal
  • Dados do seguro
  • Dados do veículo
  • Contactos
Execução de um contrato.

2.5 Garantia, gestão de reclamações e ações de recolha

Para podermos gerir casos de garantia, reclamações e ações de recolha de produtos e serviços, utilizaremos os seus dados pessoais conforme explicado abaixo.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para criarmos e administrarmos garantias de veículos (se aplicável) e para avaliarmos e gerirmos reclamações em garantia que possa apresentar.

Para administrarmos, viabilizarmos e gerirmos ações de recolha de produtos e reclamações relacionadas com produtos (tais como reclamações de responsabilidade pelos produtos).

  • Contactos
  • Dados do contrato
  • Dados do veículo
  • Informações retiradas do veículo, conforme necessário
  • Outras informações que nos fornecer no âmbito da sua reclamação

Execução do contrato.

Para cumprirmos as nossas obrigações legais (p. ex., para gerirmos ações de recolha e problemas relacionados com a segurança do produto/responsabilidade).

O nosso legítimo interesse de gerirmos as reclamações de responsabilidade pelos produtos.

2.6 Investigação e desenvolvimento dos nossos produtos e serviços

Estamos constantemente a desenvolver, avaliar e realizar ações de investigação em relação aos nossos produtos e serviços. Para tal, utilizaremos os seus dados pessoais, conforme explicado abaixo. Além disso, também analisamos dados anonimizados e a um nível agregado. Nestes casos, os dados não podem ser associados a si enquanto pessoa.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico
Para compilar estatísticas e realizar análises dos nossos serviços e produtos, de modo a perceber o interesse do mercado nos nossos produtos e ofertas e como são utilizados.
  • Dados do veículo
  • Contactos
  • Dados do contrato
  • Registos completos ou parciais dos seus casos de apoio ao cliente de problemas específicos
O nosso legítimo interesse de melhorar constantemente os nossos produtos, serviços e ofertas.
Para analisar os dados de desempenho de veículos e outros serviços e proporcionar atualizações quando necessário.
  • Dados do veículo
  • Informações retiradas do veículo
  • Contactos
  • Dados de análise da condução

O nosso legítimo interesse de melhorar constantemente o desempenho, a qualidade e a segurança dos veículos, produtos e serviços Volvo.

O seu consentimento, quando necessário.

Para planearmos a gestão geral e o funcionamento do nosso negócio.
  • Contactos
  • O seu histórico de transações e pagamentos connosco
  • A sua utilização dos nossos serviços, aplicações móveis e Websites
O nosso legítimo interesse de perceber o nosso negócio e os clientes.

2.7 Funcionário do nosso parceiro de negócio ou consultor

Na sua qualidade de funcionário de um dos nossos parceiros de negócio ou de consultor, utilizamos os seus dados pessoais, conforme explicado abaixo, para que possamos fazer negócio com a empresa que representa ou com quem trabalha. Contudo, os funcionários dos nossos parceiros ou oficinas envolvidos na venda e assistência técnica dos nossos automóveis não estão incluídos aqui.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico
Para manter a nossa relação comercial consigo, comunicar consigo e abordar assuntos relacionados com a nossa relação comercial.
  • Os contactos que indicar para efeitos profissionais
  • Outras informações que nos disponibilizar durante a nossa relação comercial
O nosso legítimo interesse de manter as nossas operações comerciais.
Para gerir a segurança nas nossas instalações.
  • Imagens, como imagens de vídeo gravadas num sistema de televisão em circuito fechado (CCTV) instalado nas nossas instalações
O nosso legítimo interesse de manter a segurança e prevenir roubos e fraude nas nossas instalações.

2.8 Para os acionistas

Somos uma empresa cotada na bolsa sueca. Isto significa que temos de cumprir as nossas obrigações para consigo enquanto acionista. Para tal, recolhemos e guardamos as seguintes informações sobre si na sua função de acionista.

Como vamos usar os seus dados pessoais ("finalidade")As informações que utilizamos ("dados pessoais")Fundamento jurídico

Para identificarmos os acionistas, gerirmos o registo de acionistas, prepararmos a assembleia geral e realizarmos a assembleia geral e outras reuniões relacionadas.

Para cumprirmos as nossas obrigações para consigo enquanto acionista de acordo com a legislação aplicável.

Para comunicarmos consigo enquanto acionista.

  • Contactos
  • Comprovativo de identificação
  • Informações sobre as procurações que representam acionistas, quando aplicável
  • Informações sobre a sua detenção de ações
  • Material visual e/ou gravações de áudio (por exemplo, gravações durante uma assembleia geral)
  • Outras informações que nos disponibilizar (por exemplo, por e-mail, convocatórias para a assembleia geral, pedidos para abordar um determinado assunto na assembleia geral e outras comunicações)

Para cumprirmos a nossa obrigação legal.

O nosso legítimo interesse de o identificar enquanto acionista e de comunicar consigo.

3. Partilha dos seus dados pessoais

Partilhamos dados com várias organizações para gerirmos o nosso negócio, mantermos a nossa relação consigo e proporcionarmos produtos e serviços. Descrevemos estas situações abaixo.

Quando nos referimos a essas organizações como os nossos "fornecedores", "subcontratantes" ou "subcontratantes ulteriores", cada uma está limitada por contrato na sua capacidade de utilizar os seus dados pessoais para outra finalidade que não seja a de nos prestar serviços a nós ou em nosso nome, conforme nossas instruções. Em todo o caso, apenas partilhamos os dados pessoais que considerarmos necessários para alcançar a finalidade em questão.

Quem ("Destinatário") Porquê ("Finalidade")
Outras empresas do grupo Volvo Cars e respetivos subcontratantes ulterioresOs dados pessoais são transferidos para outras empresas do grupo para efeitos de apoio ao cliente e de serviços relacionados com o planeamento de serviços de manutenção e de assistência técnica, o funcionamento do Website e a disponibilização de sistemas informáticos para apoio ao negócio e armazenamento de dados.
Fornecedores de serviços de informática e respetivos subcontratantes ulterioresOs dados pessoais são transferidos para fornecedores de serviços de informática que nos fornecem sistemas gerais de apoio ao negócio, tais como fornecedores de software e de armazenamento de dados.
Concessionários autorizados da Volvo Cars (e respetivos subcontratantes ulteriores)Os dados pessoais são transferidos para o(s) concessionário(s) autorizado(s) de automóveis Volvo sempre que tal seja necessário para satisfazer o seu pedido, por exemplo, para efeitos de comunicação e administração de pedidos de oferta, test drives ou entrega de automóveis.
Reparadores autorizados da Volvo Cars (e respetivos subcontratantes ulteriores)Os dados pessoais são transferidos para reparadores autorizados da Volvo Cars para efeitos de prestação do serviço ao abrigo do programa de assistência técnica da Volvo.
Os nossos consultores jurídicos e consultores profissionais semelhantesÉ necessário divulgar dados pessoais para que nos possam apoiar, prestar consultoria e representar no âmbito de reclamações e/ou ações judiciais.
Autoridades judiciais, tribunais, autoridades reguladoras, outros organismos governamentais e terceirosÉ necessário partilhar dados pessoais quando houver suspeita de um crime grave ou quando este for avaliado e aprovado no nosso processo interno rigoroso, para podermos cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares, tais como pedidos judiciais obrigatórios, e para nos podermos defender contra pretensões judiciais ou impormos as nossas próprias pretensões judiciais.
Fornecedores de marketing e publicidade Os dados pessoais são partilhados com empresas que nos prestam serviços de marketing ou com fornecedores de publicidade digital.
Fornecedores de serviços financeiros, parceiros de serviços financeiros, agências de risco de crédito e agências de cobrança de dívidas

Os dados pessoais serão transferidos para fornecedores destes serviços para avaliar os documentos de financiamento que nos enviar, assegurar o próximo pagamento e avaliar os serviços prestados (i.e., serviços de risco de crédito e serviços de cobrança de dívidas).

Se fizer um pagamento online, pode dar os seus dados diretamente ao fornecedor do serviço de pagamentos. Quando isto acontece, os seus dados são controlados pelo fornecedor do serviço de pagamentos e nós não os veremos, exceto quando tiverem de os partilhar na confirmação do pagamento.

Poderemos partilhar os nossos dados com fornecedores de serviços financeiros ou os nossos parceiros de serviços financeiros para efeitos de gestão e auditoria das operações comerciais, incluindo análise estatística, contabilidade e testes dos sistemas. Além disso, para nos ajudar a melhorar a oferta de produtos e serviços, a gerir queixas, a assegurar o cumprimento e para efeitos de formação.

Apenas partilhamos os seus dados pessoais com as agências de risco de crédito para efeitos de avaliação e verificação do risco de crédito. Apenas partilhamos os seus dados pessoais com os nossos parceiros de cobrança de dívidas (e respetivos fornecedores) quando os clientes que têm uma subscrição connosco têm um pagamento em atraso. Partilhamos dados pessoais com estas partes visto que temos um legítimo interesse de levar a cabo uma avaliação adequada do risco de crédito, bem como um legítimo interesse de cobrar e vender dívidas vencidas.

Outros fornecedores de serviços (como operadoras de redes móveis, parceiros de serviços de apoio ao cliente, fornecedores de conectividade, operadores de assistência em viagem e operadoras de carregamento elétrico)

Podemos partilhar informações sobre o utilizador, o veículo e as informações de subscrição para ativar os serviços, para efeitos de deteção de avarias e melhoria do serviço ou para o apoiar em caso de surgirem problemas.

Em alguns mercados, utilizamos e partilhamos informações com um fornecedor terceiro para serviços de apoio ao cliente.

Qualquer parte aprovada por siPor exemplo, pode pedir-nos para partilharmos dados do veículo com uma seguradora ou autoridade judicial.

4. Como obtemos os seus dados pessoais

Recebemos os seus dados pessoais diretamente de si, da empresa que representa e, nalguns casos, de terceiros com quem fazemos negócio.

Também recebemos os seus dados pessoais de empresas do grupo Volvo Cars a quem forneceu informações para a sua utilização dos automóveis e serviços conectados, por exemplo, da App Volvo Cars.

Em determinadas situações, tratamos os dados pessoais recolhidos de fontes disponíveis ao público geral em relação com a sua função profissional para efeitos de marketing e de publicidade. Nesses casos, garantimos sempre a sua capacidade para exercer os seus direitos na nossa primeira interação consigo.

Se tiver um automóvel com serviços conectados e tiver ativado a transmissão de determinados dados do automóvel, também recolhemos informações diretamente do seu automóvel, por exemplo, informações sobre o estado do seu veículo e o seu comportamento na condução. Leia mais sobre este assunto no nosso Aviso de Privacidade do Automóvel.

Alguns dados pessoais que nos fornece são necessários para podermos cumprir as nossas obrigações, sejam legais ou contratuais, quando disponibilizamos os produtos e serviços a si ou à empresa que representa. Quando optar por não fornecer determinados dados pessoais necessários, não poderemos cumprir as nossas obrigações legais ou contratuais perante si ou a empresa que representa.

5. Transferências internacionais

Enquanto empresa internacional, partilhamos os seus dados pessoais com empresas do grupo, entidades subcontratadas e parceiros de negócio por todo o mundo; especificamente, transferimos dados pessoais para a Índia e Turquia para efeitos de apoio informático e para os Estados Unidos para serviços de alojamento, apoio informático e apoio ao cliente.

Sempre que realizarmos transferências internacionais de dados pessoais, recorremos a ferramentas e meios de proteção para garantir que essas transferências cumpram a lei aplicável e que os seus dados pessoais recebam o mesmo grau de proteção que na UE/EEE. Tipicamente, recorremos às seguintes ferramentas e meios de proteção:

  • assegurar que o país em questão está sujeito a uma decisão de adequação da parte da Comissão Europeia, ou
  • assegurar a implementação das chamadas cláusulas-tipo de proteção de dados emitidas pela Comissão Europeia (disponíveis no site da Comissão Europeia), e
  • assegurar a implementação de meios técnicos de proteção, como a encriptação e a pseudonimização.

Se quiser mais informações sobre as nossas transferências internacionais, pode contactar-nos através dos contactos fornecidos abaixo.

6. Durante quanto tempo guardamos os seus dados pessoais

A Volvo Cars apenas guarda os seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para um ou mais dos propósitos listados abaixo ou sempre que estivermos obrigados por lei a guardar os dados (incluindo, entre outros: períodos contratuais, requisitos de garantia e de responsabilidade pelos produtos, obrigações legais de apresentação de informações, requisitos de retenção necessários para disputas antecipadas e/ou para prevenir fraudes). Quando já não tivermos uma necessidade comercial legítima dos dados, tornamo-los anónimos, para que já não possam ser associados especificamente a si ou ao seu veículo, ou eliminamo-los.

Aplicam-se os seguintes períodos de retenção padrão aos tipos de dados pessoais mencionados no aviso de privacidade. Estes períodos de retenção são sujeitos a determinados direitos disponíveis para si (como o seu direito ao apagamento dos dados), opções e permissões que selecionou, alterações periódicas noutras obrigações legais que temos de cumprir ou a situações em que o tivermos de outro modo notificado de um período de retenção diferente. Para informações específicas sobre os requisitos de retenção de dados no seu país ou para determinados tipos de dados pessoais, consulte a secção dos contactos.

  • Contactos dos clientes: pelo período durante o qual for cliente e por um período adicional de um máximo de 5 anos.
  • Contactos de não clientes: até 12 meses a contar da nossa última interação consigo ou de qualquer pedido relativamente a um produto ou serviço. Este período começa novamente após uma nova interação que tenha connosco.
  • Identificadores online: até 36 meses a contar da data da sua última interação connosco. Consulte a nossa política de cookies e a faixa de cookies relativamente aos períodos de duração específicos.
  • Interações com o serviço de apoio ao cliente: o período de retenção depende do seu país de residência e varia entre 1 e 10 anos a partir da data de encerramento do caso. Para detalhes relacionados com o seu mercado, queira contactar-nos.
  • Gravações de chamadas e transcrições de conversas: até 1 ano a contar da data da chamada ou da conversa.
  • Volvo ID: durante o período que mantiver uma conta ativa do Volvo ID e por um período adicional de um máximo de 30 dias.
  • Informações sobre e derivadas do seu veículo: até 10 anos a contar da data de fabrico do veículo. Para informações específicas sobre os períodos de retenção para os veículos ligados, consulte o nosso Aviso de Privacidade do Automóvel.
  • Dados dos contratos: durante a vigência do contrato e por um período adicional de um máximo de 5 anos.
  • Informações financeiras: no caso de uma decisão negativa de crédito ou de subscrição, até 5 anos, e, no caso de celebrarmos um contrato consigo, enquanto o seu contrato connosco estiver ativo ou até 10 anos, de acordo com as nossas obrigações legais de armazenar informações após a rescisão do contrato.

7. Criação de perfis e tomada de decisões automatizada

Definição de perfis

Utilizamos o tratamento automatizado para percebermos melhor as suas preferências pessoais. Utilizamos este método, por exemplo, quando definimos o seu perfil para podermos:

  • Personalizar o marketing que lhe for apresentado analisando ou prevendo as suas preferências pessoais com base em informações que temos sobre si.
  • Personalizar a sua experiência quando interagir com os nossos vários canais, por exemplo, o nosso Website.

O recurso ao tratamento automatizado deste modo não tem efeitos significativos para si enquanto indivíduo. Tenha em atenção que tem sempre o direito de se opor à nossa definição de perfis, conforme referido acima. Para tal, ou se tiver alguma dúvida sobre os nossos processos de definição de perfis, queira contactar-nos.

Tomada de decisões automatizada

Recorremos à tomada de decisões automatizada, que tem efeitos significativos para si, quando se trata de decidir se celebramos ou não um contrato consigo para a subscrição de um automóvel online. Isto significa que determinadas decisões relacionadas com o seu pedido de celebração de um contrato connosco são tomadas exclusivamente por meios automáticos (sem o envolvimento de uma pessoa física). Recorremos à tomada de decisões automatizada quando realizamos as seguintes verificações para podermos determinar se celebramos ou não um contrato consigo:

  • Verificação da sua idoneidade creditícia e capacidade para pagar os valores que subscreveu quando decidirmos se aprovamos ou não o seu pedido para utilizar um serviço de crédito fornecido por nós, e
  • Verificação "conheça o seu cliente" para prevenir fraude, branqueamento de capitais e verificar se consta de determinadas listas de sanções para perceber se a sua utilização dos nossos serviços envolve o risco de fraude ou de branqueamento de capitais e para perceber com quem vamos celebrar um contrato.

Para tomar uma decisão automatizada, utilizamos as informações que nos fornece no âmbito do seu pedido online, os dados das agências de risco de crédito e as nossas informações internas. Pode obter mais detalhes sobre o tipo de informações pessoais que utilizamos e sobre a finalidade das nossas atividades de definição de perfis aqui. Tenha em atenção que, se este método automatizado não o satisfizer, tem o direito de pedir que uma pessoa seja envolvida na tomada de decisões. Neste caso, note que a tomada de decisões demorará mais tempo.

O nosso recurso à tomada de decisões automatizada pode resultar na reprovação do seu pedido com base na sua notação de crédito. Se tiver alguma dúvida sobre este assunto, pode contactar-nos através dos contactos indicados aqui.

Tenha em atenção que tem sempre o direito de se opor a ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente na tomada de decisões automatizada quando essa decisão tiver efeitos jurídicos ou significativos para si. Se não estiver satisfeito com o resultado da decisão, pode sempre contactar-nos e contestar a decisão. Para exercer este direito, consulte a secção sobre os seus direitos e controlos.

8. Os seus direitos e controlos

Goza de direitos legais específicos relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos. Os direitos poderão diferir consoante a sua jurisdição e a natureza do tratamento. Em geral, os seus direitos dizem respeito à possibilidade de:

  • retirar o seu consentimento (mais frequentemente para a rejeição de comunicações de marketing)
  • se opor ao nosso tratamento dos seus dados
  • solicitar uma cópia dos dados que temos sobre si (direito de acesso do titular dos dados)
  • solicitar que o dados sejam transferidos para outra entidade (direito à portabilidade dos dados)
  • solicitar que os dados sejam corrigidos ou limitados
  • solicitar que os dados sejam apagados (direito de ser esquecido)

Conforme mencionado, estes direitos não são absolutos e, nalguns casos, a lei da proteção de dados limita a sua aplicação. Se for o caso em relação a um pedido que nos apresentar, explicamos sempre por que motivo não podemos satisfazer o seu pedido.

Se quiser apresentar um pedido de direitos, pode entrar em contacto connosco preenchendo este formulário. Pedimos-lhe que utilize o formulário, visto que determina as informações de que precisamos para verificarmos a sua identidade e processarmos o seu pedido com eficácia. Contudo, se preferir não utilizar o formulário, pode sempre contactar-nos e enviar-nos o seu pedido através dos contactos indicados na secção que se segue.

Também tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de proteção de dados local, se tiver dúvidas quanto à forma como utilizamos os seus dados pessoais. Contudo, agradecíamos que nos contactasse primeiro e nos expusesse as suas dúvidas diretamente para nos permitir resolvê-las em conjunto. Pode encontrar os nossos contactos aqui.

9. Contactos

Se tiver dúvidas sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos através do endereço dataprotection@volvocars.com ou através do Encarregado da Proteção de Dados da Volvo Car Corporation:

Morada postal: Volvo Car Corporation, À atenção de: Encarregado da Proteção de Dados, avd 50092, VAK, 405 31 Gothenburg, Suécia.

E-mail: globdpo@volvocars.com

10. Atualizações deste aviso

Estamos constantemente a desenvolver os nossos produtos e serviços, pelo que revemos e atualizamos este Aviso de Privacidade em conformidade. Como tal, incentivamo-lo a revisitar este Aviso de Privacidade regularmente. A data no topo deste Aviso de Privacidade indica a última atualização. Trataremos os seus dados pessoais de uma forma consistente com o Aviso de Privacidade ao abrigo do qual são recolhidos, a não ser que nos dê o seu consentimento para os tratar de outra forma.

11. Glossário

ContactosPrimeiro nome, apelido, título, endereço de e-mail, morada postal, número de telefone.
Dados do veículoModelo do veículo, número de identificação do veículo ("VIN") e número de matrícula.
Volvo IDPrimeiro nome, apelido, número de telefone, idioma preferido, país, endereço de e-mail e palavra-passe escolhida.
Dados do contrato Tipo de contrato, número de subscrição (se aplicável), datas de início e de fim do contrato.
Informações retiradas do veículoDados e estados dos sensores, definições, ligações, dados relacionados com a utilização do veículo, etc. (estes dados estão relacionados com o VIN do automóvel, pelo que poderão estar associados a si). Para mais informações, leia o nosso Aviso de Privacidade da Volvo Car.
Informações financeiras Poderão incluir os seus dados bancários, os dados dos seus cartões de crédito e de débito, o seu salário bruto, o seu rendimento anual (incluindo a sua pensão se estiver reformado). Quando se fizer uma verificação do crédito ou o procedimento "conheça o seu cliente", estas informações também poderão incluir eventuais dependentes, o estado civil, a residência e a notação de crédito. Relativamente às entidades jurídicas, também poderemos utilizar o cargo, a percentagem de propriedade da empresa, condenações e desqualificações.
Comprovativo de identificação pessoalPode incluir uma cópia ou fotografia de um documento de identificação nacional válido ou da carta de condução. O número do seu cartão de cidadão ou a sua data de nascimento e/ou outros documentos que possamos solicitar para verificar a sua identidade, p. ex., faturas de serviços ou carta do banco. Uma verificação de crédito ou o procedimento "conheça o seu cliente" também poderão incluir as seguintes informações obtidas de outras fontes, tais como agências de prevenção de fraude, agências governamentais ou agências de risco de crédito: cidadania, proteção da morada, estatuto de figura eleitoral.
Identificadores online Isto inclui uma variedade de dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes que são colocados no nosso site. Podem incluir IDs de cookies, endereços IP, visitas a Websites e atividade na Web.
Métricas de interaçãoIncluem informações sobre as suas interações com as nossas comunicações de marketing nos vários canais, que podemos atribuir a si ou ao seu dispositivo. Podem incluir as taxas de aberturas e de cliques, a data e a hora das interações com os nossos e-mails e os links nos quais um destinatário clicou. Nas redes sociais, estas métricas podem incluir o alcance, as interações e os cliques nos nossos anúncios, a abertura dos nossos anúncios e os potenciais clientes e a reprodução de vídeos.