Question 1

Hur lång bindningstid är det för ett Care by Volvo-abonnemang?

Accepted Answer

Alla bilar från Care by Volvo har ett flexibelt kontrakt som standard, där du kan byta bil eller avsluta med bara tre månaders uppsägningstid. För den helelektriska XC40 Recharge kan du välja den vanliga 3-månaders uppsägningstiden eller binda dig till en fast 36-månadersperiod, beroende på vad som passar dig. Båda avtalsalternativen inkluderar en 30-dagars provperiod utan uppsägningstid (endast förstagångskunder).

Question 2

Har du tecknat ett Care by Volvo-abonnemang före 2020-02-25?

Accepted Answer

Från och med 2020-02-25 är Care by Volvo ännu mer flexibelt och bekymmersfritt. När ditt nuvarande avtal löper ut kan du välja att förnya abonnemanget, men då med nya villkor där du kan byta bil eller avsluta ditt abonnemang med bara 3 månaders uppsägningstid. Om du har några frågor om ditt abonnemang är det bara att du hör av dig till oss, så hjälper vi dig.

Question 3

Hur vet jag om Care by Volvo är något för mig?

Accepted Answer

Care By  Volvo passar dig som vill ha ett bekymmersfritt och flexibelt alternativ till att leasa eller köpa ny bil. Samtidigt som du slipper långa bindningstider.

Question 4

Hur gör jag för att prenumerera på Care by Volvo?

Accepted Answer

Du startar abonnemanget online, när och var som helst – med en fast månadsavgift och utan att binda dig längre än max 3 månader.

1. Beställ din bil

Välj modell, färg och tillbehör som passar din livsstil, från kombi till SUV.

2. Starta abonnemanget

Fyll bara i uppgifterna för att genomföra förskottsbetalningen för att bekräfta beställningen. Samtidigt bekräftar vi din kreditvärdighet.

3. Hämta bilen

Hämta bilen hos den Volvohandlare du har valt.

4. Kör iväg

Nu kan du börja köra din Volvo. Kom ihåg att du alltid kan byta bil eller avsluta abonnemanget med bara 3 månaders uppsägningstid.

Question 5

Vad innebär en 30-dagars provperiod?

Accepted Answer

Alla abonnemang inleds med en 30 dagar lång provperiod utan bindningstid. Om du under den här tiden bestämmer dig för att Care by Volvo inte är rätt för dig, är det bara att lämna tillbaka bilen. Du betalar bara för 1 månads abonnemangsavgift.

Provperioden kan bara utnyttjas av förstagångskunder. Den gäller i 30 dagar från och med det datum bilen överlämnas till dig, till och med det datum den återlämnas (om du väljer att inte fortsätta abonnemanget).

Om du vill säga upp ditt abonnemang under provperioden måste du meddela oss så att vi kan planera en retur av bilen. Om bilen returneras efter provperioden, måste du betala för de extra dagarna efter provperiodens slut.

Question 6

Vad är skillnaden mellan ett bilabonnemang och traditionellt bilägande?

Accepted Answer

Med ett abonnemang kan du njuta av alla fördelarna med en ny bil utan allt krångel. I abonnemanget ingår helförsäkring för samtliga passagerare och förare (utan åldersgräns), schemalagd service och underhåll, normalt slitage, 3 års garanti och mekaniska reparationer (defekter som uppstår vid normalt slitage bedöms individuellt), besiktning, hjulskifte och däckhotell, Volvo On Call-appen, vägassistanstjänst dygnet runt och tillgång till ett personligt kundcenter.

När du leasar eller äger en bil blir du med de flesta finansieringslösningar bunden i 24 eller 36 månader. Med Care by Volvo får du i stället en 30-dagars provperiod helt utan uppsägningstid. Efter det kan du lugnt fortsätta köra – och byta bil eller avsluta abonnemanget med bara 3 månaders uppsägningstid.

Question 7

Vilka bilar erbjuder Care by Volvo?

Accepted Answer

Care by Volvo kommer framöver erbjuda alla Volvos SUV- och kombimodeller. Modellerna kommer successivt att tillgängliggöras. Samtliga håller hög standard med noga utvalda utrustningsnivåer och motoralternativ för att du ska kunna hitta en som passar just din livsstil.

Question 8

När börjar min abonnemangsperiod?

Accepted Answer

Ditt Care by Volvo-abonnemang startar så snart du tar emot din första bil.

Question 9

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Leveranstiden varierar beroende på vilken bilmodell, motor och utrustningsnivå du väljer. Du ser den förväntade leveranstiden när du väljer bil.

Question 10

Är alla Care by Volvo-bilar nya?

Accepted Answer

Ja, alla bilar som Care by Volvo erbjuder är helt nya.

Question 11

Vart kommer min bil att levereras?

Accepted Answer

Din bil levereras till din Volvohandlare. Valet gör du i slutet av beställningsprocessen, när du har byggt ihop din nya bil.

Question 12

Kan jag lägga till tillbehör?

Accepted Answer

Care by Volvo erbjuder en halvelektrisk dragkrok som tillbehör. Om du vill lägga till andra tillbehör (t.ex. takbox) kan du självklart göra det, men får då betala för dem utöver abonnemangsavgiften. Det är inte tillåtet att eftermontera permanent installerade tillbehör. Hör gärna av dig till vårt kundcenter om du har några frågor.

Question 13

Vad innebär kreditprövningen?

Accepted Answer

Det kommer automatiskt utföras en kreditprövning vid lagd order. Vid denna kontrolleras din kreditvärdighet genom olika variabler såsom kreditpoäng, betalningsanmärkningar, inkomst i relation till abonnemangspriset osv. I vissa fall kan vi komma att behöva kompletterande uppgifter från dig och då kontaktar vi dig via email.

Question 14

Hur länge gäller mitt Care by Volvo-kontrakt?

Accepted Answer

Ditt Care by Volvo-kontrakt gäller i fem år, men du har rätt att närsom helst under avtalstiden säga upp kontraktet med tre månaders uppsägningstid.

Question 15

Hur är Care by Volvo flexibelt?

Accepted Answer

Flexibilitet kan innebära många olika saker. Hos Care by Volvo vill vi ge våra kunder fler valmöjligheter. Du väljer själv när du vill starta eller avsluta abonnemanget, eller när du vill byta bil. Om du vill avsluta eller byta bil har du bara 3 månaders uppsägningstid. Kom ihåg att du också har en 30-dagars provperiod helt utan uppsägningstid.

Question 16

Hur byter jag bil?

Accepted Answer

Du kan byta bil när som helst med 3 månaders uppsägningstid. Om du vill byta är det bara att kontakta vårt kundcenter.

Question 17

Kan jag säga upp mitt Care by Volvo-abonnemang?

Accepted Answer

Under din provperiod på 30 dagar kan du säga upp det utan någon uppsägningstid. Provperioden startar när du hämtar din första bil. Efter provperioden kan du när som helst säga upp ditt Care by Volvo-abonnemang med 3 månaders uppsägningstid. Om du vill säga upp abonnemanget är det bara att kontakta vårt kundcenter.

Question 18

Hur går återlämningen till?

Accepted Answer

När du har meddelat vårt kundcenter att du vill avsluta abonnemanget, kommer din Volvohandlare att kontakta dig innan avtalet går ut för att boka en tid för återlämning av bilen. Vid återlämningen kommer bilen att genomgå en inspektion och allt slitage noteras i återlämningsprotokollet. Din Volvohandlare kommer att avgöra och informera dig om slitaget kommer att leda till några extrakostnader. Dessa kostnader kommer i sådana fall att inkluderas i din slutfaktura.

Question 19

Hur fungerar det med distansavtalslagen och ångerrätt i samband med att jag tecknar ett abonnemang?

Accepted Answer

När du tecknar ett Care by Volvo abonnemang online har du en ångerrätt på fjorton (14) dagar från det att du har tagit emot bilen (i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal). Du ska inom dessa fjorton (14) dagar meddela oss genom antingen den blankett som följer med som Bilaga 2 till Avtalet eller på annat sätt skriftligen meddela oss att du ångrat dig.

Question 20

Om jag ångrar mig inom 14 dagar kommer ni återbetala förskottsbetalningen?

Accepted Answer

Om du meddelat oss att du ångrat ditt köp inom ångerfristen kommer vi att återbetala förskottsbetalningen till dig inom fjorton (14) dagar från det att du meddelat oss att du ångrat ditt köp förutsatt att du har lämnat tillbaka bilen till oss. Från förskottsbetalningen kommer vi göra ett avdrag om det visar sig att du har använt bilen i större utsträckning än vad som rimligen krävs för att testa bilens egenskaper och funktion. Med det menar vi att du har rätt att testköra bilen i upp till 100 kilometer, därutöver har vi rätt att från det belopp som ska återbetalas till dig dra av en kostnad per överstigande mil motsvarande värdeminskningen på bilen. Bilen ska även returneras till oss i nybilsskick det vill säga att vi har rätt att även göra avdrag för eventuella kostnader för att återställa bilen till nybilsskick, exempelvis kostnad för biltvätt om bilen är grovt nedsmutsad.

Du ansvarar för att erlägga fordonsskatt och andra avgifter och kostnader som inte inkluderas i abonnemangsavgiften fram till det att du har återlämnat bilen till oss.

Vi kommer att betala tillbaka förskottsbetalningen genom samma betalmetod som du erlade betalningen till oss.

Du ansvarar för att erlägga fordonsskatt och andra avgifter och kostnader som inte inkluderas i abonnemangsavgiften fram till det att du har återlämnat bilen till oss.

Vi kommer att betala tillbaka förskottsbetalningen genom samma betalmetod som du erlade betalningen till oss.

Question 21

Går det att köpa loss Care by Volvo-bilen när abonnemanget är slut?

Accepted Answer

Nej, Care by Volvo-bilarna kan inte köpas efter abonnemangstidens slut.

Question 22

Vad ingår i normalt slitage?

Accepted Answer

Vi förväntar oss en del slitage och så länge slitaget är på en rimlig nivå, tar vi inte ut någon avgift för det. Om bilen skulle visa mer slitage än vad som är rimligt med tanke på bilens ålder och körsträckan, kan du bli ersättningsskyldig för de reparationer och det underhåll som behövs för att återställa bilen till godkänd standard. Fullständig information hittar du i våra riktlinjer vid retur av bil som du kan ladda ned längst ner på sidan.

Question 23

Vad ingår i mitt Care by Volvo-abonnemang?

Accepted Answer

I månadsavgiften ingår helförsäkring för samtliga passagerare och förare (utan åldersgräns), schemalagd service och underhåll, normalt slitage, 3 års garanti och mekaniska reparationer (defekter som uppstår vid normalt slitage bedöms individuellt), besiktning, hjulskifte och däckhotell, Volvo Cars-appen, vägassistanstjänst dygnet runt och tillgång till ett personligt kundcenter.

Förbrukningsartiklar som bränsle, AdBlue och spolarvätska (samt olja om den fylls på före schemalagd service) ingår inte. Fordonsskatt ingår inte eftersom den betalas direkt till Transportstyrelsen. Vägtullar, fortkörningsböter, parkeringsavgifter/-böter och alla tillhörande administrativa avgifter ingår inte.

Fullständig information hittar du i villkoren för Care by Volvo som du kan ladda ned längst ned på sidan.

*Obs! Fälgarna på vinterdäcken kan skilja sig åt i storlek och/eller utseende från fälgarna som ursprungligen valdes vid order av bilen.

Question 24

Är alla priser inklusive moms?

Accepted Answer

För privatkunder är alla Care by Volvo-priser på hemsidan bruttopriser, alltså inklusive moms. Priset du ser är alltså det du betalar.

Question 25

Vilka betalmetoder kan jag använda?

Accepted Answer

När du tecknar abonnemanget gör du förskottsbetalningen online med kort eller genom Klarna banköverföring.

Förskottsbetalningen dras sedan av från din första månadsfaktura. Vi kommer att skicka din faktura via e-mail runt den 20:e i varje månad.

Du kan betala din faktura med OCR-numret som referens eller genom att använda Swish och skanna QR-koden på fakturan. Swish-betalningar går snabbt och enkelt. Det kan vara så att du behöver öka din beloppsgräns för Swish, vilket görs enkelt via din bank online.

Question 26

Hur fungerar förskottsbetalningen?

Accepted Answer

Vi behöver en förskottsbetalning för att kunna slutföra din beställning. Förskottsbetalningen motsvarar en månadsavgift, med avdrag för vissa delar i abonnemanget.

Förskottsbetalningen betalar du med kort eller via Klarna banköverföring.

Om din kreditprövning godkänns kommer förskottsbetalningen att dras från ditt bankkonto. Innan dess har beloppet bara tillfälligt reserverats på kontot. Förskottsbetalningen dras sedan av från nästa faktura.

Question 27

Varför har jag fått en faktura från Transportstyrelsen?

Accepted Answer

Fordonsskatt, vägtrafikregisteravgift och registreringsskyltar betalar du själv till Transportstyrelsen. Dessa kostnader styr inte vi utan kan förändras av Transportstyrelsen. Den första fakturan skall betalas strax efter att vi registrerat dig som brukare av bilen. Beroende på beloppet för fördonsskatten kan antalet inbetalningar per år variera. Fordonsskatt betalas i förväg till Transportstyrelsen. Om du avslutar ditt abonnemang kommer vi att ställa av bilen med dig som brukare vilket innebär att Transportstyrelsen kommer att kreditera dig överskjutande belopp. För mer information om Fordonsskatt se Transportstyrelsens hemsida.

Question 28

Behöver jag betala fordonsskatten separat?

Accepted Answer

Ja. Fordonsskatt ingår inte i abonnemangsavgiften eftersom den betalas direkt till Transportstyrelsen. Hur mycket skatt (malus) du ska betala beror på bilens bränsletyp och hur mycket koldioxid den släpper ut. Mer information hittar du på Transportstyrelsens hemsida.

OBS! Fordonsskatten regleras och faktureras av Transportstyrelsen och kan förändras över tid.

Question 29

Kommer jag att få miljöbilsbonusen om jag väljer en bil med låga koldioxidutsläpp?

Accepted Answer

Eftersom det är Care by Volvo som äger bilen är du som kund inte berättigad till miljöbilsbonus. Däremot har vi reducerat månadsavgiften för dessa bilar för att du som kund också skall premieras för att du har valt en miljöbil. Notera också att fordonskatten för dessa bilar är väldigt låg i jämförelse med bilar som har högre koldioxidutsläpp.

Question 30

Hur mycket kostar fordonsskatten?

Accepted Answer

För bilar med höga utsläpp tas en förhöjd fordonsskatt – malus – ut i tre år från det att fordonet blir skattepliktigt för första gången. Fordonsskatten varierar för olika bilar och fastställs av och faktureras separat från Transportstyrelsen. Beloppen nedan är hämtade från Transportstyrelsens officiella hemsida i april 2021 och kan förändras. Därför reserverar vi oss för eventuella ändringar.

XC40 R-Design B4p AWD 937 SEK/månad

XC40 T3 Momentum Avanced 805 SEK/månad

XC40 Inscription T3 FWD 805 SEK/månad

XC40 Recharge R-Design T5 PHEV FWD 30 SEK/månad

XC40 Recharge Inscription T5 PHEV FWD 30 SEK/månad

XC40 P8 Pure Electric Plus Fixed 30 SEK/månad

XC40 P8 Pure Electric Pro Fixed 30 SEK/månad

XC40 P8 Pure Electric Plus 30 SEK/månad

XC40 P8 Pure Electric Pro 30 SEK/månad

V60 B4 (Diesel) Cross Country Advanced 881 SEK/månad

V60 Momentum Pro B4p FWD 651 SEK/månad

V60 Recharge R-Design T8 PHEV AWD 30 SEK/månad

XC60 B5 (Diesel) R-Design 1 088 SEK/månad

XC60 B4 (Diesel) Inscription 1 039 SEK/månad

XC60 B5 (Bensin) Momentum Advanced 926 SEK/månad

XC60 T6 Plug-In Hybrid Inscription 30 SEK/månad

XC60 T8 Plug-In Hybrid R-Design 30 SEK/månad

V90 B5 AWD (Diesel) Cross Country Advanced 954 SEK/månad

V90 B4 (Bensin) Momentum Advanced 717 SEK/månad

V90 T8 Plug-In Hybrid R-Design 30 SEK/månad

XC90 B5 AWD (Diesel) R-Design 1 221 SEK/månad

XC90 T8 Plug-In Hybrid R-Design 30 SEK/månad

XC90 T8 Plug-In Hybrid Inscription 30 SEK/månad

Question 31

Kan jag dela min Care by Volvo-bil med en annan person?

Accepted Answer

Du får dela bilen med vem du vill, precis som om du hade ägt den. Vi vill ändå vara tydliga med att du som abonnent ansvarar för att alla som kör bilen följer abonnemangets villkor.

Question 32

Hur långt får jag köra?

Accepted Answer

När du tecknar abonnemanget väljer du din årliga körsträcka, vilket ger dig full kontroll över kostnaderna. Om du lämnar tillbaka bilen kommer den årliga körsträckan som ingår i abonnemanget att räknas om till det antal månader du har kört. Se till att välja en körsträcka som passar dina behov. Om du överskrider den valda sträckan kommer du att få betala en avgift för extrasträckan enligt förteckningen över tilläggsavgifter som ingår i våra villkor för Care by Volvo. Du kan ladda ned dessa längst ned på sidan. Observera att du inte får någon ersättning om du inte skulle utnyttja hela den körsträcka du har valt.

Om du tror att du kommer köra mer eller mindre än den avtalade körsträckan kan du under abonnemangstiden begära att få den ändrad. På motsvarande sätt kan vi också komma att kontakta dig för att erbjuda en ändring av årlig körsträcka. En ändring medför att abonnemangsavgiften justeras från avtalad tidpunkt, vilket kan resultera i en engångsbetalning beroende på den körsträcka du faktiskt kommit upp i på ändringsdagen. Vänligen kontakta vårt Kundcenter för att justera avtalad körsträcka eller om du har några frågor i övrigt kring tillåten körsträcka.

Question 33

Vad gör jag om jag får punktering, bränslebrist eller urladdat batteri?

Accepted Answer

1. Tryck på ON CALL-knappen i minst 2 sekunder.

2. Volvo On Call servicecenter etablerar muntlig kontakt med föraren och kommer överens om vilken hjälpinsats som krävs.

Question 34

Vad händer vid underhåll/inspektion?

Accepted Answer

Service och besiktning av bilen ingår i ditt abonnemang. Kontakta din Volvohandlare för att boka in ditt besök så snart du får ett meddelande i bilen eller via Volvo on Call-appen att det är dags för service.

Question 35

Får jag sätta dekaler eller text på bilen?

Accepted Answer

Ja, du får sätta dekaler eller text på bilen, så länge de tas bort innan återlämning. Observera att du blir ersättningsskyldig för alla  eventuella skador som uppstår när filmen väl tas bort.

Question 36

Får jag ha djur i bilen?

Accepted Answer

Ja, du får ha med dig djur i din Care by Volvo-bil. Kom bara ihåg att se till att djuret reser säkert. Om de skadar bilen (t.ex. river sönder skinnklädseln) blir du ersättningsskyldig.

Question 37

Får jag röka i bilen?

Accepted Answer

Nej, rökning och/eller e-cigaretter är inte tillåtet i bilen.

Question 38

Vilka modeller har Recharge-däck?

Accepted Answer

Våra helelektriska modeller levereras från fabriken med specialutvecklade Recharge-däck, för säker körning året runt. Eftersom de nya däcken är testade och godkända för körning året om, slipper du byta och förvara sommar- och vinterdäck. Däcken ger hög säkerhet och prestanda hela året, undantaget de mest extrema väderförhållandena. För säker körning rekommenderar Volvo Cars vinterdäck vid snöigt och isigt väglag. Volvo Cars kommer även framöver att erbjuda vinterdäck. För beställning av vinterdäck till din helelektriska bil för 400 kr / mån, kontakta vårt kundtjänstcenter på 0200-753511 / carebyvolvo-se@volvocars.com.

Question 39

Vilken typ av bilförsäkring ingår i abonnemanget?

Accepted Answer

I Care by Volvos abonnemang ingår en heltäckande försäkring "Care by Volvos försäkring" där Volvia (If Skadeförsäkring AB (publ) är försäkringsgivare. Den omfattar bland annat trafikförsäkring, brand, stöld, räddning, glasskada, maskin, rättsskydd, hyrbil, nyckelförlust, kupéskada, självriskeliminering vid djurkollision och skada utomlands samt en vagnskadeförsäkring om vagnskadegarantin har upphört att gälla på bilen under din abonnemangstid. Care by Volvos försäkring ger ett bra försäkringsskydd för bilen, för dig och för det som det åligger dig enligt abonnemangsavtalet. Vänligen se Care by Volvos abonnemangsvillkor för ytterligare detaljer.

I bilens pris ingår även en treårig vagnskadegaranti som Volvo Cars står för. Volvo Cars avgör vilken självrisk som gäller för vagnskadegarantin och den framgår av den bilens garantibevis. Care by Volvos försäkring sänker vagnskadegarantisjälvrisken som du måste stå för med 3 000 kr.

Du hittar mer information om villkoren för bilförsäkringen i förköpsinformationen och de fullständiga villkoren som du hittar på volvia.se/carebyvolvo.

Bilförsäkringen tillhandahålls Volvia (If Skadeförsäkring AB). Vagnskadegarantin administreras av Volvia (If Skadeförsäkring AB) för modellerna XC40 Recharge ICE/Hybrid, XC60, XC90, V90 och V60. Vagnskadegarantin för XC40 Recharge BEV tillhandahålls och administreras av Folksam.

Bilen kan köras av personer med giltigt körkort som accepteras i Sverige inom de användningsområden som anges i Care by Volvos kundvillkor och i enlighet med vad som anges i försäkringsvillkoren. Bilen kan också användas för laglig övningskörning, så länge som övningskörning inte ingår i kommersiell verksamhet. (Enligt "Regler för användning av bilen" i Care by Volvos kundvillkor får du inte använda bilen i kommersiell verksamhet relaterad till bland annat biluthyrning, bildelning eller transport (varken av passagerare eller gods), motorsport, körskola eller terrängaktiviteter körning.)

Question 40

Vilka självrisker har försäkringen?

Accepted Answer

Självrisken beror på vilken skada som inträffat. Du betalar normalt självrisken till den auktoriserade Volvoverkstad som reparerar skadan.

Trafikförsäkring	0 kr, 1 000 kr om föraren är under 24 år

Brand	0 kr

Stöld	0 kr

Glas	100 kr vid lagning av ruta hos auktoriserad Volvoverkstad
	1 600 kr vid byte av ruta
Räddning	1 200 kr

Rättsskydd	20 % av kostnaden lägst 1 000 kr

Maskinskada	Lägst 2 000 kr, se villkor

Vagnskada	Vagnskadegarantisjälvrisken (som bestäms av Volvo Cars) reduceras för Care by Volvo-kunder med 3 000 kr

Vagnskada utomlands	0 kr

Hyrbil	0kr

Nyckelförlust	1 800 kr

Uppsåtlig skadegörelse av tredje person	1 000 kr

Djurkollision	0 kr

Olyckshändelse i kupén	1 500 kr

Question 41

Behöver du en hyrbil om bilen är skadad och är på verkstad?

Accepted Answer

Vi kommer att tillhandahålla dig en hyrbil via Care by Volvo försäkringen om bilen skadats och inte är körbar eller är inne på verkstaden och det är en ersättningsbar försäkrings- eller vagnskadegarantiskada. Vår försäkringspartner Volvia hjälper dig med detta. Vid olyckor eller skador måste du omedelbart anmäla händelsen till Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00.

Question 42

Hur betalar jag självrisken vid olyckor eller skador?

Accepted Answer

Självrisken betalar du direkt till den auktoriserade Volvoverkstaden.

Question 43

Vad gäller om jag ska bila utomlands?

Accepted Answer

Försäkringen gäller i alla länder som tillhör Gröna Kort-systemet. I vissa länder behöver du dessutom ha med dig ett Grönt Kort som bevisar att din bil är försäkrad. Kontakta alltid vår försäkringspartner Volvia innan du reser utomlands för att säkerställa att försäkringen gäller under hela din utlandsvistelse.

Question 44

Påverkar Care By Volvo försäkringen den bonus jag har tjänat in på min bilförsäkring?

Accepted Answer

Nej, om du vållat en skada som täckts av bilens försäkring (Care by Volvos försäkring) påverkas inte din bonus.

Question 45

Kan jag använda min egen bilförsäkring istället?

Accepted Answer

Care by Volvo erbjuder ett abonnemang som bland annat inkluderar en heltäckande bilförsäkring för bilen, men vi förstår att vissa av våra kunder kanske vill ordna en egen bilförsäkring separat.

Om du vill använda din egen bilförsäkring måste du kontakta vårt kundservicecenter i förväg innan du registrerar dig för ditt Care by Volvo-abonnemang eftersom vi måste ändra ditt abonnemangsavtal så att bilen inte har dubbla försäkringar. I avtalet för ditt Care by Volvo abonnemang måste du intyga att du ansvarig för att den abonnerade bilen har en heltäckande försäkring under hela abonnemangstiden. Det är viktigt att du förstår och ser till att du och din egen försäkring uppfyller alla villkor relaterade till bilförsäkringen som vi anger nedan och att du måste skicka en kopia av ditt försäkringsbesked till vårt kundservicecenter.

Om du vill teckna en egen bilförsäkring måste du informera försäkringsgivaren redan när du tecknar försäkringen att du inte är ägaren till bilen, utan att du brukar den abonnerade bilen och att den ägs av Care by Volvo Car AB. Försäkringsbolaget du väljer måste ha tillstånd av Finansinspektionen att bedriva motorförsäkringsverksamhet i Sverige.

Och du måste informera om att i händelse av en totalskada på den abonnerade bilen måste din försäkringsgivare ersätta den lagliga ägaren av bilen, Care by Volvo Car AB, direkt. Du ansvarar själv för att betala självriskerna i försäkringen.

Påverkar Care by Volvo försäkringen den bonus jag har tjänat in på min bilförsäkring?
Nej, om du vållat en skada som täckts av bilens försäkring (Care by Volvos försäkring) påverkas inte din bonus.

Question 46

Har du kolliderat eller fått en skada på bilen?

Accepted Answer

Vid olyckor eller skador måste du omedelbart anmäla händelsen till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00. Volvia hjälper dig med försäkringsärendet och hur du får hjälp med reparationen av bilen.

Om en olycka med personskada inträffar, tryck SOS-knappen i bilen om möjligt. Du kommer att överföras direkt till en expert som har fått specialutbildning i hantering av nödsituationer. De meddelar räddningstjänsten, guidar dem till bilen med hjälp av GPS-koordinater och håller kontakten med dig tills räddningstjänsten anländer.

Question 47

Har du behov av väghjälp/assistans?

Accepted Answer

Om du har haft ett motorstopp eller annat fel på bilen som kräver omedelbar hjälp (till exempel driftstopp eller punktering), använd Volvo On Call-knappen i bilen som omedelbart begär hjälp. Volvo On Call kommer också att kunna skicka en ambulans, polis och brandbil om det behövs.

Question 48

Vad gör jag vid en viltolycka eller andra djurkollisioner?

Accepted Answer

Vid djurkollision måste du omedelbart anmäla händelsen till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00. Beroende på vilket djur du krockat med måste du även anmäla olyckan till polisen. Volvia hjälper dig med försäkringsärendet och hur du får hjälp med reparationen av bilen.

Har du krockat med en älg, hjort, rådjur, vildsvin, björn, järv, lo, utter, örn eller mufflonfår måste du göra en polisanmälan. Har du kört på ett tamdjur eller en ren ska du anmäla det till djurägaren eller polis.

Oavsett vilket slags djur du kört på måste du markera platsen där djuret blev påkört. Om du inte märker ut platsen och anmäler till polisen, så riskerar du att få böter.

Question 49

Har du krockat med en annan bil eller annat fordon?

Accepted Answer

Anmäl skadan utan fördröjning till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00. Du kan också ringa närmaste auktoriserade Volvoverkstad och boka tid för skadebesiktning.

Skador som täcks av vagnskadegarantin måste alltid anmälas till Volvia senast inom 30 dagar från skadetillfället.

Question 50

Har du varit med om en singelolycka eller har bilen blivit utsatt för skadegörelse?

Accepted Answer

Som singelolycka räknas alla typer av bilolyckor där inget annat fordon varit inblandat. Det kan vara att du repat bilen i ett garage, kört av vägen eller in i en lyktstolpe eller att någon har utsatt bilen för skadegörelse.

Anmäl skadan utan fördröjning till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00.

Vid skadegörelse - Gör en polisanmälan här eller på telefon 114 14.

Question 51

Har du fått stenskott och annan glasskada?

Accepted Answer

Har det blivit stenskott, sprickor eller skador på bilrutorna på bilen ersätts detta genom försäkringen. En skada på glastaket kan ersättas via vagnskadegarantin.

Vid skada på vindrutan, kontakta närmaste auktoriserade Volvoverkstad direkt. Du behöver inte göra en skadeanmälan till Volvia, utan verkstaden hjälper dig.

Självrisken är 100 kr när du lagar rutan på bilen hos en auktoriserad Volvoverkstad. Vid behov av byte av glasruta är självrisken 1 600 kr. Har du fått ett stenskott försök att reparera det så fort som möjligt eftersom det minskar risken för att rutan senare behöver bytas. Att reparera ett stenskott är en snabb process.

Question 52

Har en skada skett utomlands?

Accepted Answer

Anmäl skadan utan fördröjning till Volvias utlandsskador på telefon +46-31-345 69 30. (Kväll och helg +46 31 345 69 60).

Eller via e-mail: fcd@volvia.se

Skriv ut blankett för skadeanmälan:

Skadeanmälan svenska (PDF)

Skadeanmälan engelska (PDF)

Några goda råd om du kolliderar med ett annat fordon utomlands.

Fyll i framsidan på skadeanmälan tillsammans med motparten om ni har möjlighet.
Fyll i baksidan på skadeanmälan själv.
Anteckna alltid motpartens registreringsnummer. Ta gärna motpartens namn, adress, uppgifter om försäkringsbolag och försäkringsnummer.
Ta uppgifter om eventuella vittnen.
Underteckna anmälans framsida tillsammans med motparten.
OBS! Underteckna inte dokument eller handlingar som du inte förstår.
Skriv inte på framsidan på skadeanmälan om ni inte är överens om händelseförloppet.
Gör en skiss av olycksplatsen.
Om polis anlänt till platsen, be om en kopia av polisrapporten.
Ta – om möjligt – foton av platsen och skadorna på bilarna.

Vid inbrott i bilen utomlands

Anmäl inbrottet till polisen i det land där du befinner dig.
Skicka därefter in polisanmälan till Volvia och anmäl skadan till Volvia utan fördröjning.

Vid stöld av bilen utomlands.

Anmäl stölden till polisen i det land där du befinner dig.
Gör också en polisanmälan till svensk polis.
Därefter skicka in polisanmälan och anmäl skadan till Volvia utan fördröjning.

Question 53

Har du blivit utsatt för stöld eller inbrott i bilen?

Accepted Answer

Du måste både anmäla till polisen och till Volvia om du fått inbrott i bilen eller om bilen har blivit stulen.

Inbrott i bilen

Om du fått inbrott i bilen - gör en polisanmälan på polisens hemsida eller på telefon 114 14. Det samma gäller om någon har försökt stjäla bilen.
Anmäl inbrott till Volvia på deras hemsida. Det kan du göra när som helst på dygnet.
Du kan även ringa Volvia på telefon 031-345 69 00. På vardagar har de öppet mellan 07.30-20.00 och mellan 09.00-16.00 på helger.
Kör inte med bilen om någon har försökt stjäla den. Rattlåset kan vara skadat och då kan ratten låsa sig under körning. Kontakta Volvo Assistans via on call knappen eller appen och bärga bilen till närmaste Volvoverkstad.

Bilen är stulen

Gör en polisanmälan på polisens hemsida eller anmäl på telefon 114 14. Då gör polisen en efterlysning på bilen. Det är viktigt att du så snabbt som möjligt anmäler att bilen blivit stulen till Volvia också.
Anmäl stölden till Volvia på deras hemsida. Det kan du göra när som helst på dygnet.
Du kan även ringa Volvia på telefon 031-345 69 00. De har öppet mellan 07.30-20.00 och mellan 09.00-16.00 på helger.

Question 54

Vad innebär det att få en tillfällig bil?

Accepted Answer

En exceptionell bil kräver exceptionell service. Vi vill att du ska kunna ta dig runt medan vi tillverkar den Care by Volvo-bil du har beställt.

Om du behöver en bil under väntetiden kan du hyra en Volvo-bil hos vår partner Hertz med ett specialerbjudande.

Question 55

Hur kan jag få tillgång till en tillfällig bil?

Accepted Answer

När du beställt din Care by Volvo-bil och mottagit ditt bekräftelsemejl, vänligen kontakta vår kundservice. De guidar dig genom processen och hjälper dig att skaffa en tillfällig hyrbil via Hertz.

Question 56

Vilken typ av bil kan jag hyra medan jag väntar på min Care by Volvo-bil?

Accepted Answer

Hertz erbjuder en rad modeller med olika motor- och utrustningsalternativ. De kan dessutom hjälpa dig med en matchning vad gäller modell och växellåda som den Care by Volvo bil du beställt. Beroende på dina behov och vilka bilar som finns tillgängliga på Hertz kan deras erbjudande se olika ut.

Question 57

Är erbjudandets innehåll samma som Care by Volvos?

Accepted Answer

Vi erbjuder tillfällig bil via vår partner Hertz, därmed gäller deras användarvillkor under tiden du har en hyrbil. De kommer att presentera vad som ingår och övriga villkor när du kontaktar dem.

Question 58

Behöver jag hämta ut den tillfälliga hyrbilen direkt efter jag har tecknat abonnemanget?

Accepted Answer

Bara om du vill. Erbjudandet om tillfällig hyrbil är frivilligt.

Question 59

Hur lång tid tar det att få en tillfällig bil?

Accepted Answer

Leveranstiden är vanligtvis inom 7-21 dagar efter att du beställt bilen via Hertz. OBS! Under perioden 17 juni till 9 augusti kommer leverans av tillfällig hyrbil till nya Care by Volvo-kunder förväntas ske tidigast 9 augusti. Utbudet per stad och modell kan variera under sommaren på grund av stor efterfrågan på hyrbilar.

Question 60

Hur hämtar jag min tillfälliga bil?

Accepted Answer

Du kommer överens med Hertz om var och när du kan hämta upp bilen. Hertz utlämningsställen finns i:

Stockholm
Göteborg
Malmö
Luleå
Karlstad
Nyköping
Köping
Arboga
Skellefteå

Question 61

Vad händer när min Care by Volvo-bil levereras och jag inte längre behöver hyrbilen från Hertz?

Accepted Answer

Vi meddelar dig så snart din Care by Volvo abonnemangsbil är klar för leverans. Hertz hyrbil ska återlämnas på det datum ni kommit överens om, och som framgår av hyreskontraktet. Om din Care by Volvo-bil blir försenad kommer du att ha möjlighet att förlänga hyran av Hertz-bilen, till samma pris som tidigare. Hyrbilen kan återlämnas hos Volvos återförsäljare.

Question 62

Vem kan få  tillgång till en tillfällig bil?

Accepted Answer

Om du fått din abonnemangsorder hos Care by Volvo bekräftad, kan du få snabb tillgång till en hyrbil från Hertz tills din Care by Volvo-bil är klar.

Question 63

Vad kostar en tillfällig bil?

Accepted Answer

Nya Care by Volvo-kunder kan ta del av ett specialerbjudande på hyrbil via Hertz. Du kan få en hyrbil för ungefär samma totala månadskostnad som med Care by Volvo, beroende på modell och tillgänglighet. Vänligen notera att Hertz priser inkluderar fordonsskatt, medan Care by Volvos abonnemang inte gör det av juridiska skäl.

FAQ

Här kan du läsa svaren på de vanligaste frågorna

Prenumerera på en helt ny bil

Care by Volvo-dokument

Har du frågor? Vi hjälper dig gärna