FAQ

Du startar abonnemanget online, när och var som helst – med en fast månadsavgift och utan att binda dig längre än max 3 månader.

1. Beställ din bil

Välj modell, färg och tillbehör som passar din livsstil, från kombi till SUV.

2. Starta abonnemanget

Fyll bara i uppgifterna för att genomföra förskottsbetalningen för att bekräfta beställningen. Samtidigt bekräftar vi din kreditvärdighet.

3. Hämta bilen

Hämta bilen hos den Volvohandlare du har valt.

4. Kör iväg

Nu kan du börja köra din Volvo. Kom ihåg att du alltid kan byta bil eller avsluta abonnemanget med bara 3 månaders uppsägningstid.

Med ett abonnemang kan du njuta av alla fördelarna med en ny bil utan allt krångel. I abonnemanget ingår helförsäkring för samtliga passagerare och förare (utan åldersgräns), schemalagd service och underhåll, normalt slitage, 3 års garanti och mekaniska reparationer (defekter som uppstår vid normalt slitage bedöms individuellt), besiktning, hjulskifte och däckhotell, Volvo On Call-appen, vägassistanstjänst dygnet runt och tillgång till ett personligt kundcenter.

När du leasar eller äger en bil blir du med de flesta finansieringslösningar bunden i 24 eller 36 månader. Med Care by Volvo får du i stället en 30-dagars provperiod helt utan uppsägningstid. Efter det kan du lugnt fortsätta köra – och byta bil eller avsluta abonnemanget med bara 3 månaders uppsägningstid.

Om du meddelat oss att du ångrat ditt köp inom ångerfristen kommer vi att återbetala förskottsbetalningen till dig inom fjorton (14) dagar från det att du meddelat oss att du ångrat ditt köp förutsatt att du har lämnat tillbaka bilen till oss. Från förskottsbetalningen kommer vi göra ett avdrag om det visar sig att du har använt bilen i större utsträckning än vad som rimligen krävs för att testa bilen egenskaper och funktion. Med det menar vi att du har rätt att testköra bilen i upp till 100 kilometer, därutöver har vi rätt att från det belopp som ska återbetalas till dig dra av en kostnad per överstigande mil motsvarande värdeminskningen på bilen. Bilen ska även returneras till oss i nybilsskick det vill säga att vi har rätt att även göra avdrag för eventuella kostnader för att återställa bilen till nybilsskick, exempelvis kostnad för biltvätt om bilen är grovt nedsmutsad.

Du ansvarar för att erlägga fordonsskatt och andra avgifter och kostnader som inte inkluderas i abonnemangsavgiften fram till det att du har återlämnat bilen till oss. 

Vi kommer att betala tillbaka förskottsbetalningen genom samma betalmetod som du erlade betalningen till oss.

I månadsavgiften ingår helförsäkring för samtliga passagerare och förare (utan åldersgräns), schemalagd service och underhåll, normalt slitage, 3 års garanti och mekaniska reparationer (defekter som uppstår vid normalt slitage bedöms individuellt), besiktning, hjulskifte och däckhotell, Volvo On Call-appen, vägassistanstjänst dygnet runt och tillgång till ett personligt kundcenter.

Förbrukningsartiklar som bränsle, AdBlue och spolarvätska (samt olja om den fylls på före schemalagd service) ingår inte. Fordonsskatt ingår inte eftersom den betalas direkt till Transportstyrelsen. Vägtullar, fortkörningsböter, parkeringsavgifter/-böter och alla tillhörande administrativa avgifter ingår inte.

Fullständig information hittar du i villkoren för Care by Volvo som du kan ladda ned längst ned på sidan.

*Obs! Fälgarna på vinterdäcken kan skilja sig åt i storlek och/eller utseende från fälgarna som ursprungligen valdes vid order av bilen.

När du tecknar abonnemanget gör du förskottsbetalningen online med kort eller genom Klarna banköverföring.

Förskottsbetalningen dras sedan av från din första månadsfaktura. Vi kommer att skicka din faktura via e-mail runt den 20:e i varje månad.

Du kan betala din faktura med OCR-numret som referens eller genom att använda Swish och skanna QR-koden på fakturan. Swish-betalningar går snabbt och enkelt. Det kan vara så att du behöver öka din beloppsgräns för Swish, vilket görs enkelt via din bank online.

Vi behöver en förskottsbetalning för att kunna slutföra din beställning.Förskottsbetalningen motsvarar en månadsavgift, med avdrag för vissa delar i abonnemanget. 

Förskottsbetalningen betalar du med kort eller via Klarna banköverföring.

Om din kreditprövning godkänns kommer förskottsbetalningen att dras från ditt bankkonto. Innan dess har beloppet bara tillfälligt reserverats på kontot. Förskottsbetalningen dras sedan av från nästa faktura.

Fordonsskatt, vägtrafikregisteravgift och registreringsskyltar betalar du själv till Transportstyrelsen. Dessa kostnader styr inte vi utan kan förändras av Transportstyrelsen. Den första fakturan skall betalas strax efter att vi registrerat dig som brukare av bilen.  Beroende på beloppet för fördonsskatten kan antalet inbetalningar per år variera. Fordonsskatt betalas i förväg till Transportstyrelsen. Om du avslutar ditt abonnemang kommer vi att ställa av bilen med dig som brukare vilket innebär att Transportstyrelsen kommer att kreditera dig överskjutande belopp. För mer information om Fordonsskatt se Transportstyrelsens hemsida.

Ja. Fordonsskatt ingår inte i abonnemangsavgiften eftersom den betalas direkt till Transportstyrelsen. Hur mycket skatt (malus) du ska betala beror på bilens bränsletyp och hur mycket koldioxid den släpper ut. Mer information hittar du på Transportstyrelsens hemsida.

OBS! Fordonsskatten regleras och faktureras av Transportstyrelsen och kan förändras över tid.

Fordonsskatt betalas direkt till Transportstyrelsen. Hur mycket skatt (malus) du ska betala beror på bilens bränsletyp och hur mycket koldioxid den släpper ut. På Transportstyrelsens hemsida kan du beräkna hur stor din fordonsskatt blir. 

När du väljer bland de olika bilarna kan du se koldioxidutsläppet för varje modell.

OBS! Fordonsskatten regleras och faktureras av Transportstyrelsen och kan förändras över tid.

När du tecknar abonnemanget väljer du din årliga körsträcka, vilket ger dig full kontroll över kostnaderna. Om du lämnar tillbaka bilen kommer den årliga körsträckan som ingår i abonnemanget att räknas om till det antal månader du har kört. Se till att välja en körsträcka som passar dina behov. Om du överskrider den valda sträckan kommer du att få betala en avgift för extrasträckan enligt förteckningen över tilläggsavgifter som ingår i våra villkor för Care by Volvo. Du kan ladda ned dessa längst ned på sidan. Observera att du inte får någon ersättning om du inte skulle utnyttja hela den körsträcka du har valt.

Om du tror att du kommer köra mer eller mindre än den avtalade körsträckan kan du under abonnemangstiden begära att få den ändrad. På motsvarande sätt kan vi också komma att kontakta dig för att erbjuda en ändring av årlig körsträcka. En ändring medför att abonnemangsavgiften justeras från avtalad tidpunkt, vilket kan resultera i en engångsbetalning beroende på den körsträcka du faktiskt kommit upp i på ändringsdagen. Vänligen kontakta vårt Kundcenter för att justera avtalad körsträcka eller om du har några frågor i övrigt kring tillåten körsträcka.

I Care by Volvos abonnemang ingår en heltäckande försäkring "Care by Volvos försäkring" där Volvia (If Skadeförsäkring AB (publ) är försäkringsgivare. Den omfattar bland annat trafikförsäkring, brand, stöld, räddning, glasskada, maskin, rättsskydd, hyrbil, nyckelförlust, kupéskada, självriskeliminering vid djurkollision och skada utomlands samt en vagnskadeförsäkring om vagnskadegarantin har upphört att gälla på bilen under din abonnemangstid. Care by Volvos försäkring ger ett bra försäkringsskydd för bilen, för dig och för det som det åligger dig enligt abonnemangsavtalet. Vänligen se Care by Volvos abonnemangsvillkor för ytterligare detaljer.

I bilens pris ingår även en treårig vagnskadegaranti som Volvo Cars står för. Volvo Cars avgör vilken självrisk som gäller för vagnskadegarantin och den framgår av den bilens garantibevis. Care by Volvos försäkring sänker vagnskadegarantisjälvrisken som du måste stå för med 3 000 kr.

Du hittar mer information om villkoren för bilförsäkringen i förköpsinformationen och de fullständiga villkoren som du hittar på volvia.se/carebyvolvo.

Bilförsäkringen tillhandahålls Volvia (If Skadeförsäkring AB). Vagnskadegarantin administreras av Volvia (If Skadeförsäkring AB) för modellerna XC40 Recharge ICE/Hybrid, XC60, XC90, V90 och V60. Vagnskadegarantin för XC40 Recharge BEV tillhandahålls och administreras av Folksam.

Bilen kan köras av personer med giltigt körkort som accepteras i Sverige inom de användningsområden som anges i Care by Volvos kundvillkor och i enlighet med vad som anges i försäkringsvillkoren. Bilen kan också användas för laglig övningskörning, så länge som övningskörning inte ingår i kommersiell verksamhet. (Enligt "Regler för användning av bilen" i Care by Volvos kundvillkor får du inte använda bilen i kommersiell verksamhet relaterad till bland annat biluthyrning, bildelning eller transport (varken av passagerare eller gods), motorsport, körskola eller terrängaktiviteter körning.)

Självrisken beror på vilken skada som inträffat. Du betalar normalt självrisken till den auktoriserade Volvoverkstad som reparerar skadan.

Care by Volvo erbjuder ett abonnemang som bland annat inkluderar en heltäckande bilförsäkring för bilen, men vi förstår att vissa av våra kunder kanske vill ordna en egen bilförsäkring separat.

Om du vill använda din egen bilförsäkring måste du kontakta vårt kundservicecenter i förväg innan du registrerar dig för ditt Care by Volvo-abonnemang eftersom vi måste ändra ditt abonnemangsavtal så att bilen inte har dubbla försäkringar. I avtalet för ditt Care by Volvo abonnemang måste du intyga att du ansvarig för att den abonnerade bilen har en heltäckande försäkring under hela abonnemangstiden. Det är viktigt att du förstår och ser till att du och din egen försäkring uppfyller alla villkor relaterade till bilförsäkringen som vi anger nedan och att du måste skicka en kopia av ditt försäkringsbesked till vårt kundservicecenter.

Om du vill teckna en egen bilförsäkring måste du informera försäkringsgivaren redan när du tecknar försäkringen att du inte är ägaren till bilen, utan att du brukar den abonnerade bilen och att den ägs av Care by Volvo Car AB. Försäkringsbolaget du väljer måste ha tillstånd av Finansinspektionen att bedriva motorförsäkringsverksamhet i Sverige.

Och du måste informera om att i händelse av en totalskada på den abonnerade bilen måste din försäkringsgivare ersätta den lagliga ägaren av bilen, Care by Volvo Car AB, direkt. Du ansvarar själv för att betala självriskerna i försäkringen.

Påverkar Care by Volvo försäkringen den bonus jag har tjänat in på min bilförsäkring?
Nej, om du vållat en skada som täckts av bilens försäkring (Care by Volvos försäkring) påverkas inte din bonus.

Vid olyckor eller skador måste du omedelbart anmäla händelsen till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00. Volvia hjälper dig med försäkringsärendet och hur du får hjälp med reparationen av bilen.

Om en olycka med personskada inträffar, tryck SOS-knappen i bilen om möjligt. Du kommer att överföras direkt till en expert som har fått specialutbildning i hantering av nödsituationer. De meddelar räddningstjänsten, guidar dem till bilen med hjälp av GPS-koordinater och håller kontakten med dig tills räddningstjänsten anländer.

Om du har haft ett motorstopp eller annat fel på bilen som kräver omedelbar hjälp (till exempel driftstopp eller punktering), använd Volvo On Call-knappen i bilen som omedelbart begär hjälp. Volvo On Call kommer också att kunna skicka en ambulans, polis och brandbil om det behövs.

Vid djurkollision måste du omedelbart anmäla händelsen till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00. Beroende på vilket djur du krockat med måste du även anmäla olyckan till polisen. Volvia hjälper dig med försäkringsärendet och hur du får hjälp med reparationen av bilen.

Har du krockat med en älg, hjort, rådjur, vildsvin, björn, järv, lo, utter, örn eller mufflonfår måste du göra en polisanmälan. Har du kört på ett tamdjur eller en ren ska du anmäla det till djurägaren eller polis.

Oavsett vilket slags djur du kört på måste du markera platsen där djuret blev påkört. Om du inte märker ut platsen och anmäler till polisen, så riskerar du att få böter.

Anmäl skadan utan fördröjning till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00. Du kan också ringa närmaste auktoriserade Volvoverkstad och boka tid för skadebesiktning.

Skador som täcks av vagnskadegarantin måste alltid anmälas till Volvia senast inom 30 dagar från skadetillfället.

Som singelolycka räknas alla typer av bilolyckor där inget annat fordon varit inblandat. Det kan vara att du repat bilen i ett garage, kört av vägen eller in i en lyktstolpe eller att någon har utsatt bilen för skadegörelse.

Anmäl skadan utan fördröjning till vår försäkringspartner Volvia på deras hemsida eller på 031 345 69 00.

Vid skadegörelse - Gör en polisanmälan här eller på telefon 114 14.

Har det blivit stenskott, sprickor eller skador på bilrutorna på bilen ersätts detta genom försäkringen. En skada på glastaket kan ersättas via vagnskadegarantin.

Vid skada på vindrutan, kontakta närmaste auktoriserade Volvoverkstad direkt. Du behöver inte göra en skadeanmälan till Volvia, utan verkstaden hjälper dig.

Självrisken är 100 kr när du lagar rutan på bilen hos en auktoriserad Volvoverkstad. Vid behov byte av glasruta är självrisken 1 600 kr. Har du fått ett stenskott försök att reparera det så fort som möjligt eftersom det minskar risken för att rutan senare behöver bytas. Att reparera ett stenskott är en snabb process.

Anmäl skadan utan fördröjning till Volvias utlandsskador på telefon +46-31-345 69 30. (Kväll och helg +46 31 345 69 60).

Eller via e-mail: fcd@volvia.se

Skriv ut blankett för skadeanmälan:

Skadeanmälan svenska (PDF)

Skadeanmälan engelska (PDF)

Några goda råd om du kolliderar med ett annat fordon utomlands.

• Fyll i framsidan på skadeanmälan tillsammans med motparten om ni har möjlighet.
• Fyll i baksidan på skadeanmälan själv.
• Anteckna alltid motpartens registreringsnummer. Ta gärna motpartens namn, adress, uppgifter om försäkringsbolag och försäkringsnummer.
• Ta uppgifter om eventuella vittnen.
• Underteckna anmälans framsida tillsammans med motparten.
  OBS! Underteckna inte dokument eller handlingar som du inte förstår.
  Skriv inte på framsidan på skadeanmälan om ni inte är överens om händelseförloppet.
• Gör en skiss av olycksplatsen.
• Om polis anlänt till platsen, be om en kopia av polisrapporten.
• Ta – om möjligt – foton av platsen och skadorna på bilarna.

Vid inbrott i bilen utomlands

• Anmäl inbrottet till polisen i det land där du befinner dig.
• Skicka därefter in polisanmälan till Volvia och anmäl skadan till Volvia utan fördröjning.

Vid stöld av bilen utomlands.

• Anmäl stölden till polisen i det land där du befinner dig.
• Gör också en polisanmälan till svensk polis.
• Därefter skicka in polisanmälan och anmäl skadan till Volvia utan fördröjning.

Du måste både anmäla till polisen och till Volvia om du fått inbrott i bilen eller om bilen har blivit stulen.

Inbrott i bilen

• Om du fått inbrott i bilen - gör en polisanmälan på polisens hemsida eller på telefon 114 14. Det samma gäller om någon har försökt stjäla bilen.
• Anmäl inbrott till Volvia på deras hemsida. Det kan du göra när som helst på dygnet.
• Du kan även ringa Volvia på telefon 031-345 69 00. På vardagar har de öppet mellan 07.30-20.00 och mellan 09.00-16.00 på helger.
• Kör inte med bilen om någon har försökt stjäla den. Rattlåset kan vara skadat och då kan ratten låsa sig under körning. Kontakta Volvo Assistans via on call knappen eller appen och bärga bilen till närmaste Volvoverkstad.

Bilen är stulen

• Gör en polisanmälan på polisens hemsida eller anmäl på telefon 114 14. Då gör polisen en efterlysning på bilen. Det är viktigt att du så snabbt som möjligt anmäler att bilen blivit stulen till Volvia också.
• Anmäl stölden till Volvia på deras hemsida. Det kan du göra när som helst på dygnet.
• Du kan även ringa Volvia på telefon 031-345 69 00. De har öppet mellan 07.30-20.00 och mellan 09.00-16.00 på helger.

En exceptionell tid kräver exceptionell service. Vi vill att du ska kunna ta dig runt medan vi tillverkar den Care by Volvo-bil du har beställt.

Om du behöver en bil under väntetiden kan du hyra en Volvo-bil hos vår partner Hertz med ett specialerbjudande.

Du kommer överens med Hertz om var och när du kan hämta upp bilen. Hertz utlämningsställen finns i:

• Stockholm 
• Göteborg
• Malmö
• Luleå
• Karlstad
• Nyköping
• Köping
• Arboga
• Skellefteå