Upplands Motor vann förstapris för god kundservice
Upplands Motor vann förstapris för god kundservice
Volvoåterförsäljaren Upplands Motor plockade hem förstapriset i tävlingen Retail Awards 2010 och kategorin "Årets satsning för ökad kundservice".
- Det är roligt att få en bekräftelse på att vårt arbetssätt fungerar. Vi jobbar med att sälja service, inte bara ge den, säger VD Per Rosén.
Med förstapriset slog Upplands Motor sina båda medtävlare och övriga nominerade i klassen. Det var Mekonomen Direkt och Kakelspecialisten.
- Vi arbetar ständigt med att utveckla oss på servicemarknaden. Det handlar om förändra och att våga kommunicera våra förändringar på ett bra sätt, säger Per Rosén.
Tävlingen Retail Awards 2010 arrangeras av Svensk Handel och tidningen Dagens handel. Totalt består tävlingen av 13 kategorier. De tävlande företagen kommer från hela Sverige. Retail Awards syftar till att uppmuntra till nytänkande och kvalitet inom handeln.
- Vår kategori är den bästa att vinna tycker vi. Utmärkelsen blir ett kvitto på att kunderna tas väl om hand på Upplands Motor, säger Per Rosén.
I juryns motivering för Upplands Motor står bland annat: "Låt kundernas behov och livsstil styra företagets service. Upplands Motor i Akalla har inte nöjt sig med att enbart skapa en servicepolicy, utan konkret styrt marknadsbudgeten till att kraftigt öka insatser på verkstadssidan och servicetjänster. Företagets genomarbetade servicetänkande har skapat affärsframgångar."
- I juryns motivering står specifikt Upplands Motor i Akalla men utmärkelsen handlar sammantaget om hela företaget. Det är dock i Akalla som vi just nu tydligast kan se vår starka utveckling på alla områden, säger Per Rosén.
Ett tydligt exempel är den kraftiga kundtillströmningen till Akalla. 2007, som var första året för anläggningen, servade Akalla 12 000 kunder. Förra året servade verkstaden 26 000 kunder. 2010 har ökningen fortsatt med ytterligare 74 procent hittills.
- Det är en häftig och spännande utveckling. Det visar tydligt att nöjda kunder kommer tillbaka, och de pratar väl om oss med andra. Utan våra nöjda kunder kan vi inte växa och utvecklas, säger Per Rosén.
Fotnot: Prisutdelningen skedde på "Handelsgalan" i Blå Hallen i Stadshuset i Stockholm onsdagen den 10 mars.