Problem med Volvo ID
Läs om vanliga problem med Volvo ID och möjliga lösningar.
Om du inte hittar någon lösning på ditt problem, kontakta Volvos support.
OBS
Den här artikeln gäller för modeller med Google inbyggt.
Inget bekräftelsemejl efter att ha skapat Volvo ID
Om du inte har fått något bekräftelsemejl:
- Kontrollera att den e-postadress du har angett är korrekt.
- Kontrollera din skräppostmapp.
- Se till att e-postmeddelanden från noreply@volvocars.com inte blockeras.
- Försök att skapa kontot igen.
Det går inte att logga in efter byte av e-postadress
Se till att du har slutfört kontobekräftelsen för din nya e-postadress. Om du inte har fått något bekräftelsemejl kan det hända att din tidigare e-postadress fortfarande är aktiv. Logga in med din nuvarande e-postadress och försök att ändra den igen.
Det går inte att logga in efter byte av lösenord
Om du inte kan logga in efter att du har bytt lösenord kan du prova att logga in med ditt tidigare lösenord. Om du fortfarande inte kan logga in, återställ ditt lösenord igen.
Återställa lösenordet
Om du har glömt ditt lösenord men fortfarande har tillgång till den e-postadress som är kopplad till ditt Volvo ID kan du återställa ditt lösenord.
- Öppna Volvo Cars-appen och tryck på Forgot password, eller gå till volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Tryck på Sign in.
- Tryck på Trouble signing in?.
- Tryck på Reset password och följ instruktionerna på skärmen.
Bortglömd e-postadress till ditt Volvo ID
Om du är inloggad på Volvo Cars-appen men är osäker på vilken e-postadress som är registrerad på ditt Volvo ID:
- Gå till profilfliken
i det nedre fältet. - Tryck på Manage account för att se e-postadressen.
Om du inte är inloggad i Volvo Cars-appen och inte vet vilken e-postadress som är kopplad till ditt Volvo ID skapar du ett nytt Volvo ID med en e-postadress som du har tillgång till. Om du försöker skapa ett Volvo ID med en e-postadress som redan är registrerad kommer du att få ett meddelande om detta och kan istället återställa lösenordet för det kontot.
Det kan hända att du måste ansluta Volvo Cars-appen till bilen på nytt efter att du har skapat ett nytt Volvo ID. Se de relaterade artiklarna om hur du skapar ett Volvo ID och ansluter Volvo Cars-appen till din bil för mer information.
Så här återställer du ditt Volvo ID om du inte längre har tillgång till din e-post
Om du inte längre har tillgång till den e-postadress som är kopplad till ditt Volvo ID kan du eventuellt återställa ditt konto. För att återställa ditt konto måste du:
- tidigare ha lagt till ett telefonnummer som en alternativ kontaktmetod för ditt konto.
- ha tillgång till den alternativa kontaktmetoden.
- veta vilken e-postadress som är kopplad till ditt Volvo ID.
Om du inte uppfyller dessa krav ska du skapa ett nytt Volvo ID. Se den relaterade artikeln om hur du skapar ett Volvo ID.
Återställa ditt konto
- Öppna Volvo Cars-appen och tryck på Forgot password, eller gå till volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Tryck på Sign in.
- Tryck på Trouble signing in?.
- Tryck på Recover Volvo ID.
- Välj antingen Email address eller Phone number och ange de kontaktuppgifter som är kopplade till ditt Volvo ID.
- Tryck på Send verification code.En verifieringskod skickas till din alternativa kontaktmetod för att bekräfta din identitet.
Telefonnummer kan inte längre användas som användarnamn för Volvo ID
Telefonnummer kan inte längre användas för att logga in på ett Volvo ID-konto. Om ditt Volvo ID använder ett telefonnummer som användarnamn ska du skapa ett nytt Volvo ID med en e-postadress. Det kan hända att du måste ansluta Volvo Cars-appen till bilen på nytt efter att du har skapat ett nytt Volvo ID.
Volvo ID tillfälligt låst
Efter fem misslyckade försök att logga in på ditt konto spärras ditt Volvo ID i 15 minuter. Du kan antingen låsa upp ditt konto genom att återställa ditt lösenord eller försöka igen efter 15 minuter.
Flytta till ett annat land
Ditt Volvo ID är kopplat till det land du valde vid registreringen och kan inte överföras till ett annat land. Om du flyttar till ett annat land ska du radera ditt befintliga Volvo ID och skapa ett nytt. Du kan använda samma e-postadress igen. Se till att välja rätt land vid registreringen.
Ingen verifieringskod har mottagits
Om du inte får någon verifieringskod när du loggar in eller återställer ditt lösenord:
- Kontrollera din skräppostmapp och lägg till noreply@volvocars.com i listan över godkända avsändare.
- Kontrollera att den e-postadress du har angett är korrekt.
- Om du använder en e-postadress från jobbet bör du kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att e-postmeddelanden från Volvo Cars inte blockeras.
Om du fortfarande inte får någon verifieringskod, kontakta Volvos support.