Vanliga frågor – Köp

Här hittar du de flesta frågor och svar om hur du köper en ny Volvo online.

Inköp

Utöver de specifika designval du gör har en Volvo Pure Electric elbil följande funktioner som standardutrustning:

- helförsäkring i 3 år (kan väljas bort) - service och garanti upp till 3 år (eller 100 000 km, det som inträffar först) - batterigaranti upp till 8 år (eller 160 000 km, det som inträffar först) - vägassistanstjänst i 3 år - Recharge™-däck (året runt-däck) - digitala tjänster: inbyggt Google (Assistant, Maps och Play) samt Volvo On Call/MyVolvo-appen i 4 år - en laddkabel till bilen - ett laddkort till Plugsurfing, Europas största laddningsnätverk för elbilar.

När du köper en bil ingår det en laddkabel. Alla andra tillbehör som behövs kan du köpa hos din servicepartner/lokala Volvohandlare. Vi arbetar för att i framtiden kunna erbjuda fler tillbehör via webben.

Självklart, vi hjälper gärna till. Ring till Kundcenter på 0200 753511 så får du support.

Din lokala Volvohandlare kan hjälpa dig att köpa en Volvo Pure Electric elbil. Priser och villkor kommer dock att vara detsamma som på webbplatsen.

Vinterdäck går inte att beställa online. I stället kan du köpa dem hos din servicepartner/lokala Volvohandlare.

Alla specifikationsändringar måste göras under det samtal vi ringer till dig för att hälsa dig välkommen. Detta görs inom 2 veckor från den dag du lägger ordern. Efter det kan vi inte längre garantera att vi kan göra några ändringar i fordonsspecifikationerna.

Köpeavtalet är en slutgiltig bekräftelse av din beställning och gör att bilen kan börja tillverkas.

Det är bäst att höra med din lokala Volvohandlare om de har någon XC40 Recharge elbil för provkörning.

Utbetalningar av klimatbonus är för närvarande pausade, vi hänvisar till Transportstyrelsen för mer information.

Tyvärr inte. Om du bestämmer dig för att abonnera en bil i stället för att köpa behöver du först avbeställa din köporder innan du skapar ett abonnemang på en ny bil.

När du har lagt ordern kommer du att få en orderbekräftelse och mer information om vilka finansieringsalternativ du har. Vi kommer att ringa dig några dagar senare för att bekräfta bilens konfiguration, förklara leveransprocessen i detalj och svara på eventuella frågor. Under tiden som bilen tillverkas kommer du att kunna lära dig mer om den, spåra var den befinner sig i processen och förbereda dig för leveransen. Några veckor före leverans kommer vi att skicka instruktioner för betalningen. När bilen är klar för leverans kommer vår servicepartner att ta kontakt med dig för att boka tid för överlämningen.

Bilregistrering

Nej, du behöver inte bo i landet där du köper bilen, men om du vill att den registreras i ett utländskt fordonsregister ansvarar du själv för att ordna med fordonsregistrering, försäkring, skatter och avgifter. Du behöver också försäkra dig om att bilen uppfyller alla krav som ställs i lokala lagar och föreskrifter.

Ja, det går, men kontakta Kundcenter först för att kontrollera att du kan lämna all kundinformation som behövs.

Finansiering

Nej, initialt kan du bara välja mellan att själv betala kontant eller ordna med annan finansiering. Alternativt kan du abonnera på en Volvo Pure Electric elbil till en fast månadsavgift.

Vi försöker alltid anpassa oss efter den finansieringsform du föredrar och de villkor din finansieringspartner har. Skicka bara in ett ”finansieringsbevis” som redogör för deras betalningsvillkor. Beroende på hur arrangemanget ser ut kommer vi att göra vårt bästa för att ordna en lämplig betalningsprocess.

Du kan betala den återbetalningsbara kontantinsatsen med kreditkort, men slutbetalningen behöver göras via banköverföring.

Vårt mål är alltid att acceptera och nå en överenskommelse med den finansieringspartner du valt. Vi har dock rätt att, efter eget gottfinnande, välja att inte acceptera ett finansieringsarrangemang med din finansieringspartner.

Betalning och fakturering

Din kontantinsats återbetalas när vi har tagit emot ditt undertecknade köpeavtal.

Din betalning av kontantinsatsen kommer att anges i det e-mail som bekräftar din order. Du kan hänvisa till det som bevis för att betalningen har utförts. Kontantinsatsen återbetalas när vi har tagit emot ditt undertecknade köpeavtal.

Slutfakturan betalas via banköverföring. Eftersom många banker har en gräns för hur stor summa du får föra över på en gång eller under en dag, rekommenderar vi att du tar kontakt med din bank i förväg och ser till att hela summan kan överföras till oss i tid.

Ja, du kan betala från mer än ett bankkonto. Se bara till att alltid ange rätt referensnummer, som du hittar på fakturan.

Nej, alla betalningar måste göras direkt till Care by Volvo Car AB.

Nej. Du måste betala före överlämningen, om du inte finansierar bilen via en finansieringspartner och vi har godkänt andra betalningsvillkor.

Ungefär [1 månad] innan bilen levereras till den servicepartner du valt kommer vi att skicka en faktura med prisuppgift och förfallodatum, som kommer att vara ca [3 veckor] innan beräknad leverans.

Försäkring

Om du vill välja bort den försäkring som ingår i köpet behöver du kontakta Kundcenter via telefon eller e-mail senast 14 dagar efter det att ordern lades.

Om bilen ännu inte har levererats kan du kontakta Kundcenter, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

3 års försäkring ingår för den första registrerade ägaren av bilen. Försäkringen tillsammans med vagnskadegarantin ger ett heltäckande försäkringsskydd. För mer information om försäkringsinnehållet, se folksam.se/volvo.

Anmäl skadan till Folksam utan dröjsmål. Vi ber dig kontakta Folksam via folksam.se/volvo eller ringa 0771-210 066.

Folksam skickar försäkringsbrevet till dig via e-mail när bilen har levererats till dig.

Leverans

Ja. Det bästa sättet att spåra din order är via Volvo On Call-appen. Där får du uppdateringar om bilens väg genom produktionen, från beräknat leveransdatum hela vägen till överlämningen.

Nej, bara den person som har lagt ordern får hämta bilen.

Kontakta Kundcenter om du behöver senarelägga leveransen, så ser vi hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

För att ändra dina kontakt-/personuppgifter behöver du kontakta Kundcenter och informera om ändringarna.

Så länge inte bilen redan är på väg eller har anlänt till din ursprungliga servicepartner kan du välja en ny servicepartner för leveransen. Kontakta Kundcenter så hjälper de dig.

Det går att göra, men det finns en tidsgräns då du inte längre kan byta plats för överlämningen. Kontakta Kundcenter för mer information.

Du behöver ta med en giltig ID-handling med foto (t.ex. ett pass) och ditt körkort.

Så snart bilen har kommit till den servicepartner du valt kommer de att kontakta dig för att bestämma datum och tid för överlämningen. Tills dess kan du spåra din order i Volvo On Call-appen, där du ser beräknat leveransdatum.

Så länge du inte väljer att själv registrera bilen kommer registreringsskyltarna att levereras tillsammans med bilen vid överlämningen.

Din valda servicepartner kommer att förbereda bilen för överlämningen, så länge du betalar fakturan eller säkrar din finansieringslösning enligt instruktionerna som ges i det utskickade e-mailet med betalningsinformation.

Service

Du kan boka tid för service genom att kontakta din valda servicepartner eller PST (personlig servicetekniker).

Ja, så länge det är en Volvo Cars återförsäljare på samma marknad som bilen köptes på.

I paketet ingår Volvo Originalservice:

- underhåll enligt serviceprogram - byte av luftfilter - byte av däcktätningsvätska - rengöring av vindruta (sensorer) - uppdatering av programvara - byte av slitagedelar (nya torkarblad en gång per år, nya bromsskivor och bromsklossar vid behov)

Företagskund

Den person som lägger ordern på bilen och undertecknar köpeavtalet behöver antingen vara behörig att göra det för företagets räkning eller ha en vederbörligen undertecknad och av företaget utfärdad fullmakt.

När vi planerar in exakt leveransdatum behöver den individ som lade ordern på bilen för företagets räkning (och som antingen måste vara behörig att underteckna för din räkning eller ha en vederbörligen undertecknad fullmakt från dig) eller en annan person som är behörig att underteckna för företagets räkning meddela oss vem som kommer att hämta bilen. Vi kommer då att överlämna bilen om - den person som hämtar bilen har visat upp sitt giltiga körkort och eventuellt låtit oss ta en kopia av det - den person som hämtar bilen är behörig att underteckna för företagets räkning eller visar upp (i) en vederbörligen undertecknad fullmakt från företaget och (ii) pass eller nationellt ID-kort (eller en vidimerad kopia) för den individ som har undertecknat fullmakten för din räkning; samt - den behöriga personen har undertecknat överlämningsbekräftelsen.

Om bilen köps för att användas i affärsverksamheten behöver den person som gör köpet vara firmatecknare.

Nej, företagskunder betalar inte moms på kontantinsatsen.

Ja, du gör på samma sätt som privatkunder, men väljer i stället alternativet ”Företagskund” när du ska fylla i dina personuppgifter.

Folksam skickar försäkringsbrevet till dig via e-mail när bilen har levererats till dig.

Vill du köpa helelektriska XC40 Recharge som företagsbil klicka in på https://www.volvocars.com/se/xc40-fleet

Annullering

Om du vill avbeställa din bilorder behöver du bara kontakta Kundcenter på 0200 753511 eller carebyvolvo-se@volvocars.com. Om du inte redan har fått tillbaka kontantinsatsen kommer den att återbetalas när avbeställningen har registrerats.

När du köper en bil av oss genom Volvo Cars digitala kanaler har du en ångerrätt på fjorton (14) dagar från det att du har tagit emot bilen (i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal). Du ska inom dessa fjorton (14) dagar meddela vårt Kundcenter att du ångrat dig antingen genom att skicka den blankett som följer med som Bilaga 1 till Våra villkor för online försäljning eller på annat sätt skriftligen meddela vårt Kundcenter att du ångrat dig.

Om du meddelat vårt Kundcenter att du ångrat ditt köp inom ångerfristen kommer vi att återbetala det pris du har betalat för bilen till dig inom fjorton (14) dagar från det att du meddelat oss att du ångrat ditt köp förutsatt att du har lämnat tillbaka bilen (inklusive all utrustning och tillbehör som följde med bilen vid utlämnandet) till överenskommen Volvohandlare. Från det belopp som vi ska återbetala till dig kommer vi att göra ett avdrag om det visar sig att du har använt bilen i större utsträckning än vad som rimligen krävs för att testa bilens egenskaper och funktion. Med det menar vi att: du har rätt att testköra bilen i upp till 100 kilometer, därutöver har vi rätt att från det belopp som ska återbetalas till dig dra av en kostnad om 10 SEK per överstigande kilometer, och bilen ska returneras till oss i nybilsskick det vill säga att vi har rätt att även göra avdrag för eventuella kostnader för att återställa bilen till nybilsskick, exempelvis kostnad för att reparera skador eller biltvätt om bilen är grovt nedsmutsad eller eventuella kostnader för att ersätta tillbehör som inte återlämnas. Du ansvarar för att erlägga fordonsskatt och andra avgifter och kostnader som hänför sig till bilen och/eller brukandet av bilen fram till det att du har återlämnat bilen till oss.

Vi kommer att betala tillbaka pengarna till dig genom samma betalmetod som du erlade betalningen till oss.

Kontakta Care by Volvo

Har du några fler frågor? Vi hjälper gärna till. Kontakta Kundcenter på 0200 753511.