Vanliga frågor – Köp

Här hittar du de flesta frågor och svar om hur du köper en ny Volvo online.

Inköp

Vad ingår i Care-erbjudandet som jag får om jag väljer att köpa en Volvo online?

- Service upp till 3 år (eller 100 000 km, det som inträffar först)* - Garanti upp till 3 år (eller 100 000 km, det som inträffar först) - Batterigaranti upp till 8 år (eller 160 000 km, det som inträffar först) - Vägassistanstjänst i 3 år- Sommardäck eller året runt däck - Normalt slitage* - Google Assistant**, Google Maps**, Google Play** och Volvo Cars-appen** - Underhåll i 3 år (Vi byter dina torkarblad en gång per år, samt ersätter dina bromsskivor och bromsbelägg vid behov.) *Service och Normalt slitage ingår bara i köp av C40 och XC40 Pure Electric bilar ** Google-tjänsterna och fjärrtjänster i Volvo Cars App:en ingår de första 4 åren, därefter har du möjlighet att betala en prenumerationsavgift för att förlänga abonnemanget.

Finns det några variationer i Care-erbjudandet (service och normalt slitage) för olika årsmodeller?

Ja. När du köper våra bilar med modellår 2024 eller tidigare ingår service och normalt slitage. På bilar med modellår 2025 och alla andra bilar ingår detta inte. Men du kan alltid köpa ett serviceavtal från din lokala Volvohandlare.

Var kan jag köpa tillbehör som takbox och Wallbox-laddare?

När du köper en bil ingår det en laddkabel. Alla andra tillbehör som behövs kan du köpa hos din servicepartner/lokala Volvohandlare. Vi arbetar för att i framtiden kunna erbjuda fler tillbehör via webben.

Jag är inte riktigt bekväm med att handla online. Kan jag få lite mer personlig hjälp?

Självklart, vi hjälper gärna till. Ring till Kundcenter på 0200 753511 så får du support.

Hur lägger jag till vinterdäck till bilen?

Vinterdäck finns att beställa online mot en extra kostnad och du väljer själv om du vill ha dubb- eller friktionsdäck.

Kan jag ändra bilspecifikationerna efter att jag lagt ordern?

Alla specifikationsändringar måste göras under det samtal vi ringer till dig för att hälsa dig välkommen. Detta görs inom 2 veckor från den dag du lägger ordern. Efter det kan vi inte längre garantera att vi kan göra några ändringar i fordonsspecifikationerna.

Varför behöver jag skriva under ett köpeavtal?

Köpeavtalet är en slutgiltig bekräftelse av din beställning och gör att bilen kan börja tillverkas.

Kan jag provköra en Volvo?

Kontakta gärna din Volvohandlare för att boka en provkörning.

Kan jag ändra min köporder på en Volvo till en abonnemangsorder?

Tyvärr inte. Om du bestämmer dig för att abonnera en bil i stället för att köpa behöver du först avbeställa din köporder innan du skapar ett abonnemang på en ny bil.

Vad händer när jag har lagt min order?

När du har lagt ordern kommer du att få en orderbekräftelse och mer information om vilka finansieringsalternativ du har. Vi kommer att ringa dig några dagar senare för att bekräfta bilens konfiguration, förklara leveransprocessen i detalj och svara på eventuella frågor. Under tiden som bilen tillverkas kommer du att kunna lära dig mer om den, spåra var den befinner sig i processen och förbereda dig för leveransen. Några veckor före leverans kommer vi att skicka instruktioner för betalningen. När bilen är klar för leverans kommer vår servicepartner att ta kontakt med dig för att boka tid för överlämningen.

Bilregistrering

Behöver jag bo i Sverige för att köpa bilen eller kan jag exportera den?

Nej, du behöver inte bo i landet där du köper bilen, men om du vill att den registreras i ett utländskt fordonsregister ansvarar du själv för att ordna med fordonsregistrering, försäkring, skatter och avgifter. Du behöver också försäkra dig om att bilen uppfyller alla krav som ställs i lokala lagar och föreskrifter.

Kan jag registrera bilen i ett annat namn än det jag använde när jag lade ordern?

Ja, det går, men kontakta Kundcenter först för att kontrollera att du kan lämna all kundinformation som behövs.

Finansiering

Kan Volvo hjälpa till med finansiering av bilen (t.ex. lån eller leasing)?

Nej, initialt kan du bara välja mellan att själv betala kontant eller ordna med annan finansiering. Alternativt kan du abonnera på en Volvo Pure Electric elbil till en fast månadsavgift.

Jag kommer att finansiera bilen via min egen bank eller ett finansinstitut. Hur fungerar betalningsprocessen?

Vi försöker alltid anpassa oss efter den finansieringsform du föredrar och de villkor din finansieringspartner har. Skicka bara in ett ”finansieringsbevis” som redogör för deras betalningsvillkor. Beroende på hur arrangemanget ser ut kommer vi att göra vårt bästa för att ordna en lämplig betalningsprocess.

Kan jag betala för bilen med kreditkort?

Du kan betala den återbetalningsbara kontantinsatsen med kreditkort, men slutbetalningen behöver göras via banköverföring.

Är det möjligt att min finansieringspartner/-begäran kan avslås av Volvo?

Vårt mål är alltid att acceptera och nå en överenskommelse med den finansieringspartner du valt. Vi har dock rätt att, efter eget gottfinnande, välja att inte acceptera ett finansieringsarrangemang med din finansieringspartner.

Betalning och fakturering

När betalas kontantinsatsen tillbaka?

Din kontantinsats återbetalas när vi har tagit emot ditt undertecknade köpeavtal.

Får jag ett kvitto på kontantinsatsen?

Din betalning av kontantinsatsen kommer att anges i det e-mail som bekräftar din order. Du kan hänvisa till det som bevis för att betalningen har utförts. Kontantinsatsen återbetalas när vi har tagit emot ditt undertecknade köpeavtal.

Hur betalar jag slutfakturan?

Slutfakturan betalas via banköverföring. Eftersom många banker har en gräns för hur stor summa du får föra över på en gång eller under en dag, rekommenderar vi att du tar kontakt med din bank i förväg och ser till att hela summan kan överföras till oss i tid.

Kan jag använda mer än ett bankkonto för betalningen?

Ja, du kan betala från mer än ett bankkonto. Se bara till att alltid ange rätt referensnummer, som du hittar på fakturan.

Kan jag betala slutsumman till min servicepartner/Volvohandlare?

Nej, alla betalningar måste göras direkt till Volvo Car Sverige AB.

Kan jag betala för bilen vid överlämningen i stället?

Nej. Du måste betala före överlämningen, om du inte finansierar bilen via en finansieringspartner och vi har godkänt andra betalningsvillkor.

När behöver jag betala slutfakturan?

Ungefär [1 månad] innan bilen levereras till den servicepartner du valt kommer vi att skicka en faktura med prisuppgift och förfallodatum, som kommer att vara ca [3 veckor] innan beräknad leverans.

Försäkring

Ingår försäkring i mitt köp?

Nej, försäkring ingår inte i ditt köp. Men kontakta gärna din lokala Volvohandlare som kan erbjuda dig ett fördelaktigt försäkringspaket anpassat efter dina behov.

Leverans

Kan jag spåra min order?

Ja. Det bästa sättet att spåra din order är via Volvo On Call-appen. Där får du uppdateringar om bilens väg genom produktionen, från beräknat leveransdatum hela vägen till överlämningen.

Kan någon annan hämta bilen i mitt ställe?

Nej, bara den person som har lagt ordern får hämta bilen.

Vad händer om jag vill skjuta upp leveransen av bilen en månad?

Kontakta Kundcenter om du behöver senarelägga leveransen, så ser vi hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Jag har nya kontakt-/personuppgifter. Hur gör jag för att ändra i min kundprofil?

För att ändra dina kontakt-/personuppgifter behöver du kontakta Kundcenter och informera om ändringarna.

Jag har nyligen flyttat och behöver ändra servicepartner för leveransen. Hur gör jag?

Så länge inte bilen redan är på väg eller har anlänt till din ursprungliga servicepartner kan du välja en ny servicepartner för leveransen. Kontakta Kundcenter så hjälper de dig.

Kan jag hämta min bil på en annan plats, annan stad eller annat land?

Det går att göra, men det finns en tidsgräns då du inte längre kan byta plats för överlämningen. Kontakta Kundcenter för mer information.

Behöver jag ta med något till överlämningen (t.ex. bevis på inbetalningen)?

Du behöver ta med en giltig ID-handling med foto (t.ex. ett pass) och ditt körkort.

När får jag veta slutgiltigt leveransdatum för bilen?

Så snart bilen har kommit till den servicepartner du valt kommer de att kontakta dig för att bestämma datum och tid för överlämningen. Tills dess kan du spåra din order i Volvo On Call-appen, där du ser beräknat leveransdatum.

Hur får jag mina registreringsskyltar?

Så länge du inte väljer att själv registrera bilen kommer registreringsskyltarna att levereras tillsammans med bilen vid överlämningen.

Är det någonting jag behöver göra som förberedelse inför leveransen av bilen?

Din valda servicepartner kommer att förbereda bilen för överlämningen, så länge du betalar fakturan eller säkrar din finansieringslösning enligt instruktionerna som ges i det utskickade e-mailet med betalningsinformation.

Service

Hur bokar jag tid för service av bilen?

Du kan boka tid för service genom att kontakta din valda servicepartner eller PST (personlig servicetekniker).

Kan jag lämna bilen på service någon annanstans?

Ja, så länge det är en Volvo Cars återförsäljare på samma marknad som bilen köptes på.

Vad ingår i mitt servicepaket?

I paketet ingår Volvo Originalservice:

- underhåll enligt serviceprogram - byte av luftfilter - byte av däcktätningsvätska - rengöring av vindruta (sensorer) - uppdatering av programvara - byte av slitagedelar (nya torkarblad en gång per år, nya bromsskivor och bromsklossar vid behov)

Företagskund

Vem kan hämta bilen när det gäller en företagskund?

Den person som lägger ordern på bilen och undertecknar köpeavtalet behöver antingen vara behörig att göra det för företagets räkning eller ha en vederbörligen undertecknad och av företaget utfärdad fullmakt.

När vi planerar in exakt leveransdatum behöver den individ som lade ordern på bilen för företagets räkning (och som antingen måste vara behörig att underteckna för din räkning eller ha en vederbörligen undertecknad fullmakt från dig) eller en annan person som är behörig att underteckna för företagets räkning meddela oss vem som kommer att hämta bilen. Vi kommer då att överlämna bilen om - den person som hämtar bilen har visat upp sitt giltiga körkort och eventuellt låtit oss ta en kopia av det - den person som hämtar bilen är behörig att underteckna för företagets räkning eller visar upp (i) en vederbörligen undertecknad fullmakt från företaget och (ii) pass eller nationellt ID-kort (eller en vidimerad kopia) för den individ som har undertecknat fullmakten för din räkning; samt - den behöriga personen har undertecknat överlämningsbekräftelsen.

Vem i företaget får köpa bilen när det gäller en företagskund?

Om bilen köps för att användas i affärsverksamheten behöver den person som gör köpet vara firmatecknare.

Betalar jag som företagskund moms på kontantinsatsen?

Nej, företagskunder betalar inte moms på kontantinsatsen.

Kan jag som företagskund lägga en order online?

Ja, du gör på samma sätt som privatkunder, men väljer i stället alternativet ”Företagskund” när du ska fylla i dina personuppgifter.

När får jag mitt försäkringsbrev?

Folksam skickar försäkringsbrevet till dig via e-mail när bilen har levererats till dig.

Kan jag som Fleet-kund lägga en order via webbplatsen?

Vill du köpa helelektriska XC40 Recharge som företagsbil klicka in på

Annullering

Hur gör jag för att avbeställa min order?

Om du vill avbeställa din bilorder behöver du bara kontakta Kundcenter på 0200 753511 eller carebyvolvo-se@volvocars.com. Om du inte redan har fått tillbaka kontantinsatsen kommer den att återbetalas när avbeställningen har registrerats.

Jag är inte nöjd med bilen efter leverans. Kan jag lämna tillbaka den?

När du köper en bil av oss genom Volvo Cars digitala kanaler har du en ångerrätt på fjorton (14) dagar från det att du har tagit emot bilen (i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal). Du ska inom dessa fjorton (14) dagar meddela vårt Kundcenter att du ångrat dig antingen genom att skicka den blankett som följer med som Bilaga 1 till Våra villkor för online försäljning eller på annat sätt skriftligen meddela vårt Kundcenter att du ångrat dig.

Om du meddelat vårt Kundcenter att du ångrat ditt köp inom ångerfristen kommer vi att återbetala det pris du har betalat för bilen till dig inom fjorton (14) dagar från det att du meddelat oss att du ångrat ditt köp förutsatt att du har lämnat tillbaka bilen (inklusive all utrustning och tillbehör som följde med bilen vid utlämnandet) till överenskommen Volvohandlare. Från det belopp som vi ska återbetala till dig kommer vi att göra ett avdrag om det visar sig att du har använt bilen i större utsträckning än vad som rimligen krävs för att testa bilens egenskaper och funktion. Med det menar vi att: du har rätt att testköra bilen i upp till 100 kilometer, därutöver har vi rätt att från det belopp som ska återbetalas till dig dra av en kostnad om 10 SEK per överstigande kilometer, och bilen ska returneras till oss i nybilsskick det vill säga att vi har rätt att även göra avdrag för eventuella kostnader för att återställa bilen till nybilsskick, exempelvis kostnad för att reparera skador eller biltvätt om bilen är grovt nedsmutsad eller eventuella kostnader för att ersätta tillbehör som inte återlämnas. Du ansvarar för att erlägga fordonsskatt och andra avgifter och kostnader som hänför sig till bilen och/eller brukandet av bilen fram till det att du har återlämnat bilen till oss.

Vi kommer att betala tillbaka pengarna till dig genom samma betalmetod som du erlade betalningen till oss.

Kontakta Care by Volvo

Har du några fler frågor? Vi hjälper gärna till. Kontakta Kundcenter på 0200 753511.