Tilpasset supportFå relevant information til din specifikke bil.

Fejlfinding af loginproblemer med Volvo Cars-appen

Denne vejledning dækker almindelige problemer og løsninger, når du forsøger at logge på Volvo Cars-appen.

Før du begynder

  • Sørg for, at du bruger korrekt Volvo-ID og korrekt adgangskode.
  • Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du vælge Glemt adgangskode i appen eller gå til www.volvoid.eu.volvocars.com/Account for at nulstille den.
  • Hvis engangspinkode (OTP) er slået til, sendes der en engangspinkode til din e-mail eller telefon, hver gang du logger på.

Log ind med dit Volvo-ID

  1. Åbn Volvo Cars-appen.
  2. Indtast dit Volvo-ID og din adgangskode.
  3. Hvis OTP er aktiveret: Tjek din e-mail eller SMS for at se OTP og indtast den.

Hvis du ikke modtager en OTP, eller login mislykkes, kan du prøve nedenstående trin.

Løsning af almindelige problemer, når du logger ind

Det lykkedes ikke at logge ind

1. Bekræft, at dine Volvo-ID-oplysninger er korrekte.

2. Kontroller, at dit Volvo-ID er knyttet til din bils ejerprofil.

Hvis der ikke er tilknyttet et Volvo-ID, må du parre Volvo Cars-appen med din bil.

3. Hvis bilen og appen allerede er parret:

  • Bekræft, at det er det korrekte Volvo-ID, du bruger.
  • Hvis det ikke er tilfældet, må du logge ud og ind igen med det korrekte Volvo-ID.

4. Hvis Volvo-ID'et er korrekt, og Volvo Cars-appen er parret med bilen:

Gå til www.volvoid.eu.volvocars.com/Account og log ind for at kontrollere, at dit Volvo-ID stadig fungerer.

Hvis du kan logge ind på hjemmesiden:

  • Opdater Volvo Cars-appen til nyeste version og genstart appen.
  • Hvis problemet fortsætter, må du slette og geninstallere appen.

Hvis du ikke kan logge ind på hjemmesiden, må du følge nedenstående trin for at nulstille din adgangskode.

Nulstilling af din adgangskode

  1. Vælg Glemt adgangskode i Volvo Cars-appen og følg vejledningen.
  2. Eller gå til www.volvoid.eu.volvocars.com/Account og nulstil din adgangskode.

> Du modtager et nulstillingslink eller OTP for at lave en ny adgangskode, og så kan du logge ind igen.

Engangspinkode (OTP) blev ikke modtaget

  • Tjek spammappen og dine indstillinger for e-mailfiltrering.
  • Sørg for at du kan modtage e-mails fra Volvo Cars.

Der er fejlmelding, når du indtaster OTP-koden

Hvis fejlmeldingen er, at OTP'en er udløbet, kan du prøve følgende:

1. Ryd cache og data i telefonens webbrowser.

  • iPhone (Safari)
    1. Åbn Indstillinger.
    2. Søg efter Safari og vælg den.
    3. Gå til Avanceret.
    4. Sørg for at Bloker alle cookies er slået fra.
  • Android (Chrome eller standardbrowser)
    1. Åbn browserindstillingerne.
    2. Gå til Privatliv og sikkerhed.
    3. Åbn tredjepartscookies.
    4. Sørg for at acceptere cookies.

2. Prøv en anden webbrowser på din telefon.

Tip

Brug af den nyeste appversion hjælper med at forhindre de fleste loginproblemer.

Hvis du stadig har brug for hjælp

Hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet disse trin, kan du bruge supportmulighederne i appen eller på www.volvocars.com/dk/support/contact for at få hjælp.

Har det hjulpet?