Versión de artículo 2026.104.0
Volvo Cars Aviso General de privacidad
Vigente desde: 2026-04-14
Publicado en: 2026-04-14
Al interactuar con nosotros o con nuestros productos o servicios, comparte información con nosotros. Sabemos que proteger sus datos personales es una responsabilidad importante y nos la tomamos en serio. Por eso estamos comprometidos a tratar sus datos con cuidado, mantenerlos seguros y ser transparentes sobre cómo los utilizamos.
Volvo Cars desarrolla continuamente nuevos productos y servicios para ofrecerle la libertad de moverte de forma personal, sostenible y segura.
Este aviso se aplica a nuestras interacciones con particulares, como clientes actuales y potenciales, visitantes de nuestros sitios web, socios comerciales y sus empleados, y nuestros accionistas.
Pueden aplicarse desviaciones específicas por país, que constan al final de esta declaración.
Nos referimos a las diferentes personas con las que interactuamos como "tú" o "tu". Denominamos al uso por nuestra parte de tus datos personales "tratamiento".
Esta declaración no se aplica a:
- Vehículos especiales (como vehículos policiales)
- Tratamiento de Datos personales que no sale del vehículo (Tratamiento local)
- Tratamiento de datos personales cuando interactúa con uno de nuestros distribuidores (como cuando compra su vehículo)
- El uso por tu parte de programas informáticos, aplicaciones y servicios proporcionados por terceros (consulta los términos y condiciones de cada proveedor de servicios, así como sus políticas de privacidad u otros avisos para obtener información sobre cómo tratan tus datos personales). Los vehículos con Google integrado pueden tratar datos procedentes de cámaras externas, de conformidad con los términos de Google, con el fin de proporcionar y mejorar Google Maps. Descubre más aquí."
1. Quiénes somos
La entidad responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta declaración es Volvo Car Corporation, con sede registrada en Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia, número de registro mercantil 556074-3089. Nos referimos a Volvo Car Corporation y a sus empresas del grupo como ("nosotros", "Volvo Cars", "nuestro" y "nosotros"). Somos una empresa global y vendemos productos y servicios en todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre las empresas del grupo que operan en los diferentes mercados aquí.
2. Secciones de esta declaración
En esta Declaración encontrará información sobre:
2. Secciones de esta declaración
3. Base legal para la recopilación y el uso de datos personales
4. Tipos de datos personales que recopilamos y utilizamos
5. Por qué recopilamos y utilizamos sus datos personales y cuánto tiempo los conservamos
5.1.1 Sitios web
5.1.2 Comunicación y conexión
5.1.3 Actividades de Marketing y ofertas
5.2 Prestación de productos y servicios
5.2.1 Cuentas, pedidos y suscripciones
5.2.2 Productos y servicios conectados
5.2.3 Otros productos y servicios
5.3 Mantenimiento, detección de fallos y garantía
5.4 Investigación y desarrollo
5.5 Vigilancia mediante cámaras (videovigilancia)
5.6 Accionistas, inversores y analistas de mercado y medios de comunicación
6. Comunicación de tus datos personales
7. Transferencias internacionales
9. Tus derechos
3. Base legal para la recopilación y el uso de datos personales
Todo tratamiento de datos personales debe estar justificado. Esto se denomina tener una "base jurídica". Las bases jurídicas en las que nos basamos para el tratamiento de datos personales se describen a continuación. La base jurídica varía en función de la finalidad para la que tratemos tus datos personales.
- Necesario para el cumplimiento de un contrato: se utiliza cuando el tratamiento de sus datos personales resulta necesario para llevar a cabo y cumplir nuestras obligaciones bajo un contrato con usted.
- Necesario para cumplir nuestro interés legítimo o el de un tercero: se utiliza cuando el tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos perseguir un interés empresarial que no se vea anulado por su interés por que no tratemos sus datos personales.
- Consentimiento otorgado por usted: se utiliza cuando nos ha dado su consentimiento para tratar sus datos personales por motivos específicos.
- Necesario para el cumplimiento de una obligación legal: se aplica cuando la normativa nos exige tratar tus datos personales.
4. Tipos de datos personales que recopilamos y utilizamos
Los datos personales son toda información que se refiere, directa o indirectamente, a una persona física identificada o identificable. Podemos recibir datos personales directamente de ti, de la empresa a la que representas, de otras empresas del grupo, de autoridades, de registros públicos, de fuentes de acceso público y de otros terceros con los que mantenemos relaciones comerciales (por ejemplo, distribuidores y socios financieros).
Para mayor claridad y facilidad de comprensión, hemos clasificado los diferentes tipos de datos personales en las siguientes categorías:
Datos de comunicación e interacción | Tus intereses e interacciones (como clics, visualizaciones, solicitudes o funciones utilizadas), así como posibles datos derivados de incidencias y errores en nuestros productos y servicios (como sitios web, aplicaciones u ofertas), incluida la comunicación a través de distintos canales (como actividades de marketing, atención al cliente, solicitudes de contacto dirigidas a nosotros o a nuestros socios) y el estado de dichas interacciones. |
Datos de contacto | Nombre, apellido, tratamiento, correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. |
Detalles del contrato | Tipo de contrato, estado del contrato, número de suscripción (en su caso), obligaciones y derechos contractuales, fecha de inicio y finalización del contrato. |
Información financiera | Detalles de cuentas bancarias, datos de tarjetas de crédito o débito, salario bruto, ingresos anuales (incluidos los extractos de pensiones de jubilación, si es el caso), dependencias, estado civil, situación residencial, calificación crediticia, título, porcentajes de propiedad de la empresa, condenas e inhabilitaciones, historial de pagos. |
Imágenes y vídeo | Imágenes y vídeos de usted. |
Identificadores en línea | Identificadores de cookies, dirección IP, información del dispositivo, agente de usuario, marca temporal y URL de referencia. |
Otra información enviada por usted | Cualquier otra información o dato que consideres relevante para proporcionarnos. |
Prueba de identificación personal | Documentos nacionales de identidad, carné de conducir, número de identificación fiscal, ciudadanía, protección de la dirección, estatus como elector, fecha de nacimiento y documentos adicionales que podamos solicitar para verificar su identidad, por ejemplo, facturas de servicios públicos o una carta bancaria. |
Datos del usuario | Identificador único de usuario, Volvo ID, nombre, apellido, número de teléfono, idioma preferido, país, dirección de correo electrónico, contraseña elegida, registro de opciones, distribuidor preferido, edad, género. |
Datos biométricos | Datos relacionados con sus características físicas, usados para identificarle de forma única (por ejemplo, imagen facial). |
Detalles del vehículo | Identificadores como el número de identificación del vehículo (VIN) y el número de matrícula, el identificador de la batería, información sobre el vehículo como modelo, año de producción, configuraciones, especificaciones e información de software. |
Información y estado del vehículo | Códigos de error y datos de diagnóstico, datos relacionados con la carga, estado y comportamiento de los sistemas y funciones a bordo, alarmas, advertencias, registros de seguridad, datos de certificaciones y autorizaciones, calibraciones, conectividad e información de red, cuentakilómetros, marcas de tiempo, temperatura, indicadores de servicio, emisiones, conexiones de dispositivos, condiciones meteorológicas y de la vía, consumo de energía y combustible, conexión y ajustes del remolque. |
Uso del vehículo y comportamiento del usuario | Datos como la ocupación de pasajeros, el modo de uso (cargar, estacionar, conducir), el uso de servicios remotos, los frenos, la dirección, los cinturones de seguridad y las puertas, las interacciones y el uso de la unidad principal de infoentretenimiento, el uso de funciones del vehículo como el acelerador, la información de apoyo relacionada con incidentes. |
Información de posición y movimiento | Velocidad, dirección de movimiento, incrementos de velocidad y ubicación. |
Eventos de seguridad | Tipo de evento de seguridad desencadenado y sus ocurrencias, como la activación de la alerta de carretera resbaladiza o la activación de la luz de peligro. |
Imágenes de cámaras externas | Imágenes y datos derivados de cámaras externas. |
Datos de cámaras y radares en la cabina | Imágenes y datos procedentes de cámaras y radares situados en el interior del vehículo |
Algunos de los servicios y funciones que se explican en esta declaración pueden no estar disponibles en tu mercado. La Aplicación Volvo Cars y tu vehículo pueden no disponer de todos los servicios o funciones mencionados en esta declaración. Por lo tanto, algunas secciones descritas a continuación pueden no resultar aplicables. Para obtener una explicación de las funciones del vehículo, consulta el "Manual de usuario" del modelo correspondiente. Ten en cuenta que en caso de discrepancia entre este aviso y el Manual de usuario en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá el presente aviso.
5. Por qué recopilamos y utilizamos tus datos personales y cuánto tiempo los conservamos
5.1 Comunicación y actividades de marketing
5.1.1 Sitios web
Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Para poner a su disposición nuestras páginas web y sus funcionalidades de forma segura. |
| Consentimiento. Nuestro interés legítimo en gestionar nuestras interacciones con usted, mejorar nuestras operaciones comerciales y ofrecerle un sitio web seguro. | Durante el tiempo en que tú interactúes con nuestros sitios web y de conformidad con el aviso de cookies. |
Medir cómo se utilizan nuestros sitios web y obtener información sobre cómo se utilizan los servicios, comprender mejor el comportamiento del usuario y mejorar la usabilidad y fiabilidad de los sitios web y, en última instancia, su experiencia online. |
| Consentimiento. | De conformidad con el aviso de cookies. |
Mostrar anuncios de Volvo Cars que sean relevantes y adaptados a usted, basados en nuestro análisis de sus datos personales, su comportamiento online y otras interacciones con nosotros, en sitios web y aplicaciones, compartimos datos personales de forma segura con socios publicitarios que los utilizarán para ofrecerle anuncios relevantes.
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| Consentimiento. | De conformidad con el aviso de cookies. |
Llegar a públicos más amplios con intereses similares a los suyos y mostrarles anuncios, comunicamos sus datos personales de forma segura a socios publicitarios que los utilizarán para ofrecerle anuncios relevantes. A públicos más amplios con intereses similares a los suyos y mostrarles anuncios, comunicamos sus datos personales de forma segura a socios publicitarios que los utilizarán para ofrecerle anuncios relevantes. |
| Consentimiento. | De conformidad con el aviso de cookies. |
5.1.2 Comunicación y conexión
Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Interactuar y comunicarnos con usted por cualquier canal, ofrecerle y administrar servicios de centro de llamadas (como asistencia en carretera, seguimiento de vehículos robados, inmovilización/movilización remota de vehículos, llamadas de seguridad, etc.) y atender sus preguntas y quejas. |
| Nuestro interés legítimo en ofrecerle un servicio al cliente satisfactorio y garantizar una buena experiencia al cliente. Para garantizar un entorno seguro para nuestros empleados, cualquier infracción de conducta grave, como amenazas a nuestro personal, puede conllevar una restricción temporal en la forma en que puede contactar con nosotros durante un (1) mes.
| El tiempo necesario para resolver problemas o responder preguntas. El periodo de conservación a partir de entonces depende del país de residencia y oscila entre 1 y 10 años desde la fecha en que se cierra la incidencia. |
Para comprender mejor sus experiencias, intereses y preocupaciones sobre nuestra marca y nuestros productos, realizamos encuestas e investigaciones para obtener información y analizar tendencias. |
| Dependiendo del mercado, sobre la base de tu consentimiento o de nuestro interés legítimo en la realización de encuestas a clientes. Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia del cliente, así como en comprender el rendimiento y la eficiencia de nuestras encuestas e investigaciones.
| Hasta (5) años desde que se envía la respuesta, tras lo cual los datos serán anónimos.
|
Analizar, por ejemplo, con la ayuda de grabaciones de comunicaciones e inteligencia artificial (IA), cómo proporcionamos nuestros productos y servicios, comprender tus necesidades e intereses y desarrollar la formación de los agentes, los procesos de control de calidad y la mejora de la actividad empresarial. |
| Dependiendo del mercado, sobre la base de tu consentimiento o de nuestro interés legítimo en mejorar continuamente nuestros productos, servicios y ofertas. | Hasta un plazo máximo de 10 (diez) años, tras los cuales los datos serán eliminados o anonimizados. Grabaciones de llamadas y transcripciones de chat: hasta un (1) año desde la fecha de la llamada o del chat. |
Si muestras interés en un nuevo producto o servicio, trataremos tus datos personales con la finalidad de gestionar clientes potenciales. |
| Nuestros intereses legítimos en la gestión eficiente de clientes potenciales, incluida su recopilación, el seguimiento de su gestión y conversión, así como la creación o actualización de perfiles personales. Esto nos permite mejorar nuestra calidad de los datos, comprender los intereses y necesidades de los consumidores, prestar un apoyo eficaz a los clientes (potenciales) y optimizar las actividades internas de ventas, servicios y marketing. | El tiempo necesario para resolver problemas o responder preguntas. Si eres cliente, el periodo de conservación posterior dependerá de tu país de residencia y oscilará entre uno (1) y diez (10) años desde la fecha de cierre del caso. Si no eres cliente, los datos se conservarán durante un máximo de doce (12) meses desde la última interacción contigo o desde cualquier solicitud de un producto o servicio. Este plazo se reiniciará tras cualquier nueva interacción con nosotros. |
5.1.3 Marketing y ofertas
Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Registrar y gestionar sus elecciones y enviarle y mostrarle contenido de marketing relevante y personalizado. |
| Consentimiento. Si es usted un consumidor y ha comprado un producto o servicio, o si actúa como representante de una empresa, nuestro interés legítimo es enviarle o mostrarle nuestro contenido de marketing. Obligación legal. | Durante el tiempo que podamos enviarle comunicaciones de marketing. Mientras haya consentido la comunicación de marketing y un periodo posterior de dos (2) años. |
Personalizar y adaptar nuestra comunicación con usted basándonos en el análisis de sus datos personales, su comportamiento en línea y otras interacciones con nosotros. |
| Nuestro interés legítimo en mejorar la calidad de los datos, comprender mejor tus intereses y necesidades y, en última instancia, ofrecerte comunicaciones de marketing más eficientes y satisfactorias
| Durante el tiempo que podamos enviarle comunicaciones de marketing. Mientras haya consentido la comunicación de marketing y un periodo posterior de dos (2) años. |
Para medir la eficacia y obtener información estadística sobre nuestras comunicaciones de marketing, lo que nos permitirá mejorar nuestra estrategia y entrega de la comunicación de marketing. |
| Consentimiento. Nuestro interés legítimo en medir la eficiencia de nuestras comunicaciones de marketing. | Durante el tiempo que podamos enviarle comunicaciones de marketing.
|
Elaborar estadísticas agregadas sobre el interés en nuestros productos y servicios y su uso, como solicitudes, ventas e interacción de los usuarios. |
| Nuestros intereses legítimos en la medición de nuestro éxito e indicadores clave de rendimiento (KPI) y en mejorar nuestro negocio. | Los datos personales se agregarán para este propósito y, por tanto, dejarán de estar asociados a una persona física identificada o identificable. |
5.2 Prestación de productos y servicios
5.2.1 Cuentas, pedidos y suscripciones
Producto o servicio | Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Volvo ID
| Para administrar su Volvo ID y facilitar su acceso a nuestros servicios. |
| Contrato. | Mientras tenga una cuenta de Volvo ID. |
Cuenta de la flota | Para administrar su cuenta de flota y facilitar su acceso a nuestros servicios. |
| Contrato. | Durante la duración del contrato. |
Preparar pedidos | Para preparar y gestionar su pedido. |
| Contrato. Nuestro interés legítimo es evaluar a nuestros clientes e interactuar con ellos, optimizando nuestro modelo de riesgo crediticio y previniendo el fraude. | Durante la duración del contrato. |
Contratos | Administrar y entregar los productos y servicios en virtud de nuestro contrato, incluyendo pagos, recuperación de deudas, registro de vehículos, activación del seguro y protección de nuestros derechos contractuales (por ejemplo, investigar posibles infracciones de nuestros términos y condiciones o detectar, prevenir o revelar fraudes u otros problemas de seguridad). |
| Contrato. | Durante la duración del contrato. |
Suscripciones | Administrar sus compras y comunicarse con usted en relación con los servicios. |
| Contrato. | Durante noventa (90) días después de la expiración de su suscripción. |
Reserva digital de servicios | Ofrecerle servicios sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Nuestro interés legítimo en gestionar su(s) reserva(s) y comunicarnos con usted al respecto. | Hasta dos (2) años después de efectuar la reserva digital. También archivaremos los datos de reservas seudonimizadas en registros del sistema durante cinco (5) años con fines estadísticos. |
Conozca a su cliente | Comparar los datos con listas de sanciones para prevenir fraudes, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y comprobar si es una persona políticamente expuesta. |
| Obligación legal. | De acuerdo con las leyes aplicables. |
5.2.2 Productos y servicios conectados
Producto o servicio | Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Servicios remotos del vehículo
| Para ofrecerle servicios remotos del vehículo sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Durante noventa (90) días después de la expiración de su suscripción. |
Trayectos | Para ofrecerle el servicio de Trayectos sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Cuatrocientos (400) días, tras los cuales los datos se eliminan o anonimizan. |
Índice de Calidad del Aire | Para ofrecerle el servicio del Índice de calidad del aire sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Mientras utilice el servicio. |
Seguridad conectada | Para ofrecerle el servicio de Seguridad conectada sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Durante hasta una (1) semana. |
Connect Plus | Ofrecerle servicios de conectividad sobre la base de nuestro contrato. Cumplir la legislación aplicable relacionada con los servicios de Internet. |
| Contrato.
Obligación legal. | Durante todo el tiempo que sea necesario para ofrecerle servicios de conectividad. Sus datos se conservarán durante el tiempo que lo requiera la ley aplicable. |
Soluciones de carga digitales | Para ofrecerle servicios públicos de carga. |
| Contrato. | Mientras sea usuario de la app Volvo Cars. Si elimina su cuenta, sus datos personales serán anonimizados o eliminados después de un (1) año. |
Digital Key | Para ofrecerle servicios de Digital Key sobre la base de nuestro contrato. Esto incluye el uso compartido y la administración de llaves. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Mientras tenga un contrato válido. |
Enchufar y cargar | Para ofrecerle servicios de carga sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Hasta que se retire el certificado del contrato del vehículo. |
Planificación de servicios | Para ofrecerle el servicio de Planificación de servicios sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato.
| Sus datos se conservarán durante un máximo de tres (3) años. |
Carga inteligente | Para ofrecerle servicios de carga sobre la base de nuestro contrato. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato.
| Hasta que el cable de carga se desconecte del vehículo. Sus datos de contacto se conservarán durante cinco (5) años. |
Actualizaciones de software inalámbricas (OTA) | Para mantener el software más reciente y proporcionar las actualizaciones necesarias. |
| Consentimiento. | Los registros de las actualizaciones de software se conservarán durante toda la vida útil del vehículo. |
Sistema de detección de intrusos | Detectar y prevenir anomalías e infracciones que pudieran ser posibles amenazas de ciberseguridad para los sistemas del vehículo. Supervisar cómo se comportan el software y las Aplicaciones para asegurarse de que no están infringiendo lo que se les permite hacer. |
| Obligación legal. | Sus datos se conservarán hasta un (1) año después de concluir la investigación. |
Asistente de velocidad inteligente | Para ayudarle a respetar el límite de velocidad. Para informar datos agregados sobre su uso del vehículo a las autoridades pertinentes. |
| Obligación legal. | Sus datos se conservarán hasta que se hayan agregado y notificado a las autoridades pertinentes. |
Informes de emisiones | Para recopilar datos específicos de emisiones de su vehículo y notificárselos a las entidades o autoridades correspondientes. |
| Obligación legal. | Sus datos se conservarán hasta que se haya informado a las autoridades pertinentes. |
Llamada de emergencia (eCall) | Para garantizar que se activará una llamada de emergencia, ya sea de forma automática o manual en caso de ciertos tipos de accidentes. |
| Obligación legal. | Tus datos se conservarán durante un máximo de doscientos (200) días. |
Garantizar baterías seguras – obligaciones del fabricante del producto | Para permitir la detección temprana de posibles problemas. Para gestionar nuestras obligaciones con el fabricante de productos. |
| Obligación legal. | Sus datos se conservarán durante toda la vida útil del vehículo. |
Garantizar baterías seguras – garantizar la seguridad | Para garantizar que nuestros vehículos con un tren motriz híbrido o totalmente eléctrico sean seguros. Si se considera necesario, para comunicarnos con usted e informarle de posibles inquietudes. |
| Nuestro interés legítimo en desarrollar y mejorar la seguridad de nuestros productos y servicios. | Sus datos se conservarán durante toda la vida útil del vehículo. |
Safety Coach | Para prestarte el servicio Safety Coach. |
| Consentimiento. | Tus datos se conservarán hasta un máximo de 90 días, o hasta que decidas desactivar el servicio Safety Coach. |
5.2.3 Otros productos y servicios
Producto o servicio | Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Estación de carga proporcionada o seleccionada por Volvo Cars | Para ofrecerle servicios relacionados con su estación de carga según nuestro contrato con usted. Mejora de productos y servicios. |
| Contrato. | Mientras use la estación de carga. Una vez que desempareje su estación de carga, sus datos personales serán anonimizados o eliminados en un plazo de treinta (30) días. |
Pruebas de conducción | Administrar y preparar pruebas de conducción. Proteger nuestros derechos y recuperar vehículos en caso de incumplimiento material del contrato. |
| Contrato. Nuestro interés legítimo en supervisar tu cumplimiento del contrato (incluyendo la recuperación del vehículo en caso de suscripción a una prueba de conducción). | Hasta que se devuelva el vehículo. |
Pick-up & Delivery | Para crear su cuenta, ofrecerle el servicio y comunicarse con usted. Para mostrarle el distribuidor o taller más cercano que pueda ofrecerle este servicio. |
| Contrato. Consentimiento. | Hasta que su vehículo haya sido revisado, reparado y devuelto. |
Servicio de recogida de baterías | Para proporcionar el servicio y administrar la recogida de baterías, y habilitar y gestionar las solicitudes relacionadas. Para comunicarnos con usted según sea necesario para los servicios. |
| Obligación legal. | Hasta que el servicio se haya prestado. |
5.3 Mantenimiento, seguimiento de fallos y garantía
Producto o servicio | Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Mantenimiento y reparación | Para prestarte servicios de mantenimiento y reparación y para llevar un registro de las intervenciones realizadas en tu vehículo. |
| Nuestro interés legítimo es apoyarle en el mantenimiento y la reparación de su vehículo. | Sus datos se conservarán durante toda la vida útil del vehículo. |
Seguimiento de fallos | Para investigar e identificar problemas con su vehículo. |
| Nuestros intereses legítimos para remediar, desarrollar y mejorar nuestros productos y Servicios. | Sus datos se conservarán hasta que se resuelva el problema con su vehículo. |
Garantía, gestión de reclamaciones y retiradas | Para administrar garantías y reclamaciones de vehículos. Para administrar, habilitar y gestionar retiradas y reclamaciones relacionadas con productos (como las reclamaciones por responsabilidad de productos). |
| Contrato. Obligación legal. Nuestro interés legítimo es gestionar reclamaciones por responsabilidad de productos. | Durante el periodo de garantía estipulado contractualmente. De acuerdo con las leyes aplicables. Hasta que la reclamación por responsabilidad por productos se resuelva definitivamente. |
Pasaporte de la batería | Para proporcionarte el pasaporte de la batería asociado a tu vehículo. Para proporcionar especificaciones de las baterías e información sobre su ciclo de vida de conformidad con las obligaciones del fabricante de producto. |
| Obligación legal. | Tus datos se conservarán durante toda la vida útil de la batería. |
5.4 Investigación y desarrollo
Producto o servicio | Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Registrador de datos de seguridad activo | Los datos relacionados con accidentes de tráfico o situaciones similares a colisiones serán procesados para ayudarnos a comprender mejor las circunstancias en las que se producen los accidentes de tráfico, las lesiones y los daños. |
| Consentimiento. | Los datos se conservarán durante un máximo de diez (10) años, transcurridos los cuales se eliminarán o anonimizarán. |
Análisis de datos de vehículos | Para entender cómo se está utilizando el vehículo. Para obtener información estadística sobre nuestros vehículos. Para la investigación y el desarrollo de productos, en particular para mejorar y controlar la calidad de los vehículos y sus funciones de seguridad. Gestionar Volvo Cars' Compromiso de garantía. |
| Consentimiento. | Sus datos se conservarán durante un máximo de dos (2) años. La información de la batería de alto voltaje del vehículo se conservará durante toda la vida útil de la batería.
|
Análisis y mejoras de vehículos | Para entender cómo se está utilizando el vehículo. Para obtener información estadística sobre nuestros vehículos. Para el rastreo de fallos, la investigación y el desarrollo de productos. Para monitorear y mejorar la sostenibilidad y la calidad de nuestros vehículos, sus funciones de seguridad y otras funciones. Para ponernos en contacto con usted e informarle de posibles problemas o averías si es necesario. |
| Consentimiento. | Tus datos se conservarán durante un máximo de cinco (5) años, tras los cuales, si siguen siendo necesarios, serán anonimizados o, en su defecto, eliminados. La información de la batería de alto voltaje del vehículo se conservará durante toda la vida útil de la batería. |
Análisis de cámaras y radares en la cabina | Mejora de productos y servicios. Investigación y desarrollo. Analítica y estadística. |
| Consentimiento. | Tus datos se conservarán durante un máximo de cinco (5) años, tras los cuales, si siguen siendo necesarios, serán anonimizados o, en su defecto, eliminados. |
Supervisión y estadísticas de la Volvo Cars App | Recopilar estadísticas y realizar análisis de nuestros productos y servicios, y de cómo se utilizan, incluyendo el seguimiento del funcionamiento de la aplicación, la resolución de problemas y la mejora de los servicios. |
| Nuestro interés legítimo por mejorar continuamente nuestros productos, servicios y ofertas. Así como para ofrecerle una Volvo Cars App segura y funcional. | Durante treinta (30) días. |
Lecturas de diagnóstico en talleres | Utilizamos los datos con fines de investigación y desarrollo y para gestionar nuestras obligaciones como fabricante de productos |
| Nuestros intereses legítimos para garantizar, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Obligación legal. | Sus datos se conservarán durante toda la vida útil del vehículo. |
Desarrollo de la Volvo Cars App | Medir cómo se utilizan la Volvo Cars App y los servicios relacionados para comprender mejor el comportamiento del usuario, mejorar la usabilidad y fiabilidad de la Volvo Cars App y los servicios que se ofrecen, reducir fallos en la Volvo Cars App, así como obtener información sobre cómo se utilizan nuestros servicios. |
| Consentimiento. | Durante catorce (14) meses. En algunos casos, los identificadores de instancias de la app se almacenarán durante toda la vida útil de la Volvo Cars App en su dispositivo. |
Investigación de accidentes de tráfico | Para investigar las circunstancias de un accidente de tráfico que involucre a uno de nuestros vehículos. Para mejorar la seguridad de nuestros vehículos y el entorno del tráfico en general. |
| Nuestro interés legítimo por remediar, desarrollar y mejorar la seguridad de nuestros productos y servicios. | Sus datos se conservarán durante un máximo de diez (10) años. |
5.5 Vigilancia con cámaras y CCTV
Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Proteger nuestra propiedad, las operaciones comerciales y la seguridad de nuestro personal y otros visitantes. |
| Nuestro interés legítimo es proteger nuestra propiedad, las operaciones comerciales y la seguridad de nuestro personal y otros visitantes. | Las grabaciones se conservarán durante treinta (30) días. Si sospechamos un delito o estamos realizando investigaciones internas por incumplimiento de política, las grabaciones se utilizarán durante todo el tiempo necesario para la investigación. |
5.6 Accionistas, inversores y analistas de mercado y medios de comunicación
Por qué utilizaremos sus datos personales ('finalidad') | Qué datos personales utilizamos | Base jurídica | Conservación (cuánto tiempo conservamos los datos) |
Para gestionar el registro de accionistas, celebrar juntas generales y comunicarse con los accionistas. |
| Nuestro interés legítimo es identificarle como accionista y comunicarnos con usted. Obligación legal. | Mientras sea accionista. Durante todo el tiempo que lo requieran las leyes y normas aplicables para las empresas cotizadas. |
Cuando realizamos llamadas previas al cierre con usted como inversor o analista de mercado, necesitamos registrarlas para poder proporcionar a las autoridades competentes pruebas en caso de auditorías normativas. |
| Obligación legal. | Durante todo el tiempo que lo requieran las leyes y normas aplicables para las empresas cotizadas. |
Cuando te suscribas a nuestras comunicaciones y actualizaciones informativas, trataremos tus datos personales para poder enviarte las últimas noticias. |
| Nuestro interés legítimo en gestionar tu suscripción. | Mientras mantengas una suscripción válida y hasta que decidas darte de baja. |
6. Comunicación de sus datos personales
Compartimos sus datos personales con diversas organizaciones si es necesario para gestionar nuestro negocio, mantener nuestra relación con usted y proporcionarle productos y servicios.
Hemos suscrito los correspondientes contratos de protección de datos necesarios para garantizar un uso lícito de tus datos personales.
Quién (destinatario) | Por qué (propósito) |
Otras empresas del grupo dentro de Volvo Cars y su sub-Encargado del tratamiento | Los datos personales se transfieren a otras empresas del grupo que se encargan de nuestras labores de atención al cliente, de proporcionar sistemas informáticos de asistencia empresarial y para el almacenamiento de datos, de operar nuestros sitios web y de administrar nuestros productos y servicios para usted. |
Proveedores de TI y sus subencargados del tratamiento | Los datos personales se transfieren a proveedores de TI que proporcionan sistemas y servicios como software, herramientas analíticas y de comunicación, almacenamiento de datos y servicios de conectividad en la nube. |
Socios de marketing y publicidad | Los datos personales se comparten con socios de marketing y publicidad que nos apoyan en actividades de marketing y publicidad, como la distribución de contenido de marketing y la interacción con las personas adecuadas. Cuando los socios publicitarios nos ayudan a mostrar anuncios relevantes y personalizados en diferentes sitios y aplicaciones y a llegar a audiencias más amplias, los consideramos responsables conjuntos con nosotros (responsables conjuntos del tratamiento de los datos). Nos remitimos a sus respectivos términos para obtener más información sobre cómo procesan los datos personales. |
Proveedores de servicios financieros (como pagos, cobros, facturación y administración de suscripciones) | Comunicamos sus datos personales para preparar y administrar su contrato, gestionar las comunicaciones relacionadas con el servicio y la atención al cliente, así como para que el socio financiero pueda ejercer sus derechos. |
Distribuidor(es) y reparador(es) autorizado(s) de Volvo Cars (y sus subencargados del tratamiento) | Los datos personales se comunican con la finalidad de prestar atención al cliente, gestionar comunicaciones y administrar diversas solicitudes, como solicitudes de prueba de conducción, solicitudes de ofertas, prestación de productos y servicios, detección de fallos, mantenimiento y reparación. |
Otros proveedores de servicios (como los de prevención de fraudes y organizaciones que trabajan contra delitos financieros, operadores de redes móviles, socios de atención al cliente, proveedores de conectividad, operadores de asistencia en carretera, fuerzas del orden, proveedores de ambulancias y operadores de carga) | Podemos compartir su información para habilitar los servicios, para el seguimiento de fallos, la prevención del fraude, la atención al cliente y la mejora del servicio. |
Organismos gubernamentales y autoridades | Cuando sea necesario, por ejemplo, para fines de retirada y para notificar las emisiones u otros datos. |
Las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley (p. ej. policía, tribunales) y otras autoridades competentes | Podemos compartir información cuando existan sospechas de un delito o cuando sea necesario establecer, ejercer o defendernos de reclamaciones legales. |
Nuestros asesores legales y consultores profesionales similares | Es posible que necesitemos divulgar datos personales con el fin de que nos presten apoyo, asesoría y representación en reclamaciones o procedimientos judiciales. |
Posibles inversores/compradores de Volvo Cars | Si tuviésemos la intención de transferir total o parcialmente nuestro negocio, los datos personales podrían ser divulgados a un inversor o comprador potencial. |
Cualquier parte aprobada por usted | Si nos da su aprobación, sus datos personales serán compartidos, por ejemplo con un proveedor de servicios de terceros, como un proveedor de seguros o de cobros. |
7. Transferencias internacionales
Siempre que transferimos datos personales a otros países, utilizamos herramientas y salvaguardas para asegurarnos de que dichas transferencias cumplan la legislación aplicable y que sus datos personales cuenten con un alto nivel de protección.
En muchos casos, hemos suscrito las llamadas cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea (disponibles en su sitio web), así como aplicado otras medidas de protección necesarias como el cifrado y la seudonimización.
8. Creación de perfiles
Utilizamos el tratamiento automatizado para entender mejor quién es usted y sus preferencias personales (también conocido como perfilado). Usamos el perfilado para, por ejemplo:
- Personalizar y adaptar el marketing que se le muestra, analizando o prediciendo sus preferencias personales en función de la información que tenemos sobre usted.
- Personalizar y adaptar su experiencia cuando interactúe con nuestros distintos canales, como nuestra página web.
La elaboración de perfiles no produce efectos significativos en ti como individuo. Ten en cuenta que siempre tienes el derecho a oponerte en cualquier momento al uso de la elaboración de perfiles descrito anteriormente.
9. Sus derechos
Tiene derechos legales relacionados con el tratamiento de sus datos personales. Los derechos pueden variar según la jurisdicción en la que se encuentre y la naturaleza de nuestro tratamiento.
Tiene derecho a:
Derecho a retirar el consentimiento: si has dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento. Esto solo afectará al uso futuro de sus datos personales.
Derecho al acceso a los datos personales del interesado: puede pedirnos información sobre los datos personales que tenemos sobre usted. En tal caso, le proporcionaremos una copia de sus datos personales.
Derecho de rectificación: si la información sobre usted no es correcta, puede solicitar su rectificación. Si sus datos están incompletos, puede solicitar que se completen.
Derecho de restricción: Tiene derecho a , bajo ciertas condiciones, solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales si:
- impugna la exactitud de sus datos personales, durante el periodo que necesitemos para verificar su exactitud;
el tratamiento es ilegal y solicita la restricción del tratamiento en lugar de la eliminación de sus datos personales;
ya no necesitamos sus datos personales para el tratamiento, pero usted los necesita para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; o
usted se opone al procesamiento mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
Derecho a la portabilidad: tiene derecho a recibir (en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina) los datos personales que nos haya proporcionado y, cuando sea técnicamente posible, solicitar que transmitamos sus datos personales (que nos haya proporcionado) a otra organización, si:
- tratamos sus datos personales por medios automatizados;
basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, o nuestro tratamiento de sus datos personales resulta necesario para la ejecución o cumplimiento de un contrato del que forme parte; y
su derecho a la portabilidad no afecta negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
Derecho a la eliminación: tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tratamos sobre usted. Debemos cumplir con esta solicitud si procesamos sus datos personales, salvo que el procesamiento sea necesario:
- para seguir ofreciéndole un servicio, como una suscripción activa;
para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;
por el cumplimiento de una obligación legal que requiera el tratamiento en virtud de la legislación de la Unión o de Estados miembros a la que estemos sujetos;
para fines de archivado por interés público, investigación científica o histórica o fines estadísticos; o
para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
Derecho de oposición: si tratamos tus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo, tienes derecho a oponerte. En tal caso, dejaremos de tratar tus datos personales, salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
También tiene derecho a objetar en cualquier momento, sin importar la razón, al tratamiento de sus datos personales para el marketing directo (lo que incluye el perfilado en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo).
Si deseas enviar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario. Te pedimos amablemente que utilices el formulario, ya que contiene la información que necesitamos para verificar tu identidad y responder eficazmente a tu solicitud. Si no deseas utilizar el formulario, puedes enviar tu solicitud o contacto a través de los canales que se indican en la sección de información de contacto más abajo.
También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. No obstante, te agradeceríamos que, con carácter previo, te pusieras en contacto con nosotros para exponernos tus inquietudes, a fin de intentar resolverlas conjuntamente.
10. Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre cómo usamos tus datos personales, puedes contactar con:
- Volvo Car Corporation en dataprotection@volvocars.com
o
- Volvo Car Corporation Data Protection Officer:
Dirección postal: Volvo Car Corporation, A la atención de: Delegado de Protección de Datos, Avd 50092, VAK, 405 31 Gothenburg, Sweden.
Correo electrónico: globdpo@volvocars.com
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