Solución para problemas de inicio de sesión con la Aplicación Volvo Cars
En esta guía se tratan los problemas más comunes y sus soluciones al intentar iniciar sesión en la Aplicación Volvo Cars.
Antes de empezar
- Asegúrate de que estás utilizando el Volvo ID y la contraseña correctos. Tu Volvo ID puede ser tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono. Si usas un número de teléfono, incluye el código de país y quita el primer cero de tu número de teléfono (por ejemplo, +46).
- Si no recuerdas tu contraseña, selecciona Olvidé mi contraseña en la aplicación o ve a www.volvoid.eu.volvocars.com/Account para restablecerla.
- Si el PIN de un solo uso (OTP) está activado, se enviará un PIN de un solo uso a tu correo electrónico o al teléfono cada vez que inicies sesión.
Iniciar sesión con tu Volvo ID
- Abre la Aplicación Volvo Cars.
- Introduce tu Volvo ID y contraseña.
- Si la OTP está habilitada, busca la OTP en tu correo electrónico o en tus SMS e ingrésela.
Si no recibes una OTP o el inicio de sesión no se realiza correctamente, prueba los pasos que se indican a continuación.
Solucionar problemas comunes al iniciar sesión
El inicio de sesión no se ha realizado correctamente
1. Confirma que los datos de tu Volvo ID son correctos.
2. Comprueba que tu Volvo ID está relacionado con el perfil de propietario de tu coche.
Si no hay ningún Volvo ID conectado, tendrás que completar la configuración de emparejamiento de la Aplicación Volvo Cars para tu coche.
3. Si el coche y la aplicación ya están emparejados:
- Confirma que el Volvo ID que estás utilizando es el correcto.
- Si no es así, cierra sesión y vuelve a iniciarla con el Volvo ID correcto.
4. Si el Volvo ID es correcto y la Aplicación Volvo Cars está emparejada con el coche:
Ve a www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e inicia sesión para comprobar que tu Volvo ID sigue funcionando.
Si el inicio de sesión en el sitio web funciona:
- Actualiza la Aplicación Volvo Cars a la última versión y reiníciala.
- Si el problema persiste, elimina y vuelve a instalar la aplicación.
Si el inicio de sesión en el sitio web no se realiza correctamente, sigue los siguientes pasos para restablecer la contraseña.
Restablecimiento de la contraseña
- En la Aplicación Volvo Cars, selecciona Olvidé mi contraseña y sigue las instrucciones.
- O ve a www.volvoid.eu.volvocars.com/Account y restablece tu contraseña.
> Recibirás un enlace de restablecimiento u OTP para crear una nueva contraseña y, a continuación, podrás volver a iniciar sesión.
No se recibe el PIN de un solo uso (OTP)
- Comprueba si tu Volvo ID es una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
- Si utilizas una dirección de correo electrónico como tu Volvo ID:
- Revisa las carpetas de correo spam o correo no deseado y la configuración de filtrado de correo electrónico.
- Asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos de Volvo Cars.
- Si utilizas un número de teléfono como tu Volvo ID:
- Asegúrate de que tu teléfono tenga cobertura y pueda recibir SMS.
- Comprueba que tu número incluye el código de país correcto.
Aparece un error al introducir el código OTP
Si ves un error que indica que la OTP ha caducado, prueba lo siguiente:
1. Borra el caché y los datos en el navegador web de tu teléfono.
- iPhone (Safari)
- Abre Configuración.
- Busca Safari y selecciónalo.
- Ve a Avanzado.
- Asegúrate de que la opción Bloquear todas las cookies está desactivada.
- Android (Chrome o navegador predeterminado)
- Abre la opción Configuración del navegador.
- Ve a Privacidad y seguridad.
- Abre Cookies de terceros.
- Asegúrate de que las cookies estén permitidas.
2. Prueba con otro navegador web en tu teléfono.
El uso de la versión más reciente de la aplicación ayuda a evitar la mayoría de los problemas de inicio de sesión.Consejo
Si aún necesitas ayuda
Si sigues sin poder iniciar sesión después de probar estos pasos, usa las opciones de soporte en la aplicación o en www.volvocars.com/es/support/contact/ para obtener ayuda.