Conditions particulières pour le Chat du Service client
Date d'entrée en vigueur :
Date de publication :
Définition du Chat du Service client
Le Chat du Service client est un service permettant à un utilisateur de bénéficier d'une assistance client par l'intermédiaire d'une fonction de chat.
Le Chat du Service client n'est disponible que dans certains pays, incluant la Suisse.
Utilisation du Chat du Service Client
Pour utiliser le Chat du Service client, vous devez :
- accepter les présentes Conditions du Chat du Service Client - en utilisant le service de Chat du Service client, vous reconnaissez avoir lu les présentes Conditions du Chat du Service Client et accepter qu'un accord contraignant a été conclu entre vous et Volvo pour l'utilisation du Chat du Service client.
La société de Volvo vous fournissant le Chat du Service client en Suisse est Volvo Car Corporation, une société suédoise immatriculée sous le numéro 556074-3089, sise à Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Suède, (« Volvo », « nous » ou «notre »/« nos »).
Vous êtes autorisé à annuler l'utilisation du Chat du Service client en vous retirant du service.
Le Chat du Service client est gratuit.
Le Chat du Service client est fourni en utilisant une technologie de tiers et il s'agit d'un Service de tiers (voir nos Conditions pour les services), mais c'est un membre du personnel de Volvo qui répondra à votre demande.
Vous devriez toujours utiliser le Chat du Service client d'une manière sûre (pas en conduisant) et en conformité avec toutes les lois applicables relatives à l'utilisation de votre voiture Volvo.
Vous êtes responsable de tout le contenu envoyé au Chat du Service client, y compris que :
- vous avez le droit de le partager
- il ne viole pas de droits contractuels ni d'autres droits d'autrui.
Nous vous prions de respecter l'agent du service client vous prenant en charge. Lorsque vous utilisez le Chat du Service client, vous acceptez de ne pas :
- envoyer de contenu illégal, obscène, diffamatoire, menaçant, harcelant, haineux, raciste ou offensant envers une ethnie ou autrement inapproprié ;
- usurper l'identité d'une autre personne ;
- demander des données à caractère personnel concernant d'autres utilisateurs ;
- utiliser le Service d'une quelconque manière illégale, à toutes fins illégales ou de toute manière contraire aux présentes Conditions.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer votre droit à accéder au Chat du Service client ou à l'utiliser.
Vie privée
Votre vie privée ainsi que celle de tous les autres clients revêtent la plus grande importance pour Volvo. Votre utilisation d'un Service est régie par la Politique de protection de la vie privée du Volvo Car Group Déclaration générale de confidentialité de Volvo Cars.