Garantie de la Volvo wallbox et du compteur d’énergie en temps réel

Dans la plupart des pays de l’UE, la période de garantie minimale obligatoire pour la Wallbox et le compteur d’énergie en temps réel est de 2 ans. En Norvège, au Portugal et en Espagne, cette période est de 3 ans.

Note

Votre Volvo wallbox doit être installée par un électricien certifié. Il est recommandé que l’électricien soit un partenaire d’installation Volvo certifié. Si cela n’a pas été organisé lors de l’achat de votre Wallbox, contactez un concessionnaire Volvo qui pourra vous aider à trouver un électricien certifié.

Preuve de garantie

Votre reçu est votre document de garantie valide. Si vous souhaitez faire une réclamation dans le cadre de la garantie, vous devrez fournir votre reçu comme preuve d’achat et de garantie.

Vous devez également fournir une attestation d’installation délivrée par l’électricien certifié qui a installé votre Wallbox ou votre compteur d’énergie en temps réel.

Processus de réclamation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Wallbox ou votre compteur d’énergie en temps réel que vous ne pouvez pas résoudre, contactez l’assistance Volvo pour soumettre une réclamation¹. Lisez l’article suivant pour savoir comment vérifier vous-même les erreurs:

En cas de réclamation, l’assistance Volvo effectue un diagnostic de recherche de pannes. Si le problème ne peut pas être diagnostiqué, un partenaire d’installation certifié devra effectuer une inspection physique de la Wallbox ou du compteur d’énergie en temps réel:

• pour voir si des réparations sont nécessaires,
• pour voir si des remplacements sont nécessaires. L’installateur démontera la Wallbox ou le compteur d’énergie en temps réel s’ils doivent être remplacés.

Note

Vous devez retourner l'équipement démonté (Wallbox ou compteur d’énergie en temps réel) au détaillant avec votre reçu original, le bon de réparation de l’installateur et la facture. Vous pouvez ensuite commander un remplacement et le faire installer par un électricien certifié.

Une fois ce processus terminé, vous pouvez soumettre une réclamation dans le cadre de la garantie auprès du concessionnaire.

Notes

¹ Le processus de réclamation peut varier selon les marchés.