Dépannage des problèmes de recharge dans l’application Volvo Cars

Problèmes liés à la connectivité

Les problèmes de connectivité peuvent affecter les fonctions à distance liées à la recharge et causer des problèmes lors du réglage:

• du niveau de batterie cible
• Recharge planifiée
• du niveau de batterie minimum
• de la limite d’ampérage

Si la connectivité est mauvaise ou si la voiture est en veille après une période d’inactivité, il existe plusieurs manières de réinitialiser la connexion.

• Si la voiture est stationnée dans un endroit où la connectivité est mauvaise, il se peut que les fonctions à distance ne se mettent pas à jour efficacement. Si possible, déplacez la voiture dans un endroit où l’accès à Internet est meilleur.
• Si la voiture est restée inactive pendant une période prolongée, déverrouillez-la et démarrez-la pour la remettre en fonctionnement.

Problèmes liés à l’état de charge et à la recharge programmée

Note

Lors du branchement du câble de recharge, la voiture commencera brièvement à se charger pour vérifier la connexion. Si le niveau de la batterie est inférieur au niveau de charge minimum que vous avez défini, elle se chargera jusqu’à ce niveau avant de suivre le programme défini.

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants:

• L’état de charge est incorrect. Par exemple, si l’application indique que la voiture est en charge alors que ce n’est pas le cas.
• Le niveau de la batterie ne s’affiche pas correctement.
• La recharge programmée ne démarre pas.
• Votre voiture commence à se charger lorsqu’elle est branchée, mais la recharge continue au lieu de suivre le programme défini.

Essayez de redémarrer l’application pour rétablir la connexion. Si cela ne fonctionne pas, consultez l’article relatif aux problèmes de connectivité pour de plus amples informations et étapes de dépannage.

• L’état de charge indique «Interrompu».

Si la session de recharge a été interrompue, débranchez le câble de charge et branchez-le à nouveau pour réessayer. Si le problème persiste, contactez votre concessionnaire Volvo.

Réactivation après une mise à jour logicielle

Si une mise à jour logicielle a été déployée récemment:

1. Démarrez et conduisez la voiture pour réactiver la connexion à votre téléphone.
2. Attendez 24 à 36 heures pour que la synchronisation entre la voiture et le cloud se termine.
3. La recharge programmée devrait fonctionner à nouveau.