Care by Volvo

Spørsmål og svar

Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene.

Trenger du mer informasjon, eller har du ytterligere spørsmål? Ikke noe problem! Ta kontakt med Care by Volvos kundesenter for en uforpliktende samtale via telefon 800 10 188 eller e-post. Vi er her for å hjelpe deg.

Åpningstider
Hverdager: 8-20
Abonnement og modeller
Alle biler fra Care by Volvo er nye biler. Uavhengig om du velger en ferdig konfigurert bil, eller en du konfigurerer selv.

Ferdig konfigurerte biler er biler som kan leveres innen 30 dager. Hvis bilen du ønsker deg ikke er tilgjengelig, kan du i stedet bestille en bil du konfigurerer selv.

Leveringstiden for biler du konfigurerer selv, varierer avhengig av modell og hvilke valg du gjør. Bortsett fra dette er prisen og abonnementsvilkårene de samme for begge biltypene.

Alle abonnementene har en prøveperiode på 30 dager, uten binding. Innenfor denne perioden, hvis du bestemmer deg for at Care by Volvo ikke er noe for deg, kan du bare levere bilen tilbake. Du vil bli belastet for 1 månedlig abonnementsavgift (forskuddsbetalingen). Prøveperioden gjelder for alle nye kunder og varer til 30 dager etter levering av din første bil. Hvis du ønsker å si opp abonnementet ditt i løpet av prøveperioden, må du gi oss beskjed og avtale retur av bilen. Hvis bilen blir returnert etter prøveperioden, må du også betale for dagene med ekstra bruk etter prøveperioden.
Abonnementsperioden starter når du mottar din første Care by Volvo-bil.

Med et Care by Volvo-abonnement kan du nyte alle fordelene ved å ha tilgang til en bil – og unngå alt bryderiet det medfører. Vi tilbyr et abonnement med fast månedspris uten skjulte kostnader. Det inkluderer alt (bortsett fra drivstoff/lading og bompenger), også ekstrakostnader man vanligvis må påberegne senere. Forsikring, service og reparasjoner og dekkskifte er for eksempel inkludert i månedsavgiften.

Et abonnement gir deg større fleksibilitet og færre forpliktelser. Når prøveperioden på 30 dager er over, kan du bytte bil eller avslutte abonnementet med 3 måneders varsel – uten skjulte kostnader.

Du kan tegne et abonnement på nett hvor som helst og når som helst En fast månedlig betaling, med 3 måneders oppsigelsetid.

1. Bestill bilen du vil ha Velg den modellen, fargen, varianten som passer din livsstil. Avhengig av hvor raskt du ønsker tilgang til din Volvo, kan du enten velge en ferdig konfigurert bil med rask levering eller en bil du konfigurerer selv.

2. Start abonnementet Det er enkelt og oversiktlig: fyll inn personopplysninger for å fullføre bestillingen. Ferdig!

3. Få bilen Få bilen hos din foretrukne forhandler. Vi holder deg oppdatert når bilen er klar. 4.  Kjør Da er det bare å nyte alle fordelene med ditt Care by Volvo abonnement.

Care by Volvo tilbyr en rekke høyt spesede modeller, utstyrsnivåer og motorer fra SUV til sedan, slik at du kan finne noe som passer for din livsstil. Du kan enten velge en ferdig konfigurert bil med rask levering eller konfigurere drømmebilen, avhengig av hvor raskt du trenger den.

Hvis du trenger bil raskt, lønner det seg å velge en av de tilgjengelige bilene våre. Utvalget består av det som er våre mest populære biler til enhver tid, men de er alltid dekket av de samme tjenestene som bilene du konfigurerer selv. Dette betyr at utvalget vil variere over tid. Ta en kikk på siden med tilgjengelige biler og se hva som er tilgjengelig akkurat nå.

Hvis du trenger bil raskt, er det enklest å velge en ferdig konfigurert bil. Disse bilene leveres innen 30 dager etter at vi har mottatt forskuddsbetaling. Hvis du har bestilt en bil du konfigurerer selv med en leveringsdato frem i tid, men likevel trenger bil raskt, kan du ta kontakt med kundesenteret vårt. De hjelper deg med en bil mens du venter så langt det er mulig.

Hvis du trenger bil raskt, bør du velge en ferdig konfigurert bil. Disse bilene leveres til Care by Volvo-partnerne våre innen 30 dager etter at vi har mottatt forskuddsbetalingen. Du blir kontaktet for å avtale når du kan hente bilen.

Har du behov for en bil raskere enn 30 dager ta kontakt med vårt kundesenter som kanskje kan hjelpe.

De ferdig konfigurerte bilene som er tilgjengelige, finnes på nettsiden. Ta kontakt med kundeservice for å formidle ønsket ditt, eller bestill en bil du konfigurerer selv, med det samme.
Levering av en ferdig konfiguert bil starter når forskuddsbetaling er utført via Avtalegiro. Avtalegiro må tegnes, og etter dette kan forskuddstrekketutføres. Dette vil ta 12-14 dager. Bilen blir levert innen 30 dager fra vi mottok betalingen på bankkontoen vår.
Care by Volvo tilbyr et semielektrisk hengerfeste som standard. Dersom du allerede eier tilleggsutstyr fra Volvo (for eksempel takboks), kan du selvsagt bruke dette på bilen. Etterjustering av permanent installert tilbehør er ikke tillatt. Hvis du har noen spørsmål, er det bare å kontakte kundesenter.
Kostnader og avgifter
Care by Volvo-abonnementet dekker alle utgifter forbundet med bilen og alle Care by Volvo-tjenester. Du betaler kun for forbruksvarer som drivstoff, spylervæske og olje, hvis du må fylle olje før planlagt service, og utgifter for fartsbøter, bompasseringer og parkering. I enkelte tilfeller kan det hende du må betale ekstra avgifter. For en fullstendig oversikt, se «Care by Volvo kundevilkår» som du kan laste ned på bunnen av denne siden.
For privatkunder vises Care by Volvos priser inkludert merverdiavgift.
Eneste betalingsmulighet er Avtalegiro.
Bruk
Du kan dele bilen med hvem du vil, som når du eier din egen bil. Forsikringen dekker flere bilførere, og det er ikke nødvendig å registrere dem. For å unngå tvil er du som abonnent ansvarlig for bilen.

Når du tegner et abonnement, velger du årlig kjørelengde selv. Et Care by Volvo-abonnement inkluderer alltid 10'000 km per år. Hvis du ønsker å øke kjørelengden, anbefaler vi at du velger en pakke med større kjørelengde når du tegner abonnementet. Dette skaper større gjennomsiktighet og gir deg bedre oversikt over kostnadene. 

Hvis du overskrider den valgte kjørelengden, vil vi ta betalt i henhold til «Kostnadsoversikten» under Care by Volvos kundevilkår, som du kan laste ned på bunnen av denne siden. Du kan også endre kjørelengde underveis dersom du ser at du overstiger den opprinnelige avtalen.

Hvis du ikke overskrider den valgte kjørelengden, behøver du ikke å påberegne noen ekstra kostnader. Merk at vi ikke vil tilbakebetale deg dersom du ikke bruker opp hele kjørelengden du har valgt.

Hvis du returnerer bilen, vil kjørelengden per år bli konvertert til antall måneder du har kjørt.

Du har lov til å ta med deg dyr i Care by Volvo-bilen. Forsikre deg om at dyret er trygt i bilen.

Røyking er ikke tillatt i bilene.

Du kan hente Care by Volvo-bilen hos din foretrukne Volvo-forhandler. Valg av utleveringssted gjøres helt til slutt i bestillingsprosessen, etter konfigurasjonen av bilen du ønsker.

Du har lov til å kjøre inn i og/eller krysse følgende land: Albania**, Andorra, Belgia, Bosnia-Hercegovina**, Bulgaria,
Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Gibraltar, Hellas*, Hviterussland, Island, Irland, Italia, Kroatia, Latvia,
Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Makedonia**, Malta, Moldova**, Monaco, Montenegro**, Nederland, 
Polen, Portugal, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits,
Sverige, Tsjekkia, Tyrkia**, Tyskland, Ukraina**, Ungarn og Østerrike. 

*Dekning på Kypros er begrenset til det greske territoriet på øyen.
**Før du reiser til dette landet, må du huske å bestille Grønt kort: https://www.volviaforsikring.no/bestille-gront-kort/

 

Vennligst følg instruksjonene på førerdisplayet først. Hvis du har ytterligere spørsmål, trykk på On Call-knappen i bilen. En servicerepresentant fra Volvo vil organisere den hjelpen du trenger.

Rask tilgang til en bil

Eksepsjonelle tider trenger eksepsjonell service. Vi ønsker å holde deg mobil mens vi produserer Care by Volvo abonnementsbilen du virkelig ønsker.

Så hvis du trenger rask tilgang til en bil, kan vi hjelpe deg med å ordne en midlertidig Volvo leiebil mens du venter på abonnementsbilen din. Gjennom vår partner Hertz kan du leie en bil til gunstig pris.

Etter at du har fullført din Care by Volvo-abonnementsbestilling, ring 800 10 188 så hjelper vi deg å få rask tilgang til en midlertidig leiebil.
Hertz tilbyr for tiden flere modeller i forskjellige motor- og utstyrsvarianter. Avhengig av behovet ditt og tilgjengeligheten til biler på Hertz, kan forskjellige alternativer være tilgjengelige for deg.
Bare hvis du vil. Etter at du har fullført din Care by Volvo-abonnementsbestilling på nettstedet vårt, er det bare å ringe 800 10 188 og gi oss beskjed om behovene dine. Vi koordinerer ting deretter.
Avhengig av hvor du bor, vill ledetiden for å få din leiebil fra Hertz variere, med kortest leveringstid på 7 dager. Hertz vil bekrefte når leiebilen du trenger er tilgjengelig.
Etter å ha kontaktet oss, vil du motta informasjonen du trenger for å kontakte Hertz. Du gjør deretter din egen avtale med Hertz og samtykker i å hente (og returnere) bilen på ditt lokale kontor. Bilen fra Hertz har en bindende periode på en måned. Leieperioden er oppgitt på leiekontrakten du får fra Hertz når du henter bilen. Hvis bilen ikke returneres som avtalt, fornyes leien i ytterligere 30 dager.
Vi vil informere deg så snart din abonnementsbil fra Care by Volvo er klar for levering. Leiebilen fra Hertz må returneres som avtalt på leiekontrakten din.
Forsikring

I Care by Volvo-abonnementet inngår forsikring med full dekning, dvs. delkasko og full kasko, tredjepartsansvar, ulykkesforsikring for passasjer og fører, personskade, brann, tyveri, eksplosjon, glass, juridisk bistand, fylling av feil drivstoff, tap av bilnøkler og bagasje. Du finner mer informasjon om vilkårene for forsikring under Forsikringsvilkår.

Forsikringen leveres av Volvia Forsikring (If Skadeforsikring) og har ingen begrensninger knyttet til fører eller alder. Bilen kan altså kjøres av hvem som helst med et gyldig førerkort som godtas i Norge. Bilen kan også brukes til lovlig øvelseskjøring, så lenge øvelseskjøringen ikke inngår i kommersielle aktiviteter. (I henhold til «Regler for bruk av bilen» i kundevilkårene for Care by Volvo, kan du ikke bruke bilen i kommersielle aktiviteter knyttet til blant annet bilutleie, bildeling eller transport (verken av passasjerer eller varer), bilsport, aktiviteter ved kjøreskoler eller offroad-kjøring.)

Forsikringen dekker de fleste land i Europa (se «Kan jeg kjøre i utlandet?» ovenfor). 

 
Egenandelen for bilen du abonnerer på, er maksimalt 4000 kroner hvis du selv har skylden for skaden, men kan være lavere avhengig av hva som har skjedd. Skader har ingen innvirkning på den månedlige abonnementsavgiften. 

Egenandel per skadetilfelle:
Ansvarsskader kr 0,-
Rutereparasjon kr 0,-
Utskiftning av glassrute/glasstak kr 1000,-
Brannskade kr 4000,-
Tyveriskade kr 4000,-
Kaskoskader kr 4000,-
Mistet bilnøkkel 400,- 
 
Ønsker du leiebil kan du kontakte Hertz Bilutleie på telefon 21 04 08 04. Det er også mulig å få leiebil av våre avtaleverksteder. For å få leiebil må du bruke forsikringen din til å dekke skaden. Det er vanlig at utleier vil ha garanti for beløp via et kredittkort for å sikre utgifter til drivstoff, bompenger og gebyrer. Størrelsen på beløpet kan variere.
Egenandelen betales direkte til din autoriserte Volvo-forhandler. Egenandelen kan også bli fakturert via din abonnementsfaktura dersom underleverandøren ikke er Volvo-forhandler.
Nei, din opparbeidede bonus har ingen innvirkning på forsikringen. Du vil kunne motta en bekreftelse fra Volvia om eventuell skadefri kjøring med Care by Volvo ved å kontakte Volvias kundesenter på 66 81 84 40.
Ved ulykker eller skader må du umiddelbart melde fra til Volvia på https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/ til skade@volvia.no eller på +47 21 49 91 91. Volvia hjelper deg med forsikringskravet og å bestille reparasjon hos en autorisert Volvo-forhandler.

Hvis det inntreffer en ulykke med personskader, trykk på SOS-knappen i bilen dersom det er mulig. Du vil bli satt direkte over til en ekspert som har fått spesialopplæring i å håndtere nødsituasjoner. Han/hun varsler ambulansetjenesten, veileder dem til bilen ved hjelp av GPS-koordinater og holder kontakten med deg frem til ambulansen kommer. 
 
Ulykke eller skade

Om du har fått motorstopp eller annen feil på kjøretøyet som krever umiddelbar assistanse, benytt deg av Volvo On Call som rekvirerer assistanse umiddelbart. Volvo On Call vil også kunne sende både ambulanse, politi og brannbil ved behov.

Trykk på SOS-knappen i overheadkonsollen, og et varsel vil automatisk bli sendt til Volvo On Call nødsentral. Din GPS-posisjon gjør at redning kan sendes dit du er.

Har du vært uheldig å kjøre på et dyr som går løs? Meld umiddelbart fra til politiet på 112 eller viltnemd på 02800.

Når du umiddelbart melder fra til politi eller viltnemd, vil du få reduksjon i egenandel på kr 4000. Meld fra om skaden til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett

https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller til skade@volvia.no.

Utover å rapportere skaden så fyller du i skadekjema som finns i hanskerommet på bilen. Skadeskjema skal benyttes til å dokumentere så detaljert som mulig hva som har skjedd. Dersom en motpart har vært involvert i ulykken og dere er uenige om skyldspørsmålet, må dette fremkomme i skadeskjemaet.

Skadeskjema kan også fylles ut digitalt på https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/. Er det vitner til stede, er det lurt å be disse om å redegjøre skriftlig for sin oppfattelse av situasjonen. Ta gjerne bilder fra flere vinkler som viser situasjonen og skadestedet (oversiktsbilde). Få med bremsespor, veibredde, skilting, bilenes plassering og annet som kan vise hvordan ulykken skjedde. Send disse sammen med et bilde av skadeskjema til: skade@volvia.no.

Om du har kommet ut for en eneulykke, f.eks. utforkjøring, eller om bilen din har blitt påkjørt av en ukjent motpart. Meld fra om skaden til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.
Dekningen gjelder alle ruter. Hvis du har fått steinsprut bør du kontakte verkstedet så raskt som mulig for å forhindre at ruten ikke sprekker opp. 
Du trenger ikke melde fra om glasskader på forhånd. Kontakt et av Volvos verksteder direkte, så vil de reparere ruten. 
Dersom ruten må skiftes, er det en egenandel på 1 000 kroner dersom autorisert Volvoverksted benyttes. 

Om du har fått motorstopp eller annen feil på kjøretøyet som krever umiddelbar assistanse, benytt deg av Volvo On Call som rekvirerer assistanse umiddelbart. Volvo On Call vil også kunne sende både ambulanse, politi og brannbil ved behov.

Trykk på SOS-knappen i overheadkonsollen, og et varsel vil automatisk bli sendt til Volvo On Call nødsentral. Din GPS-posisjon gjør at redning kan sendes dit du er.

Har du hatt innbrudd i kjøretøyet, må forholdet meldes til politiet. Det samme gjelder ved forsøk på å stjele kjøretøyet. Deretter melder du fra til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.

Meld kjøretøyet stjålet til politiet umiddelbart. Hvis du ringer 02800 vil du komme til nærmeste politikammer (gjelder i Norge). Deretter melder du fra til Volvia Forsikring raskest mulig, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.

De fleste kjøretøy kommer til rette innen 30 dager. Har ikke kjøretøyet kommet til rette innen 14 dager, må nøklene sendes Volvia Forsikring.

Care by Volvo-dokumenter.

Enkel og rask nedlasting av generelle betingelser, ytterligere informasjon og skjemaer vedrørende Care by Volvo-abonnementet i PDF-format.

Har du spørsmål? Vi kan hjelpe.

Kontakt oss nå

For å få svarene du trenger, kontakt oss via din foretrukne kommunikasjonskanal.

Kontakt oss
Care by Volvo Car Norway AS
921 689 101 Snarøyveien 32, 1364 Fornebu
© 2021 Care by Volvo. All rights reserved.
Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om vår bilabonnementstjeneste? Ta kontakt med oss.

Kontakt oss