Spørsmål og svar

Alle abonnementsbiler har en fleksibel avtale som standard, hvor du kan bytte bil eller avslutte med bare 3 måneders varsel.

For den helelektriske XC40 Recharge, kan du velge den vanlige 3-måneders oppsigelsestiden eller binde seg til en fast 36-måneders periode, avhengig av hva som passer deg.

Begge kontraktsalternativene inkluderer en 30-dagers prøveperiode uten binding (kun førstegangskunder).

Ferdig konfigurerte biler er biler som kan leveres innen 30 dager. Hvis bilen du ønsker deg ikke er tilgjengelig, kan du i stedet bestille en bil du konfigurerer selv. 

Leveringstiden for biler du konfigurerer selv, varierer avhengig av modell og hvilke valg du gjør. Bortsett fra dette er prisen og abonnementsvilkårene de samme for begge biltypene.

Alle abonnementene har en prøveperiode på 30 dager, uten binding. Innenfor denne perioden, hvis du bestemmer deg for at Care by Volvo ikke er noe for deg, kan du bare levere bilen tilbake. Du vil bli belastet for 1 månedlig abonnementsavgift (forskuddsbetalingen).

Prøveperioden gjelder kun for nye kunder og varer i 30 dager, fra og med den dagen du mottar bilen (og til og med den dagen du leverer den tilbake, dersom du bestemmer deg for ikke å fortsette abonnementet).

Hvis du ønsker å si opp abonnementet ditt i løpet av prøveperioden, må du gi oss beskjed og avtale retur av bilen. Hvis bilen blir returnert etter prøveperioden, må du også betale for dagene med ekstra bruk etter prøveperioden.

Med et Care by Volvo-abonnement kan du nyte alle fordelene ved å ha tilgang til en bil – og unngå alt bryderiet det medfører. Vi tilbyr et abonnement med fast månedspris uten skjulte kostnader. Det inkluderer alt (bortsett fra drivstoff/lading og bompenger), også ekstrakostnader man vanligvis må påberegne senere. Forsikring, service og reparasjoner og dekkskifte er for eksempel inkludert i månedsavgiften.

Et abonnement gir deg større fleksibilitet og færre forpliktelser. Når prøveperioden på 30 dager er over, kan du bytte bil eller avslutte abonnementet med 3 måneders varsel – uten skjulte kostnader.

Du kan tegne et abonnement på nett hvor som helst og når som helst En fast månedlig betaling, med 3 måneders oppsigelsetid. 

1. Bestill bilen du vil ha Velg den modellen, fargen, varianten som passer din livsstil. Avhengig av hvor raskt du ønsker tilgang til din Volvo, kan du enten velge en ferdig konfigurert bil med rask levering eller en bil du konfigurerer selv. 

2. Start abonnementet Det er enkelt og oversiktlig: fyll inn personopplysninger for å fullføre bestillingen. Ferdig!

3. Få bilen Få bilen hos din foretrukne forhandler. Vi holder deg oppdatert når bilen er klar. 4. Kjør Da er det bare å nyte alle fordelene med ditt Care by Volvo abonnement.

Care by Volvo tilbyr en rekke høyt spesede modeller, utstyrsnivåer og motorer fra SUV til sedan, slik at du kan finne noe som passer for din livsstil. Du kan enten velge en ferdig konfigurert bil med rask levering eller konfigurere drømmebilen, avhengig av hvor raskt du trenger den. 

Hvis du trenger bil raskt, lønner det seg å velge en av de tilgjengelige bilene våre. Utvalget består av det som er våre mest populære biler til enhver tid, men de er alltid dekket av de samme tjenestene som bilene du konfigurerer selv. Dette betyr at utvalget vil variere over tid. Ta en kikk på siden med tilgjengelige biler og se hva som er tilgjengelig akkurat nå.

Hvis du trenger bil raskt, bør du velge en ferdig konfigurert bil. Disse bilene leveres til Care by Volvo-partnerne våre innen 30 dager etter at vi har mottatt forskuddsbetalingen. Du blir kontaktet for å avtale når du kan hente bilen.

Har du behov for en bil raskere enn 30 dager ta kontakt med vårt kundesenter som kanskje kan hjelpe.

Når du tegner et abonnement, velger du årlig kjørelengde selv. Et Care by Volvo-abonnement inkluderer alltid 10'000 km per år. Hvis du ønsker å øke kjørelengden, anbefaler vi at du velger en pakke med større kjørelengde når du tegner abonnementet. Dette skaper større gjennomsiktighet og gir deg bedre oversikt over kostnadene. 

Hvis du overskrider den valgte kjørelengden, vil vi ta betalt i henhold til «Kostnadsoversikten» under Care by Volvos kundevilkår, som du kan laste ned på bunnen av denne siden. Du kan også endre kjørelengde underveis dersom du ser at du overstiger den opprinnelige avtalen.

Hvis du ikke overskrider den valgte kjørelengden, behøver du ikke å påberegne noen ekstra kostnader. Merk at vi ikke vil tilbakebetale deg dersom du ikke bruker opp hele kjørelengden du har valgt.

Hvis du returnerer bilen, vil kjørelengden per år bli konvertert til antall måneder du har kjørt.

Du har lov til å ta med deg dyr i Care by Volvo-bilen. Forsikre deg om at dyret er trygt i bilen.

Røyking er ikke tillatt i bilene.

Du har lov til å kjøre inn i og/eller krysse følgende land: Albania**, Andorra, Belgia, Bosnia-Hercegovina**, Bulgaria,
Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Gibraltar, Hellas*, Hviterussland, Island, Irland, Italia, Kroatia, Latvia,
Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Makedonia**, Malta, Moldova**, Monaco, Montenegro**, Nederland, 
Polen, Portugal, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits,
Sverige, Tsjekkia, Tyrkia**, Tyskland, Ukraina**, Ungarn og Østerrike. 

*Dekning på Kypros er begrenset til det greske territoriet på øyen.
**Før du reiser til dette landet, må du huske å bestille Grønt kort: https://www.volviaforsikring.no/bestille-gront-kort/

Vennligst følg instruksjonene på førerdisplayet først. Hvis du har ytterligere spørsmål, trykk på On Call-knappen i bilen. En servicerepresentant fra Volvo vil organisere den hjelpen du trenger.

Eksepsjonelle tider trenger eksepsjonell service. Vi ønsker å holde deg mobil mens vi produserer Care by Volvo abonnementsbilen du virkelig ønsker.

Så hvis du trenger rask tilgang til en bil, kan vi hjelpe deg med å ordne en midlertidig Volvo leiebil mens du venter på abonnementsbilen din. Gjennom vår partner Hertz kan du leie en bil til gunstig pris.

I Care by Volvo-abonnementet inngår forsikring med full dekning, dvs. delkasko og full kasko, tredjepartsansvar, ulykkesforsikring for passasjer og fører, personskade, brann, tyveri, eksplosjon, glass, juridisk bistand, fylling av feil drivstoff, tap av bilnøkler og bagasje. Du finner mer informasjon om vilkårene for forsikring under Forsikringsvilkår.

Forsikringen leveres av Volvia Forsikring (If Skadeforsikring) og har ingen begrensninger knyttet til fører eller alder. Bilen kan altså kjøres av hvem som helst med et gyldig førerkort som godtas i Norge. Bilen kan også brukes til lovlig øvelseskjøring, så lenge øvelseskjøringen ikke inngår i kommersielle aktiviteter. (I henhold til «Regler for bruk av bilen» i kundevilkårene for Care by Volvo, kan du ikke bruke bilen i kommersielle aktiviteter knyttet til blant annet bilutleie, bildeling eller transport (verken av passasjerer eller varer), bilsport, aktiviteter ved kjøreskoler eller offroad-kjøring.)

Forsikringen dekker de fleste land i Europa (se «Kan jeg kjøre i utlandet?» ovenfor). 

Om du har fått motorstopp eller annen feil på kjøretøyet som krever umiddelbar assistanse, benytt deg av Volvo On Call som rekvirerer assistanse umiddelbart. Volvo On Call vil også kunne sende både ambulanse, politi og brannbil ved behov. 

Trykk på SOS-knappen i overheadkonsollen, og et varsel vil automatisk bli sendt til Volvo On Call nødsentral. Din GPS-posisjon gjør at redning kan sendes dit du er.

Har du vært uheldig å kjøre på et dyr som går løs? Meld umiddelbart fra til politiet på 112 eller viltnemd på 02800. 

Når du umiddelbart melder fra til politi eller viltnemd, vil du få reduksjon i egenandel på kr 4000. Meld fra om skaden til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett

https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller til skade@volvia.no.

Utover å rapportere skaden så fyller du i skadekjema som finns i hanskerommet på bilen. Skadeskjema skal benyttes til å dokumentere så detaljert som mulig hva som har skjedd. Dersom en motpart har vært involvert i ulykken og dere er uenige om skyldspørsmålet, må dette fremkomme i skadeskjemaet.

Skadeskjema kan også fylles ut digitalt på https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/. Er det vitner til stede, er det lurt å be disse om å redegjøre skriftlig for sin oppfattelse av situasjonen. Ta gjerne bilder fra flere vinkler som viser situasjonen og skadestedet (oversiktsbilde). Få med bremsespor, veibredde, skilting, bilenes plassering og annet som kan vise hvordan ulykken skjedde. Send disse sammen med et bilde av skadeskjema til: skade@volvia.no.

Om du har fått motorstopp eller annen feil på kjøretøyet som krever umiddelbar assistanse, benytt deg av Volvo On Call som rekvirerer assistanse umiddelbart. Volvo On Call vil også kunne sende både ambulanse, politi og brannbil ved behov. 

Trykk på SOS-knappen i overheadkonsollen, og et varsel vil automatisk bli sendt til Volvo On Call nødsentral. Din GPS-posisjon gjør at redning kan sendes dit du er.

Meld kjøretøyet stjålet til politiet umiddelbart. Hvis du ringer 02800 vil du komme til nærmeste politikammer (gjelder i Norge). Deretter melder du fra til Volvia Forsikring raskest mulig, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.

De fleste kjøretøy kommer til rette innen 30 dager. Har ikke kjøretøyet kommet til rette innen 14 dager, må nøklene sendes Volvia Forsikring.