Rozwiązywanie problemów z logowaniem w aplikacji Volvo Cars
W niniejszym przewodniku omówiono typowe problemy i rozwiązania związane z próbą zalogowania się do aplikacji Volvo Cars.
Zanim zaczniesz
- Upewnij się, że używasz poprawnego identyfikatora Volvo ID i hasła. Identyfikatorem Volvo ID może być Twój adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli używasz numeru telefonu, podaj numer kierunkowy kraju i usuń pierwsze zero z numeru telefonu (na przykład +46).
- Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz opcję „Nie pamiętam hasła” w aplikacji lub przejdź na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account , aby je zresetować.
- Jeśli jednorazowy kod PIN (OTP) jest włączony, za każdym razem, gdy się logujesz, na Twój adres e-mail lub telefon zostanie wysłany jednorazowy kod PIN.
Logowanie przy użyciu konta Volvo ID
- Otwórz aplikację Volvo Cars.
- Wprowadź swój identyfikator Volvo ID i hasło.
- Jeśli funkcja OTP jest włączona, sprawdź swoją skrzynkę e-mail lub wiadomości w poszukiwaniu kodu OTP i wprowadź go.
Jeśli nie otrzymasz hasła jednorazowego lub logowanie nie powiedzie się, spróbuj wykonać poniższe czynności.
Rozwiązywanie typowych problemów podczas logowania
Logowanie nie powiodło się
1. Potwierdź, że dane Twojego konta Volvo ID są poprawne.
2. Sprawdź, czy Twoje konto Volvo ID jest połączone z profilem właściciela Twojego samochodu.
Jeśli nie masz podłączonego identyfikatora Volvo ID, musisz połączyć aplikację Volvo Cars z samochodem.
3. Jeśli samochód i aplikacja są już sparowane:
- Upewnij się, że konto Volvo ID, którego używasz, jest właściwe.
- Jeśli tak nie jest, wyloguj się i zaloguj ponownie przy użyciu właściwego konta Volvo ID.
4. Jeśli identyfikator Volvo ID jest prawidłowy, a aplikacja Volvo Cars jest sparowana z samochodem:
Przejdź na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account i zaloguj się, aby sprawdzić, czy Twoje konto Volvo ID nadal działa.
Jeśli logowanie się do serwisu działa:
- Zaktualizuj aplikację Volvo Cars app do najnowszej wersji i uruchom ją ponownie.
- Jeśli problem nie ustąpi, usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie.
Jeśli logowanie do witryny nie powiedzie się, wykonaj poniższe czynności, aby zresetować hasło.
Resetowanie hasła
- W aplikacji Volvo Cars app wybierz opcję „Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Możesz też przejść na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account i zresetować hasło.
> Otrzymasz link resetujący lub jednorazowy kod OTP, aby utworzyć nowe hasło, a następnie będziesz mógł zalogować się ponownie.
Nie odebrano jednorazowego kodu PIN (OTP)
- Sprawdź, czy Twój identyfikator Volvo to adres e-mail czy numer telefonu.
- Jeśli używasz adresu e-mail jako identyfikatora Volvo ID:
- Sprawdź foldery ze spamem lub wiadomościami-śmieciami oraz ustawienia filtrowania poczty e-mail.
- Upewnij się, że możesz otrzymywać wiadomości e-mail od Volvo Cars.
- Jeśli używasz numeru telefonu jako identyfikatora Volvo ID:
- Upewnij się, że Twój telefon ma zasięg i może odbierać SMS-y.
- Sprawdź, czy numer zawiera prawidłowy kod kraju.
Błąd pojawia się podczas wprowadzania kodu OTP
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący o wygaśnięciu hasła jednorazowego, spróbuj wykonać następujące czynności:
1. Wyczyść pamięć podręczną i dane w przeglądarce internetowej telefonu.
- iPhone (Safari)
- Otwórz „Ustawienia”.
- Wyszukaj Safari i wybierz je.
- Przejdź do sekcji „Zaawansowane”.
- Upewnij się, że opcja „Blokuj wszystkie pliki cookie” jest wyłączona.
- Android (Chrome lub domyślna przeglądarka)
- Otwórz „Ustawienia” przeglądarki.
- Przejdź do sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo”.
- Otwórz „Pliki cookie innych firm”.
- Upewnij się, że pliki cookie są dozwolone.
2. Wypróbuj inną przeglądarkę internetową w telefonie.
Korzystanie z najnowszej wersji aplikacji pomaga zapobiegać większości problemów z logowaniem.Wskazówka
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy
Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal nie możesz się zalogować, skorzystaj z opcji pomocy technicznej w aplikacji lub na www.volvocars.com/pl/support/contact, aby uzyskać pomoc.