SERWIS VOLVO

JESZCZE PROŚCIEJ

Bez względu na to, czego Twój samochód potrzebuje, znajdziesz to w autoryzowanym serwisie Volvo. Taki jest nasz cel.

Serwis Volvo to miejsce, w którym Twój samochód spotka się z najlepszą możliwą obsługą. Wykwalifikowani fachowcy, oryginalne części - to najlepsza recepta na bezproblemową eksploatację.

Regularne przeglądy plus dodatkowe korzyści

Rozszerzyliśmy zakres regularnych przeglądów o szereg dodatkowych usług. Rutynowo aktualizujemy oprogramowanie Twojego Volvo, dzięki czemu auto opuszcza serwis zawsze odrobinę ulepszone. Przedłużamy opiekę Volvo Assistance o kolejne 12 miesięcy, więc w razie potrzeby masz pewność otrzymania pomocy. Kompleksowo sprawdzamy cały samochoód, systemy bezpieczeństwa i stan akumulatora. Kontaktuje się z Tobą osobisty doradca, który zaproponuje samochód zastępczy na czas trwania serwisu. Na koniec oczywiście umyjemy Twój samochód. Tak od kilku już lat wygląda standardowy zakres usług w autoryzowanych punktach serwisowych Volvo na całym świecie, z niewielkimi różnicami w zależności od rynku.
Znasz już zasadniczą część naszej oferty serwisowej. Chcemy, by Twój serwis Volvo zapewnił Ci wszystko czego potrzebujesz, w możliwie najprostszy sposób. Taki ma być Serwis Volvo. Ktoś może powiedzieć, że "możliwie najprostszy sposób" to taki, gdy wszystko dzieje się całkowicie bez Twojego udziału. W razie potrzeby odbiór samochodu powinien następować automatycznie - auto "pożyczalibyśmy" na kilka godzin, gdy akurat jesteś w pracy, tak byś mógł wrócić do domu samochodem już po przeprowadzonym przeglądzie lub naprawie, czystym i najlepiej do pełna zatankowanym. 
Cóż, nie osiągnęliśmy jeszcze tego etapu, ale pracujemy nad tym. W międzyczasie poszukujemy innych sposobów, by Serwis Volvo przenieść na nowy poziom. Volvo Cars zmieniając podejście do oferowania usług serwisowych jest pionierem w branży samochodowej. Zgodnie z naszą filozofią, wszystko dzieje się wokół najważniejszego elementu układanki: człowieka. 

Najpierw pytamy czego potrzebujesz

Przez kilka lat zbieraliśmy opinie kierowców Volvo odwiedzających nasze serwisy. Po analizie 1,6 mln opinii wiemy, że najważniesze dla klientów są trzy rzeczy: czas, pewność, że wszystkie problemy zostaną usunięte, oraz zaufanie i dobra relacja z serwisem. 

Zastanowiliśmy się więc co możemy poprawić w wymienionych obszarach. Rozwiązanie, jakie proponujemy, bazuje na również trzech zasadach. Po pierwsze, powinniśmy pracować w zespołach, jak w wyścigowym pit-stopie. Po drugie, powinniśmy korzystać z metodyki "lean thinking" - często stosowanej w nowoczesnym zarządzaniu - by mieć pewność, że wszystko działa jak w zegarku. Po trzecie, musimy oprzeć się na kontakcie z osobistym technikiem serwisowym, by klient zawsze wiedział, kto konkretnie odpowiedzialny jest za obsługę samochodu. 

Wtedy zaczęliśmy wprowadzać zmiany

Czekało nas niełatwe zadanie. Zmieniliśmy organizację serwisów, by wszystkie działały podobnie; by każdy fachowiec koncentrował się na swoim odcinku pracy, przy każdym samochodzie. Zamieniliśmy wnętrza serwisów w jaśniejsze, nowocześniejsze i otwarte miejsca, wyposażone w komfortowe saloniki, z których właściciele aut mogą przez szybę obserwować przebieg pracy serwisu.

Tam, gdzie działa już nowy system, rezultaty są aż nadto widoczne. Większość klientów, zamiast przyjeżdżać do serwisu drugi raz po odbiór auta, czeka wygodnie przy kawie i lekturze aż samochód będzie gotowy. Bezpośredni kontakt z wyznaczonym technikiem serwisowym ułatwia cały proces i pozwala uniknąć nieporozumień. Po wprowadzeniu zmian wskaźniki zadowolenia klientów z usług serwisowych dosłownie wystrzeliły w górę. 

Chodzi o czlowieka

W Volvo jesteśmy zdania, że najlepiej pracują ludzie, którzy czują się dobrzy w tym co robią. Dlatego unowocześniamy nie tylko same warsztaty, podnosimy także znaczenie i rolę samych techników, którzy przejmują na siebie większą odpowiedzialność. Są oni nie tylko wysoko wykwalifikowani w sensie opanowania nowoczesnej techniki, ale też profesjonalnie zarządzają całym procesem usług i opieki nad klientami. To obowiązki wymagające wysokich kwalifikacji, to znacznie więcej niż praca typowego mechanika samochodowego. Jesteśmy bardzo dumni z tej roli naszych pracowników technicznych. 

Dzięki temu, że technicy pracują w zespołach, mogą dobrze podzielić pracę i wzajemnie od siebie się uczyć. Rezultat to bardziej zadowolona, stale podnosząca umiejętności, zgrana i dumna z pracy załoga. A to z kolei przekłada się na ogólną wydajność i wzrost jakości usług. Dlatego serwisy Volvo są postrzegane jako wyjątkowo atrakcyjne miejsca pracy, przyciągając najlepszych fachowców. Ta samonakręcająca się spirala jest nieodłączną częścią procesu, dzięki któremu Serwis Volvo staje się czymś wyjątkowym w branży samochodowej.

Tak to się robi w Volvo

Wprowadzenie w życie nowych zasad pracy we wszystkich serwisach Volvo potrwa kilka lat. Ale proces koncentracji na potrzebach ludzi - klientach i pracownikach serwisów - już trwa. Stawianie człowieka na pierwszym miejscu, przewidywanie jego oczekiwań i ich spełnianie - o to chodzi w samochodach i obsłudze w wydaniu Volvo. Dlatego tak dziś jak i w przyszłości możesz oczekiwać usług serwisowych dopasowanych do Twoich potrzeb, szybkich i sprawnych. Potraktujemy Cię tak samo dobrze jak Twój samochód. To po prostu Serwis Volvo. 

NOWE PODEJŚCIE DO SERWISU

SERWIS VOLVO