Article version 2023.282.0

Obavještenje o privatnosti automobila Volvo

Na snazi od:

Objavljeno u:

Ovo obavještenjee o privatnosti objašnjava kako Volvo Cars (kako je definirano u nastavku) obrađuje podatke vezane za vozila i povezane usluge koje pruža Volvo Cars.

Za objašnjenje karakteristika i funkcija vozila, provjerite Priručnik za vlasnika za odgovarajući model. Imajte na umu da ako postoji bilo kakva odstupanja između ove obavijesti i korisničkog priručnika povezana s obradom ličnih podataka, ova obavijest ima prednost.

Budući da obrada podataka ovisi o funkcijama i uslugama kojima je vozilo opremljeno i o uslugama koje ste odlučili aktivirati, ovaj dokument predstavlja najširi mogući obim obrade. Podrazumijeva se da ako imate starije vozilo ili ako novi model nije opremljen određenom karakteristikom ili funkcijom, ista se neće obrađivati.

Ovo obavještenje o privatnosti se ne odnosi na:

  • specijalna vozila (npr. policijski automobili)
  • obradu ličnih podataka koji ne napuštaju automobil (lokalna obrada)
  • obradu ličnih podataka kada komunicirate s jednim od naših prodavača (na primjer kada kupujete automobil)
  • Vaša upotreba softvera, aplikacija i usluga koje pružaju treće strane. (Za više informacija, pogledajte vlastite uslove i odredbe pojedinačnih pružatelja usluga kao i njihova pravila privatnosti/obavijesti)
  • Pružanje internet usluge i usluge povezivosti u vašem automobilu, koju pruža operater mobilne mreže neovisno od kompanije Volvo Cars.

Važno je napomenuti da Volvo Cars ima druga obavještenja o privatnosti koja treba čitati zajedno s ovom informacijom kako biste u potpunosti razumjeli. U nastavku smo vam naveli sljedeće. Lako im možete pristupiti tako što ćete direktno pratiti navedene linkove.

U nastavku možete pronaći:

1. Ko smo mi

Odgovornost za upravljanje ličnim podacima navedenim u nastavku snosi kompanija Volvo Car Corporation, sa sjedištem na adresi Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Geteborg, Švedska, registracijski broj kompanije 556074-3089, u daljem tekstu „Volvo Cars", „mi" ili „nas". Ako drugi entiteti obrađuju lične podatke zajedno s nama, takozvani zajednički kontrolori, to će biti navedeno.

2. Koje lične podatke koristimo i zašto

2.1 Podaci se koriste za svrhe zabavno-informativnog sistema

2.1.1 Dnevnik vožnje

Dnevnik vožnje automatski bilježi sva vaše putovanja. Ovo može biti korisno ako, na primjer, želite upravljati svojim troškovima kilometraže. Dnevnik vožnje morate aktivirati vi, u suprotnom podaci se ne prikupljaju.

Ako omogućite Dnevnik vožnje, prikupljat ćemo vaše identifikatore poput imena i prezimena, telefonskog broja i adrese e-pošte, VIN vašeg vozila i njegovu lokaciju, kao i druge informacije vezane za putovanje poput vaših ruta, vremena, udaljenosti, potrošnje goriva i/ili električne energije i prijeđenih kilometara. Ovisno o modelu vašeg vozila, prikupljaju se samo početna i završna pozicija ili cijela ruta.

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je vaš pristanak. Podaci Dnevnika vožnje čuvaju se do 400 dana, ovisno o modelu automobila. Možete isključiti Dnevnik vožnje u bilo kojem trenutku i time će prestati prikupljanje podataka. Međutim time se neće aktivirati brisanje prethodno prikupljenih informacija. Ako želite da se vaši podaci izbrišu, možete to učiniti putem vaše Volvo Cars aplikacije ili podnošenjem zahtjeva za brisanje, pogledajte Odjeljak 4 u nastavku.

2.1.2 Bežična nadogradnja softvera

Da bismo održali softver vozila i direktno pružali potrebna ažuriranja istog, obrađujemo sljedeće podatke:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • verziju softvera za vozilo
  • Dijagnostički kodovi grešaka
  • datum proizvodnje vozila
  • Specifikacije vozila
  • Status instalacije i izvještaje

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je vaš pristanak.

Ako odbijete bežičnu nadogradnju softvera, to će onemogućiti korištenje naših ažuriranih usluga ili ih nećete moći u potpunosti koristiti. Ako ne dođe do nadogradnje softvera, to također može smanjiti kibernetičnu sigurnost, slično kao u slučaju svih ostalih pametnih uređaja. Imajte na umu da se možete odlučiti za nadogradnju u nekoj od naših radionica. Zadržavat ćemo evidenciju nadogradnji softvera za cijeli životni vijek vozila.

2.1.3 Povezana sigurnost

Naša vozila imaju Connected Safety, uslugom koju nudimo, koja vas informira o trenutnim opasnostima u saobraćaju dok vozite vozilo. Ova informacija se temelji na podacima poslanim iz drugih vozila ili iz javnih izvora gdje je to primjenjivo. Ova informacija se koristi da vas upozori na promjene na cesti ili potencijalne opasnosti na putu na vrijeme prikazujući odgovarajuća upozorenja, omogućavajući vam da prilagodite svoj stil vožnje prema tome. Ako vaše vozilo detektuje potencijalnu opasnost na putu, kao što je smanjenje trenja između guma i ceste ili ako su uključena sva četiri pokazivača smjera, ova informacija se šalje Volvo Carsu. Informacija se agregira i anonimizira prije nego što se šalje vozilima koja se približavaju poziciji vašeg vozila.

Podaci koje prikupljamo i obrađujemo kako bismo podržali uslugu Connected Safety su:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Događaji poput aktivacije upozorenja za klizavu cestu, aktivacije sva četiri pokazivača smjera itd.
  • Vremenska oznaka svakog upozorenja
  • Lokacija

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora. Uslugu možete uključiti i isključiti u bilo kojem trenutku.

Pored toga, prethodno navedeni podaci se obrađuju anonimno i prenose saobraćajnim agencijama i kompanijama, kako bi se izbegle i smanjile opasnosti koje predstavlja saobraćaj, ali i kako bi se poboljšala bezbjednost na putevima, smanjili troškovi održavanja i doprinijelo održivom saobraćajnom okruženju. Volvo Cars i Polestar Performance AB (švedska kompanija sa sjedištem u Göteborgu, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Švedska, u daljem tekstu "Polestar") su zajednički kontrolori u te svrhe. Kao takozvani zajednički kontrolori prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), Volvo Cars i Polestar dijele odgovornost za obradu. Volvo Cars i Polestar složili su se da je Volvo Cars odgovoran za pružanje informacija svojim kupcima i da će kupci u odnosu na kompaniju Volvo Cars ispuniti odgovarajuća prava u skladu s Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Informacije ćemo zadržati jednu sedmicu.

2.1.4 Digitalni ključ

Digitalni ključ može potpuno zamijeniti konvencionalni ključ automobila i omogućava vam da na praktičan način zaključate, otključate ili pokrenete vozilo pomoću pametnog telefona ili pametnog sata. Osim toga, moguće je također podijeliti ključ s dodatnim korisnicima putem različitih digitalnih kanala.

Za digitalni ključ je mrežna veza potrebna samo tokom prvog jednokratnog postavljanja, za dijeljenje ključeva ili povlačenje ključeva. Jednom kada ga postavite, ključ će raditi putem Bluetootha, komunikacije na blizinu (NFC) i tehnologije ultra-širokopojasnog signala (UWB). Prilikom postavljanja, vaš ključ će biti dodan u vašu aplikaciju za novčanik na pametnom uređaju. Iz vaše aplikacije za novčanik možete dijeliti ključ putem aplikacija za poruke, pošte ili putem usluge Airdrop®. Također možete lako opozvati ključeve koje ste podijelili, bilo putem aplikacije za novčanik ili putem zabavno-informativnog sistema u vozilu.

Sljedeći podaci se obrađuju prilikom korištenja digitalnog ključa:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Detalji vozila
  • Status vozila
  • Volvo ID račun
  • Prijateljsko ime

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora.

Zadržat ćemo vaše podatke dok imate važeći ugovor.

2.1.5 Informacije o saobraćaju u stvarnom vremenu

Usluga pružanja informacija o saobraćaju u stvarnom vremenu prima informacije o saobraćaju od nezavisnog pružatelja usluga.

Iz automobila obrađujemo sljedeće podatke:

  • Položaj i brzina vozila - oni se dijele sa nezavisnim pružateljem usluga radi procjene gužve na putu i obavještavanja vas i drugih vozača o mjestima gdje postoje rizici od gužve; ovi podaci su anonimni za pružatelja usluga treće strane.
  • Identifikacioni broj vozila (VIN) - koristi ga kompanija Volvo Cars kako bi provjerila da li vaše vozilo ima pretplatu na ovu uslugu.

Modeli automobila opremljeni senzorima koji mogu prepoznati saobraćajne znakove u stvarnom vremenu dok vozite to rade samo putem lokalne obrade (u automobilu).

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora. Uslugu možete uključiti i isključiti u bilo kojem trenutku.

Volvo će podatke čuvati sve dok je pretplata aktivna. Kad pretplata prestane biti aktivna, VIN, podaci o brzini i poziciji čuvaju se maksimalno 90 dana, osim ako prema lokalnom važećem zakonu nije potrebno duže vrijeme.

2.1.6 Pametna pomoć sa brzinom (ISA)

Inteligentna pomoć pri brzini (ISA) je obavezna funkcija koja koristi podatke o saobraćajnim znakovima kako bi pomogla automobilu da se pridržava ograničenja brzine. Da bi znao ograničenje brzine na trenutnoj cesti, ISA koristi navigacijski sistem automobila kako bi dohvatio podatke o saobraćajnim znakovima. Navigacijski sistem pak treba poziciju automobila da bi pružio tačne podatke.

Osim toga, Volvo Cars je zakonski obavezan prijaviti agregirane podatke o vašem korištenju vozila, kao što su:

  • koliko vremena ili koju udaljenost ste prešli s aktiviranim ili deaktiviranim naprednim sistemima vozila
  • koliko vremena ili koju udaljenost ste prešli poštujući ili zanemarujući prepoznata ograničenja brzine 
  • vrijeme koje je prošlo između aktivacije i deaktivacije naprednih sistema vozila

Da bi podržali ISA i izvještavanje, obrađuju se sljedeći podaci:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Brzina vozila
  • Detalji o vozilu (model, godina proizvodnje)
  • Informacije koje generira vozilo, njegovi senzori i sistemi (upozorenja, kvarovi, dijagnostika, status i ponašanje naprednih sistema vozila)
  • Informacije vezane za način korištenja i upravljanje vozilom (postavke, korištenje naprednih sistema vozila)
  • Lokacija

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka ispunjavanje naših pravnih obaveza.

Zadržavamo informacije dok nisu agregirane i poslane relevantnim tijelima.

2.1.7 Govorne poruke

Govorne poruke dio su većeg sistema glasovnih naredbi pomoću kojeg možete upravljati karakteristikama svog infotainment sistema i omogućava vam izradu i slanje SMS poruka putem izdavanja usmenih uputa. Kako biste započeli razgovor pomoću glasovnih naredbi, prvo morate aktivirati ovu funkciju. Usluga glasovne kontrole ostat će aktivirana sve dok je namjenski ne zaustavite ili dok ne odgovorite na tri upita iz sistema.

Sljedeći podaci se obrađuju prilikom korištenja Govorne Poruke:

  • snimljeni glasovni podaci ili naredbe
  • Identifikacioni broj vozila (VIN) - koristi se za provjeru da li vaš automobil ima pretplatu na ovu uslugu
  • broj telefona
  • Tekstualne poruke - tekstualne poruke koje kreira treća strana pružatelj usluga spremaju se u oblaku i šalju nazad u vaše vozilo gdje se čuvaju. Tekstualne poruke mogu se slati u vidu SMS-a.

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora.

Zadržat ćemo informacije dok poruka ne bude poslana.

2.1.8 Indeks kvalitete zraka

Ova funkcija prikazuje informacije o kvaliteti zraka, poput onečišćenja i razine polena.

Na početku se prikazuju informacije o kvaliteti zraka unutar automobila. Ako odlučite podijeliti lokaciju automobila, bit će prikazane i informacije o kvaliteti zraka izvan vozila.

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora.

Podaci će se izbrisati nakon što budu prikazani u automobilu.

2.2 Podaci se koriste iz sigurnosnih razloga

2.2.1 Zapisivač aktivnih podataka o sigurnosti (ASDR)

Primarna svrha Zapisivača aktivnih podataka o sigurnosti (ASDR) je snimanje podataka koji se odnose na saobraćajne nesreće ili situacije slične sudaru. Te će podatke obrađivati naš odjel za istraživanje i razvoj kako bi nam pomogao da bolje razumijemo okolnosti u kojima se događaju saobraćajne nesreće, ozljede i šteta.

Ako aktivirate ovu uslugu, kompanija Volvo Cars prikupljat će i obrađivati sljedeće podatke u svrhe budućeg razvoja i aktivne prigovore u vezi sa sigurnošću:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • vrstu aktiviranog sigurnosnog događaja i njegove pojave
  • slike s prednje kamere snimaju se tokom 4 sekunde prije i nakon situacija sličnih sudaru
  • lokacija vozila u vrijeme nesreće

Ova funkcija bilježi podatke samo kada se dogodi ozbiljan sudar. Podaci se ne bilježe tokom vožnje u normalnim uslovima.

Pravna osnova za obradu prethodno navedenih podataka je vaša saglasnost i čuvamo ih 10 godina prije nego što ih izbrišemo ili anonimiziramo.

2.2.2 Zapisivač podataka o događajima (EDR)

Vozilo pohranjuje informacije o sigurnosti u vezi sa sudarima ili situacijama koje su mogle rezultirati sudarom u Zapisivač podataka o događajima (EDR) - poznat i kao „crna kutija" automobila. Informacije o sigurnosti uključuju sljedeće podatke:

  • kako su radili različiti sistemi u vašem vozilu
  • da li su sigurnosni pojasevi vozača i putnika bili zakopčani ili ne
  • koliko je (ako je uopće) vozač pritiskao papučicu gasa i/ili kočnice
  • brzinu vozila u toj situaciji

Zabilježeni period obično traje do 30 sekundi. Podaci se bilježe samo kada se dogodi ozbiljan sudar. Podaci se ne bilježe tokom vožnje u normalnim uslovima.

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka ispunjavanje naših pravnih obaveza.

Čuvat ćemo informacije dok ih novi pokretački događaj ne prepiše.

2.2.3 Hitni poziv (usluga e-poziv)

Hitni poziv (eCall) automatski pokreće hitni poziv i slanje podataka u slučaju teške nesreće, koju detektira aktivacija jednog ili više senzora unutar vozila. To znači da će automobil automatski aktivirati eCall čak i ako su svi putnici u automobilu nesvjesni, i navedeni podaci automatski se prenose u pozivni centar. eCall se također može ručno aktivirati pritiskom i držanjem SOS dugmeta najmanje 2 sekunde.

Kada se uputi eCall, obrađuju se sljedeći podaci:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • pogon vozila ili specifikacije motora
  • specifikacije modela vozila
  • vrijeme nezgode
  • lokacija nezgode
  • smjer kretanja vozila
  • Status vozila

Prema zadanim postavkama i gdje je dostupno, eCall se usmjerava prema pružatelju usluga treće strane (to se zove eCall usluga treće strane ili TPS eCall); ovaj dobavljač se razlikuje po regiji, i možete dobiti više informacija ako nas kontaktirate u vezi s kojim se dobavljačima koristi. U bilo kojem trenutku možete izmijeniti odgovarajuće postavke automobila i odabrati preusmjeravanje poziva na javnu službu za hitne slučajeve.

Podaci se prikupljaju samo kada se izvrši e-poziv, a jedini subjekti koji mu imaju pristup su kompanija Volvo Cars i treća strana koja pruža uslugu (ili sama hitna služba, ako je odabrana). Međutim, oni mogu proslijediti ove podatke specijaliziranim službama za hitne slučajeve (na primjer hitnoj pomoći) ako je potrebno.

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka ispunjavanje naših pravnih obaveza.

Zadržat ćemo podatke 200 dana, a obrada je ograničena samo na prethodno navedene hitne situacije.

2.2.4 Usluge centra za pozive

S uslugom Centra za pozive pružamo vam mogućnost povezivanja s našim centrom iz vozila pritiskom na tipku "on call"/pomoć, pozivom iz aplikacije ili direktnim pozivanjem centra za pozive. Usluge koje se nude kao dio usluga Centra za pozive opisane su u nastavku:

Pomoć na cesti (RSA)

RSA podrazumijeva pružanje podrške kada doživite tehnički kvar s vašim vozilom, poput prazne gume ili kvara na motoru. U nekim slučajevima, agent u centru za pozive može pružiti upute tokom poziva kako biste riješili problem. U drugim slučajevima, popravak se može obaviti uz cestu (naziva se "popravak na licu mjesta") ili, kada to nije moguće, vaše vozilo će se trebati odvesti do radionice na popravak. Agent će procijeniti koja je odgovarajuća reakcija tokom poziva. Kada je potrebna pomoć na cesti (popravak na licu mjesta ili vuča), vozila za pomoć mogu pružiti treće strane, kao što je kompanija za vuču i popravak vozila na cesti, koja će zatim obraditi povezane podatke.

Praćenje ukradenih vozila (Stolen Vehicle Tracking, SVT)

Pomoću SVT-a možete je pronaći vozilo ako je ukradeno. Vozilo može prijaviti da je ukradeno: 

  • samo sebe. To se događa kada vozilo detektuje aktiviranje alarma, što uzrokuje slanje obavještenja, poznatog kao "obavještenje o krađi", svakom vozaču s Volvo Cars aplikacijom povezanom s vozilom, kao i pozivnom centru.
  • vlasnik vozila koji poziva pozivni centar.
  • lokalna policijska uprava (policija). Ponovo, poziv se direktno upućuje centru za pozive.

Da bi se pokrenuo postupak praćenja ukradenog vozila, potrebno je podnijeti službenu policijsku prijavu i dostaviti broj slučaja centru za pozive.

Udaljeno onemogućavanje/omogućavanje vozila (RVI/RVM)

RVI/RVM se može koristiti za aktiviranje ili deaktiviranje imobilizatora u vozilu. Ako je imobilizator omogućen, vozilo se neće moći pokrenuti dok se ne onemogući. Vozilo se onda može daljinski mobilizirati. Ovu uslugu pokreće agent iz centra za pozive.

Kako bismo vam pružili prethodno opisane usluge, automatski ćemo prikupljati sljedeće podatke kada kontaktirate centar za pozive putem "on call"/assist dugmeta u vozilu ili putem aplikacije Volvo Car:

  • Tablica
  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Specifikacije vozila
  • Status vozila
  • Vrijeme i mjesto zahtjeva
  • lokacija u vrijeme poziva
  • smjer kretanja vozila

U zavisnosti od prirode i opsega zahtjeva, možda će nam biti potrebno obraditi dodatne informacije neophodne za pružanje tražene pomoći, na primjer:

  • kontakt informacije (kućna adresa, adresa e-pošte, broj telefona)
  • detalji o osiguranju (broj police i broj zahtjeva za isplatu)
  • podaci vezani za transakciju
  • uzrok oštećenja i informacije o radionici koja se bavi popravkom

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora.

Zadržat ćemo podatke 200 dana.

2.2.5 Sistem za detekciju upada

Cilj Sistema za otkrivanje upada (IDS) je otkrivanje anomalija i kršenja koja bi mogla predstavljati moguće prijetnje za glavni zabavno informativni sistem. To znači da ćemo pratiti kako se softver i aplikacije ponašaju kako bismo osigurali da ne krše ono što im je dozvoljeno da rade. IDS će nadgledati sistem u stvarnom vremenu i prijavljivati prekršaje usluzi Volvo Cars.

Obrađivat ćemo sljedeće podatke:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Vremenska oznaka (tačno vrijeme kada se događaj desio)
  • Informacije vezane za to koji izvor je pokrenuo koju metu
  • Tehnički podaci (verzije softvera, izvještaji o sistemu i padovima, dozvole i certifikati)

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka ispunjavanje naših pravnih obaveza.

Informacije ćemo zadržati jednu 90 dana. Izbrisat ćemo podatke ili, ako vidimo potrebu za zadržavanjem podataka, anonimizirat ćemo ih na kraju tog vremenskog perioda.

2.2.6 Osiguravanje sigurnih baterija

Moramo osigurati da su naši automobili s hibridnim ili potpuno električnim pogonom sigurni kako bismo zaštitili naše vozače, njihove porodice i širu javnost od opasnosti i nepotrebnih neugodnosti. Da bismo to osigurali, prikupljat ćemo i koristiti informacije vezane za baterije kako bismo omogućili rano otkrivanje potencijalnih problema i prepoznali nove moguće vrste kvarova.

Podaci koje skupljamo i koristimo su:

  • Informacije vezane za vozilo (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), informacije o hardveru i softveru)
  • Informacije vezane za pogon vozila i bateriju (informacije o hardveru i softveru, naponi ćelija, stanje napunjenosti, informacije o punjenju, konfiguracije, kalibracije, temperatura, alarmi, upozorenja, kvarovi, dijagnostika, vremenske oznake, stanje dobrostanja i opći status)

Pravna osnova za obradu prethodno navedenih podataka su naši legitimni interesi koji su prethodno navedeni, kao i ispunjavanje naših zakonskih obaveza, kao što je sprovođenje opoziva povezanih sa sugurnošću.

Zadržat ćemo informacije koje su prethodno navedene za cijeli vijek trajanja vozila.

2.3 Podaci korišteni u vezi s održavanjem i popravcima

2.3.1 Planiranje usluga

Planiranje servisa pomaže vam da održavate vaše vozilo u dobrom stanju i pratite dobrostanje vozila.

Ako je primjenjivo u vašoj zemlji, poslat ćemo vam komunikaciju vezanu za servis.

Kada vaše vozilo ima internetsku vezu, planiranje servisa funkcionira tako što kontinuirano pruža dijagnostičke podatke usluzi Volvo Cars i radionicama. Pružanjem dijagnostičkih podataka na daljinu, omogućit ćete vašoj radionici da bolje pripremi vašu predstojeću posjetu. Osim toga, podaci će se podijeliti s našom nacionalnom prodajnom kompanijom i prodavcima u vašoj zemlji kako bi se dodijelile rezervacije i isporuke dijelova ako je potrebno.

Planiranje servisa također nam pomaže u planiranju proizvodnje i isporuke rezervnih dijelova, što je važna komponenta za naše ciljeve održivosti optimizacijom sadržaja, logistike i iskorištenja radionice.

Da bismo vam pružili planiranje usluge, prikupit će se sljedeći podaci:

  • Informacije vezane za vozilo (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), informacije o hardveru i softveru)
  • Da bismo vam pružili planiranje servisa, prikupljat će se sljedeći podaci: Informacije vezane za vozilo (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), informacije o hardveru i softveru)

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora. Uslugu možete uključiti i isključiti u bilo kojem trenutku.

Zadržat ćemo informacije 3 godine, osim informacija o visokonaponskoj bateriji vozila, koje se čuvaju 10 godina.

2.3.2 Dijagnostičko očitavanje u radionicama

Ako se servisiranje ili popravci izvode na vašem vozilu u servisnom centru, radionici ili kod partnera, primat ćemo i koristiti informacije za traženje kvarova, upravljanje našim obvezama kao proizvođača proizvoda, za svrhe istraživanja i razvoja proizvoda, kao što je praćenje i poboljšanje kvalitete naših vozila, njihovih sigurnosnih i drugih funkcija.

Podaci koje skupljamo i koristimo su:

  • Informacije vezane za vozilo (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), informacije o hardveru i softveru)
  • Informacije koje generira vozilo, njegovi senzori i sistemi (brojač kilometara, indikatori servisa, alarmi, upozorenja, svjetla, kvarovi, dijagnostika, informacije o povezivanju i mreži, certifikati i podaci o autorizaciji, kalibracije, temperatura, vremenski i uslovi na cesti, potrošnja energije i goriva, vremenske oznake, stanje dobrostanja, status i ponašanje ugrađenih sistema i funkcija)
  • Informacije vezane za način korištenja i upravljanja vozilom (konfiguracije, postavke, veze uređaja, način upotrebe (punjenje, parkiranje, vožnja), informacije o punjenju, vremenske oznake, brzina, zauzetost putnika, interakcije i korištenje informacijske glavne jedinice (ekran u automobilu), korištenje daljinskih usluga, korištenje funkcija automobila poput akceleratora, kočnica, upravljača, sigurnosnih pojaseva i vrata)

Pravna osnova za obradu prethodno navedenih podataka su naši legitimni interesi, kao i ispunjavanje naših zakonskih obaveza, kao što je sprovođenje opoziva povezanih sa sugurnošću.

Zadržat ćemo informacije koje su prethodno navedene za cijeli vijek trajanja vozila.

2.3.3 Prijava greške

Prijavljivanje grešaka pomaže nam da prikupimo informacije o softverskim greškama, da razumijemo uticaj tih grešaka i omogućava nam da ih ispravimo te održavamo naš softver u dobrom stanju. Aktiviranjem Prijave grešaka, prikupljat ćemo i obraditi sljedeće podatke:

  • Kontakt detalji
  • Volvo ID račun
  • Kontakti
  • Računi e-pošte
  • Zapisi poziva
  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • startnu dijagnostiku
  • konfiguraciju vozila
  • lokalnu konfiguraciju glavne jedinice
  • dijagnostiku sistema Android Automotive
  • dijagnostiku mreže vozila
  • verzije softvera
  • izvještaje i evidencije dnevnika namijenjenih programerima

Pravna osnova za obradu prethodno navedenih podataka su naši legitimni interesi koji su prethodno navedeni.

Informacije ćemo zadržati jednu 90 dana.

2.3.4 Proširena analiza podataka vozila

Da bismo u potpunosti istražili problem s vašim vozilom, moramo koristiti sljedeće podatke iz vašeg vozila zajedno s nekim osnovnim podacima o klijentu, kao što su ime i kontakt detalji:

  • podaci koje je zabilježio Registrator podataka o događajima i drugi sistemi vezani za sigurnosni sistem vozila (brzina, GPS pozicija, ugao upravljanja, snaga kočenja, aktivacija i korištenje sigurnosnih sistema itd.)
  • podaci o okolini (kao što su temperatura, klizava cesta) zabilježeni pomoću ostalih senzora automobila.
  • podaci iz elektroničkih kontrolnih jedinica vozila, telematike i modula antene za povezivanje te informacijske glavne jedinice i njihovih povezanih signala.
  • status vozila (kilometraža, potrošnja goriva, brojač kilometara i ostali podaci prikazani na instrument ploči)
  • sve interakcije između vozača i vozila, kao što su promjene različitih postavki, imena računa poput Volvo ID i Google ID te podaci vezani za korištenje uređaja koji su povezani putem Bluetootha.
  • Identifikacioni broj vozila (VIN)

Podaci će se koristiti za identifikaciju potencijalnih problema s vozilom, upravljanje potencijalnim slučajem garancije i potencijalnim pitanjima sigurnosti proizvoda. Ako se podaci ne mogu prikupiti, Volvo Cars neće biti u mogućnosti istražiti probleme.

Pravna osnova za obradu prethodno navedenih podataka su naši legitimni interesi.

Zadržat ćemo vaše podatke dok se problem s vašim vozilom ne riješi.

2.4 Podaci korišteni u svrhu istraživanja i razvoja

2.4.1 Istraživanje i razvoj vezani za saobraćajne nesreće

Kada se dogodi saobraćajna nesreća u kojoj je uključeno jedno od naših vozila, istražujemo što se dogodilo s ciljem poboljšanja sigurnosti naših vozila kao i prometnog okruženja općenito. Ako bi bilo korisno za naše istraživanje, poslat ćemo vam anketu kako bismo dobili dodatne informacije o nesreći.

Prilikom istraživanja, obradit će se sljedeći podaci:

  • Kontakt detalji
  • Informacije vezane za vozilo (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), tablica, informacije o hardveru i softveru)
  • Informacije koje generira vozilo, njegovi senzori i sistemi (objekti u blizini, podaci motora, zamrznuti signalni podaci, brojač kilometara, vremenski i uslovi na cesti, temperatura, indikatori servisa, alarmi, upozorenja, svjetla, kvarovi, dijagnostika, informacije o povezivanju i mreži, certifikati i podaci o autorizaciji, kalibracije, potrošnja energije i goriva, vremenske oznake, stanje dobrostanja, status i ponašanje ugrađenih sistema i funkcija)
  • Informacije vezane za način korištenja i upravljanja vozilom (konfiguracije, postavke, veze uređaja, način upotrebe (punjenje, parkiranje, vožnja), informacije o punjenju, vremenske oznake, brzina, zauzetost putnika, interakcije i korištenje informacijske glavne jedinice (ekran u automobilu), korištenje daljinskih usluga, korištenje funkcija automobila poput akceleratora, kočnica, upravljača, sigurnosnih pojaseva i vrata i aktivacija zračnih jastuka)
  • Podaci o lokaciji
  • Podaci kamere: Slike s kamere usmjerene prema van snimaju se 4 sekunde prije i nakon nesreće

Pravna osnova za obradu prethodno navedenih podataka su naši legitimni interesi. Zadržat ćemo podatke 10 godina.

2.4.2 Analitika podataka o vozilu

Podatke o vozilima (navedeni u nastavku) obrađujemo kako bismo dobili statističke podatke o našim vozilima i načinu na koji se koriste. Ove podatke koristimo u svrhe istraživanja i razvoja proizvoda, posebno za poboljšanje i praćenje kvaliteta vozila i njihovih sigurnosnih karakteristika. Ovo takođe služi za upravljanje garancijskim obvezama kompanije Volvo Cars i poštivanje naših zakonskih zahtjeva koji se odnose na nadzor emisija.

Kategorije podataka koje se koriste:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • identifikatori verzija hardvera i softvera u vozilu
  • Dijagnostički kodovi grešaka (DTC)

Volvo automobili također prikupljaju sljedeće informacije o visokonaponskoj bateriji vozila (gdje je primjenjivo):

  • ID, kapacitet i zdravstveno stanje visokonaponske baterije
  • tržišne informacije o vozilu
  • informacije stanici za napajanje (npr. status dostupnosti, tip napajanja, ID stuba itd.)
  • dijagnostički podaci za vrijeme napajanja (npr. trajanje, stanje napunjenosti, protok struje itd.)

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je vaš pristanak.

Identifikacijski broj vozila (VIN), identifikatori verzija hardvera i softvera vozila i dijagnostički kodovi grešaka (DTC) zadržavaju se dvije godine, dok se podaci o visokonaponskoj bateriji vozila zadržavaju tokom životnog vijeka baterije.

U slučaju hibridnih ili električnih vozila, Volvo Cars i Polestar Performance AB (švedska kompanija sa sjedištem u Gothenburgu, na adresi Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Gothenburg, Švedska, u daljnjem tekstu "Polestar") dijele podatke analize iz svojih vozila. Podatke analize koje su razmjenili Volvo Cars i Polestar, kao što je gore navedeno, tehničke su prirode i ne uključuju stvarne podatke o kupcima. Podaci analize koji su prikupljeni putem platformi Volvo Cars i Polestar razmjenjuju se između ovih kompanija u svrhu poboljšanja i praćenja kvaliteta vozila, performansi električnih i hibridnih karakteristika i sigurnosnih karakteristika.

Kao takozvani zajednički kontrolori prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), Volvo Cars i Polestar dijele odgovornost za obradu podataka analize. Volvo Cars i Polestar složili su se da je Volvo Cars odgovoran za pružanje informacija svojim kupcima i da će kupci u odnosu na kompaniju Volvo Cars ispuniti odgovarajuća prava u skladu s Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

2.5 Prijava emisija

Ako imate vozilo s motorom s unutarnjim sagorijevanjem i posjetite ovlaštenu Volvo radionicu ili servisnog partnera, oni će prikupiti podatke iz vašeg vozila, koji će nam biti poslani kako bi se prijavili u skladu s važećem zakonu. Prikupljanje podataka izvršava se svaki put kada se vaše vozilo servisira, osim ako serviseru ne kažete da se protivite.

Podaci koji se prikupljaju su:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Informacije vezane uz emisije: ukupno potrošeno gorivo (tokom cijelog vijeka trajanja), ukupna pređena udaljenost (tokom cijelog vijeka trajanja), ukupna energija iz mreže unesena u bateriju (tokom cijelog vijeka trajanja) - s više detalja prema potrebi u skladu s važećem zakonu.

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka ispunjavanje naših pravnih obaveza.

Informacije navedene gore čuvaju se dok se podaci ne prijave.

2.6 Zahtjevi za provođenje zakona

S vremena na vrijeme primamo zahtjeve od agencija za provođenje zakona (policija, carinske vlasti itd.) za pružanje različitih vrsta podataka u vezi s našim vozilima. Lične podatke uglavnom pružamo samo kada je to zakonski potrebno. Pružamo podatke koji su tehničke prirode i koji sami po sebi ne otkrivaju vezu s pojedincem (npr. serijski broj automobilskog dijela povezanog s identifikacionim brojem automobila (VIN), istoriju servisa povezanu s identifikacionim brojem automobila (VIN) itd.).

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka ispunjavanje naših pravnih obaveza.

3. Dijeljenje vaših ličnih podataka

Dijelimo podatke s različitim organizacijama kako bismo vodili naše poslovanje, održavali naš odnos s vama i pružili vam proizvode i usluge. Opisujemo te situacije u nastavku.

Gdje se u tekstu odnosimo na ove organizacije kao naše "dobavljače", "obrađivače" ili "pod-obrađivače", svaka od ovih organizacija je ugovorom ograničena u svojoj sposobnosti da koristi vaše osobne podatke u bilo koju svrhu osim pružanja usluga nama ili u naše ime, prema našim uputama. U svakom slučaju, dijelimo samo lične podatke za koje smatramo da su potrebni kako bismo postigli odgovarajuću svrhu.

Druge kompanije unutar grupe Volvo Cars i njeni pod-obrađivači

  • Lični podaci prenose se drugim kompanijama unutar grupe radi brige o klijentima, pružanja naših proizvoda i usluga te pružanja IT sistema za poslovnu podršku i pohranu podataka.

IT dobavljači i njihovi pod-obrađivači.

  • Lični podaci se prenose IT dobavljačima koji nam pružaju opće sisteme za podršku poslovanju, kao što su dobavljači softvera i usluge pohrane podataka.

Agencijama za provođenje zakona, sudovima, nadzornim tijelima, drugim vladinim organima i trećim stranama

  • Lični podaci moraju biti dijeljeni kada se sumnja na ozbiljno kazneno djelo, procijeni i odobri u našem strogo internom procesu, radi ispunjavanja zakonskih i regulativnih obaveza kao što su obavezni zahtjevi za provođenje zakona te radi obrane od pravnih zahtjeva ili provođenja vlastitih pravnih zahtjeva.

Drugi pružatelji usluga (kao što su mobilni operateri, pružatelji povezivosti i operateri punjenja).

  • Možemo dijeliti informacije iz vozila i podatke o pretplati kako bismo omogućili usluge, u svrhu traženja grešaka i poboljšanja usluga.

Svaka strana koju odobrite.

  • Na primjer, možete nas zamoliti da podatke o vozilu podijelimo s trećom stranom.

Trgovci, serviseri, radionice

  • Lični podaci se prenose u svrhu pružanja usluga, traženja grešaka, održavanja i popravaka.

4. Vaša prava i kontrola

Imate posebna zakonska prava vezana za vaše lične podatke koje obrađujemo. Prava se mogu razlikovati ovisno o jurisdikciji u kojoj se nalazite i prirodi obrade.

Općenito, vaša prava se odnose na mogućnost sljedećeg:

  • povlačenje pristanka
  • protivljenje našoj obradi vaših podataka
  • potraživanje kopije podataka koje o vama posjedujemo (tzv. pravo na pristup podacima subjekta)
  • potraživanje da se podaci prenesu drugom subjektu (tzv. prenosivost podataka)
  • potraživanje ispravljanja ili ograničenja obrade podataka
  • potraživanje brisanja podataka (tzv. pravo na zaborav)

Kao što je navedeno, ova prava nisu apsolutna i u nekim slučajevima zakon o zaštiti podataka ograničava njihovu primjenu. Ako to bude slučaj za vaš zahtjev koji uputite nama, uvijek ćemo objasniti zašto ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Ako želite podnijeti zahtjev za ostvarivanje prava, možete nas kontaktirati putem ovog obrasca. Ljubazno vas molimo da koristite obrazac jer navodi informacije koje su nam potrebne kako bismo provjerili vaš identitet i učinkovito obradili vaš zahtjev. Međutim, ako ne želite koristiti obrazac, uvijek ste dobrodošli da nas kontaktirate i podnesete zahtjev koristeći kontakt informacije u sljedećem odjeljku.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka u vašem području ako imate zabrinutosti u vezi s našim korištenjem vaših ličnih podataka. Međutim, cijenili bismo ako biste se prvo obratili nama i iznijeli svoje zabrinutosti kako bismo ih pokušali zajedno riješiti. Možete pronaći naše kontakt informacije u nastavku.

5. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako koristimo vaše lične podatke, možete nas kontaktirati na dataprotection@volvocars.com ili putem službenika za zaštitu podataka kompanije Volvo Car Corporation kako slijedi:

Poštanska adresa: Kompanija Volvo Car Corporation, Pažnja: Službenik za zaštitu podataka, 50099, VAK, 405 31 Gothenburg, Švedska.

Adresa e-pošte: globdpo@volvocars.com

6. Ažuriranja u ovom obavještenju

Kontinuirano razvijamo naše proizvode i usluge i redovno ćemo pregledavati i ažurirati ovu obavijest o privatnosti kao rezultat toga. Stoga vas potičemo da redovno provjeravate ovo obavještenje o privatnosti. Datum na vrhu ovog obavještenja o privatnosti govori vam kada je posljednji put ažurirana. Obrađivat ćemo vaše lične podatke na način koji je u skladu s obavijesti o privatnosti pod kojom su prikupljeni, osim ako nemamo vaš pristanak da prema njima postupamo drugačije.