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CARE BY VOLVO

Frequently Asked Questions

Was ist in der monatlichen Care by Volvo Rate enthalten?

In Care by Volvo sind sämtliche Kosten der Fahrzeugnutzung bis auf den Kraftstoff enthalten: Premium Kfz-Versicherung mit Haftungsbeschränkung, Zulassung, Kfz-Steuer, GEZ, Wartung und Reparatur inkl. Hol- und Bring-Service, persönliche Kundenbetreuung, gleichwertiges Ersatzfahrzeug bei Fahrzeugausfall, Herstellergarantie, 24/7 Pannenhilfe an 365 Tagen im Jahr.

Wo kann ich mein Fahrzeug übernehmen?

Ihr bestelltes Care by Volvo Fahrzeug übernehmen Sie bei einem Care by Volvo Partner Ihrer Wahl. Die Auswahl des Auslieferungsstandortes treffen Sie am Ende des Bestellprozesses, nach der Konfiguration Ihres Wunschfahrzeugs.

Haben Sie auch andere Volvo Modelle und Ausstattungsvarianten im Angebot?

Zum Start von Care by Volvo bieten wir den Volvo XC40 und den neuen Volvo V60 mit jeweils zwei unterschiedlichen Ausstattungsvarianten an. Weiterhin können Sie im Care by Volvo Konfigurator die Motorisierung, die Außenfarbe sowie die Polsterfarbe Ihres gewünschten Fahrzeuges auswählen.

Sind alle Fahrzeuge bei Care by Volvo Neuwagen?

Ja, alle bestellbaren Care by Volvo Fahrzeuge sind Neuwagen und werden erst nach der Bestellung zugelassen.

Kann ich die Ausstattung eines Fahrzeuges um Zubehör ergänzen?

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

Kann ich mit meinem Fahrzeug ins Ausland fahren?

Ihnen ist die Ein- und/oder Durchreise mit dem Fahrzeug grundsätzlich in folgende Länder gestattet: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Island, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Niederlande, Norwegen, Portugal, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakische Republik, Spanien, Zypern (gilt nur für Gebiete, die unter der Kontrolle der Republik Zypern stehen) Falls Sie in ein nicht aufgeführtes Land reisen möchten, setzen Sie sich bitte im Vorfeld mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Was passiert im Falle einer Wartung/Inspektion?

Unser Kundenservice wird sich frühzeitig mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit einem Volvo Vertragspartner vereinbaren.

Was ist zu tun, wenn in meinem Fahrzeug ein Warnsignal aufleuchtet oder ein Defekt auftritt?

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Was passiert im Falle einer Panne?

Betätigen Sie bitte die On Call Taste, um direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Er wird Hilfe organisieren und dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich wieder mobil sind.

Was passiert im Falle eines Unfalls?

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht und kontaktieren Sie die Polizei. Bei einem Unfall ohne Personenschaden betätigen Sie bitte die On Call Taste, Sie werden dann direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden. Nach Einschätzung der Situation wird er Ihnen die nötige Hilfe zukommen lassen. Bei einem Unfall mit Personenschaden drücken Sie wenn möglich die SOS-Taste in Ihrem Fahrzeug. Sie werden umgehend mit einem unserer Experten verbunden, der speziell für den Umgang mit Notfallsituationen ausgebildet wurde. Er informiert den Rettungsdienst, leitet ihn mit Hilfe der GPS-Koordinaten direkt zum Fahrzeug und bleibt bis zu seinem Eintreffen mit Ihnen in Kontakt.

Wie sieht der Rückgabeprozess aus?

Unser Kundenservice wird Sie rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit kontaktieren, um einen Termin für die Rückgabe des Fahrzeuges abzustimmen. Im Rahmen der Rückgabe wird ein Übergabeprotokoll erstellt und eventuelle Schäden am Fahrzeug dokumentiert.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Zu Beginn von Care by Volvo ist die Zahlung ausschließlich per SEPA Lastschriftverfahren möglich. Wir werden das Angebot an Zahlungsmethoden sukzessive erweitern.

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Wir sind für Sie da

Sie haben noch Fragen? Unser Kundenservice berät Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach im Live Chat, via E-Mail oder telefonisch.
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