CARE BY VOLVO

Frequently Asked Questions

Hier finden Sie die Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen.

Ihnen fehlt eine Information oder Sie haben noch weiterführende Fragen? Kein Problem! Kontaktiere Sie unverbindlich unsere Care by Volvo Kundenservice unter 0800 2505025, per Online-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Abonnieren & Modelle

Was heißt 30 Tage unverbindlich abonnieren?

Wir erleichtern es Ihnen sich für ein Care by Volvo Abo zu entscheiden. Wie? Ab sofort können Sie Care by Volvo 30 Tage lang testen. Während Ihrer Testphase können Sie ohne Kündigungsgebühr fristlos kündigen. Der Testzeitraum beginnt sobald Sie erstes Fahrzeug (Übergangs- oder Abo-Fahrzeug) entgegennehmen. Alle anderen AGBs bleiben bestehen, sodass Sie beispielsweise während der ersten 30 Tage ein Zwölftel der jährlichen Inklusivkilometer nutzen können.

Jeder Kunde kann die Testphase nur einmal durchlaufen.

Weitere Informationen zum Probeabo erhalten Sie hier.

Wann beginnt Ihre Abolaufzeit?

Die Laufzeit Ihres Abos beginnt, sobald Sie Ihr erstes Fahrzeug im Care by Volvo Abo entgegennehmen. Hierbei kann es sich entweder um ihr Übergangs- oder Abo-Fahrzeug handeln.

Sind alle Fahrzeuge bei Care by Volvo Neuwagen?

Ja, alle bestellbaren Care by Volvo Fahrzeuge sind Neuwagen und werden erst nach der Bestellung zugelassen.

Weitere Informationen zu unseren Modellen erhalten Sie hier.

Kann ich die Ausstattung eines Fahrzeuges um Zubehör ergänzen?

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

Was ist ein Übergangsfahrzeug?

Die Lieferzeiten unserer konfigurierten Care by Volvo Abo-Fahrzeuge variiert je nach Nachfrage. Wenn Sie schnell mobil sein möchten, wählen sie bei Ihrer Bestellung einfach ein Übergangsfahrzeug, das Ihnen in 21 Tagen nach Bestellbestätigung zur Verfügung steht. Ein Übergangsfahrzeug ist genau das, was der Name vermuten lässt – ein Auto, das Ihnen übergangsweise und ohne zusätzliche Gebühren von uns bereitgestellt wird bis Ihr Care by Volvo Abo-Fahrzeug verfügbar ist. Basierend auf den Verfügbarkeiten und der Wahl des Fahrzeugmodells bieten wir Ihnen ein Übergangsfahrzeug entsprechend unserer Möglichkeiten und Ihren Mobilitätsansprüchen an. Das bedeutet, dass sich das Übergangsfahrzeug ggf. in Modell, Farbe, Ausstattung oder Motorleistung von Ihrem Abo-fahrzeug unterscheidet, jedoch mindestens gleichwertig ist.

Kosten & Gebühren

Welche Kosten deckt die monatliche Care by Volvo Rate ab?

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss, sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Weitere Informationen zu Care by Volvo erhalten Sie hier.

Berechnen Sie Ihre monatlichen Kosten hier.

Sind alle angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle online oder in der App angezeigten Care by Volvo Preise sind Bruttopreise - inklusive Mehrwertsteuer.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Zu Beginn von Care by Volvo ist die Zahlung ausschließlich per SEPA Lastschriftverfahren möglich. Wir werden das Angebot an Zahlungsmethoden sukzessive erweitern.

Nutzung

Wie sieht es mit den gefahrenen Kilometern aus?

Für Ihr Abonnement wählen Sie selber die Laufleistung pro Jahr. Wenn Sie die gewählte Laufleistung nicht überschreiten, müssen Sie keinerlei Zusatzkosten erwarten. Sollten Sie Ihr Fahrzeug zurückgeben, wird die inkludierte Laufleistung pro Jahr auf die gefahrenen Monate umgerechnet.

Wie viele Inklusivkilometer sind in Care by Volvo enthalten?

Das Care by Volvo Abo beinhaltet immer 15.000 km pro Jahr. Wenn Sie mehr Laufleistung benötigen, empfehlen wir Ihnen, ein Kilometerpaket mit einer höheren Laufleistung bei der Zusammenfassung Ihrer Bestellung auszuwählen. Dies ermöglicht Transparenz und Kostenkontrolle. Zusätzliche Kilometer über Ihr Kilometerpaket hinaus kosten 20 Cent pro Kilometer und werden nach Ablauf Ihres Abos abgerechnet.

Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.

Siehe untenstehende Tabelle für die Kilometergebühren

KilometerpaketPreis
15.000 km pro Jahr0€/monatlich
20.000 km pro Jahr+ 40€/monatlich
25.000 km pro Jahr+ 90€/monatlich
30.000 km pro Jahr+ 165€/monatlich
35.000 km pro Jahr+ 215€/monatlich
40.000 km pro Jahr+ 255€/monatlich
45.000 km pro Jahr+ 340€/monatlich
50.000 km pro Jahr+ 390€/monatlich

Mitnahme von Tieren / Rauchen in den Fahrzeugen?

Sie dürfen in den Care by Volvo Fahrzeugen Tiere mitnehmen. Das Rauchen ist in den Fahrzeugen nicht erlaubt.

Wo kann ich mein Fahrzeug übernehmen?

Ihr bestelltes Care by Volvo Fahrzeug übernehmen Sie bei einem Care by Volvo Partner Ihrer Wahl. Die Auswahl des Auslieferungsstandortes treffen Sie am Ende des Bestellprozesses, nach der Konfiguration Ihres Wunschfahrzeugs.

Kann ich mit meinem Fahrzeug ins Ausland fahren?

Ihnen ist die Ein- und/oder Durchreise mit dem Fahrzeug grundsätzlich in folgende Länder gestattet: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Island, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Niederlande, Norwegen, Portugal, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakische Republik, Spanien, Zypern (gilt nur für Gebiete, die unter der Kontrolle der Republik Zypern stehen) Falls Sie in ein nicht aufgeführtes Land reisen möchten, setzen Sie sich bitte im Vorfeld mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Darf das Auto foliert werden?

Ja, Kunden dürfen eine Folie auf dem Fahrzeug anbringen, unter der Voraussetzung, dass sie wieder entfernt wird, bevor das Auto zurückgegeben wird, und dass der Kunde für eventuelle Schäden oder am Fahrzeug verbliebene Folie haftbar ist.

Versicherung

Welche Art von Versicherung ist im Abo enthalten?

Care by Volvo bietet eine Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d.h. jeder weitere Fahrer mit einer Fahrerlaubnis von mindestens 2 Jahren, kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung deckt die meisten Länder in Europa ab.

Die Selbstbeteiligung bei Kaskoschäden liegt bei €500. Wir haben uns für diese Selbstbehaltsstufe entschieden, da diese langfristig oft am kostengünstigsten ist - eine niedrigere Selbstbehaltsstufe führt zu höheren monatlichen Kosten. Darüber hinaus hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt.

Weitere Informationen zu den Versicherungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in dem Informationsblatt Care by Volvo Kfz-Versicherung.

Weitere Informationen zur Versicherung erhalten Sie hier.

Was ist zu tun, wenn in meinem Fahrzeug ein Warnsignal aufleuchtet oder ein Defekt auftritt?

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Was passiert im Falle einer Panne?

Betätigen Sie bitte die On Call Taste, um direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Er wird Hilfe organisieren und dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich wieder mobil sind.

Was passiert im Falle eines Unfalls?

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht und kontaktieren Sie die Polizei. Bei einem Unfall ohne Personenschaden betätigen Sie bitte die On Call Taste, Sie werden dann direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden. Nach Einschätzung der Situation wird er Ihnen die nötige Hilfe zukommen lassen. Bei einem Unfall mit Personenschaden drücken Sie wenn möglich die SOS-Taste in Ihrem Fahrzeug. Sie werden umgehend mit einem unserer Experten verbunden, der speziell für den Umgang mit Notfallsituationen ausgebildet wurde. Er informiert den Rettungsdienst, leitet ihn mit Hilfe der GPS-Koordinaten direkt zum Fahrzeug und bleibt bis zu seinem Eintreffen mit Ihnen in Kontakt.

Was passiert im Falle einer Wartung/Inspektion?

Unser Kundenservice wird sich frühzeitig mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit einem Volvo Vertragspartner vereinbaren.

Rückgabe & Kündigung

Kann ich das Care by Volvo Abo kündigen?

Während der Testphase von 30 Tagen können Sie ohne Kündigungsgebühr fristlos kündigen. Der Testzeitraum beginnt sobald Sie erstes Fahrzeug (Übergangs- oder Abo-Fahrzeug) entgegennehmen. Nach Ablauf der Testphase können Sie Ihr Care by Volvo Abo jederzeit mit einer Vorlaufzeit von 2 Monaten kündigen. Nach der Basislaufzeit von 24 Monaten ist dies kostenfrei möglich. Wenn Sie Ihr Abo vorher beenden möchten, zahlen Sie eine einmalige Gebühr von 1.299€.

Wenn Sie Ihr Care by Volvo Abo kündigen wollen, kontaktieren Sie einfach unseren Care by Volvo Kundenservice (Telefonnummer: 0800 2505025, E-Mail Adresse: carebyvolvo-de@volvocars.com).

Wie funktioniert ein Fahrzeugwechsel

Sie können Ihr Abofahrzeug jederzeit mit einer zweimonatigen Vorankündigung wechseln. Bei einem Wechsel während der Basislaufzeit von 24 Monaten fällt eine einmalige Gebühr von 699€ an und ein Wechsel nach Ablauf der Basislaufzeit ist für Sie kostenfrei. Falls Sie sich für einen Wechsel entscheiden, beginnt für Sie die Basislaufzeit von 24 Monaten erneut, ab dem Zeitpunkt der Fahrzeugannahme.

Wenn Sie einen Wechsel veranlassen wollen, kontaktieren Sie einfach unseren Care by Volvo Kundenservice (Telefonnummer: 0800 2505025, E-Mail Adresse: carebyvolvo-de@volvocars.com).

Wie sieht der Rückgabeprozess aus?

Unser Kundenservice wird Sie rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit kontaktieren, um einen Termin für die Rückgabe des Fahrzeuges abzustimmen. Im Rahmen der Rückgabe wird ein Übergabeprotokoll erstellt und eventuelle Schäden am Fahrzeug dokumentiert.

CARE BY VOLVO

Wir sind für Sie da

Sie haben noch Fragen? Unser Kundenservice berät Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach im Live Chat, via E-Mail oder telefonisch.

Live chat
TelefonCall now button
EmailEmail now button