CARE BY VOLVO

FAQs

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Abonnieren & Modelle

Wir erleichtern es Ihnen sich für ein Care by Volvo Abo zu entscheiden. Wie? Sie können Care by Volvo 30 Tage lang testen. Während Ihrer Testphase können Sie jederzeit kündigen. Der Testzeitraum beginnt sobald Sie erstes Fahrzeug (Übergangs- oder Abo-Fahrzeug) entgegennehmen. Ihnen wird lediglich die erste Monatsrate Ihres Abos berechnet. Alle anderen AGBs bleiben bestehen, so dass Sie beispielsweise während der ersten 30 Tage ein Zwölftel der jährlichen Inklusivkilometer nutzen können.

Jeder Kunde kann die Testphase nur einmal durchlaufen.

Weitere Informationen zum Probeabo erhalten Sie hier

Wir bieten Ihnen die Mobilität die zu Ihnen passt. Entweder warten Sie auf Ihr individuell konfiguriertes Abo-Fahrzeug, oder wir stellen Ihnen auf Wunsch innerhalb von 21 Tagen oder zu Ihrem Wunschtermin ein Übergangsfahrzeug zur Verfügung.

Ja, alle bestellbaren Care by Volvo Fahrzeuge sind Neuwagen und werden erst nach der Bestellung zugelassen.

Weitere Informationen zu unseren Modellen erhalten Sie hier.

Im Gegensatz zum Leasing haben Sie beim Care by Volvo Auto-Abo keine feste Laufzeit. Mit einer Frist von nur 3 Monaten können Sie das Fahrzeug wechseln oder aussteigen. Darüber hinaus sind bereits alle Kosten des Fahrzeugbetriebs in der transparenten Monatsrate inklusive - Sie müssen nur noch Tanken. Eine Anzahlung ist nicht notwendig. Weiter lesen

  1. Wunschauto wählen: Vom Kombi bis zum SUV. Suchen Sie sich das passende Modell aus und konfigurieren Sie es in wenigen Schritten nach Ihren Wünschen.
  1. Abonnieren: Daten und Bankverbindung in zwei Klicks eingeben, Abo abschließen. Fertig! Nach der Bonitätsprüfung erhalten Sie bei positivem Ergebnis eine Bestellbestätigung von uns.
  1. Unser Care by Volvo Team kontaktiert Sie um alle Einzelheiten zu Ihrem Abo mit Ihnen abzustimmen.
  1. Fahren Sie los. Genießen Sie alle Vorteile Ihres Care by Volvo Abos.

Die Laufzeit Ihres Abos beginnt, sobald Sie Ihr erstes Fahrzeug im Care by Volvo Abo entgegennehmen. Hierbei kann es sich entweder um ihr Übergangs- oder Abo-Fahrzeug handeln.

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

Die Lieferzeiten unserer konfigurierten Care by Volvo Abo-Fahrzeuge variiert je nach Nachfrage. Wenn Sie schnell mobil sein möchten, wählen sie bei Ihrer Bestellung einfach ein Übergangsfahrzeug, das Ihnen spätestens 21 Tage nach Bestellbestätigung zur Verfügung steht. Ein Übergangsfahrzeug ist genau das, was der Name vermuten lässt – ein Auto, das Ihnen übergangsweise und ohne zusätzliche Gebühren von uns bereitgestellt wird bis Ihr Care by Volvo Abo-Fahrzeug verfügbar ist. Basierend auf den Verfügbarkeiten und der Wahl des Fahrzeugmodells bieten wir Ihnen ein Übergangsfahrzeug entsprechend unserer Möglichkeiten und Ihren Mobilitätsansprüchen an. Das bedeutet, dass sich das Übergangsfahrzeug ggf. in Modell, Farbe, Ausstattung oder Motorleistung von Ihrem Abo-fahrzeug unterscheidet, jedoch mindestens gleichwertig ist.

Kosten & Gebühren

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Weitere Informationen zu Care by Volvo erhalten Sie hier

Alle online oder in der App angezeigten Care by Volvo Preise sind Bruttopreise - inklusive Mehrwertsteuer.

Zu Beginn von Care by Volvo ist die Zahlung ausschließlich per SEPA Lastschriftverfahren möglich. Wir werden das Angebot an Zahlungsmethoden sukzessive erweitern.

Nutzung

Das Care by Volvo Abo beinhaltet immer 15.000 km pro Jahr. Wenn Sie mehr Laufleistung benötigen, empfehlen wir Ihnen, ein Kilometerpaket mit einer höheren Laufleistung bei der Zusammenfassung Ihrer Bestellung auszuwählen. Dies ermöglicht Transparenz und Kostenkontrolle. Zusätzliche Kilometer über Ihr Kilometerpaket hinaus kosten 20 Cent pro Kilometer und werden nach Ablauf Ihres Abos abgerechnet.

Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.

Siehe untenstehende Tabelle für die Kilometergebühren

KilometerpaketPreis
15.000 km pro Jahr0€/monatlich
20.000 km pro Jahr+ 40€/monatlich
25.000 km pro Jahr+ 90€/monatlich
30.000 km pro Jahr+ 165€/monatlich
35.000 km pro Jahr+ 215€/monatlich
40.000 km pro Jahr+ 255€/monatlich
45.000 km pro Jahr+ 340€/monatlich
50.000 km pro Jahr+ 390€/monatlich

Für Ihr Abonnement wählen Sie selber die Laufleistung pro Jahr. Wenn Sie die gewählte Laufleistung nicht überschreiten, müssen Sie keinerlei Zusatzkosten erwarten. Sollten Sie Ihr Fahrzeug zurückgeben, wird die inkludierte Laufleistung pro Jahr auf die gefahrenen Monate umgerechnet. Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.

Ihr Abo-Fahrzeug kann von jedem gefahren werden, mit dem Sie es teilen möchten. Die Versicherung des Care by Volvo Abos deckt automatisch weitere Fahrer ohne vorherige Registrierung ab. Der eingetragene Abo-Halter trägt allerdings die Verantwortung für das Abo-Fahrzeug. Alle Fahrer müssen über eine gültige Fahrerlaubnis verfügen.

Sie dürfen in den Care by Volvo Fahrzeugen Tiere mitnehmen. Das Rauchen ist in den Fahrzeugen nicht erlaubt.

Ihr bestelltes Care by Volvo Fahrzeug übernehmen Sie bei dem Care by Volvo Partner Ihrer Wahl. Die Auswahl des Auslieferungsstandortes treffen Sie am Ende des Bestellprozesses, nach der Konfiguration Ihres Wunschfahrzeugs.

Ihnen ist die Ein- und/oder Durchreise mit dem Fahrzeug grundsätzlich in folgende Länder gestattet: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Island, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Niederlande, Norwegen, Portugal, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakische Republik, Spanien, Zypern (gilt nur für Gebiete, die unter der Kontrolle der Republik Zypern stehen). Falls Sie in ein nicht aufgeführtes Land reisen möchten, setzen Sie sich bitte im Vorfeld mit unserem Kundenberatern in Verbindung.

Ja, Kunden dürfen eine Folie auf dem Fahrzeug anbringen, unter der Voraussetzung, dass sie wieder entfernt wird, bevor das Auto zurückgegeben wird. Der Kunde ist für eventuelle Schäden oder am Fahrzeug durch die verbliebene Folie haftbar.

Versicherung

Care by Volvo bietet eine Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d.h. jeder weitere Fahrer mit einer Fahrerlaubnis von mindestens 2 Jahren, kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung deckt die meisten Länder in Europa ab.

Die Selbstbeteiligung bei Kaskoschäden liegt bei 500€. Wir haben uns für diese Selbstbehaltsstufe entschieden, da diese langfristig oft am kostengünstigsten ist - eine niedrigere Selbstbehaltsstufe führt zu höheren monatlichen Kosten. Natürlich hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt.

Weitere Informationen zu den Versicherungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in dem Informationsblatt Care by Volvo Kfz-Versicherung.

Weitere Informationen zur Versicherung erhalten Sie hier.

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call-Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Betätigen Sie bitte in Ihrem Fahrzeug die On Call-Taste, um direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Wir organisieren Ihnen Hilfe und machen Sie schnell wieder mobil.

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht und kontaktieren Sie die Polizei. Bei einem Unfall ohne Personenschaden betätigen Sie bitte die On Call-Taste, Sie werden dann direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden. Nach Einschätzung der Situation wird er Ihnen die nötige Hilfe zukommen lassen. Bei einem Unfall mit Personenschaden drücken Sie wenn möglich die SOS-Taste in Ihrem Fahrzeug. Sie werden umgehend mit einem unserer Experten verbunden, der speziell für den Umgang mit Notfallsituationen ausgebildet wurde. Er informiert den Rettungsdienst, leitet ihn mit Hilfe der GPS-Koordinaten direkt zum Fahrzeug und bleibt bis zu seinem Eintreffen mit Ihnen in Kontakt.

Unser Kundenservice wird sich frühzeitig mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit einem Volvo Vertragspartner vereinbaren. Gerne organisieren wir die Termine so, dass Sie ideal zu Ihrer Verfügbarkeit passen.

Rückgabe & Kündigung

Unser Abo ist komplett flexibel. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsgebühren. Wir lassen Ihnen die Wahl wann und wie lange Sie Ihr Abo benötigen. Mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten können Sie Ihr Abo jederzeit wechseln oder beenden. Dafür fallen keinerlei Gebühren an.

Während der Testphase von 30 Tagen können Sie jederzeit fristlos kündigen. Nach Beendigung des Probeabos können Sie jederzeit mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten kündigen. Für die Kündigung fallen keine weiteren Gebühren an. Wenn Sie Ihr Care by Volvo Abo kündigen wollen, kontaktieren Sie einfach unseren Care by Volvo Kundenservice (Telefonnummer: 0800 2505025, E-Mail Adresse: carebyvolvo-de@volvocars.com).

Ein Wechsel ist jederzeit mit einer drei monatigen Vorlaufzeit möglich. Wenn Sie Ihr Abo-Fahrzeug wechseln möchten, kontaktieren Sie unseren Care by Volvo Kundenservice (Telefonnummer: 0800 2505025, E-Mail Adresse: carebyvolvo-de@volvocars.com).

Unser Kundenservice wird Sie rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit kontaktieren, um einen Termin für die Rückgabe des Fahrzeuges abzustimmen. Im Rahmen der Rückgabe wird ein Übergabeprotokoll erstellt und eventuelle Schäden am Fahrzeug dokumentiert.

Care by Volvo Dokumente

Laden Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weitere Informationen und Formulare zu Ihrem Care by Volvo Abo einfach und schnell als PDF herunter.

Kontakt

Nutzen Sie die Möglichkeit einer persönlichen und unverbindlichen Beratung durch unsere Kundenberater per Telefon, Chat oder E-Mail.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8:00 - 20:00 Uhr sowie Samstags von 9:00 - 18:00.

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