Versão do artigo 2021.186.0

Aviso de Privacidade – Inquéritos ao Consumidor

Em vigor a partir de:

Publicado em:

Este documento descreve como a Volvo Cars (conforme definido abaixo) trata os seus dados pessoais quando o utilizador participa num dos nossos inquéritos ao consumidor (doravante designados por "Inquérito ao Consumidor").

Pode ver abaixo:

  1. Quem somos
  2. Quais os dados pessoais que recolhemos e porquê
  3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados
  4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais
  5. Os seus direitos em relação ao tratamento de dados que nós realizamos
  6. Contactos
  7. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

1. Quem somos

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais em relação aos Inquéritos ao Consumidor é a Volvo Car Portugal S.A., com sede em Lagoas Park, Edifício 14 – 4º Piso, 2740-262 Porto Salvo, Portugal, com o número fiscal PT508307562, doravante referida como "Volvo Cars", ou através de expressões que refiram a primeira pessoa do plural "nós".

2. Quais os dados pessoais que recolhemos e porquê

Quando interage com o nosso Inquérito ao Consumidor, tratamos as seguintes categorias de dados sobre si:

  • Identificadores, como o nome, endereço de e-mail, número de telefone, saudação, idade, sexo, código postal e localidade. Tratamos estes dados para enviar o Inquérito ao Cliente e para avaliar o desempenho do cliente por segmentação. Os dados são tratados com base no nosso interesse legítimo para melhorar a finalidade da empresa e a experiência do consumidor com base nas suas respostas ao inquérito em causa (Art. 6.º (1)(f) RGPD).
  • Os dados do seu veículo, como o tipo de veículo, o Número de Identificação do Veículo (VIN) e o número de matrícula (REG). Tratamos estes dados com base no nosso interesse legítimo para avaliar a ação no terreno e o desempenho da garantia (Art. 6.º 1)(f) RGPD).
  • Tipo de contrato, número de subscrição, relação com o veículo (datas de início e fim do tipo de contrato/venda). Tratamos estes dados para podermos enviar o Inquérito ao Consumidor e avaliar o desempenho dos consumidores por segmentação, permitindo-nos melhorar as operações comerciais em geral e a experiência do consumidor. Os dados são tratados com base no nosso interesse legítimo para melhorar a finalidade da empresa e a experiência do consumidor com base nas suas respostas ao inquérito em causa (Art. 6.º (1)(f) RGPD).
  • Taxas de aberturas/cliques. Tratamos estes dados para efeitos de análise estatística e medição da autonomia, bem como para perceber os interesses dos nossos consumidores. Para esta análise, os convites por e-mail contêm os chamados píxeis espiões ou píxeis de acompanhamento, que apresentam ficheiros de imagem de píxel único que também estão incorporados no nosso Website, onde pedimos o seu consentimento para os implementar. Os dados são tratados com base no nosso interesse legítimo para compreender o desempenho geral do inquérito e a interação do inquérito (Art. 6.º (1)(f) RGPD).

3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

As suas respostas ao inquérito ficam guardadas durante cinco (5) anos depois de já não estar registado como proprietário ou condutor de um veículo da Volvo Cars. Os seus dados pessoais são anonimizados após seis (6) meses ou, se as suas respostas gerarem um contacto com o Apoio ao Cliente da Volvo Cars ou respetivos Parceiros de Negócios, doze (12) meses após a resolução do problema.

Para podermos proteger as suas respostas, o convite ao feedback proporciona-lhe um questionário individualizado ao qual mais ninguém pode aceder. O site do inquérito e os nossos meios de armazenamento de dados dispõem de medidas de segurança para proteger contra a perda, utilização indevida e alteração das informações sob o nosso controlo.

Apenas determinados funcionários têm acesso às informações pessoais que o utilizador nos fornece. Têm acesso apenas para efeitos de gestão de casos, análise de dados e controlo da qualidade.

4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Vamos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, em função da necessidade de conhecer:

  • Os nossos subcontratantes que apoiam a nossa atividade em geral, tais como os fornecedores de soluções informáticas;
  • Os nossos subcontratantes que apoiam a disponibilização dos Inquéritos ao Consumidor, que estão limitados, por contrato, na sua capacidade de utilizar os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não seja prestar-nos serviços em conformidade com cada contrato de tratamento de dados em vigor:
    • Disponibilização de Inquéritos ao Consumidor.
    • Comunicação por mensagem no WhatsApp.
    • Operações de Apoio.

Os seus dados pessoais serão divulgados e tratados pelo seu retalhista selecionado (se aplicável) e empresas dentro do mesmo grupo de empresas como VCC. Em relação às empresas dentro do mesmo grupo de empresas como VCC localizados fora do EEE, iremos transferir os seus dados pessoais com base nas Cláusulas Contratuais-Tipo adotadas pela Comissão Europeia.

5. Os seus direitos em relação ao tratamento de dados que nós realizamos

Goza de direitos legais específicos concedidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos. Pode retirar o seu consentimento ou contestar o nosso tratamento dos seus dados, aceder aos dados que temos sobre si, solicitar a retificação ou restrição dos seus dados, solicitar que os seus dados sejam transferidos para outra entidade, solicitar a eliminação dos seus dados e, por fim, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo da proteção de dados.

Pode encontrar detalhes sobre os seus direitos – o que significam, quando e como pode exercê-los - na nossa Política de Privacidade do Cliente.

6. Contactos

Para exercer os seus direitos, utilize o formulário Web referido na Política de Privacidade do Cliente acima. Se tiver mais alguma dúvida relativamente ao assunto da proteção de dados pessoais, pode contactar diretamente a Volvo Car Portugal S.A., a qual está indicada como responsável conjunta pelo tratamento de dados neste Aviso de Privacidade, através dos dados de contacto referidos aqui: https://www.volvocars.com/pt/support/contact-us.

Também pode contactar o Encarregado da Proteção de Dados da Volvo Car Corporation da seguinte forma:

Empresa: Volvo Car Corporation

Morada postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

E-mail: globdpo@volvocars.com

7. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

Reservamo-nos o direito, de acordo com o nosso critério, de modificar as nossas práticas de privacidade e de atualizar e fazer alterações neste aviso de privacidade em qualquer momento. Por esse motivo, incentivamo-lo a consultar este aviso de privacidade regularmente. Este aviso de privacidade está atualizado à data indicada no topo do documento. Trataremos os seus dados pessoais de uma forma consistente com o aviso de privacidade ao abrigo do qual são recolhidos, a não ser que nos dê o seu consentimento a tratá-los de outra forma.