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Resolução de problemas de início de sessão com a Volvo Cars App

Este guia aborda problemas e soluções comuns ao tentar entrar na Volvo Cars App.

Antes de começar

  • Certifique-se de que está a utilizar a Volvo ID e a palavra-passe corretos. O seu Volvo ID pode ser o seu endereço de e-mail ou o seu número de telefone. Se utilizar um número de telefone, inclua o código do país e remova os primeiros zeros do seu número de telefone (por exemplo, +351).
  • Se não se lembrar da sua palavra-passe, selecione Esqueceu-se da palavra-passe na aplicação ou aceda a www.volvoid.eu.volvocars.com/Account para a repor.
  • Se o PIN único (OTP) estiver ativado, será enviado um PIN único para o seu e-mail ou telefone sempre que iniciar sessão.

Iniciar sessão com o seu Volvo ID

  1. Abra a Volvo Cars App.
  2. Introduza o seu Volvo ID e palavra-passe.
  3. Se o PIN único (OTP) estiver ativado, verifique o seu e-mail ou SMS para aceder ao PIN único (OTP) e insira-o.

Se não receber um PIN único (OTP) ou se o início de sessão não for bem-sucedido, experimente os passos abaixo.

Contornar dificuldades comuns ao iniciar sessão

Início de sessão sem sucesso

1. Confirme se os dados do seu Volvo ID estão corretos.

2. Verifique se o seu Volvo ID está ligado ao perfil de proprietário do seu automóvel.

Se não estiver ligado nenhum Volvo ID, terá de concluir a configuração de emparelhamento da App Volvo Cars para o seu automóvel.

3. Se o automóvel e a App já estiverem emparelhados:

  • Confirme se o Volvo ID que está a utilizar é o correto.
  • Se não estiver, termine sessão e inicie sessão novamente com o Volvo ID correto.

4. Se o Volvo ID estiver correto e a App Volvo Cars estiver emparelhada com o automóvel:

Aceda à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e inicie sessão para verificar se o seu Volvo ID ainda funciona.

Se o login no site funcionar:

  • Atualize a Volvo Cars App para a versão mais recente e reinicie a aplicação.
  • Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar a aplicação.

Se o início de sessão no Web site não for bem-sucedido, siga os passos abaixo para repor a palavra-passe.

Repor a palavra-passe

  1. Na App Volvo Cars, selecione Esqueceu-se da palavra-passe e siga as instruções.
  2. Ou vá para www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e redefina sua senha.

> Receberá uma ligação de reposição ou PIN único (OTP) para criar uma nova palavra-passe e, em seguida, poderá iniciar sessão novamente.

PIN único (OTP) não recebido

  1. Verifique se o seu Volvo ID é um endereço de e-mail ou um número de telefone.
  2. Se utilizar um endereço de e-mail como Volvo ID:
    • Verifique as pastas de spam ou itens eliminados e suas configurações de filtragem de e-mail.
    • Certifique-se de que recebe e-mails da Volvo Cars.
  3. Se utilizar um número de telefone como Volvo ID:
    • Certifique-se de que o seu telefone tem cobertura e pode receber SMS.
    • Verifique se o seu número inclui o código de país correto.

Aparece um erro ao introduzir o código PIN único (OTP)

Se vir um erro a indicar que o PIN único (OTP) expirou, tente o seguinte:

1. Limpe a cache e os dados no navegador da Web do seu telefone.

  • iPhone (Safari)
    1. Abra as Defiinições.
    2. Procure o Safari e selecione-o.
    3. Vá para Avançado.
    4. Certifique-se de que Bloquear todos os cookies está desativado.
  • Android (Chrome ou navegador predefinido)
    1. Abra as Definições do navegador.
    2. Vá para Privacidade e segurança.
    3. Abra Cookies de terceiros.
    4. Certifique-se de que os cookies estão permitidos.

2. Tente outro navegador da Web no seu telefone.

Dica

A utilização da versão mais recente da aplicação ajuda a evitar a maioria das dificuldades no início de sessão.

Se ainda precisar de ajuda

Se ainda não conseguir iniciar sessão depois de experimentar estes passos, utilize as opções de suporte na Aplicação ou em www.volvocars.com/pt/support/contact para obter mais ajuda.

Isto ajudou?