Assistência em viagem e serviços de assistência de emergência
Se necessitar de assistência em viagem ou serviços de assistência de emergência, pode encontrar diferentes modos de os obter. Este artigo descreve como entrar em contacto com o apoio Volvo de modo a obter assistência adequada.
Assistência em viagem
Para obter assistência em viagem através da Volvo, é necessária a Volvo Assistance[1].
Se o botão ON CALL/assistência 
[2] no teto for pressionado durante pelo menos 2 segundos é estabelecido um contacto por voz entre o apoio Volvo e o condutor. Depois, é colocado em contacto com um operador do apoio Volvo que utiliza o sistema Volvo Assistance para aceder a dados do estado e posição do seu automóvel[3].[4] Isto para que possa acordar o tipo de assistência necessária.
Se a partilha de dados do sistema Volvo Assistance estiver ativada, é enviada uma mensagem com a posição do automóvel para o apoio Volvo.
Pode também contactar o apoio Volvo através da função de assistência na aplicação Volvo Cars.
Pode ainda telefonar ao apoio Volvo, mas é necessário que o automóvel esteja online e a partilha de dados/localização esteja ligada para que o operador possa ver o estado e a posição do automóvel.[3]
Custos da assistência em viagem[5]
Os custos para a assistência em viagem estão incluídos nos primeiros X[6] anos após a aquisição de um novo Volvo. Na maioria dos mercados, assistência em viagem é oferecida gratuitamente passado algum tempo desde que o automóvel tenha sido assistido regularmente numa oficina autorizada Volvo. Um concessionário autorizado Volvo pode esclarecer sobre o estado do seu contrato de assistência em viagem.
O apoio Volvo pode ajudá-lo a retomar a viagem, mesmo no caso de o seu contrato de assistência em viagem ter expirado. Se for este o caso, terá de pagar o custo do serviço que lhe for enviado.
Serviços de assistência de emergência
Através do apoio Volvo[7]
Para chamar ajuda perante doença súbita ou ameaça exterior ao automóvel ou passageiros, pode-se alertar manualmente o apoio Volvo pressionando o botão SOS durante pelo menos 2 segundos. O automóvel chama o apoio Volvo e é enviada uma mensagem contendo a posição do automóvel e outras informações.[8]
- O apoio Volvo tenta estabelecer contacto por voz com o condutor do automóvel para determinar a extensão da situação de emergência e a necessidade de ajuda.
- O apoio Volvo contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por voz, o apoio Volvo contacta as autoridades responsáveis, que entram em auxílio com as medidas adequadas.
Alarme de colisão automático
Se, perante uma colisão, o airbag for atuado ou um pré-tensor do cinto de segurança for ativado, pode ser enviado um alarme automático para um operador no apoio Volvo, assumindo que o automóvel tem conectividade online. O operador pode ajudar enviando a assistência adequada[9].
Recomendámos a leitura do manual de instruções do seu modelo automóvel para mais informações e avisos importantes.Nota
Nota
O botão SOS deve ser utilizado apenas em caso de acidente, doença súbita ou ameaça externa ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de emergência. A utilização abusiva pode resultar em encargos adicionais.
A aplicação Volvo Cars e o botão ON CALL/assistência
Modelos aplicáveis
A oferta de modelos, sistemas e serviços pode variar com o mercado.