Problemas relacionados com o Volvo ID
Leia sobre problemas comuns relacionados com o Volvo ID e as possíveis soluções.
Se não conseguir encontrar uma solução para o seu problema, contacte o apoio ao cliente da Volvo.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação após a criação de um Volvo ID
Se ainda não recebeu um e-mail de confirmação:
- Verifique se o endereço de e-mail que introduziu está correto.
- Verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico.
- Certifique-se de que os e-mails provenientes de noreply@volvocars.com não são bloqueados.
- Tente criar a conta novamente.
Não é possível iniciar sessão após alterar o endereço de e-mail
Certifique-se de que concluiu o processo de confirmação da conta para o seu novo endereço de e-mail. Se não recebeu um e-mail de confirmação, é possível que o seu endereço de e-mail anterior ainda esteja ativo. Inicie sessão com o seu endereço de e-mail atual e tente alterá-lo novamente.
Não é possível iniciar sessão após alterar a palavra-passe
Se não conseguir iniciar sessão depois de alterar a sua palavra-passe, tente iniciar sessão com a sua palavra-passe anterior. Se ainda assim não conseguir iniciar sessão, redefina a sua palavra-passe novamente.
Reiniciar a sua palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe e ainda tiver acesso ao endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, pode redefinir a sua palavra-passe.
- Abra a aplicação Volvo Cars e prima Forgot password ou aceda a volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Prima Sign in.
- Prima Trouble signing in?.
- Prima Reset password e siga as instruções no ecrã.
Esqueceu-se do seu endereço de e-mail do Volvo ID
Se tiver iniciado sessão na aplicação Volvo Cars, mas não tiver a certeza de qual o endereço de e-mail registado no seu Volvo ID:
- Aceda ao separador de perfil
na barra inferior. - Prima Manage account para ver o endereço de e-mail.
Se não estiver a iniciar sessão na aplicação Volvo Cars e não souber qual é o endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, crie um novo Volvo ID utilizando um endereço de e-mail ao qual tenha acesso. Se tentar criar um Volvo ID utilizando um endereço de e-mail que já esteja registado, será notificado e poderá, em vez disso, redefinir a palavra-passe dessa conta.
Pode necessitar de voltar a associar a aplicação Volvo Cars ao automóvel após criar um novo Volvo ID. Consulte os artigos relacionados sobre como criar um Volvo ID e associar a aplicação Volvo Cars ao seu automóvel para obter mais informações.
Recuperar o seu Volvo ID caso tenha perdido o acesso ao seu e-mail
Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, poderá recuperar a sua conta. Para recuperar a sua conta, deve:
- ter adicionado anteriormente um número de telefone como método de contacto secundário à sua conta.
- ter acesso ao método de contacto secundário.
- saber qual é o endereço de e-mail principal associado ao seu Volvo ID.
Se não cumprir estes requisitos, crie um novo Volvo ID. Consulte o artigo relacionado sobre como criar um Volvo ID.
Recuperar a sua conta
- Abra a aplicação Volvo Cars e prima Forgot password ou aceda a volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Prima Sign in.
- Prima Trouble signing in?.
- Prima Recover Volvo ID.
- Selecione Email address ou Phone number e introduza os dados de contacto associados ao seu Volvo ID.
- Prima Send verification code.É enviado um código de verificação para o seu método de contacto secundário, a fim de confirmar a sua identidade.
O número de telefone já não é aceite como nome de utilizador do Volvo ID
Os números de telefone já não podem ser utilizados para iniciar sessão numa conta Volvo ID. Se o seu Volvo ID utilizar um número de telefone como nome de utilizador, crie um novo Volvo ID utilizando um endereço de e-mail. Pode ser necessário voltar a associar a aplicação Volvo Cars ao automóvel após criar um novo Volvo ID.
Volvo ID temporariamente bloqueado
Após cinco tentativas para iniciar sessão na sua conta sem sucesso, o seu Volvo ID fica bloqueado durante 15 minutos. Pode desbloquear a sua conta repondo a sua palavra-passe ou tentar novamente passados 15 minutos.
Mudança para outro país
O seu Volvo ID está associado ao país que selecionou durante o registo e não pode ser transferido para outro país. Se se mudar para outro país, elimine o seu Volvo ID atual e crie um novo. Pode reutilizar o mesmo endereço de e-mail. Assegure-se de que seleciona o país correto durante o registo.
Código de verificação não recebido
Se não receber um código de verificação ao iniciar sessão ou ao redefinir a sua palavra-passe:
- Verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico e adicione noreply@volvocars.com à sua lista de remetentes seguros.
- Certifique-se de que o endereço de e-mail que introduziu está correto.
- Se estiver a utilizar um endereço de e-mail profissional, contacte o seu departamento de TI para se certificar de que os e-mails da Volvo Cars não estão a ser bloqueados.
Se ainda assim não receber um código de verificação, contacte o apoio ao cliente da Volvo.