Wallbox Volvo e garantia do medidor de energia em tempo real (RTM)

Na maioria dos países da UE, o período mínimo de garantia obrigatório para a Wallbox e para o medidor de energia em tempo real é de 2 anos. Na Noruega, Portugal e Espanha este período é de 3 anos.

Nota

A sua wallbox Volvo deve ser sempre instalada por um eletricista certificado. Recomenda-se que esse eletricista esteja certificado pelo parceiro de instalação Volvo. Se isto não foi planeado na compra da sua Wallbox, contacte um concessionário Volvo que o pode ajudar a contactar o parceiro selecionado.

Prova de garantia

O seu recibo é o seu documento de garantia válido. Se quiser fazer um pedido de garantia, precisará de fornecer o seu recibo como prova de compra e garantia.

Também precisa de fornecer um recibo da instalação do eletricista certificado que instalou sua wallbox ou medidor de energia em tempo real (RTM).

Processo de pedido em garantia

Se tiver problemas com a Wallbox ou com o medidor de energia em tempo real que não consegue resolver, contacte o Suporte da Volvo para iniciar um pedido de garantia¹. Leia o seguinte artigo sobre como verificar erros por si próprio:

Ao fazer um pedido de garantia, o Suporte da Volvo realiza um diagnóstico de falhas. Se o problema não puder ser diagnosticado, o parceiro de instalação selecionado terá de fazer uma inspeção física da Wallbox ou do medidor de energia em tempo real:

• Para ver se são necessárias reparações,
• para ver se são necessárias substituições. O instalador selecionado irá desmontar a wallbox ou o medidor de energia em tempo real se precisarem de ser substituídos.

Nota

Deve devolver a Wallbox desmontada ou o medidor de energia em tempo real ao concessionário, juntamente com o recibo original, a ordem de reparação do instalador e a fatura. Em seguida, pode encomendar uma Wallbox de substituição e tratar da instalação (por um eletricista certificado).

Quando este processo estiver concluído, pode iniciar uma reclamação de garantia através do Concessionário.

Notas

¹ O processo de pedido de garantia pode variar em diferentes mercados.