Problemer med Volvo ID

Hvis du ikke kan finde en løsning på dit problem, skal du kontakte Volvos support.

Du modtager ingen bekræftelsesmail efter oprettelse af et Volvo ID

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail:

1. Kontrollér, at den e-mailadresse, du har indtastet, er korrekt.
2. Tjek din spam- eller junk-mappe.
3. Sørg for, at e-mails fra noreply@volvocars.com ikke bliver blokeret.
4. Prøv at oprette kontoen igen.

Du kan ikke logge på efter ændring af din e-mailadresse

Sørg for, at du har gennemført kontobekræftelsen for din nye e-mailadresse. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan din tidligere e-mailadresse stadig være aktiv. Log på med din nuværende e-mailadresse, og prøv at ændre den igen.

Det er ikke muligt at logge på efter ændring af adgangskode

Hvis du ikke kan logge på efter at have ændret din adgangskode, kan du prøve at logge på med din tidligere adgangskode. Hvis du stadig ikke kan logge på, skal du nulstille din adgangskode igen.

Nulstilling af din adgangskode

Hvis du har glemt din adgangskode og stadig har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til dit Volvo ID, kan du nulstille din adgangskode.

Du har glemt din e-mailadresse til Volvo ID

Hvis du er logget på i Volvo Cars-appen, men ikke er sikker på, hvilken e-mailadresse der er registreret til dit Volvo ID:

Hvis du ikke er logget på i Volvo Cars-appen og ikke ved, hvilken e-mailadresse der er knyttet til dit Volvo ID, skal du oprette et nyt Volvo ID ved hjælp af en e-mailadresse, som du har adgang til. Hvis du forsøger at oprette en Volvo ID med en e-mailadresse, der allerede er registreret, vil du blive underrettet herom og kan i stedet nulstille adgangskoden til den pågældende konto.

Det kan være nødvendigt at genoprette forbindelsen mellem Volvo Cars-appen og bilen, efter at du har oprettet et nyt Volvo ID. Se de relaterede artikler om oprettelse af et Volvo ID og tilslutning af Volvo Cars-appen til din bil for yderligere oplysninger.

Sådan gendanner du dit Volvo ID, hvis du har mistet adgangen til din e-mailadresse

Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til dit Volvo ID, kan du muligvis gendanne din konto. For at genoprette din konto skal du:

• tidligere have tilføjet et telefonnummer som en sekundær kontaktmetode til din konto.
• have adgang til den sekundære kontaktmetode.
• kende den primære e-mailadresse, der er knyttet til dit Volvo ID.

Hvis du ikke opfylder disse krav, skal du oprette et nyt Volvo ID. Se den tilhørende artikel om, hvordan du opretter et Volvo ID.

Telefonnummer kan ikke længere bruges som brugernavn til Volvo ID

Telefonnumre kan ikke længere bruges til at logge på en Volvo ID-konto. Hvis dit Volvo ID bruger et telefonnummer som brugernavn, skal du oprette et nyt Volvo ID ved hjælp af en e-mailadresse. Det kan være nødvendigt at genoprette forbindelsen mellem Volvo Cars-appen og bilen, efter at du har oprettet et nyt Volvo ID.

Volvo ID er midlertidigt spærret

Efter fem mislykkede forsøg på at logge på din konto bliver dit Volvo ID spærret i 15 minutter. Du kan enten låse din konto op ved at nulstille din adgangskode eller forsøge igen efter 15 minutter.

Flytning til et andet land

Dit Volvo ID er knyttet til det land, du valgte ved registreringen, og kan ikke overføres til et andet land. Hvis du flytter til et andet land, skal du slette dit nuværende Volvo ID og oprette et nyt. Du kan genbruge den samme e-mailadresse. Sørg for at vælge det korrekte land under registreringen.

Du har ikke modtaget en bekræftelseskode

Hvis du ikke modtager en bekræftelseskode, når du logger på eller nulstiller din adgangskode:

• Tjek din spam- eller junk-mappe, og tilføj noreply@volvocars.com til din liste over sikre afsendere.
• Sørg for, at den e-mailadresse, du har indtastet, er korrekt.
• Hvis du bruger en arbejdsmailadresse, skal du kontakte din IT-afdeling for at sikre, at e-mails fra Volvo Cars ikke bliver blokeret.

Hvis du stadig ikke modtager en bekræftelseskode, skal du kontakte Volvos support.