Version de l'article 2026.64.0
Déclaration générale de confidentialité
En vigueur à partir du : 2026-03-05
Date de publication: 2026-03-05
Lorsque vous interagissez avec nous, nos produits ou nos services, certaines informations sont partagées avec nous. Nous savons que la protection de vos données à caractère personnel est une responsabilité importante et nous la prenons au sérieux. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter vos données avec soin, à les sécuriser et à être transparents sur la façon dont nous les utilisons.
Volvo Cars développe en permanence de nouveaux produits et services afin de vous offrir la liberté de vous déplacer de manière personnelle, durable et sûre.
Le présent document s'applique à nos interactions avec les personnes, telles que les clients existants et potentiels, les visiteurs du site web, les partenaires commerciaux et leurs employés et nos actionnaires.
Des dérogations spécifiques à certains pays peuvent s'appliquer, elles figurent à la fin du présent document.
Les différentes personnes avec lesquelles nous interagissons sont désignées par les termes « vous » ou « votre ». L'utilisation de vos données personnelles est appelée « traitement ».
Cet avis ne s'applique pas aux cas suivants:
Les véhicules spéciaux (tels que les véhicules de police)
Traitement de données à caractère personnel qui ne quittent pas le véhicule (traitement local)
Le traitement des données personnelles lorsque vous interagissez avec l'un de nos partenaires (par exemple lors de l'achat d'un véhicule)
Votre utilisation de logiciels, d'applications et de services fournis par des tiers (consultez leurs conditions générales, politiques de confidentialité ou autres documents pour obtenir des informations sur la manière dont ils traitent vos données personnelles). Les véhicules équipés de Google intégré peuvent traiter les données d'une caméra externe sur le véhicule conformément aux conditions de Google, afin de fournir et d'améliorer Google Maps. Pour en savoir plus , cliquez ici.
1.Qui nous sommes
L'entité responsable du traitement des données personnelles décrit dans le présent document est Volvo Car Corporation, dont le siège social est situé Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède, numéro d'entreprise 556074-3089. Volvo Car Corporation et les sociétés de son groupe sont désignées par « nous », « Volvo Cars », « notre » et « nos ». Nous sommes une entreprise mondiale qui fournit des produits et des services dans le monde entier. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les sociétés du groupe opérant sur les différents marchés.
2. Sections du présent document
Le présent avis contient les informations suivantes :
2. Sections du présent document
3. Base juridique de la collecte et de l'utilisation des données personnelles
4. Types de données personnelles que nous collectons et utilisons
5. Pourquoi nous collectons et utilisons vos données personnelles et durée de conservation
5.1 Communication et marketing
5.1.1 Sites web
5.1.2 Communication et interaction
5.1.3 Marketing et offres
5.2 Fourniture de produits et services
5.2.1 Comptes, commandes et abonnements
5.2.2 Produits et services connectés
5.2.3 Autres produits et services
5.3 Maintenance, recherche de pannes et garantie
5.4 Recherche et développement
5.5 Surveillance par caméra et vidéosurveillance
5.6 Actionnaires, investisseurs et analystes de marché
6. Partage de vos données personnelles
8. Profilage
9. Vos droits
10. Coordonnées
3. Base juridique de la collecte et de l'utilisation des données personnelles
Tout traitement de données personnelles doit être justifié. C'est ce qu'on appelle avoir une « base juridique ». Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter les données personnelles sont décrites ci-dessous. La base juridique varie selon la finalité pour laquelle nous utilisons vos données personnelles.
Nécessaire pour l'exécution d'un contrat: utilisée lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire à la conclusion et à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous.
Nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers: utilisée lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire à la poursuite d'un intérêt commercial qui ne prévaut pas sur votre intérêt à ne pas faire traiter vos données personnelles.
Consentement donné par vous: utilisé lorsque vous nous accordez votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques.
Nécessaire au respect d'une obligation légale: utilisé lorsque la loi nous impose de traiter vos données personnelles.
4. Types de données personnelles que nous collectons et utilisons
Les données personnelles sont des informations qui se rapportent directement ou indirectement à vous en tant que personne. Nous pouvons recevoir des données personnelles directement de vous, de l'entreprise que vous représentez, d'autres sociétés du groupe, des autorités, de registres publics, de sources accessibles au public et d'autres tiers avec lesquels nous travaillons (par exemple des partenaires Volvo et financiers).
Par souci de clarté et de compréhension, nous avons classé les différents types de données personnelles dans les catégories suivantes:
Coordonnées | Prénom, nom, civilité, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone. |
Informations relatives à l’utilisateur | Identifiant utilisateur unique, informations sur l'appareil, Volvo ID, prénom, nom, numéro de téléphone, langue préférée, pays, adresse e-mail, mot de passe choisi, historique des choix, partenaire Volvo préféré, âge, genre. |
Informations contractuelles | Type de contrat, numéro d'abonnement (le cas échéant), obligations et droits contractuels, date de début et de fin du contrat. |
Informations financières | Coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, salaire brut, revenus annuels (y compris relevés de pension le cas échéant), personnes à charge, situation matrimoniale, statut de résidence, score de crédit, titre, pourcentage de parts dans une entreprise, condamnations et déchéances, historique de paiement. |
Justificatifs d'identité | Documents d'identité nationaux, permis de conduire, numéro d'identification personnelle, nationalité, protection de l'adresse, statut d'électeur, date de naissance et documents complémentaires pouvant être demandés pour vérifier votre identité, par exemple une facture de services publics ou une attestation bancaire. |
Identifiants en ligne | Identifiants de cookies, adresse IP, visites de sites web et activité en ligne. |
Images et vidéo | Images et séquences vidéo vous représentant. |
Indicateurs d'engagement | Interactions avec nos communications marketing. |
Données d'utilisation de l'application | Données liées à l'application Volvo Cars, telles que les clics, consultations, fonctionnalités utilisées et éventuels problèmes ou erreurs. |
Données biométriques | Données relatives à vos caractéristiques physiques, utilisées pour vous identifier de façon unique (p. ex. image faciale). |
Informations fournies par vous | Toute information que vous fournissez lors de vos interactions avec nous ou lorsque vous nous adressez une demande (pouvant être conservée sous forme, par exemple, d'enregistrements d'appels, de dossiers de service client et de transcriptions). |
Informations relatives au véhicule | Identifiants tels que le numéro d'identification du véhicule (VIN) et le numéro d'immatriculation, l'identifiant de la batterie, des informations sur le véhicule telles que le modèle, l'année de production, les configurations, les spécifications et les informations sur le logiciel. |
Informations et statut du véhicule | Codes d'erreur et données de diagnostic, données relatives à la recharge, état et comportement des systèmes et fonctions embarqués, alarmes, avertissements, journaux de sécurité, données de certification et d'autorisation, étalonnages, connectivité et réseau, compteur kilométrique, horodatages, température, indicateurs d'entretien, émissions, connexions des appareils, conditions météorologiques et routières, consommation d'énergie et de carburant, remorque attelée et paramètres. |
Utilisation du véhicule et comportement de l’utilisateur | Données telles que le taux d'occupation des passagers, le mode d'utilisation (recharge, stationnement, conduite), l'utilisation des services à distance, les freins, la direction, les ceintures de sécurité et les portes, les interactions avec le système d'infodivertissement, l'utilisation des fonctions du véhicule telles que l'accélérateur, les informations complémentaires relatives aux incidents. |
Informations sur la position et les mouvements | Vitesse, direction de déplacement, variation de vitesse et localisation. |
Événements de sécurité | Type d'événement de sécurité déclenché et ses occurrences, comme l'activation de l'alerte route glissante ou des feux de détresse. |
Images provenant de caméras externes | Images et données issues de caméras externes. |
Données provenant des caméras et radars dans l'habitacle | Images et données provenant des caméras et radars dans l'habitacle du véhicule. |
Certains services et fonctions décrits dans ce document peuvent ne pas être disponibles sur votre marché. L'application Volvo Cars et votre véhicule peuvent ne pas disposer de tous les services ou fonctions mentionnés dans ce document. Par conséquent, certaines sections décrites ci-dessous peuvent ne pas vous concerner. Pour obtenir des informations concernant les fonctions du véhicule, consultez le « manuel du propriétaire » du modèle concerné.
5. Pourquoi nous collectons et utilisons vos données personnelles et durée de conservation
5.1 Communication et marketing
5.1.1 Sites web
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Pour garantir un accès sécurisé à nos sites web et à leurs fonctionnalités. |
| Consentement. Notre intérêt légitime à gérer nos interactions avec vous, à améliorer nos activités et à vous fournir un site web sécurisé. | Pendant toute la durée de votre interaction avec nos sites web et conformément au document d'information sur les cookies. |
Afin de mesurer l'utilisation de nos sites web et services, de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'améliorer la convivialité, la fiabilité des sites et, en définitive, votre expérience en ligne. |
| Consentement. | Conformément au document d'information sur les cookies. |
Afin d'afficher des publicités Volvo Cars pertinentes et personnalisées, sur la base de l'analyse de vos données personnelles, de votre comportement en ligne et de vos interactions avec nous, nous partageons des données personnelles de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires afin de diffuser des publicités ciblées. |
| Consentement. | Conformément au document d'information sur les cookies. |
Afin de toucher des audiences plus larges présentant des centres d'intérêt similaires aux vôtres, nous partageons vos données personnelles de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires afin de diffuser des publicités pertinentes. Publicités destinées à des audiences plus larges ayant des centres d'intérêt similaires aux vôtres, pour lesquelles nous partageons vos données personnelles de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires. |
| Consentement | Conformément au document d'information sur les cookies. |
5.1.2 Communication et interaction
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Afin de pouvoir interagir et communiquer avec vous par tout canal, fournir et gérer des services de centre d'appels (tels que l'assistance routière, le suivi de véhicule volé, l'immobilisation ou la mobilisation à distance du véhicule, l'appel de sécurité, etc.) et traiter les questions et réclamations. |
| Notre intérêt légitime à fournir un service client satisfaisant et à garantir une expérience client de qualité. Afin de garantir un environnement sûr pour nos employés, tout comportement inapproprié grave, tel que des menaces envers notre personnel, peut entraîner une restriction temporaire des modes de contact pendant un (1) mois. | Pendant la durée nécessaire à la résolution des problèmes ou au traitement des demandes. La durée de conservation ultérieure dépend de votre pays de résidence et varie de 1 à 10 ans à compter de la clôture du dossier. |
Afin de mieux comprendre votre expérience et celle d'autres personnes, leurs intérêts et préoccupations concernant notre marque et nos produits, nous menons des enquêtes et études afin d'obtenir des analyses et d'identifier des tendances. |
| Consentement. Notre intérêt légitime à améliorer nos produits, services et l'expérience client, ainsi qu'à évaluer la performance et l'efficacité de nos enquêtes et études.
| Jusqu'à cinq (5) ans à compter de l'envoi d'une réponse, après quoi les données seront anonymisées.
|
Afin d'analyser, avec l'aide de l'IA, la manière dont nous fournissons les produits et services, de comprendre les besoins et intérêts de nos clients, et de développer la formation, l'assurance qualité et l'activité. |
| Consentement Notre intérêt légitime à améliorer en permanence nos produits, services et offres. | Jusqu'à une durée maximale de dix (10) ans, après quoi les données seront supprimées ou anonymisées. |
5.1.3 Marketing et offres
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Afin d'enregistrer et de gérer vos choix et de vous envoyer ou afficher des contenus marketing pertinents et personnalisés. |
| Consentement. Si vous êtes un client ayant acheté un produit ou un service, ou si vous agissez en tant que représentant d'une entreprise, notre intérêt légitime à vous envoyer ou afficher des contenus marketing. Obligation légale. | Pendant toute la durée où nous sommes autorisés à vous adresser des communications marketing. Pendant la durée de votre consentement aux communications marketing et durant une période de deux (2) ans après. |
Afin de personnaliser et d'adapter nos communications sur la base de l'analyse de vos données personnelles, de votre comportement en ligne et de vos interactions avec nous. |
| Notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos données, à mieux comprendre nos clients et à proposer un marketing plus efficace et satisfaisant. | Pendant toute la durée où nous sommes autorisés à vous adresser des communications marketing. Pendant la durée de votre consentement aux communications marketing et durant une période de deux (2) ans après. |
Afin de mesurer l'efficacité de nos communications marketing et d'obtenir des analyses statistiques permettant d'améliorer notre stratégie et sa mise en œuvre. |
| Consentement. Notre intérêt légitime à mesurer l'efficacité de nos communications marketing. | Pendant toute la durée où nous sommes autorisés à vous adresser des communications marketing. |
5.2 Fourniture de produits et services
5.2.1 Comptes, commandes et abonnements
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Volvo ID
| Afin de gérer votre Volvo ID et de faciliter votre accès à nos services. |
| Contrat. | Pendant toute la durée de détention d'un compte Volvo ID. |
Compte flotte | Afin de gérer votre compte flotte et de faciliter votre accès à nos services. |
| Contrat.
| Pendant la durée du contrat. |
Préparer les commandes | Afin de préparer et de traiter votre commande. |
| Contrat. Notre intérêt légitime à évaluer et gérer nos clients, à optimiser notre modèle de risque de crédit et à prévenir la fraude. | Pendant la durée du contrat. |
Contrats | Afin d'administrer et de fournir les produits et services conformément au contrat, y compris les paiements, le recouvrement de créances, l'immatriculation des véhicules, l'activation d'assurances et la protection de nos droits contractuels. (p. ex. enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions générales ou détecter, prévenir ou communiquer des fraudes ou d'autres problèmes de sécurité). |
| Contrat.
| Pendant la durée du contrat. |
Abonnements | Afin de gérer votre achat et de communiquer avec vous au sujet des services. |
| Contrat. | Pendant nonante (90) jours après l'expiration de votre abonnement. |
Réservation numérique de services | Afin de vous fournir des services conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Notre intérêt légitime à gérer vos réservations et à communiquer avec vous à leur sujet. | Jusqu'à deux (2) ans à compter de l'utilisation de la réservation numérique. Nous archivons également des informations de réservation pseudonymisées dans les journaux système pendant cinq (5) ans à des fins statistiques. |
Connaissance du client (KYC) | Afin de vérifier les listes de sanctions pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et déterminer si vous êtes une personne politiquement exposée. |
| Obligation légale. | Conformément à la législation applicable. |
5.2.2 Produits et services connectés
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Services à distance du véhicule
| Afin de vous fournir des services à distance du véhicule conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat.
| Pendant nonante (90) jours après l'expiration de votre abonnement. |
Trips | Afin de vous fournir le service Trips conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat. | Quatre cents (400) jours, après quoi les données sont supprimées ou anonymisées. |
Indice de qualité de l’air | Afin de vous fournir le service Air Quality Index conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat. | Pendant toute la durée d'utilisation du service. |
Connected safety (sécurité connectée) | Afin de vous fournir le service Connected Safety conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat. | Jusqu'à une (1) semaine. |
Connect Plus | Afin de vous fournir des services de connectivité conformément à notre contrat. Afin de respecter la législation applicable aux services internet. |
| Contrat. Obligation légale. | Aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services de connectivité. Vos données seront conservées aussi longtemps que la loi applicable l'exige. |
Solutions de recharge numérique | Afin de vous fournir des services de recharge publique. |
| Contrat. | Pendant toute la durée de votre utilisation de l'application Volvo Cars. Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées dans un délai d'un (1) an. |
Clé numérique | Afin de vous fournir les services Digital Key conformément à notre contrat avec vous. Cela inclut le partage et la gestion des clés. Amélioration des produits et services. |
| Contrat. | Pendant toute la durée de validité du contrat. |
Plug and Charge | Afin de vous fournir des services de recharge conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat. | Jusqu'au retrait du certificat contractuel du véhicule. |
Planification de l'entretien (Service Planning) | Afin de vous fournir le service de planification d'entretien conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat.
| Vos données seront conservées jusqu'à trois (3) ans. |
Recharge intelligente | Afin de vous fournir des services de recharge conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. |
| Contrat.
| Jusqu'à ce que le câble de recharge soit débranché du véhicule. Vos coordonnées seront conservées pendant cinq (5) ans. |
Mises à jour logicielles OTA (Over-the-Air) | Maintenir les logiciels les plus récents et fournir les mises à jour nécessaires. |
| Consentement. | Les enregistrements des mises à jour du logiciel seront conservés pendant toute la durée de vie du véhicule. |
Système de détection d'intrusion | Détecter et prévenir les anomalies et violations qui pourraient constituer des menaces pour la cybersécurité des systèmes du véhicule. Surveiller le comportement des logiciels et des applications pour s’assurer qu’ils n’enfreignent pas ce qu’ils sont autorisés à faire. |
| Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu'à un (1) an après la fin de l'enquête. |
Système d'adaptation intelligente de la vitesse | Pour vous aider à respecter la limitation de vitesse. Communiquer aux autorités compétentes des données agrégées sur votre utilisation du véhicule. |
| Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu’à ce qu’elles soient agrégées et communiquées aux autorités compétentes. |
Déclaration des émissions | Afin de collecter des données spécifiques aux émissions de votre véhicule et de les transmettre aux entités ou autorités compétentes. |
| Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu’à ce qu’elles aient été signalées aux autorités compétentes. |
Appel d'urgence (eCall) | Garantir le déclenchement d’un appel d’urgence, automatiquement ou manuellement, en cas d’accident. |
| Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu'à deux cents (200) jours. |
Sécurité des batteries – obligations du fabricant | Afin de permettre la détection précoce de problèmes potentiels. Gérer nos obligations en tant que fabricant de produits. |
| Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Sécurité des batteries – garantir la sécurité | Garantir la sécurité de nos véhicules à groupe motopropulseur hybride ou entièrement électrique. Si cela est jugé nécessaire, pour vous contacter et vous informer de problèmes potentiels. |
| Notre intérêt légitime à développer et à améliorer la sécurité de nos produits et services. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
5.2.3 Autres produits et services
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Station de recharge fournie ou sélectionnée par Volvo Cars | Afin de vous fournir des services liés à votre station de recharge conformément à notre contrat. Amélioration des produits et services. |
| Contrat. | Pendant toute la durée d'utilisation de la station de recharge. Une fois la station de recharge dissociée, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées dans un délai de trente (30) jours. |
Essais | Administrer et préparer les essais. Protéger nos droits et récupérer les véhicules en cas de manquement grave au contrat. |
| Contrat. Notre intérêt légitime à contrôler le respect du contrat, y compris la récupération du véhicule lors d'un essai. | Jusqu'au retour du véhicule. |
Pick-up & Delivery | Afin de créer votre compte, fournir le service et communiquer avec vous. Afin de vous indiquer le partenaire ou l'atelier le plus proche pouvant assurer ce service. |
| Contrat. Consentement. | Jusqu'à ce que votre véhicule ait été entretenu, réparé et restitué. |
Service d'enlèvement de batterie | Afin de fournir le service d'enlèvement de batterie et de gérer la demande associée. Afin de communiquer avec vous selon les besoins du service. |
| Obligation légale. | Jusqu'à ce que le service soit livré. |
5.3 Maintenance, recherche de pannes et garantie
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Entretien et réparation | Afin de vous accompagner dans les services d'entretien et de réparation et de suivre les interventions effectuées sur votre véhicule. |
· | Notre intérêt légitime à assurer l'entretien et la réparation de votre véhicule. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Recherche de pannes | Afin d'identifier et d'analyser les problèmes de votre véhicule.
|
| Notre intérêt légitime à corriger, développer et améliorer nos produits et services. | Vos données seront conservées jusqu'à la résolution du problème du véhicule. |
Garantie, gestion des réclamations et rappels | Afin de gérer les garanties et réclamations liées au véhicule. Afin de gérer les rappels et les réclamations liées aux produits, telles que les réclamations en responsabilité du fait des produits. |
| Contrat. Obligation légale. Notre intérêt légitime à gérer les réclamations en responsabilité du fait des produits. | Pendant la durée de garantie prévue par le contrat. Conformément à la législation applicable. Jusqu'au règlement définitif de la réclamation en responsabilité du fait des produits. |
5.4 Recherche et développement
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Enregistreur de données de sécurité active | Les données liées aux accidents de la circulation ou situations assimilées à une collision sont traitées afin de mieux comprendre les circonstances des accidents, blessures et dommages. |
| Consentement. | Les données seront conservées jusqu'à dix (10) ans, puis supprimées ou anonymisées. |
Analyse des données du véhicule | Comprendre comment le véhicule est utilisé. Afin d'obtenir des informations statistiques sur les véhicules. Pour la recherche et le développement de produits, notamment afin d'améliorer et de surveiller la qualité des véhicules et de leurs fonctions de sécurité. Gérer les engagements de Volvo Cars en matière de garantie. |
| Consentement. | Vos données seront conservées jusqu'à deux (2) ans. Les informations relatives à la batterie à haute tension du véhicule seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie.
|
Analyse et amélioration des véhicules | Comprendre comment le véhicule est utilisé. Afin d'obtenir des informations statistiques sur les véhicules. Pour la recherche de défauts, la recherche et le développement de produits. Afin de surveiller et d'améliorer la durabilité et la qualité des véhicules, leurs fonctions de sécurité et autres fonctions. Pour vous contacter et vous informer de problèmes ou de pannes potentiels si nécessaire. |
| Consentement. | Vos données seront conservées jusqu'à cinq (5) ans, puis anonymisées ou supprimées si elles restent nécessaires. Les informations relatives à la batterie haute tension du véhicule seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie. |
Analyse des caméras et radars de l'habitacle | Amélioration des produits et services. Recherche et développement. Analyses et statistiques. |
| Consentement. | Vos données seront conservées jusqu'à cinq (5) ans, après quoi, si elles sont toujours nécessaires, elles seront anonymisées ou supprimées. |
Suivi et statistiques de l'application Volvo Cars | Afin d'établir des statistiques et d'analyser nos produits et services, leur utilisation, y compris le suivi du fonctionnement de l'application, la résolution des incidents et l'amélioration des services. |
| Notre intérêt légitime à améliorer en continu nos produits, services et offres. Ainsi que pour vous fournir une Application Volvo Cars sécurisée et fonctionnelle. | Pendant trente (30) jours. |
Relevés de diagnostic en atelier | Nous utilisons les données à des fins de recherche et de développement et pour gérer nos obligations de fabricant |
| Notre intérêt légitime à garantir le développement et l'amélioration de nos produits et services. Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Développement de l'application Volvo Cars | Afin de mesurer l'utilisation de l'application Volvo Cars et des services associés pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs, améliorer l'ergonomie et la fiabilité de l'application et des services proposés, réduire les dysfonctionnements et analyser l'utilisation des services. |
| Consentement. | Pendant quatorze (14) mois. Dans certains cas, les identifiants d'instance de l'application seront conservés pendant toute la durée de vie de l'application Volvo Cars sur votre appareil. |
Recherche sur les accidents de la circulation | Enquêter sur les circonstances d’un accident de la circulation impliquant l’un de nos véhicules. Améliorer la sécurité de nos véhicules et de l’environnement de la circulation en général. |
| Notre intérêt légitime à corriger, développer et améliorer la sécurité de nos produits et services. | Vos données seront conservées jusqu'à dix (10) ans. |
5.5 Surveillance par caméra et vidéosurveillance
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Afin de protéger nos biens, nos activités et la sécurité de notre personnel et des autres visiteurs. |
| Notre intérêt légitime à protéger nos biens, nos activités et la sécurité de notre personnel et des autres visiteurs. | Les enregistrements seront conservés pendant trente (30) jours. En cas de suspicion d'infraction ou d'enquête interne pour violation des règles, les enregistrements seront utilisés pendant la durée nécessaire à l'enquête. |
5.6 Actionnaires, investisseurs et analystes de marché
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Gérer le registre des actionnaires, organiser les assemblées générales et communiquer avec les actionnaires. |
| Notre intérêt légitime à vous identifier en tant qu'actionnaire et à communiquer avec vous. Obligation légale. | Pendant toute la durée de votre qualité d'actionnaire. Pendant la durée requise par les obligations légales et les règles applicables aux sociétés cotées. |
Lorsque nous organisons des appels de pré-clôture avec vous en tant qu'investisseur ou analyste de marché, nous devons les enregistrer afin de fournir des preuves aux autorités compétentes en cas d'audit réglementaire. |
| Obligation légale. | Pendant la durée requise par les obligations légales et les règles applicables aux sociétés cotées. |
6. Partage de vos données personnelles
Nous partageons vos données personnelles avec différentes organisations lorsque cela est nécessaire pour mener nos activités, maintenir notre relation avec vous et vous fournir des produits et services.
Nous avons conclu les accords de protection des données nécessaires afin de garantir un usage licite de vos données personnelles.
Qui (destinataire) | Pourquoi (finalité) |
Autres entreprises du groupe Volvo Cars et ses sous-traitants ultérieurs | Les données personnelles sont transférées à d'autres entreprises du groupe afin d'assurer le service client, fournir des systèmes informatiques, le stockage des données, exploiter nos sites web et administrer nos produits et services. |
Fournisseurs informatiques et leurs sous-traitants
| Les données personnelles sont transférées à des fournisseurs informatiques fournissant des systèmes et services tels que des logiciels, des outils d'analyse et de communication, le stockage des données et des services de connectivité cloud. |
Partenaires marketing et publicitaires
| Les données personnelles sont partagées avec des partenaires marketing et publicitaires qui nous accompagnent dans nos activités de marketing et de publicité, notamment pour diffuser des contenus marketing et toucher les personnes appropriées. Lorsque des partenaires publicitaires nous aident à afficher des publicités ciblées et personnalisées sur différents sites et applications et à toucher des audiences plus larges, ils sont considérés comme responsables conjoints avec nous. Nous vous renvoyons à leurs conditions générales respectives pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles. |
Prestataires de services financiers (paiements, facturation, gestion des abonnements)
| Nous partageons vos données personnelles afin de préparer et gérer votre contrat, assurer les communications liées aux services et le service client, et permettre au partenaire financier d'exercer ses droits. |
Partenaire(s) et réparateur(s) Volvo Car agréés (et leurs sous-traitants)
| Les données personnelles sont transférées aux fins de communication et de gestion des demandes d'offres, de fourniture de produits et services, de diagnostic, de maintenance et de réparation. |
Autres prestataires de services (prévention de la fraude, lutte contre la criminalité financière, opérateurs mobiles, partenaires de service client, fournisseurs de connectivité, assistance routière, forces de l'ordre, services d'ambulance et opérateurs de recharge) | Nous pouvons partager des informations afin de permettre la fourniture des services, le diagnostic, la prévention de la fraude, le service client et l'amélioration des services. |
Autorités et organismes publics | Si nécessaire, par exemple pour les rappels, la déclaration des émissions ou d'autres données. |
Les autorités répressives et judiciaires (p. ex. police, tribunaux) et autres autorités compétentes
| Nous pouvons partager des informations en cas de suspicion d'infraction ou lorsqu'il est nécessaire d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits dans le cadre de poursuites judiciaires. |
Nos conseillers juridiques et autres consultants professionnels
| Nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles afin d'obtenir un accompagnement, des conseils ou une représentation dans le cadre de poursuites ou de procédures judiciaires. |
Investisseurs ou acquéreurs potentiels de Volvo Cars | Si nous envisageons de transférer tout ou partie de nos activités, des données personnelles peuvent être communiquées à un investisseur ou acquéreur potentiel. |
Toute partie que vous avez approuvée
| Si vous nous donnez votre accord, vos données personnelles pourront être partagées, par exemple avec un prestataire tiers tel qu'un assureur ou un fournisseur de recharge. |
7. Transferts internationaux
Lorsque nous transférons des données personnelles vers d'autres pays, nous utilisons des outils et garanties afin d'assurer la conformité avec la législation applicable et un niveau élevé de protection.
Dans de nombreux cas, nous avons signé les clauses contractuelles types émises par la Commission européenne (disponible sur leur site web) et mis en place d'autres garanties telles que le chiffrement et la pseudonymisation.
8. Profilage
Nous utilisons des traitements automatisés afin de mieux comprendre vos préférences personnelles (profilage). Nous utilisons le profilage notamment pour:
Personnaliser les communications marketing en analysant ou en prédisant vos préférences à partir des données dont nous disposons.
Personnaliser votre expérience lors de vos interactions avec nos différents canaux, comme notre site web.
Le profilage n'a pas d'effet significatif sur vous en tant qu'individu. Vous disposez à tout moment du droit de vous opposer à l'utilisation du profilage.
9. Vos droits
Vous disposez de droits légaux concernant le traitement de vos données personnelles. Ces droits peuvent varier selon votre juridiction et la nature du traitement.
Vous avez le droit:
Droit de retirer votre consentement: si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affectera que l'utilisation future de vos données personnelles.
Droit d'accès à vos données personnelles: vous pouvez nous demander des informations sur les données personnelles vous concernant. Dans ce cas, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification: si les informations vous concernant sont incorrectes, vous pouvez demander leur rectification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez demander leur mise à jour.
Droit à la limitation: vous avez le droit, sous certaines conditions, de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, si:
- vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, pendant la durée nécessaire à leur vérification,
le traitement est illégal et vous demandez la limitation du traitement plutôt que la suppression de vos données,
nous n'avons plus besoin de vos données mais celles-ci sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice, ou
vous vous opposez au traitement pendant la vérification de la prévalence de nos motifs légitimes.
Droit à la portabilité: vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, lorsque cela est techniquement possible, de demander leur transmission à une autre organisation, si:
- le traitement est effectué par des moyens automatisés;
le traitement repose sur votre consentement ou est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie; et
l'exercice de ce droit ne porte pas atteinte aux droits et libertés d'autrui.
Droit à l'effacement: vous pouvez demander la suppression des données personnelles que nous traitons. Nous devons y répondre favorablement, sauf si le traitement est nécessaire:
- pour continuer à fournir un service, comme un abonnement actif;
pour l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information;
pour respecter une obligation légale prévue par le droit de l'Union ou des États membres;
à des fins d'archivage dans l'intérêt public, de recherche scientifique ou historique, ou à des fins statistiques; ou
pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Droit d'opposition: si le traitement de vos données personnelles repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer. Dans ce cas, nous ne les traiterons plus, sauf si nous pouvons démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement ou la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment, sans motif particulier, au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct (y compris le profilage dans la mesure où il est lié)
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous vous invitons à utiliser ce formulaire afin de vérifier votre identité et de traiter efficacement votre demande. Si vous ne souhaitez pas utiliser le formulaire, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Nous apprécierions toutefois que vous nous contactiez d'abord afin de tenter de résoudre la situation ensemble.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via dataprotection@volvocars.com ou
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