Usługi pomocy drogowej i pomocy w nagłych wypadkach

Jeśli potrzebujesz pomocy drogowej lub pomocy w nagłym wypadku, możesz ją uzyskać na różne sposoby. W tym artykule opisano, w jaki sposób skontaktować się z centrum pomocy Volvo w celu uzyskania odpowiedniej pomocy.

Pomoc drogowa

Aby mieć dostęp do pomocy drogowej organizowanej przez Volvo, wymagana jest polisa Volvo Assistance1.

W przypadku przytrzymania przycisku ON CALL/SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 na suficie przez co najmniej 2 sekundy zostanie nawiązany kontakt werbalny między centrum pomocy Volvo a kierowcą. Skontaktujesz się w ten sposób z operatorem z centrum pomocy Volvo, który wykorzysta system Volvo assistance do uzyskania danych na temat statusu i lokalizacji Twojego samochodu3. 4 Są one wymagane do uzgodnienia, jakiego rodzaju pomoc jest potrzebna.

Jeśli włączone jest udostępnianie danych systemowi Volvo assistance, do centrum pomocy Volvo zostaje wysłana wiadomość zawierająca pozycję samochodu.

Możesz również skontaktować się z centrum pomocy Volvo, używając funkcji pomocy w aplikacji Volvo Cars.

Można również zatelefonować do centrum pomocy Volvo, ale samochód musi być połączony z Internetem i musi w nim być włączona funkcja udostępniania danych/lokalizacji, aby operator mógł sprawdzić jego stan i położenie.3

Koszty pomocy drogowej5

Nie ponosisz kosztów pomocy drogowej przez pierwsze X*6 lata od zakupu nowego samochodu Volvo. Po upływie tego czasu, na większości rynków pomoc drogowa jest oferowana nieodpłatnie pod warunkiem, że samochód był regularnie serwisowany w autoryzowanej stacji obsługi Volvo. Autoryzowany dealer Volvo może udzielić Ci informacji o statusie Twojej umowy dotyczącej pomocy drogowej.

Centrum pomocy Volvo może Ci pomóc w kontynuowaniu jazdy, również w przypadku wygaśnięcia umowy o pomocy drogowej. W takiej sytuacji będziesz jednak musiał pokryć koszt wykonanej usługi.

Usługi pomocy w nagłych wypadkach

Za pośrednictwem centrum pomocy Volvo7

Aby wezwać pomoc w razie zachorowania albo zagrożenia zewnętrznego dla samochodu lub pasażerów, można ręcznie powiadomić centrum pomocy Volvo, naciskając przycisk SOS na co najmniej 2 sekundy. Samochód nawiązuje połączenie z centrum pomocy Volvo i zostaje wysłana wiadomość zawierająca między innymi pozycję samochodu.8

Centrum pomocy Volvo próbuje nawiązać kontakt werbalny z kierowcą samochodu i ustalić skalę problemu oraz potrzebną pomoc.
Następnie centrum pomocy Volvo kontaktuje się z niezbędnymi służbami (policja, ambulans, pomoc drogowa itd.).

Jeśli nie można nawiązać kontaktu werbalnego, centrum pomocy Volvo kontaktuje się z odpowiednimi organami, które podejmują niezbędne działania.

Automatyczny alarm w razie kolizji

Jeśli podczas kolizji dojdzie do zadziałania poduszki powietrznej albo napinacza pasa bezpieczeństwa, do operatora w dziale pomocy Volvo może zostać wysłany automatyczny alarm, pod warunkiem, że samochód ma łączność online. Operator może udzielić pomocy, wysyłając odpowiednie służby9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Uwaga

Zalecamy zapoznanie się z instrukcją obsługi danego modelu samochodu, gdzie zamieszczono dodatkowe informacje i wszelkie ważne ostrzeżenia.

 Uwaga

Przycisk SOS może być wykorzystywany wyłącznie w razie wypadków, choroby lub wystąpienia zagrożenia zewnętrznego dla samochodu i jego pasażerów. Funkcja SOS jest przeznaczona wyłącznie do użycia w wypadkach nadzwyczajnych. Niewłaściwe użycie może prowadzić do dodatkowych opłat.

Aplikacja Volvo Cars i przycisk ON CALL/SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 mogą być wykorzystywane do wszystkich innych usług10, łącznie z pomocą drogową.

  1. 1 Warunki i postanowienia polisy Volvo Assistance mogą się różnić w zależności od rynku.
  2. 2 Wygląd przycisku może się różnić w zależności od samochodu i roku modelowego.
  3. 3 Udostępnianie danych dotyczących statusu i pozycji samochodu jest możliwe tylko na niektórych rynkach. Aby uzyskać informacje o tym, które usługi są dostępne na danym rynku, należy skontaktować się z dealerem Volvo albo centrum pomocy Volvo.
  4. 4 Pod warunkiem, że samochód jest połączony z Internetem i włączone jest udostępnianie danych/lokalizacji.
  5. 5 Dotyczy samochodów z fabrycznym systemem Google.
  6. 6 Mogą występować różnice w zależności od rynku.
  7. 7 Dostępne usługi mogą różnić się na poszczególnych rynkach.
  8. 8 Udostępnianie danych dotyczących statusu i pozycji samochodu jest możliwe tylko na niektórych rynkach. Aby uzyskać informacje o tym, które usługi są dostępne na danym rynku, należy skontaktować się z dealerem Volvo albo działem obsługi klienta.
  9. 9 Na niektórych rynkach automatyczny alarm w razie kolizji powoduje nawiązanie połączenia z najbliższym centrum alarmowym. W trakcie połączenia głosowego operator ustali, jakiego rodzaju pomoc jest potrzebna (policja, ambulans, pojazd holowniczy itp.) i wyśle odpowiednie służby do miejsca, w którym znajduje się samochód. Aby uzyskać informacje o tym, które usługi są dostępne na danym rynku, należy skontaktować się z dealerem Volvo albo działem obsługi klienta.
  10. 10 Dostępne usługi różnią się w zależności od rynku.

Ten artykuł ma zastosowanie do

  • Model samochodu/rok modelowy

  • Oferta modeli, systemów i usług może zależeć od rynku.