Версия статьи 2021.186.0

Уведомление о конфиденциальности информации - Опросы потребителей

Вступает в силу с:

Опубликовано в:

В этом документе описывается, как Volvo Cars (как определено ниже) обрабатывает ваши персональные данные, когда вы участвуете в одном из наших опросов потребителей (далее "Опрос потребителей").

Ниже приводятся ответы на вопросы:

  1. Кто мы;
  2. Какие персональные данные мы собираем и почему;
  3. Как долго мы храним ваши данные;
  4. Кому мы передаем ваши персональные данные;
  5. Ваши права в отношении обработки данных, которую мы осуществляем;
  6. Контактная информация;
  7. Изменения в нашем уведомлении о конфиденциальности данных.

1. Кто мы

Организацией, ответственной за обработку персональных данных в связи с опросами потребителей, является ООО "Вольво Карс" , зарегистрированная по адресу: Россия, Московская область, г. Химки, ул. Ленинградская, вл. 39, стр. 5, регистрационный номер 1095047004469, именуемая здесь и далее ""Volvo Cars", "мы" или "нас".

2. Какие персональные данные мы собираем и почему?

Чтобы отправить вам запрос на участие в опросе потребителей, мы обработаем следующие категории данных о вас:

  • Идентификационные данные, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона, форма обращения, возраст, пол, почтовый индекс и город. Мы обрабатываем эти данные для того, чтобы отправить вам опрос потребителей и оценить потребительские свойства с помощью сегментации, что позволит нам улучшить общую деловую активность и качество обслуживания потребителей. Эти данные обрабатываются на основании вашего согласия (ст. 6.1 a) GDPR и ст. 13.1 Директивы ePrivacy (2002/58/EC)) и хранятся в компании Volvo Cars. Вы можете отозвать свое согласие на обработку ваших данных для получения опроса в любое время, используя веб-форму, указанную в разделе "Ваши права" ниже, либо перейдя непосредственно по ссылке "отменить подписку" в рассылке опроса.
  • Данные о вашем автомобиле, такие как тип, идентификационный номер (VIN) и регистрационный номер (REG) автомобиля. Мы обрабатываем эти данные для выполнения действий на местах и наших гарантийных обязательств на основании вашего согласия (ст. 6.1a) GDPR и ст. 13.1 Директивы ePrivacy (2002/58/EC)).
  • Тип договора, номер подписки, взаимоотношения с автомобилем (дата начала и окончания действия договора/продажи). Мы обрабатываем эти данные для того, чтобы отправить вам опрос потребителей и оценить потребительские свойства с помощью сегментации, что позволит нам улучшить общую деловую активность и качество обслуживания потребителей. Эти данные обрабатываются на основании вашего согласия (ст. 6.1 a) GDPR и ст. 13.1 Директивы ePrivacy (2002/58/EC)).
  • Рейтинг посещений/кликов. Мы обрабатываем эти данные для статистического анализа и измерения интервалов, а также для понимания интересов наших потребителей. Для этого анализа приглашения по электронной почте содержат так называемые веб-маяки или пиксели отслеживания, которые отображают файлы изображений с одним пикселем, также встроенные в наш веб-сайт. Эти данные обрабатываются на основании вашего согласия (ст. 6.1 a) GDPR и ст. 13.1 Директивы ePrivacy (2002/58/EC)).

3. Как долго мы храним ваши данные?

Ваши ответные реакции на опросы будут храниться в течение пяти (5) лет после того, как вы больше не будете зарегистрированы в качестве владельца или водителя автомобиля Volvo. Ваши персональные данные будут анонимизированы через шесть (6) месяцев или, если ваши ответы требуют установления контакта со службой поддержки клиентов Volvo Cars или его деловыми партнерами, через двенадцать (12) месяцев после решения проблемы.

Чтобы обеспечить безопасность ваших ответов, приглашение для обратной связи предоставляет вам индивидуальную анкету, доступ к которой не может получить ни один другой человек. Сайт опроса и наши средства хранения данных предусматривают меры безопасности для защиты от потери, неправильного использования или изменения информации, находящейся под нашим контролем.

Доступ к личной информации, которую вы нам предоставляете, имеют только определенные сотрудники. Им предоставлен доступ только для обработки случаев, анализа данных и контроля качества.

4. Кому мы передаем ваши персональные данные?

Мы будем передавать ваши персональные данные следующим категориям третьих лиц исходя из их необходимости получать их:

  • наши обработчики данных, поддерживающие нашу деятельность в целом, такие как поставщики ИТ-решений;
  • наши обработчики данных, проводящие потребительские опросы, которые ограничены договором в своей способности использовать ваши персональные данные для любых целей, кроме предоставления нам услуг, в соответствии с каждым действующим соглашением об обработке персональных данных.
    • Проведение опросов потребителей.
    • Текстовые сообщения WhatsApp.
    • Обслуживание клиентов.

Ваши персональные данные будут раскрываться и обрабатываться выбранным вами розничным продавцом (если применимо) и компаниями, входящими в ту же группу компаний, что и VCC.

5. Ваши права в отношении обработки персональных данных

5.1. Ваши права в соответствии с GDPR

Как субъект данных, вы имеете особые юридические права, предоставленные Общим регламентом по защите данных в отношении ваших персональных данных. Они кратко определены ниже, и вы можете воспользоваться ими, заполнив специальную форму ниже.

  1. Право отозвать согласие: Если вы дали согласие на обработку ваших персональных данных, вы можете отозвать свое согласие в любой момент со вступлением в силу в любой момент в будущем.
  2. Право на доступ к вашим персональным данным: Вы можете запросить у нас информацию о персональных данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим вам копию ваших персональных данных по запросу. Если вы запросите дополнительные копии ваших персональных данных, то мы можем взимать с вас разумную плату на основании административных расходов. Вы имеете право получить информацию о наших гарантиях в связи с передачей ваших персональных данных в страну, которая находится за пределами ЕС и ЕЭЗ, если вы потребуете, чтобы мы подтвердили, обрабатываем ли мы ваши персональные данные и передаем ли мы ваши персональные данные в страну, которая находится за пределами ЕС и ЕЭЗ.
  3. Право на исправление данных: Вы можете попросить нас исправить неверные или неполные касающиеся вас персональные данные. Мы прилагаем разумные усилия к тому, чтобы сохранить в нашем распоряжении или под нашим контролем персональные данные, которые используются на постоянной основе, являются точными, полными, актуальными и релевантными, основанными на самой последней доступной нам информации.
  4. Право на ограничение обработки данных: Вы можете получить от нас ограничение на обработку ваших персональных данных, если:
    1. вы оспариваете точность ваших персональных данных в течение периода, который нам необходим для проверки точности данных;
    2. обработка данных является незаконной, и вы обращаетесь с запросом ограничить обработку ваших персональных данных, но не удалять их;
    3. нам больше не нужны ваши персональные данные для обработки, но вы запрашиваете их для создания, осуществления или защиты судебных исков; или
    4. вы возражаете против обработки в тот период, пока мы проверяем, превалируют ли наши законные основания над вашими.
  5. Право на переносимость данных: Вы имеете право получать ваши персональные данные, которые вы нам предоставили нам, и, если это возможно в техническом плане, запросить, чтобы мы передали ваши персональные данные (которые вы нам предоставили нам) другой организации, если:
    1. мы обрабатываем ваши персональные данные с помощью автоматических средств;
    2. мы основываем обработку ваших личных данных на вашем согласии, или наша обработка ваших личных данных необходима для выполнения или исполнения договора, стороной которого вы являетесь;
    3. ваши персональные данные предоставлены нам вами; и
    4. ваше право на переносимость данных не оказывает отрицательного влияния на права и свободы других лиц.
    Вы имеете право получать ваши персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате. Ваше право на получение ваших персональных данных не должно отрицательно влиять на права и свободы других лиц. Вы имеете право на передачу ваших персональных данных от нас в другую организацию, если такая передача технически возможна.
  6. Право на удаление данных: Вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. Мы должны выполнить этот запрос, если мы обрабатываем ваши персональные данные, за исключением случаев, когда обработка этих данных необходима:
    1. для осуществления права на свободу выражения мнений и информации;
    2. для выполнения юридического обязательства, которое требует обработки персональных данных в соответствии с законодательством Евросоюза или его члена, которому мы подчиняемся;
    3. в целях архивирования данных, представляющих общественный интерес, в научных или исторических исследовательских или статистических целях; или
    4. в целях обоснования, исполнения или защиты судебных исков.
  7. Право на возражение: Вы можете в любое время возразить против обработки ваших персональных данных в связи с вашей конкретной ситуацией при условии, что обработка данных основана не на вашем согласии, а на наших законных интересах или интересах третьих лиц. В этом случае мы больше не будем обрабатывать ваши персональные данные, если только мы не сможем продемонстрировать убедительные законные основания и основную заинтересованность в обосновании или исполнении, или защите судебных исков. Если вы возражаете против обработки нами данных, укажите, хотите ли вы также удалить ваши персональные данные, в противном случае мы только ограничим обработку данных. Вы также имеете право в любое время, независимо от какой-либо причины, возразить против обработки ваших персональных данных для прямого маркетинга (включая профилирование в той степени, в которой это связано с таким прямым маркетингом), если таковая обработка данных была основана на нашем законном интересе. Если маркетинг основывался на вашем согласии, вы можете отозвать это согласие (см. выше).
  8. Право на подачу жалобы: Вы можете подать жалобу в ваш местный надзорный орган по защите данных или в любой другой орган по защите персональных данных в Евросоюзе. Однако мы будем признательны, если вы сначала свяжетесь с нами, чтобы попытаться решить вашу проблему контактные данные приведены ниже.

Вы можете реализовать свои права в отношении нас, заполнив эту форму, что поможет нам правильно обработать ваш запрос. В онлайн-форме содержится информация, необходимая для подтверждения вашей личности и рассмотрения вашего запроса. Для запросов, отправленных по телефону или электронной почте, вам необходимо предоставить нам достаточную информацию, которая позволит нам обоснованно подтвердить, что вы являетесь лицом, чьи личные данные мы собрали, и описать ваш запрос достаточно подробно, чтобы мы могли должным образом оценить его и ответить на него. Если мы не сможем подтвердить вашу личность для запросов на доступ к персональным данным и их удаление с помощью предоставленной информации, мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию.

Вы можете осуществлять эти права в отношении всех совместных контроллеров, упомянутых в настоящем уведомлении.

5.2 Ваши права в соответствии с законодательством России

Обработка Ваших персональных данных ООО "Вольво Карс" осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных. Вы вправе требовать от оператора уточнения ваших персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Если вы считаете, что оператор осуществляет обработку ваших персональных данных с нарушением закона или иным образом нарушает ваши права и свободы, вы вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Вы имеете право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

6. Контактная информация

Чтобы воспользоваться своими правами, используйте соответствующую указанную выше форму для заполнения онлайн, ссылка на которую содержится в Политике конфиденциальности, приведенной выше. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, касающиеся защиты персональных данных, вы можете связаться напрямую с ООО "Вольво Карс" , которая указана в качестве совместного контролера в данном уведомлении о конфиденциальности, по указанным здесь контактным данным: volvocustomer@volvocars.com.

И, наконец, вы можете связаться с Отделом по защите данных Volvo Car Corporation:

Компания: Volvo Car Corporation

Почтовый адрес: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

Эл. почта: globdpo@volvocars.com

7. Изменения в нашем уведомлении о конфиденциальности данных

Мы оставляем за собой право по своему усмотрению изменять нашу политику конфиденциальности, обновлять и вносить изменения в настоящее уведомление о конфиденциальности данных в любое время. По этой причине мы рекомендуем вам постоянно обращаться к данному уведомлению о конфиденциальности данных. Данное уведомление о конфиденциальности данных действительно начиная с даты, указанную в верхней части документа. Мы будем обращаться с вашими персональными данными в соответствии с уведомлением о конфиденциальности данных, согласно которому они были собраны, если только у нас нет вашего согласия на альтернативную обработку ваших данных.