Article version 2024.15.0

Obavještenje o privatnosti – aplikacija Volvo Cars

Na snazi od:

Objavljeno u:

Ovaj dokument opisuje kako kompanija Volvo Cars (definisana u nastavku), a ponekad i druga pravna lica, obrađuju vaše lične podatke kada koristite mobilnu aplikaciju Volvo Cars (u nastavku "aplikacija Volvo Cars") koja omogućava da ostanete povezani sa svojim Volvo vozilom.

Aplikacija Volvo Cars ima nekoliko funkcionalnosti koje omogućavaju različite vrste obrade ličnih podataka kako je objašnjeno u nastavku. Ovisno o vašem tržištu i vrsti pretplate koju imate, ove funkcionalnosti mogu se sažeti kako slijedi:

  • Volvo Cars usluge - to uključuje aspekte navedene u odjeljcima 2.1 (Kada koristite aplikaciju Volvo Cars), 2.2 (Vaša pretplata), 2.3 (Udaljene usluge za vozila Volvo Cars), 2.4 (Dnevnik vožnje), 2.5 (Digitalni ključ), 2.6 (Javno punjenje), 2.7 (Kada stupite u kontakt s nama), 2.8 (Marketinške komunikacije i ispitivanja), 2.9 (Analiza aplikacija), 2.10 (Istraživanje i razvoj) u nastavku.

U nastavku možete pronaći:

1. ko je odgovoran za obradu vaših ličnih podataka

Tijelo odgovorno za glavnu obradu ličnih podataka u vezi s Vašom pretplatom, Udaljenim uslugama za vozila Volvo Cars, Dnevnikom vožnje, Digitalnim ključem, Kada stupite u kontakt s nama, Marketinškim komunikacijama, Javnim punjenjem, Analitikom aplikacija, kao i Istraživanjem i razvojem, jeste Volvo Car Corporation, sa sjedištem na Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Švedska, registarski broj kompanije 556074-3089, u daljnjem tekstu "Volvo Cars".

2. Prikupljeni lični podaci, zašto i koliko dugo

Kako je ranije pomenuto, aplikacija Volvo Cars se isporučuje s nekoliko različitih funkcija ovisno o modelu vašeg automobila i vašem tržištu – pojedine funkcije opisane ispod možda nisu primjenjive na vas.

2.1 Kada koristite aplikaciju Volvo Cars

Kada koristite aplikaciju Volvo Cars, automatski prikupljamo podatke o vašoj upotrebi Volvo Cars aplikacije kako bismo pratili njen rad i preduzeli mjere otklanjanja problema kada je to potrebno. Da bismo to postigli, koristimo informacije kao što su podaci o uređaju (npr. proizvođač uređaja, ID instalacije aplikacije), opšti podaci o vozilu (npr. model i vrsta vozila, godina proizvodnje, zemlja korisnika) i podaci o upotrebi (npr. klikovi, pregledi i potencijalni problemi ili greške). Ova obrada je neophodna za naš legitimni interes da vam pružimo sigurnu i funkcionalnu aplikaciju Volvo Cars. Informacije korištene u ove svrhe čuvaju se 30 dana od dana prikupljanja.

2.2 Vaša pretplata

Ako imate pretplatu za Daljinske usluge za vozila Volvo Cars ili druge povezane usluge kompanije Volvo, možda ćete imati priliku obnoviti ovu uslugu putem aplikacije Volvo Cars. Prilikom registracije ili produženja postojeće pretplate te kako bismo upravljali vašom pretplatom, obrađujemo vaše identifikatore (kao što su ime i prezime, broj telefona, e-mail adresa, VIN) i vaš status i historija kupovine. Svrha naše obrade je administriranje i nadgledanje vaše kupovine (od kupovine do isporuke), uključujući sve neophodne kontakte s vlastima za službeno izvještavanje, administriranje vašeg zahtjeva za srodne usluge, praćenje isporuke i obavijesti o ažuriranjima vezanim za usluge koju ste kupili. Za obradu vaših plaćanja koristimo treću stranu pružaoca usluga platnog prometa, pri čemu ovaj pružalac usluga zasebno obrađuje vaše lične podatke; više o postupcima zaštite privatnosti koje primjenjuje naš pružalac usluga platnog prometa, pročitajte u Odjeljku 3 u nastavku.

Pravni osnov za našu obradu vaših ličnih podataka u vezi s pretplatom je činjenica da je takva obrada neophodna za realizaciju našeg ugovora s vama.

Vaše lične podatke ćemo čuvati devedeset (90) dana nakon isteka vaše posljednje pretplate kako bismo omogućili nastavak usluge ako se odlučite ponovno pretplatiti ili da možete pristupiti računima ili priznanicama. Nadalje arhivirat ćemo podatke vezane za vaše kupovine na deset (10) godina da udovoljimo zahtjevima knjigovodstvenog i finansijskog izvještavanja - ovo je zakonska obaveza.

2.3. Volvo Cars daljinske usluge za vozila

Prikupljamo podatke za identifikaciju (kao što je vaše ime i prezime, broj telefona, Volvo ID (adresa e-pošte), identifikacijski broj vozila - "VIN", jedinstveni identifikator uređaja i simbol za push obavijesti) i istoriju kupovine (period vlasništva, sve pretplatne usluge u koje ste upisani, model i godina vašeg vozila i odgovarajuće specifikacije vozila).

Koristimo te podatke kako bismo vam pružili Volvo Cars daljinske usluge za vozila, kao što je mogućnost daljinskog upravljanja vozilom (npr. klimatizacija, otključavanje/zaključavanje vrata, daljinsko pokretanje/zaustavljanje motora, trenutna vanjska temperatura, primanje obavijesti o krađi), pregled statusa vašeg vozila (npr. nivo goriva, nivo tečnosti za pranje vjetrobranskog stakla, nivo kočione tečnosti, status zaključavanja vrata, upozorenja o pritisku ili održavanju u gumama, status baterije ili drugi pokazatelji statusa vozila).

Također koristimo ove podatke kako bi vam slali push obavijesti u sklopu aplikacije Volvo Cars vezane za napomene za naredno održavanje i servisiranje vašeg vozila. Za hibridne i električne automobile pohranjujemo lokaciju za punjenje kako bismo mogli ponuditi prikladan način za planiranje punjenja. Prikupljamo lokacijske informacije o vašem vozilu te, uz vaš pristanak, lokaciju vašeg mobilnog uređaja kako biste mogli koristiti funkcionalnost karte u aplikaciji Volvo Cars i kako biste mogli vidjeti svoju lokaciju u odnosu na vaš Volvo na karti.

U svim situacijama u kojima ne tražimo vaš izričiti pristanak za obradu podataka, razlog za obradu je ispunjavanje naših ugovornih obaveza prema vama.

Ako nam putem mobilnih postavki odobrite pristup podacima o vašoj lokaciji, kalendarima i kontaktima, obradit ćemo te podatke kako bismo vam pružili jednostavan način slanja lokacije zanimljivog mjesta s vašeg telefona u automobil na osnovu vaše liste kontakata, kalendara događaja ili rezultata pretraživanja. Pravni osnov za ovu obradu je vaš pristanak.

Kada istekne vaša pretplata na uslugu Volvo Cars istekne, detalji vezani za nju, uključujući i lične informacije brišu se nakon devedeset (90) dana. Imajte na umu da je pretplata na uslugu Volvo Cars vezana za automobil, stoga ako dođe do promjene vlasništva, vi kao prodavač dužni ste izbrisati svoj automobil i podatke iz aplikacije Volvo Cars. Ovo takođe vrijedi za registrovanog primarnog vozača u slučaju davanja automobila u najam. Kliknite na ovu poveznicu za upute.

2.4. Dnevnik vožnje

Dnevnik vožnje automatski bilježi sva vaše putovanja. Ovo može biti korisno ako, na primjer, želite upravljati svojim troškovima kilometraže. Dnevnik vožnje morate aktivirati vi, u suprotnom podaci se ne prikupljaju.

Ako omogućite Dnevnik vožnje, prikupljat ćemo vaše identifikatore poput imena i prezimena, telefonskog broja i adrese e-pošte, VIN vašeg vozila i njegovu lokaciju, kao i druge informacije vezane za putovanje poput vaših ruta, vremena, udaljenosti, potrošnje goriva i/ili električne energije i prijeđenih kilometara. Ovisno o modelu vašeg vozila, prikupljaju se samo početna i završna pozicija ili cijela ruta.

Te podatke obrađujemo na osnovu vašeg pristanka.

Kao pravilo, podaci o Dnevniku vožnje pohranjuju se do 400 dana, ovisno o modelu automobila.

Možete isključiti Dnevnik vožnje u bilo kojem trenutku i time će prestati prikupljanje podataka. Međutim time se neće aktivirati brisanje prethodno prikupljenih informacija.

2.5 Digitalni ključ

Digitalni ključ može potpuno zamijeniti konvencionalni ključ automobila i omogućava vam da na praktičan način zaključate, otključate ili pokrenete vozilo pomoću pametnog telefona ili pametnog sata. Osim toga, moguće je također podijeliti ključ s dodatnim korisnicima putem različitih digitalnih kanala.

Za digitalni ključ je mrežna veza potrebna samo tokom prvog jednokratnog postavljanja, za dijeljenje ključeva ili povlačenje ključeva. Jednom kada ga postavite, ključ će raditi putem Bluetootha, komunikacije na blizinu (NFC) i tehnologije ultra-širokopojasnog signala (UWB). Prilikom postavljanja, vaš ključ će biti dodan u vašu aplikaciju za novčanik na pametnom uređaju. Iz vaše aplikacije za novčanik možete dijeliti ključ putem aplikacija za poruke, pošte ili putem usluge Airdrop®. Također možete lako opozvati ključeve koje ste podijelili, bilo putem aplikacije za novčanik ili putem infotainment sistema u vozilu.

Sljedeći podaci se obrađuju prilikom korištenja Digitalnog ključa:

  • Identifikacioni broj vozila (VIN)
  • Detalji vozila
  • Status vozila
  • Volvo ID račun
  • Prijateljsko ime

Pravni osnov za obradu prethodno navedenih podataka je izvršavanje ugovora.

Zadržat ćemo vaše podatke dok imate važeći ugovor.

Čuvat ćemo vaše podatke povezane s uslugom do tri (3) godine od posljednjeg korištenja usluge, osim ako dođe do sporova - u tom slučaju ćemo zadržati potrebne podatke koliko god je potrebno da bismo odbranili naša prava. Pored toga, arhivirat ćemo pseudonimizirane detalje rezervacije u sistemske zapise pet (5) godina iz statističkih razloga.

Osim toga, servisni partner kompanije Volvo koji pruža uslugu podložan je raznim obavezama čuvanja i dokumentacije te ih može obvezivati zakon da otkrije lične podatke vlastima. Ove informacije možete pronaći u pravilima o privatnosti servisnog partnera.

2.6 Javno punjenje

Volvo Cars aplikacija integrirana je s uslugom Digital Charging Solutions (DCS) kako bi olakšala vozačima punjenje električnih automobila. Kada koristite ovu uslugu, obrađujemo sljedeće lične podatke kako bismo ispunili ugovor koji ste potpisali:

  • Kontakt detalji
  • Volvo ID račun
  • Detalji vozila
  • ID kartica za DCS punjenje
  • Podaci o položaju vozila - kako bismo vam pomogli pronaći stanicu za punjenje u blizini
  • Finansijske informacije

Kako bismo prezentirali informacije o sesiji i izdavanju računa za javnu uslugu punjenja, obrađujemo dodatne informacije koje primamo od DCS-a:

  • ID sesije punjenja
  • Početak sesije punjenja
  • Trajanje sesije punjenja
  • Cijena sesije punjenja
  • Energija dodana tokom sesije punjenja
  • Vrsta konektora stanice za punjenje
  • Ime operatera stanice za punjenje

Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, kompanija registrirana u Njemačkoj, sa sjedištem u Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Njemačka, s registracijskim brojem kompanije 211155 B, djeluje kao poseban kontroler pružajući vam uslugu punjenja.

Podaci koji se odnose na javno punjenje bit će zadržani sve dok ste korisnik aplikacije Volvo Cars i dodatno jednu (1) godinu.

2.7 Kada stupite u kontakt s nama

Kada koristite opcije za kontakt u Volvo Cars aplikaciji, obrađivat ćemo vaše lične identifikatore relevantne za kanal koji koristite (kao što su ime i prezime, broj telefona/e-mail adresa, VIN, jedinstveni identifikator uređaja i token za push obavijesti), kao i bilo koje podatke koje dostavite u vezi s vašim upitom. To radimo radi legitimnog interesa u svrhu upravljanja vašim zahtjevom.

Ako se vaše pitanje odnosi na našu javnu uslugu punjenja koju omogućuje DCS, možemo dodatno obrađivati lične podatke navedene u nastavku u Odjeljku 2.8.

Podaci koji se odnose na vaše zahtjeve bit će zadržani tri (3) godine od primitka vašeg upita.

2.8 Marketinške komunikacije i ispitivanja

Putem aplikacije Volvo Cars možete primati marketinške komunikacije vezane za proizvode kompanije Volvo Cars, ako ste pristali na to. Tada obrađujemo vaše identifikatore (kao što su ime i prezime, broj telefona, adresa e-pošte), specifikaciju vašeg vozila (kao što su model, motor, VIN), Volvo ID, ID uređaja i informacije o pretplati.

Pravni osnov za ovo je vaš pristanak. Ako povučete svoju saglasnost, obrada vaših podataka će biti ograničena na vođenje liste za sprječavanje kako biste osigurali da nenamjerno ne primate marketinške komunikacije.

Putem vaše aplikacije Volvo Cars možete također primati ankete o našim proizvodima i uslugama. Obrađujemo iste podatke kao što je prethodno navedeno, na osnovu našeg legitimnog interesa za poboljšanje naših usluga. Ovi podaci se obrađuju dok se ne odjavite.

2.9 Analitika aplikacija

Mjerimo kako koristite aplikaciju Volvo Cars i povezane usluge kako bismo bolje razumjeli ponašanje korisnika, poboljšali upotrebljivost, pouzdanost i smanjili nedostatke aplikacije Volvo Cars, kao i kako bismo dobili uvid u način korištenja naših usluga za kontinuirano poboljšanje.

Ovo se postiže obradom identifikatora korisnika (kao što su identifikator kolačića, IP-adresa, informacije o uređaju, Volvo ID, država iz koje pristupate Volvo Cars aplikaciji, vaš operativni sistem), brojem identifikacije vozila (VIN), statusom povezanosti vozila i podacima o korištenju (kao što su klikovi u aplikaciji, korištene funkcije, pregledane stranice i potencijalni problemi ili greške).

Da bismo to postigli, oslanjamo se na pružatelje usluga koji nam pružaju uvid u način na koji koristite aplikaciju Volvo Cars. Pogledajte odjeljak 3 u nastavku za informacije o dijeljenju i otkrivanju osobnih podataka.

Pravni osnov za ovu obradu podataka je vaš pristanak. Možete povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku mijenjajući postavke u svom profilu u aplikaciji Volvo Cars, pod odjeljkom "Postavke privatnosti".

Kao glavno pravilo, ovi podaci će biti pohranjeni četrnaest (14) mjeseci od dana prikupljanja. U nekim slučajevima, identifikatori instance aplikacije će biti pohranjeni za trajanje životnog vijeka aplikacije Volvo Cars na vašem uređaju.

2.10 Istraživanje i razvoj

Za potrebe istraživanja i razvoja da bismo bolje razumjeli kako poboljšati naše proizvode i usluge i koje nove razvijati, koristimo pristup zasnovan na podacima, kao i podatke o vozilu (kao što je jedinstveni identifikacijski broj VIN), proizvodima (kao što je korištenje aplikacije Volvo Cars), korisnicima (kao što je Volvo ID račun) i prodaji (kao što su maloprodaja i servisiranje), kako bismo se informisali u kojem pravcu trebamo razvijati naše proizvode i usluge. Obrada obuhvata širok spektar analiziranja, modeliranja i istraživanja koje sprovode naši analitičari i podatkovni naučnici.

Pravna osnova za ovu obradu je naš legitimni interes. Gdje je to moguće, analize ograničavamo na anonimizirane ili pseudonimizirane podatke. Ova obrada ne uključuje bilo kakve automatizirane odluke vezano za vas.

Ove podatke pohranjujemo deset (10) godina.

3. Dijeljenje vaših ličnih podataka

Dijelimo podatke s različitim organizacijama kako bismo vodili naše poslovanje, održavali naš odnos s vama i pružili vam proizvode i usluge. Opisujemo te situacije u nastavku.

Gdje se u tekstu odnosimo na ove organizacije kao naše "dobavljače", "obrađivače" ili "pod-obrađivače", svaka od ovih organizacija je ugovorom ograničena u svojoj sposobnosti da koristi vaše osobne podatke u bilo koju svrhu osim pružanja usluga nama ili u naše ime, prema našim uputama. U svakom slučaju, dijelimo samo lične podatke za koje smatramo da su potrebni kako bismo postigli odgovarajuću svrhu.

Obrađivači

Naše kategorije obrađivača koji podržavaju isporuku aplikacije Volvo Cars su:

  • Pružalac usluga povezivanja u oblaku
  • Podatkovni hosting
  • Push obavještenja
  • Distribucija poruka e-pošte
  • Funkcionalnost ćaskanja i upravljanje korisničkom podrškom
  • Uvidi u analitiku i statistika
  • Pružalac usluge obrade faktura za pretplatu

Neke situacije korištenja od strane obrađivača uključuju ograničeni prenos ličnih podataka izvan Evropske unije. Poduzeli smo mjere opreza da takvi prenosi budu ograničeni na najmanju moguću mjeru i da uključuju samo podatke koji vas ne mogu direktno identificirati te stoga predstavljaju veoma nizak rizik u slučaju neovlaštenog otkrivanja.

Dijeljenje s ostalim članovima Volvo Car grupe

Podaci navedeni u Odjeljku 2.2 dijele se s našom nacionalnom prodajnom kompanijom u zemlji iz koje potiču podaci, u sljedeće svrhe:

  • procjena efikasnosti maloprodaje
  • briga o kupcima
  • segmentacija tržišta
  • procjena produženja pretplate i ponovno aktiviranje računa

Dijeljenje s ostalim trećim stranama (zasebni kontrolori)

plaćanje obrađuju treće strane koje prikupljaju podatke o plaćanju direktno od vas i ne dijele ih s nama:

  • kompanija Stripe Inc. (koja pruža usluge plaćanja, obračuna, fakturisanja i administriranja pretplate). Njihova pravila o zaštiti privatnosti možete vidjeti na stranici https://stripe.com/en-se/privacy.
  • Usluga punjenja pružena u partnerstvu s uslugom Digital Charging Solutions uključuje dijeljenje nekih vaših osobnih podataka – detalje o tome možete pronaći u prethodno navedenom Odjeljku 2.8, a njihovu politiku privatnosti možete pogledati na https://volvocar-public-charging.com/web/en/volvo-gb/privacy-policy.
  • Aplikacija Volvo Cars koristi uslugu Google Mape da bi vam prikazala vašu i lokaciju vašeg vozila. Politiku privatnosti ovog pružaoca usluge možete pročitati na adresi https://policies.google.com/privacy.

4. Vaša prava i kontrola

Imate posebna zakonska prava vezana za vaše lične podatke koje obrađujemo. Prava se mogu razlikovati ovisno o jurisdikciji u kojoj se nalazite i prirodi obrade. Općenito, vaša prava se odnose na mogućnost sljedećeg:

  • povlačenje pristanka
  • protivljenje našoj obradi vaših podataka
  • potraživanje kopije podataka koje o vama posjedujemo (tzv. pravo na pristup podacima subjekta)
  • potraživanje da se podaci prenesu drugom subjektu (tzv. prenosivost podataka)
  • potraživanje ispravljanja ili ograničenja obrade podataka
  • potraživanje brisanja podataka (tzv. pravo na zaborav)

Kao što je navedeno, ova prava nisu apsolutna i u nekim slučajevima zakon o zaštiti podataka ograničava njihovu primjenu. Ako to bude slučaj za vaš zahtjev koji uputite nama, uvijek ćemo objasniti zašto ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Ako želite podnijeti zahtjev za ostvarivanje prava, možete nas kontaktirati putem ovog obrasca. Ljubazno vas molimo da koristite obrazac jer navodi informacije koje su nam potrebne kako bismo provjerili vaš identitet i učinkovito obradili vaš zahtjev. Međutim, ako ne želite koristiti obrazac, uvijek ste dobrodošli da nas kontaktirate i podnesete zahtjev koristeći kontakt informacije u sljedećem odjeljku.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka u vašem području ako imate zabrinutosti u vezi s našim korištenjem vaših ličnih podataka. Međutim, cijenili bismo ako biste se prvo obratili nama i iznijeli svoje zabrinutosti kako bismo ih pokušali zajedno riješiti. Možete pronaći naše kontakt informacije u nastavku.

5. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako koristimo vaše lične podatke, možete nas kontaktirati na dataprotection@volvocars.com ili putem službenika za zaštitu podataka kompanije Volvo Car Corporation kako slijedi:

Poštanska adresa: Kompanija Volvo Car Corporation, Pažnja: Službenik za zaštitu podataka, 50099, VAK, 405 31 Gothenburg, Švedska.

Adresa e-pošte: globdpo@volvocars.com

6. Ažuriranja u ovom obavještenju

Kontinuirano razvijamo naše proizvode i usluge i redovno ćemo pregledavati i ažurirati ovu obavijest o privatnosti kao rezultat toga. Stoga vas potičemo da redovno provjeravate ovo obavještenje o privatnosti. Datum na vrhu ovog obavještenja o privatnosti govori vam kada je posljednji put ažurirana. Obrađivat ćemo vaše lične podatke na način koji je u skladu s obavijesti o privatnosti pod kojom su prikupljeni, osim ako nemamo vaš pristanak da prema njima postupamo drugačije.